05銷售管理twj

1、用友ERP-U8實(shí)施調(diào)研問(wèn)卷銷售管理客戶名稱： 客戶經(jīng)理： 版 本 號(hào)： 編 寫 人： 調(diào)研日期： 審 閱 人： 審閱日期： （本問(wèn)卷僅限客戶內(nèi)部使用，禁止向第三方傳播）部 門被 訪 人聯(lián)系方式部門主管一、部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及銷售業(yè)務(wù)類型序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1銷售部門崗位設(shè)置： 23號(hào)根據(jù)之前歷史銷售數(shù)據(jù)下銷售訂單，汽車廠商在下個(gè)月月初下正式的訂單，如果數(shù)量相差不大的話不調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，相差太大的話需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售計(jì)劃根據(jù)廠區(qū)和辦事處的庫(kù)存量來(lái)做給辦事處發(fā)貨做發(fā)貨單一氣20號(hào)和月初開發(fā)票，客戶驗(yàn)收入庫(kù)后開票。散戶的話發(fā)貨對(duì)帳后就開票經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 內(nèi)勤 發(fā)貨員 業(yè)務(wù)員其他：2銷售部門職責(zé)：客

2、戶管理 銷售定價(jià) 報(bào)價(jià)、投標(biāo) 接單 發(fā)貨售后服務(wù) 其他3是否有駐外銷售機(jī)構(gòu)? 如何管理? 駐外機(jī)構(gòu)形態(tài)區(qū)域 分公司 辦事處外點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)管理方式無(wú)外點(diǎn)倉(cāng) 發(fā)貨到外點(diǎn)倉(cāng)視同調(diào)撥發(fā)貨到外點(diǎn)倉(cāng)視同銷售是否查詢公司庫(kù)存是 否外點(diǎn)接單公司統(tǒng)一接單 外點(diǎn)接單4目前公司銷售業(yè)務(wù)類型有哪些普通銷售業(yè)務(wù)零售日?qǐng)?bào)業(yè)務(wù) 銷售調(diào)撥業(yè)務(wù) 委托代銷業(yè)務(wù)分期收款業(yè)務(wù) 直運(yùn)銷售業(yè)務(wù) * 銷售部門(營(yíng)業(yè)點(diǎn))分布劃分狀況簡(jiǎn) 圖說(shuō)明二、客戶狀況序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1現(xiàn)有客戶大致數(shù)量或分布? 客戶按地區(qū)分類大客戶按合同規(guī)定付款零星客戶一般先付款后發(fā)貨有欠款的客戶在下次發(fā)貨前需要不欠款還清后再給其發(fā)貨國(guó)內(nèi)客戶 50-60 家國(guó)外客戶 家

3、2產(chǎn)品外銷比率 %3客戶編碼管理： 目前是否對(duì)客戶進(jìn)行編碼？如果有編碼，編碼位數(shù) 位編碼的規(guī)則是什么？目前客戶分類方式規(guī)模 地區(qū) 國(guó)家 渠道 其他4是否有專人對(duì)客戶進(jìn)行管理是 否5目前收集的客戶信息都有哪些?是否有多發(fā)貨地址是 否客戶是否作信用額度管理是 否信用額度控制對(duì)象客戶 部門 業(yè)務(wù)員信用管控依據(jù)金額 期限* 新增客戶流程簡(jiǎn)要流程圖說(shuō)明三、價(jià)格管理序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1有無(wú)價(jià)格政策無(wú)有，若有請(qǐng)列示：2商品如何定價(jià)統(tǒng)一價(jià)格 客戶價(jià)格 其他3是否有報(bào)價(jià)單是 否 4價(jià)格是否會(huì)調(diào)整是 否5價(jià)格調(diào)整周期每月 半年 每年 不定期6是否最低售價(jià)管控有 無(wú)四、銷售訂單序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1是否做

4、產(chǎn)品選配 是 否銷售訂單跟生產(chǎn)訂單差距太大的話填寫工作聯(lián)系單（調(diào)整計(jì)劃），給生產(chǎn)部門2銷售業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)口徑請(qǐng)列示： 3銷售業(yè)務(wù)是否必有訂單是 否3每月訂單量_50-60_筆4訂單變更如何管理? 相關(guān)通知或影響部門有哪些? 變更頻率高 一般 非常少是否有書面通知是 否 訂單變更內(nèi)容訂單數(shù)量 價(jià)格金額 備注增加訂單行 刪除訂單行變更交期 其他5訂單接單至出貨一般周期_7_天6承諾客戶交期依據(jù)生管確認(rèn) 業(yè)務(wù)員自行確認(rèn)業(yè)務(wù)主管確認(rèn) 倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)完全按客戶需要7銷售計(jì)量單位與庫(kù)存計(jì)量單位不同是 否請(qǐng)列示產(chǎn)品及單位：8訂單由哪級(jí)人員確認(rèn)業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管物流主管 生產(chǎn)主管財(cái)務(wù)主管總經(jīng)理/相關(guān)副總其他* 一般銷售

5、接單流程簡(jiǎn)要流程圖說(shuō)明五、銷售發(fā)貨序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1發(fā)貨的負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù) 倉(cāng)庫(kù) 生管 其他銷售部門出發(fā)貨單，倉(cāng)庫(kù)做銷售出庫(kù)發(fā)貨單銷售、倉(cāng)庫(kù)、質(zhì)量部門各一聯(lián)發(fā)貨的話湊整箱發(fā)貨，可能比訂單多也可能比訂單少，事先跟客戶溝通過(guò)，按發(fā)貨實(shí)際數(shù)量開票2發(fā)貨單據(jù)留存單位銷售部 倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn) 其他3發(fā)貨方式無(wú)訂單直接出貨 必有訂單模式，按訂單發(fā)貨先開票直接發(fā)貨先發(fā)貨后開票發(fā)貨直接出庫(kù)發(fā)貨和出庫(kù)不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)4發(fā)貨出廠是否檢驗(yàn)是 否5是否允許超訂單發(fā)貨 允許 不允許 在一定范圍內(nèi)允許6是否允許超可用量發(fā)貨允許 不允許7存貨可用量控制（等于庫(kù)存實(shí)際現(xiàn)存量-凍結(jié)量+預(yù)計(jì)入庫(kù)量-預(yù)計(jì)出庫(kù)量）預(yù)計(jì)入庫(kù)量已請(qǐng)購(gòu)量生產(chǎn)訂

6、單量采購(gòu)到貨在檢驗(yàn)未入庫(kù)量調(diào)撥在途量采購(gòu)在途量委外訂單量預(yù)計(jì)出庫(kù)量銷售訂單未審核量銷售訂單未發(fā)貨量銷售調(diào)撥未發(fā)貨量生產(chǎn)未領(lǐng)量委外訂單未領(lǐng)料量備料計(jì)劃量8出庫(kù)跟蹤入庫(kù)管理是 否9代理商管理有無(wú)代理商？ 有 無(wú)代理商如何管理？ 按客戶管理 按業(yè)務(wù)員管理 其他* 一般發(fā)貨流程簡(jiǎn)要流程圖說(shuō)明六、銷售開票序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1是否有開票審批過(guò)程有 無(wú)業(yè)務(wù)部門通過(guò)工作聯(lián)系單通知財(cái)務(wù)填寫開票數(shù)量?jī)r(jià)格開票數(shù)量由業(yè)務(wù)跟客戶核對(duì)過(guò)后確認(rèn)，價(jià)格按照合同價(jià)格根據(jù)客戶的驗(yàn)收入庫(kù)數(shù)量或者對(duì)帳數(shù)量開票2銷售開票的負(fù)責(zé)部門 銷售 財(cái)務(wù) 其他3開票方式 根據(jù)發(fā)貨單開票 根據(jù)銷售訂單開票 其他* 一般開票業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)要流程圖說(shuō)

7、明七、銷售退貨序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1是否銷售退貨業(yè)務(wù)有 無(wú)倉(cāng)庫(kù)開退貨清單，銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)各一份退貨的產(chǎn)品維修后下次再補(bǔ)貨，不需要對(duì)發(fā)票作處理退貨后，有倉(cāng)庫(kù)報(bào)檢，質(zhì)檢部門檢查2銷售退貨的原因有哪些請(qǐng)列示：質(zhì)量不合格發(fā)錯(cuò)貨3銷售退貨是否有審批流程有 無(wú)* 一般銷售退貨業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)要流程圖說(shuō)明八、出口訂單序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1是否有加工貿(mào)易的出口訂單是 否 部分2加工貿(mào)易的貨品管理批號(hào) 普通 不管理3加工貿(mào)易的貨品是否需要在出口訂單體現(xiàn)是 否4出口模式代理 自營(yíng)5產(chǎn)品編碼模式公司內(nèi)部 HS編碼 其他6單據(jù)管理部門銷售 單證 其他7希望出口退稅金額 根據(jù)貨品退稅率自動(dòng)計(jì)算 沒(méi)規(guī)律需手工輸入8是

8、否有需要商檢貨品有 無(wú)9嘜頭資料訂單時(shí)打印 發(fā)貨時(shí)打印* 出口業(yè)務(wù)流程和說(shuō)明，以及單據(jù)附件。簡(jiǎn)要流程圖說(shuō)明九、報(bào)關(guān)單序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1來(lái)源單據(jù)出口訂單 訂艙單2報(bào)關(guān)需要單據(jù) 出口訂單 信用證 形式發(fā)票 商檢單 訂艙單 采購(gòu)發(fā)票 其他3是否有單獨(dú)單證部門是 否4商業(yè)發(fā)票開出部門單證 財(cái)務(wù) 其他5報(bào)關(guān)單每月數(shù)量_筆6報(bào)關(guān)費(fèi)用歸集經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 存貨成本 其他7押匯和結(jié)匯部門單證 財(cái)務(wù) 其他8外匯核銷部門單證 財(cái)務(wù) 其他* 報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程和說(shuō)明，以及單據(jù)附件。簡(jiǎn)要流程圖說(shuō)明十、裝箱單序號(hào)問(wèn)題答案(備選)備注1來(lái)源單據(jù)出口訂單 訂艙單報(bào)關(guān)單2需要顯示數(shù)據(jù)信息有哪些 出口訂單 形式發(fā)票 箱號(hào) 貨號(hào) 件數(shù) 封箱號(hào) 箱型 毛重，體積 英文名稱 其他3是否有單獨(dú)單證部門是 否4商業(yè)發(fā)票開出部門單證 財(cái)務(wù) 其他5報(bào)關(guān)單每月數(shù)量_筆6報(bào)關(guān)費(fèi)用歸集經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 存貨成本 其他7是否需要裝箱試算功能數(shù)據(jù)量