防損工作職責與流程

1、防損工作職責與流程防損位編制入口、出口銀線、收貨、內巡、監(jiān)控、機動領班 防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。 防損員的工作職責一、 員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。 2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。 3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。 4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經發(fā)現(xiàn)立即辭退。 5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。 6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與

2、實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。 7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。 8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。 9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。 10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。 11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。12.員工通道由防損部直接負責,平時安排站崗1人,上、下班時間為2人。13.防損員早晨7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。14.中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：0018：30分，下班員工必須走員工通道并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員

3、檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報人事登記備案。15. 監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場加工制作的員工，嚴禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次予以罰款20元并通報供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）二、監(jiān)控室崗 安檢門1.在經理、當值助理的領導下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。 2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設備以及工作原理。 3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告課長或當值經理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。 4.不輕易

4、放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知主管。 5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。 6.愛護監(jiān)控設備，對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯(lián)絡和保障工作。 7. 做好機房的衛(wèi)生、鑰匙的領還以及對講機充電等工作。8. 錄象機換帶必須按組別，順序進行并作好登記。9. 對當班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄。 10保衛(wèi)防損課負責監(jiān)控設備的日常維護及報修。11.保安員負責本區(qū)域的監(jiān)控設備的日常維護及報修。13.監(jiān)控設備的日常維修由總務課負責。14.監(jiān)控設備的重大維修或改造，應上專業(yè)人員負責。安檢門（大廳）管理細則1.安檢門

5、保安人員早晨7：00準時上班2.營業(yè)后，安檢門保安員應認真負責，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。3.安檢門只出不入，尤其內部員工。4.值班保安員輪流用餐，用餐時間不得超過45分鐘，用餐時必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場內不得無人，下午吃飯應在18：30分以前結束。5.下午交接班時間為14：40分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。6.夜間下班的防損員工時間應與代班經理一起下班。（賣場內無一人，門窗關閉后）7.上班期間嚴禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經發(fā)現(xiàn)罰款50元。三、顧客入口 1.提示顧客禁止吸

6、煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。 2.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。 3.帶有同類商品者請其存包。 4.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。 5.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。 6.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知主管以上人員。 7.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。 8.做好突發(fā)事件的各種準備。 四、收銀臺崗位 1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。 2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴重的給予辭退并送交公安機關處理。 3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。 4.監(jiān)督顧客、員

7、工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。 5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。） 6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。 7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監(jiān)督作用。 8.防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。 9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。 10.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺

8、購物車（籃）衛(wèi)生等情況。 11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。 五、總出口 1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。 2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。 3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當值課長或經理。 報警處理方式： 首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、

9、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人） 4.負責周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。 5.禁止反方向進入，防止混亂。 6.做好超市專柜開單銷售的核查工作. 六、收貨區(qū)崗 1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。 2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進入授權區(qū)域。 3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。 4.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內吸煙、吃東西、喝飲料等。 5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。 退（

10、換）貨程序： 核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。 報損程序： 檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知課長以上人員。 6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。 7. 監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。9.嚴格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。七、夜

11、班崗 1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。 2.協(xié)助夜店值班經理，晚班人員進行營業(yè)結束后的巡場和商場清場工作。 3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。 4.清場結束后，由監(jiān)控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實施布防（控）。 5.值班人員（經理）必須每隔半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。 6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經理對其報警區(qū)域進行檢查處理。 7.閉店后賣場按順序竟照明燈關閉2/3，補貨完畢將全部照明設施關閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關閉。 8.晚不定期對全店進行檢查。主要檢查：立柜、島柜

12、等所有制冷設備是否正常運轉。9.早8：30時打開賣場1/3照明燈并登記損壞照明燈報備至工程部。10.開店前十分中打開全部照明設施安全防范 門店安全防火管理規(guī)定1、 門店成立安全防火委員會，防火委員會主任為店長，委員為各課經理及保衛(wèi)防損課長。店長為安全防火第一責任人，安全防火委員負責防火安全檢查，消防員為安全防火專職檢查員。2、 各課經理負責本區(qū)域的安全防火，保衛(wèi)防損課長負責公共區(qū)域的安全防火及整個門店的防火檢查。3、 門店內一律不得使用明火；不準吸煙；不準點無罩燈具；不準亂接電源。4、 工作確需明火作業(yè)的部門，必須將作業(yè)時間及預防措施書面報告課經理審批，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，由保衛(wèi)防損課長指定專人

13、監(jiān)護。5、 門店用電必須符合安全規(guī)定，由正式電工安裝維修；不準亂接亂拉電線；不準超負荷用電；不準使用不合格的電料及保險裝置。6、 每天停止營業(yè)后，保潔員負責打掃、清除包裝品等易燃易爆物品，安全防損員負責對門店各區(qū)域進行徹底清查，關閉好門窗，處理好火源，辦妥交接手續(xù)。7、 設有消防器材及設施的地域及消防通道安全出口，嚴禁堆放商品等物，保障暢通。消防員負責消防通道安全出口的檢查和鑰匙管理。8、 門店內各種消防設施器材由保衛(wèi)防損課統(tǒng)一配備、維修和更換。消防設施和器材設置處要有醒目標志。消防員負責每天對消防器材進行檢查，保證器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保證一次啟動，水籠帶不能發(fā)生霉變，煙感

14、報警、自動噴淋裝置保持靈敏有效，各種器材保持清潔。9、 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患，保衛(wèi)防損課即使下達火險隱患整改通知書，有關部門應在規(guī)定的期限內整改，因未整改而發(fā)生火警、火災要追究當事人和有關領導人責任。如果發(fā)生火災、火警，而保衛(wèi)防損課事先未發(fā)現(xiàn)隱患，檢查不利的，要追究保衛(wèi)防損課張的責任。10、 發(fā)生火警、火險時，在該部位工作的員工要即使組織撲救，立即報告保衛(wèi)防損課并報警。安全規(guī)則 1. 禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。 2. 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 3. 未經保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。 4. 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引

15、起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管。 5. 員工必須熟悉本工作區(qū)內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。 6. 員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。 7. 員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備或機動車（叉車）。 8. 公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備，防損員有義務監(jiān)督并制止。 9. 員工在各自的崗位區(qū)域內應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調度。 10. 員工有義務將任何安全事故上報。 滅火演習預案為了貫徹消防法，確實保障超市財產及人員的生命安全，依照“預防為主，消防結合”的工作方針，結合宏

16、輝購物廣場的實際情況，制定本方案。一、 參加人員：宏輝垢污廣場的各個部門員工（包括經理、助理）三至五人。防損課所有員工（值班除外）。二、 演練方案：結合宏輝購物廣場的地理環(huán)境及內部結構，從實際情況出發(fā)眼簾以下兩種滅火方法。1、 窒息法：在廢舊的汽油桶內倒入兩公升左右的柴油，點著后，用麻袋或棉被將桶口覆蓋，使其桶內明火因為沒有外部的空氣助燃而窒息熄滅。2、 抑制法：采用上述材料滅火后，用干粉滅火器，距離火源三米左右，對準火源根部噴射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周圍助燃的存在，而達到滅火的目的。3、 目的使每一位參加此滅火演練的員工，熟練掌握滅火器材的正確使用方法以及滅火的方法，從而達到在火災

17、發(fā)生的初期階段，能夠就近利用滅火器材將火破滅的目的?；鹎樘幚?1. 當火警發(fā)生時，應采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；通知總機，說出火警發(fā)生的地點及火勢大小；呼喚最近的同事援助； 在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情； 把火警現(xiàn)場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關； 2. 如火勢蔓延，應及時采取如下疏散措施: 疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進行劃分，由專人負責其所在區(qū)域的疏散工作； 到廣播后應立即組織撤離火警現(xiàn)場； 撤離火警現(xiàn)場時，必須從消防通道疏散； 3. 員工應參加火警演習，熟記火警訊號、

18、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。 意外緊急事故 1. 在緊急或意外情況下注意： 保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領導和保安部門； 協(xié)助維護現(xiàn)場； 與同事鼎力合作，務使公司業(yè)務保持正常進行； 2. 如果員工在公司內受傷或發(fā)生事故，應當注意：在場的員工應立即通知部門主管或值班經理； 協(xié)助救護傷病者； 自覺維護現(xiàn)場秩序； 及時匯報 1. 為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。 2. 如果在公司內發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應當立即向上級匯報，以便將其驅逐出賣場。 保 密商業(yè)秘密的范圍 1.凡在本公司就職而產生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務信息，例如:有關客戶名單、合作價格、營業(yè)額、營銷策劃、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是公司的均屬商業(yè)秘密。 保密規(guī)則 1.公司員工務必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀處理；嚴重辭退并追究其法律責任： 2.所有機密文件必須妥善保管； 不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務之用途；客戶的情況，公司的內部資料不得外泄。服務原則 1. 恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。 2. 不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內部）