2012汽車售后滿意度調(diào)查問卷

1、您的年齡是：25歲以下（含）25歲-30歲（含）30歲-35歲（含）35歲-40歲（含）40歲-50歲（含）50歲以上您所在地方是：北、上、廣、深特大城市省會城市區(qū)域中心城市地級城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村您買汽車的時間是：2011年2010年2009年2008年2007年前您使用的汽車屬于哪個系別？自主品牌德系法系美系日系韓系其他回想最近一次去服務(wù)站，您對按您的要求所提供的維修/保養(yǎng)工作的滿意度如何？ 請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值考慮到您在服務(wù)站經(jīng)歷的各個方面，您對該服務(wù)站的滿意程度如何？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意

2、非常不滿意10987654321分值交車后，銷售人員有無主動提醒您按時維修保養(yǎng)？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值4S店有無經(jīng)常性的車主活動（免費(fèi)檢測、知識講座）？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值4S店的覆蓋面是否滿足售后需求？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值請問下列服務(wù)項(xiàng)目中維修站有哪些？（可多選）24小時救援預(yù)約服務(wù)節(jié)假日照常營業(yè)晚間有人值班您看重的服務(wù)因素是？（可多選）收費(fèi)高低配件是否正規(guī)人員專業(yè)素養(yǎng)服務(wù)態(tài)度環(huán)境

3、其他您對現(xiàn)有的售后服務(wù)哪一點(diǎn)最不滿意？維修質(zhì)量服務(wù)態(tài)度價格配件質(zhì)量交車時間您在接受實(shí)際售后服務(wù)中是否遇到先前承諾難以兌現(xiàn)的情況？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值您覺得維修保養(yǎng)收費(fèi)高主要在哪些方面？（可多選）工時費(fèi)單價高配件價格高多算工時數(shù)增加不必要的服務(wù)其他4S店、特約維修站是否公開零部件價格及工時費(fèi)公開？是否維修服務(wù)人員是否向您推薦過不必要的服務(wù)項(xiàng)目？經(jīng)常很少從來沒有過您對售后服務(wù)的收費(fèi)價格是否認(rèn)可？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值您對售后服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目是否明了？請根據(jù)下面評

4、分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值您對售后服務(wù)維修人員的實(shí)際水平是否滿意？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值4S店辦理接車、結(jié)算等各項(xiàng)維修手續(xù)的速度如何？請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值維修人員能否快速找到故障原因?能不能服務(wù)站是否有快修服務(wù)？有沒有您購買的汽車是否存在同一故障短期內(nèi)反復(fù)維修的情況？有沒有服務(wù)站在維修或保養(yǎng)中曾有過哪些過度維修項(xiàng)目？（可多選）任意增加工時更換不必要的配件勸說顧客做不必要的保養(yǎng)不知道其他最近一年返修過幾

5、次？0次1次2次3-4次5-6次6次以上在預(yù)定時間內(nèi)，您認(rèn)為車輛沒有維修或保養(yǎng)好的原因是什么？（可多選）診斷不夠準(zhǔn)確沒有需要的零配件發(fā)現(xiàn)其他問題收費(fèi)高維修人員太忙，沒時間修技師水平不夠其他請問您的車是否曾因?yàn)榫S修/保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)新問題？有沒有修車時您是否遇到過配件斷貨的情況？遇到過沒遇到過如果維修站無所需配件，配件到貨一般需要多長時間？3天內(nèi)3-5天 5-7天7-10天10天以上沒遇到過這種情況您在售后維修汽車時，對方提供的配件是否存在以次充好？從不存在有部分存在存在您把車留在服務(wù)站維修，無法駕車返回時，維修站是怎樣幫助您的？提供代車服務(wù)自己打車，報銷打車費(fèi)用幫忙叫車，不報銷費(fèi)用免費(fèi)送到目的地

6、以上服務(wù)均沒有其他方式完成維修后，維修站是否與您聯(lián)系并詢問您對服務(wù)的滿意度？是否您對特約維修站的服務(wù)產(chǎn)生過投訴念頭嗎？是否.您對您目前車輛的滿意程度如何？ 請根據(jù)下面評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意10987654321分值以下是對服務(wù)站的描述，請根據(jù)您最近一次去服務(wù)站的切身感的評分標(biāo)準(zhǔn)，給出您的打分。（有不涉及的情況記為0）非常同意同意一般不同意非常不同意10987654321分值評價項(xiàng)目分?jǐn)?shù) 1. 快速有效登記到達(dá)車輛 2. 服務(wù)站人員樂于充分了解我的要求 3. 我很放心服務(wù)站人員可以正確診斷車輛故障4. 我很放心服務(wù)站人員能夠解決診斷出的故障 5. 服務(wù)站人員努力給顧客提出中肯建議及信息6. 維修費(fèi)用合理 7. 在此服務(wù)站我可放心，未經(jīng)我同意不會有不必要的維修8