機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)申請(qǐng)考核表

1、1 / 6機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)申請(qǐng)考核表（一、二類企業(yè)）西安市汽車維修行業(yè)管理處:根據(jù)陜西省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則規(guī)定，現(xiàn)申請(qǐng)對(duì)我企業(yè)進(jìn)行量信譽(yù)考核。 規(guī)定資料隨附。企業(yè)名稱（章）年 月 日陜西省汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核登記（年度）（其他機(jī)動(dòng)車整車維修企業(yè)適用）企業(yè)（章）日期：年 月 日企業(yè)名稱法人代表聯(lián)系電話經(jīng)營(yíng)地址經(jīng)濟(jì)性質(zhì)經(jīng)營(yíng)類別許可證號(hào)企業(yè)標(biāo)志牌號(hào)上年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)情況（名稱和地址）分公司子公司情況（名稱、地址及信譽(yù)等級(jí)）2 / 6特約維修資格情況（已經(jīng)向行業(yè)管理機(jī)構(gòu)備案的特約廠家、車型）從業(yè) 人員 構(gòu)成情況取得技術(shù)職稱人員高級(jí)職稱人員人；中、初級(jí)職稱人員人

2、 屬機(jī)動(dòng)車維修檢測(cè)專業(yè)高級(jí)職稱人；中級(jí)職稱人；初級(jí)職稱人取得技工等級(jí)人員高級(jí)技師人；技師人；高級(jí)技術(shù)工人人；中級(jí)技術(shù)工人人； 初級(jí)技術(shù)工人人從 業(yè)資 格證經(jīng)營(yíng)管理人員技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)里檢驗(yàn)員機(jī)修工電器維修工鈑金工涂漆工技術(shù)評(píng)估 （檢測(cè)）工價(jià)格結(jié)算業(yè)務(wù)接待共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人共計(jì)人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表（第頁(yè)）管 理基 礎(chǔ)分“管理基礎(chǔ)”各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)考核方法考核得分未按規(guī)疋建立車輛維修檔案，扣分；建立不元善，扣分。抽查份檔案未按規(guī)疋建立從業(yè)人員檔案，扣分

3、；建立不元善，扣分。查從業(yè)人員檔案企業(yè)各項(xiàng)管理無(wú)制度規(guī)定，扣分；建立不完善或執(zhí)行較差，扣分。查閱企業(yè)文件及會(huì)議記錄未按規(guī)定實(shí)施經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理，扣分；雖實(shí)施但不完善扣分。業(yè)務(wù)處現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)人員素分“人員素質(zhì)”各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)考核方法考核得分考試合格持證人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例起，每降低，扣分。查職稱證書、職業(yè)技能等級(jí)考試合格持證人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例起，每降低，扣分。3 / 6質(zhì)考試合格持證人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例起，每降低，扣分。證書或行業(yè)管理部門掌握的從業(yè)人員資格登記維修質(zhì)量分“維修質(zhì)量”各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)考核方法考核得分無(wú)制度、機(jī)構(gòu)和專職人員，扣分，不完善或落實(shí)不到位，扣分

4、項(xiàng)。查制度并了解落實(shí)情況采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣分件。查配件采購(gòu)登記制度及各項(xiàng)記錄換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣分件。查企業(yè)相關(guān)的處理記錄未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，扣分件?，F(xiàn)場(chǎng)察看。整車大修、總成修理及二級(jí)維護(hù)未按規(guī)定進(jìn)行竣工檢測(cè)的，扣分輛次。查竣工檢測(cè)報(bào)告單對(duì)竣工車輛未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣分輛次。抽查出場(chǎng)合格證存根聯(lián)對(duì)竣工車輛未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度的，扣分輛次。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案相關(guān)記錄整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表（第頁(yè)）服務(wù)分“服務(wù)質(zhì)量”各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)考核方法考核得分

5、未公示服務(wù)流程（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)等）和投訴程序的，扣分項(xiàng)； 經(jīng)營(yíng)許可證和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌未按規(guī)定懸掛的，扣分項(xiàng)。被考核企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)察看。4 / 6質(zhì)量未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣分；公布機(jī)動(dòng)車維修 工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不全面的，扣分。查企業(yè)是否公開(kāi)顯示整車大修，總成修理及營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)未簽訂書面合同的，扣分次。抽查維修合冋第三聯(lián)只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的，扣分。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案相關(guān)記錄違反已備案維修結(jié)算工時(shí)定額及單價(jià)，提高維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣分次；未 使用規(guī)定結(jié)算清單格式（內(nèi)容）的，扣分次。偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的，扣分。未與托修方溝通增

6、加維修項(xiàng)目扣分輛次；維修現(xiàn)場(chǎng)不提供觀察扣分。被考核企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)察看。維修質(zhì)量糾紛或投訴舉報(bào)中屬企業(yè)責(zé)任或違法違規(guī)行為的，扣分次。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案相關(guān)記錄發(fā)生被暴光、處罰的重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的，扣分。安 全生 產(chǎn)分“安全生產(chǎn)”各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)考核方法考核得分無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制度或安全應(yīng)急預(yù)案的，扣分；不完善的扣分。查制度并了解落實(shí)情況無(wú)各種設(shè)備與各項(xiàng)作業(yè)崗位安全操作規(guī)程的扣分；不完善的扣分項(xiàng)。查有無(wú)操作規(guī)程及是否上墻和使用人的執(zhí)行情況發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣 分起；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事 故，造成人員死亡的，扣分。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核

7、管理檔案相關(guān)記錄整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表（第頁(yè)）環(huán) 境分“環(huán)境保護(hù)”各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)5 / 6保 護(hù)考核方法考核得分廠區(qū)、車間內(nèi)環(huán)保及消防設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣分項(xiàng)。被考核企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)察看二廢及制冷劑、廢畜電池等有害廢物回收處理不符合要求的，扣分項(xiàng)。被考核企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)察看遵早 守紀(jì)分遵早守紀(jì)各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)考核方法考核得分規(guī)疋備案項(xiàng)目未向仃管部門備案的，扣分。企業(yè)名稱、法疋代表人、地址等變 更后未及時(shí)按規(guī)定備案的，扣分次。未按要求參加行業(yè)會(huì)議以及有關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)的，每次扣分。查縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案相關(guān)記錄未按時(shí)向行業(yè)管理部門報(bào)送行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的，扣分次；數(shù)據(jù)不完整、 不準(zhǔn)確的，扣分次。特別 加分分“特別加分”各項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自檢 評(píng)估分?jǐn)?shù)考核方法考核得分用戶滿意度起，每降低，扣分（舉報(bào)投訴比例或意見(jiàn)征求結(jié)果）。根據(jù)考核部門收集匯總采用網(wǎng)站發(fā)布或電子觸摸顯示屏公開(kāi)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，加分。被考核企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)察看主修車型、關(guān)鍵維修作業(yè)項(xiàng)目依據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加分。查閱企業(yè)提供的技術(shù)文件獲得市級(jí)行政機(jī)關(guān)表彰的加分；獲得省級(jí)以上行政機(jī)關(guān)表彰的加分。企業(yè)提供文件及管理部門掌握的信息管理基礎(chǔ)+人員素質(zhì)+維修質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量+安全生產(chǎn)+環(huán)境