15B系列員工績效考核管理制度

1、B系列員工績效考核制度1、 目的評估B系列員工的工作績效，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)B系列員工的工作積極性，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2、 適用范圍各分公司/物業(yè)服務(wù)中心B系列員工。3、 職責(zé)3.1 本部人力資源職能部門制定和修訂B系列員工績效考核制度。3.2 各分公司人力資源職能門負(fù)責(zé)指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心B系列員工月度績效考核管理工作的實(shí)施。監(jiān)督和核查B系列員工的績效考核實(shí)施過程及結(jié)果。3.3 各物業(yè)服務(wù)中心3.3.1各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督B系列員工績效考核工作的實(shí)施及具體落實(shí)、執(zhí)行工作。3.3.2各物業(yè)服務(wù)中心人事管理人員負(fù)責(zé)對B系列員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、反饋及運(yùn)用。4、 內(nèi)容4.1 考核方式B系列員工

2、月度績效考核根據(jù)B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，將考核獎(jiǎng)懲與日常檢查、客戶意見（表揚(yáng)、投訴）及各類評比、競賽等相結(jié)合，考核方式為計(jì)分制。4.2 計(jì)分方式及額度限定 B系列員工月度績效考核計(jì)分基數(shù)均為100分。 B系列員工月度績效考核得分=100+（考評扣分）+（考評加分）。 B系列員工按部門劃分，原則上每月績效考核平均分不得高于102分，員工個(gè)人月績效考核分不得高于110分，特殊情況超出上述限額須以書面材料形式上報(bào)人力資源職能部門審批。4.3 獎(jiǎng)勵(lì)分類 一級：月度績效考核分加2分。 二級：月度績效考核分加3分。 三級：月度績效考核分加5分。 四級：月度績效考核分加10分。 五級：申報(bào)公司特殊嘉獎(jiǎng)。

3、4.4 處罰分類 一級：月度績效考核分扣1分。 二級：月度績效考核分扣2分。 三級：月度績效考核分扣3分。 四級：月度績效考核分扣5分。 五級：月度績效考核分扣10分。 六級：勸退或辭退。4.5 績效考核實(shí)施 B系列員工績效考核實(shí)施：.1B系列員工的月度績效考核依據(jù)是B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，考核人為基層管理崗位（如秩序維護(hù)領(lǐng)班等），人數(shù)較少的物業(yè)服務(wù)中心，可由各部門主任直接對B系列員工進(jìn)行月度績效考核。.2 B系列員工的一級、二級獎(jiǎng)勵(lì)和一級四級處罰，可由秩序維護(hù)領(lǐng)班等基層管理崗位人員現(xiàn)場確認(rèn)事實(shí)后，經(jīng)上級審核、物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。.3 B系列員工三級以上（含三級）獎(jiǎng)勵(lì)和五級以上

4、（含五級）處罰，須由各部門主任核實(shí)情況，經(jīng)分公司相關(guān)部門/物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的好人好事或違規(guī)違紀(jì)，可根據(jù)B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)直接實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。.5公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的B系列普通員工違紀(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，按公司相關(guān)專項(xiàng)檢查獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。.6每次獎(jiǎng)懲均需填寫B(tài)系列員工績效考核獎(jiǎng)懲通知書一式兩份，由物業(yè)服務(wù)中心和受獎(jiǎng)懲員工各保留一份，獎(jiǎng)懲情況同時(shí)需記錄在B系列員工月度績效考核匯總表上。 B系列管理崗位員工考績實(shí)施：.1 B系列管理崗位員工（如秩序維護(hù)班長、維修班長等）的月度績效考核依據(jù)同樣是B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，考核人為各部門主任。.2

5、各部門主管在日常管理和工作檢查中，依據(jù)B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對基層管理崗位員工進(jìn)行考核計(jì)分，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。.3 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在日常管理和工作檢查中，可根據(jù)B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對B系列管理崗位員工直接實(shí)施加分或扣分。.4公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的B系列管理崗位員工違紀(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，按公司相關(guān)專項(xiàng)檢查獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。.5 B系列管理崗位員工出現(xiàn)下列情況，可額外進(jìn)行考核加分或扣分：所轄團(tuán)隊(duì)在單位內(nèi)部工作、學(xué)習(xí)、內(nèi)務(wù)等評比活動(dòng)中名列前茅；所轄團(tuán)隊(duì)管理有序、氛圍積極向上、整體工作表現(xiàn)良好；團(tuán)隊(duì)成員對公司或物業(yè)服務(wù)中心做出重要貢獻(xiàn)的，可對班組長等進(jìn)行考績加分。所轄團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生違

6、規(guī)、違紀(jì)情況，可對班組長等進(jìn)行考績扣分，但由班組長等本人發(fā)現(xiàn)且已作糾正或處理的不進(jìn)行考績扣分。所轄團(tuán)隊(duì)整體工作表現(xiàn)不佳，管理不善紀(jì)律松散，或團(tuán)隊(duì)成員有對公司或物業(yè)服務(wù)中心產(chǎn)生惡劣影響的行為，可對班組長等進(jìn)行考績扣分。每次獎(jiǎng)懲均需填寫B(tài)系列員工績效考核獎(jiǎng)懲通知書一式兩份，由物業(yè)服務(wù)中心和受獎(jiǎng)懲員工各保留一份，獎(jiǎng)懲情況同時(shí)需記錄在B系列員工月度績效考核匯總表上?？冃Э己私Y(jié)果處理.1各物業(yè)服務(wù)中心每月10日前須將本月B系列員工績效考核結(jié)果以B系列員工月度績效考核匯總表的形式張榜公布，公布時(shí)間不得少于5天。分公司人力資源職能部門不定期對各單位的考核結(jié)果公布情況進(jìn)行檢查。.2 B系列員工每月績效考核評分

7、結(jié)果與當(dāng)月工資掛鉤，當(dāng)月考核評分結(jié)果不帶入下月累計(jì)。.3 績效考核評分按照每分=10元人民幣換算。即：在100分的基數(shù)上，每加、減一分即對應(yīng)加、減10元人民幣。.4B系列員工月扣分累積達(dá)30分者，予以辭退，連續(xù)三個(gè)月扣分超過20分/月，予以辭退。.5月度考績結(jié)果將作為年度評先、評優(yōu)及評估基層管理崗位人員人職匹配度的主要依據(jù)。4.6 額外獎(jiǎng)勵(lì)為激發(fā)B系列員工工作熱情與責(zé)任感，對有突出貢獻(xiàn)的員工，如發(fā)現(xiàn)并制止重大搶劫、盜竊或其他違法犯罪活動(dòng)，參與搶修、搶險(xiǎn)，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，避免重大安全事故和設(shè)備事故等，按公司獎(jiǎng)懲管理制度追加獎(jiǎng)勵(lì)。 B系列員工獎(jiǎng)勵(lì)由員工所在單位以書面材料形式提出申請，經(jīng)上級

8、分管高管、公司人力資源職能部門審核后，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。公司可根據(jù)具體情況相應(yīng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。4.7 獎(jiǎng)懲比照原則對于在B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)中未涉及但又確需獎(jiǎng)懲的情況，采取比照處理原則，即：比照B系列員工績效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)中與之類似或相近情況的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行獎(jiǎng)懲。采取比照處理原則實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)，需由主管確定比照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批實(shí)施。4.8 監(jiān)督保障措施 B系列員工對本部門績效考核的過程或結(jié)果有異議，可向各分公司相關(guān)部門/各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司人力資源職能部門進(jìn)行投訴或申訴。 各分公司相關(guān)部門/各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對本部門/服務(wù)中心內(nèi)B系列員工的績效考核進(jìn)行有效監(jiān)督和指導(dǎo)，并受理本部門/服務(wù)中心B系列員工有關(guān)績效考核的投訴或申訴，及時(shí)糾正操作過程中的偏差。 人力資源職能部門受理公司范圍內(nèi)各部門B系列員工對績效考核管理的投訴和申訴，接到投訴或申訴后2個(gè)工作日內(nèi)，可直接或委托相