職業(yè)經(jīng)理人管理實戰(zhàn)技能培訓方案

1、職業(yè)經(jīng)理人管理實戰(zhàn)技能培訓方案內(nèi) 容 簡 介n管理人的角色n策劃n組織n領(lǐng)導n控制第一單元第一單元 管理人的角色管理人的角色職業(yè)經(jīng)理人管理實戰(zhàn)技能管理 management定義n“管理”一詞，源自法語“manege（意大利語為“maneggio”）,意思是為訓練馬的順從和舉止而進行的馬術(shù)練習。管理人和專家管理人和專家 manager v manager v specialistspecialist角色沖突（練習）角色沖突（練習）role conflict(exercise) 花幾分鐘時間完成表中的角色。這些角色經(jīng)常處于相互沖突中，你如何把沖突減少到最低程度？策劃原理策劃原理 principle

2、s of planningprinciples of planningED SODAED SODA一切優(yōu)秀的戰(zhàn)略計劃或切實可行的方案都回答了如下六個一切優(yōu)秀的戰(zhàn)略計劃或切實可行的方案都回答了如下六個ED SODAED SODA問題：問題：ExperienceExperience？（經(jīng)驗？（經(jīng)驗? ?）DirectionDirection？（方向？（方向? ?）Situation nowSituation now？（目前的形勢？（目前的形勢? ?）Outcome desiredOutcome desired？（設想的結(jié)果？（設想的結(jié)果? ?）DeadlineDeadline？（截止時間？（截止時

3、間? ?）Action steps?Action steps?（行動步驟（行動步驟? ?）超級油輪綜合癥超級油輪綜合癥 the Supertanker syndrome一艘螺旋槳裝在船尾、時速達一艘螺旋槳裝在船尾、時速達1616海里的海里的5050萬噸級超級油輪，萬噸級超級油輪，需要花費需要花費4444分鐘的時間，滑行分鐘的時間，滑行7 7海里的路程才能停下來！海里的路程才能停下來！你的企業(yè)就像一艘超級油輪。要停下來或改變方向，你的企業(yè)就像一艘超級油輪。要停下來或改變方向，需要時間和對策。在確定你的期待結(jié)果和完成期限之需要時間和對策。在確定你的期待結(jié)果和完成期限之前，首先要問：前，首先要問：“

4、我們從哪里來，此刻要往哪里我們從哪里來，此刻要往哪里去？去？”( (傳統(tǒng)、文化、管理方式等）傳統(tǒng)、文化、管理方式等）應用應用 applicationsapplicationsED SODAED SODA是戰(zhàn)略計劃和操作方案逐步實施的理想的方法。它為系統(tǒng)說明任務和目標提供切實有效的一覽表，并能用作整體構(gòu)想的框架。計劃鏈條計劃鏈條 the planning casoadethe planning casoade組織的任務個體目標 個體目標 個體目標策 略 策 略 策 略單元目標 單元目標 單元目標策略策略 strategies strategies對如何完成任務的自覺選擇（如：工作取舍、對如何完成

5、任務的自覺選擇（如：工作取舍、側(cè)重范圍、方法的決定、對策側(cè)重范圍、方法的決定、對策 和方向、行為要求和約束等）。和方向、行為要求和約束等）。如何確定合理的目標如何確定合理的目標how to set a good objectivehow to set a good objective必須滿足條標準必須有個組成部分必要性必要性 陳述預期結(jié)果中的重大差異陳述預期結(jié)果中的重大差異現(xiàn)實性現(xiàn)實性 在主觀上是否可以達到（上司在主觀上是否可以達到（上司/ /執(zhí)行者）執(zhí)行者）一致性一致性 上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達成一致上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達成一致結(jié)結(jié) 果果 完成目標了？完成目標了？最后期限最后期限 具體到什么時

6、候為止？具體到什么時候為止？限限 制制 如果沒有如果沒有？假設？假設？ （目標必須實現(xiàn)的限制和目標無效的理由）（目標必須實現(xiàn)的限制和目標無效的理由）行動步驟行動步驟= =次目標次目標目標目標 objectives objectives明顯的挑戰(zhàn)明顯的挑戰(zhàn)要檢查一個目標是否已經(jīng)被確切地說明，經(jīng)常需要發(fā)問：什么是明顯的挑戰(zhàn)？“你把什么看作自己成功的標志？”事實上，對這個問題的回答即是目標！第三單元第三單元 組組 織織組織時間組織時間 organising timeorganising time時間計劃的原理n確定并記下你的主要目標n選擇恰當?shù)臅r間計劃手段n搞明白最有效的節(jié)少時間的手段n組織起來！組

7、織時間組織時間 oranising time oranising time1、確定并記下主要目標為了確定你的主要目標，首先進行ED SODA的自我訓練！我從哪里來？ Experience（經(jīng)驗？）（如繼續(xù)前行）我將往何處去？ Direction？（方向？）我們現(xiàn)在哪里？ Situation now？（目前的形勢？）我們想達到什么樣的目標？ Outcome desired？（期待的結(jié)果？）我想何時達到目標？ Deadline？（最后期限）我怎樣達到目標？ Action steps?（行動步驟？）組織時間組織時間 oranising time oranising time2、時間計劃手段袖珍本計劃

8、 備忘記事本 時間經(jīng)理 時間分類辦公日志（每頁一天或一周）臺歷（一頁一天直到最后一頁）墻上計劃（掛歷）（全年的一覽表）組織時間組織時間 oranising time oranising time2、時間計劃手段待辦任務清單（包括在計劃內(nèi)或獨立于計劃外）個人電腦（帶時間計劃軟件的）手持備忘一覽表（個人信息+ 號碼）張貼便條（帶或者不帶掛歷）組織時間組織時間 oranising time oranising time3 3、節(jié)省時間的手段（訓練）、節(jié)省時間的手段（訓練）為了認定最為節(jié)省時間的辦法（時間救星），你必須首先認清為了認定最為節(jié)省時間的辦法（時間救星），你必須首先認清你的時間盜賊。你的時間

9、盜賊。根據(jù)你自己的實際情況排列如下順序：根據(jù)你自己的實際情況排列如下順序： 太多太多 上司優(yōu)柔寡斷上司優(yōu)柔寡斷要讀的東西太多要讀的東西太多 文案工作太多文案工作太多干擾太多干擾太多 同事能力差同事能力差設備不足設備不足 人手太少人手太少會議太多會議太多 無法說無法說“不不”！組織時間組織時間 oranising time oranising time3、節(jié)省時間的手段（辦公室外）一直把時間計劃帶在身邊積極利用時間空隙（延誤的班機、等待）（在公共汽車上、火車上或飛機里）閱讀每周要聞，而非每日新聞每隔一天看一次電視新聞早起30分鐘集中幾小時或幾天時間搞業(yè)余愛好一旦有疑惑馬上去做！組織時間組織時間

10、oranising time oranising time3、節(jié)省時間的手段（記憶技巧）節(jié)省時間的一條途徑就是提高你的記憶力！下面列舉的是羅馬人用來記住一系列（要做、要說、要買的）東西的技巧。地點記憶法地點記憶法組織時間組織時間 oranising time oranising time3、節(jié)省時間的手段（記憶技巧）這里是另一個記憶技巧，可記住那些你在外出漫步、洗澡，或者半夜里想起來的重要事情。玩偶匣玩偶匣組織時間組織時間 oranising time oranising time4、組織起來!正如有人所說：“今天是你余生中的第一天”，所以現(xiàn)在組織起來并不太晚即使你以前的確已經(jīng)這樣做過一些事情

11、！組織工作組織工作 organising workorganising work職業(yè)管理人組織他她單位的工作，通過：工作描述哪些任務可通過哪些功能(部門)完成？工作詳細說明完成一項工作都需要什么類型的人？工作安排每個人應被賦予什么責任、如何評價他的工作？組織工作組織工作 organising workorganising work工作詳細說明工作詳細說明 依據(jù)如下十個衡量標準對于每個崗位工作的詳細說明，描述了圓滿完成一項工作所需要的某種類型的人。個 人 1、儀表，健康、年齡？教 育 2、正規(guī)的：幾年/類型？ 3、職業(yè)培訓？經(jīng) 驗 4、所需類型數(shù)量?個 性 5、工作所需要的類型？技 巧 6、“人

12、際”技巧？ 8、口頭表達寫作? 7、知識技能? 9、數(shù)學計算？薪 水 10、薪水的上下限？ 組織工作組織工作 organising workorganising work工作計劃工作計劃工作計劃應該包括以下四項基本的行為要素。任務 這個人為什么在這里？責任 每個領(lǐng)域?qū)粋€短語，各行其職。標準 何時每一個責任領(lǐng)域的成績是令人滿意的權(quán)限 在各自的責任領(lǐng)域，每個人的活動空間有多大？（支出？人員？對策？等等）做決定做決定 making decisionsmaking decisionsI IA AB BE EA AD D法 Identify Identify 認定真正的問題Analyse Analy

13、se 分析問題的可能的原因并依據(jù)最有可能的原因 做出決定BrainstormBrainstorm 突發(fā)奇想解決這個問題的所有可行的方法Evaluate Evaluate 評估可供選擇的方案并做出最合理的決定。 Anticipate Anticipate 預測可能發(fā)生的錯誤DoDo 執(zhí)行你的決定 第四單元第四單元 領(lǐng)領(lǐng) 導導領(lǐng)導人的價值觀 leadersvalues誠實正直：在與人打交道和行事策略上要 言行一致尊重人的尊嚴相信大家付出的努力和他們從工作中獲取的意義有直接關(guān)系熱衷于極有說服力地與人交流領(lǐng)導行為 leadership activities確定方向（為下屬提供一種前景任務和如何完成任務

14、的策略）調(diào)整隊伍（使下屬對任務有信心并遵從這些策略）激勵和鞭策團隊成員（賦予他們的努力以意義）確定方向 Setting direction領(lǐng)導管理人必須首先為團隊確立一個全局性的戰(zhàn)略方向，然後著手實施或授權(quán)執(zhí)行實現(xiàn)目標的計劃。方向的確定意味著要勾勒出完成目標所要采取的策略，而非戰(zhàn)術(shù)；而且要傳達出當目標實現(xiàn)時一切看上去是什么樣子的一種前景。方向的確定包括書面的和口頭上的清晰的傳達，以及以有力的、吸引人的專業(yè)業(yè)務的方式簡化、說明觀點的能力。確定方向 Setting direction確定方向的關(guān)鍵在于領(lǐng)導人以清晰、明白、準確的方式就任務進行傳達的能力，一種既要說動人心，又要滿足團隊成員心理的方式，

15、這意味著：公開發(fā)布 以各種形式（年度報告、墻報、塑料卡片、 T恤衫、小裝置等）公布任務的要素。描述 在全體會議、集會和研討會上介紹任務及 策略。調(diào)整隊伍 aligning the team交流：發(fā)送者交流：發(fā)送者/ /接收者模式接收者模式障礙可能并確實出現(xiàn)在信息傳送的每個階段反 饋口頭的 非口頭的書面的 視覺的信 息口頭的 非口頭的書面的 視覺的理解信息發(fā)送者接收者系統(tǒng)闡述信息障 礙調(diào)整隊伍 aligning the team障礙障礙交流障礙是對領(lǐng)導人發(fā)出的信息的歪曲、缺失或添加，可能發(fā)生在如下環(huán)節(jié)：發(fā)送者 當領(lǐng)導人講話沒有條理、前后矛盾的時候表述 領(lǐng)導人的意見、態(tài)度、信仰和背景常常影響到信息

16、的編碼信息 如果領(lǐng)導人對信息類型的選擇不恰當；如，用文字描述 “螺旋形物體”就很難接收者 當團隊成員由于某種原因不能或不愿意接受信息的時候理解 團隊成員的態(tài)度、信仰和背景常常影響到對信息的理解反饋 如果反饋類型的選擇不恰當或不存在調(diào)整隊伍 aligning the team非口頭的交流非口頭的交流研究表明當講話人發(fā)送出一個口頭信息時，聽眾對它的理解只有7來自那些話語本身，38來自信息的傳達方式(語音、語調(diào)、語調(diào)的抑揚變化等)，55來自說話者的身體語言(姿勢、面部表情、眼神接觸等)。調(diào)整隊伍 aligning the teamaligning the team表達技巧：三個表達技巧：三個“W W

17、”WhyWhy（為什么）（為什么） 我要陳述這些內(nèi)容？把什么看作陳述成我要陳述這些內(nèi)容？把什么看作陳述成功的明證？功的明證？WhatWhat（什么）（什么） 是我的主要內(nèi)容？怎樣簡化它們？是我的主要內(nèi)容？怎樣簡化它們？可以用么類推法？我的方法是什么？可以用么類推法？我的方法是什么？WhoWho（誰）（誰） 會是聽眾？水平？背景？興趣？可利會是聽眾？水平？背景？興趣？可利用的時間？要做哪些知識準備？用的時間？要做哪些知識準備？調(diào)整隊伍 aligning the team面對面：詢問技巧 為了使你在與下屬交流時，把“障礙”減小到最低程度，獲得你做決定時用得著的“高質(zhì)量的信息”（記住7%），你必須發(fā)

18、展自己的詢問技巧。這些技巧在會議協(xié)商的情景中也是十分重要的。調(diào)整隊伍 aligning the team面對面：傾聽技巧傾聽并不意味著閉上嘴巴、豎起耳朵！那是在被動地聽！好的聽眾積極參與信息的交換。積極的傾聽是一種技巧，它包括把你聽后的感想反饋給講話人。調(diào)整隊伍 aligning the team面對面：詢問技巧封閉性的問題(只有唯一答案)調(diào)查 本周下線的有多少次品？ 某種產(chǎn)品的銷售額是多少？誘導 名詞誘導 具體是哪個名詞？ 動詞誘導 準確地說，如何做（動詞）？ 全面誘導 全部？從不？大家都？ 比較誘導 和什么相比？調(diào)整隊伍 aligning the team領(lǐng)導風格成功的領(lǐng)導人善于使自己的風

19、格適應團隊成員如下的任務向?qū)Ш托睦碇С值男枰褐?任務指導的高需要 對支持的低需要教練 任務指導的高需要 對支持的高需要支持 任務指導的低需要 對支持的高需要授權(quán) 任務指導的低需要 對支持的低需要激發(fā)與鼓勵激發(fā)與鼓勵 motivating & motivating & inspiringinspiring激勵模式激勵模式行 為刺 激需 要鼓勵人們改變他們的為了滿足他們的自我實現(xiàn)尊重歸屬安全物質(zhì)激發(fā)與鼓勵激發(fā)與鼓勵 motivating & motivating & inspiringinspiring激發(fā)因素測試激發(fā)因素測試動動 機機 測測 試試9、對大多數(shù)人

20、來說，個人對成就的自豪戚，比上司和同事的祝賀更重要。 10、一般說來，當雇員知道人們認為他在工作的某些方面比同事更熟練時，他們會做得更好。 11、在非正式的工作組織中，(人際)關(guān)系的質(zhì)量很重要，能夠激勵人努力工作。 12、對大多數(shù)人來說，工作被高級主管看見并賞識，是主要的激發(fā)因素。 13、多數(shù)雇員會歡迎一個獨立工作并可自己（不受監(jiān)督)做決定的機會。 14、現(xiàn)在，多數(shù)人愿意努力把工作做好，只是因為他們高興有一份工作。 15、即使人們熱愛他們的工作，唯一能激勵他們做得更好的方法提供更先進的工具和設備。得分激發(fā)與鼓勵激發(fā)與鼓勵 motivating&inspiringmotivating&a

21、mp;inspiring契合 有個非常恰當?shù)念惐瓤梢哉f明激勵過程：在木匠活中，人字榫是鑿得極其靈巧的接合點，它不用膠粘劑就能把兩塊木頭固定在一起。在激勵過程中，這種契合描述了老練的管理人尋求雙方共同利益目標的方法。換句話說，他們積極地嘗試并尋求解決方案和行動計劃，以滿足他們自己的和團隊成員的需要和目標。小貼士 不要試圖“鼓勵”某個下屬，而應首先問自己：“怎樣才能把我們的目標契合到一起呢？” 第五單元第五單元 控控 制制修正錯誤的十個步驟準備準備 1、調(diào)查事實！何時?何事?頻率?重要性?2、不要在別人面前訓斥某個雇員。選擇合適的時間地點。面談面談 3、談話時，集中在他們的錯誤造成的影響上。4、不要譴責或羞辱。聽取員工方面對所發(fā)生的事情的描述。 5、一起尋找錯誤發(fā)生的可能原因。 6、指導隊員怎樣改進并為之提供私人幫助。 7、訂立一個改進的行動計劃，并約定檢查日期。跟蹤跟蹤 8、檢查談話以後的具體工作。 9、表揚進步。討論接下來有可能發(fā)生的錯誤。 10、確立改進的新的最後期限，約定新的檢查日期。訓導 disciplining四個四個“E E”ExplainExplain（解釋）說明當面訓導是一種“關(guān)注未來”的方 式。EstablishEstablis