yy接待職責(zé)與規(guī)章制度

1、接待人員職責(zé)與規(guī)章制度寄語(yǔ)：接待部是一個(gè)公會(huì)的門面，每個(gè)接待都代表著公會(huì)的形象，希望大家嚴(yán)于律己，把公會(huì)以良好的形象展現(xiàn)給每一位來(lái)到公會(huì)的游客接待人員工作制度：1、吐字清晰，聲音柔和，說(shuō)話流暢，待人熱情2、用語(yǔ)禮貌，說(shuō)話時(shí)不帶任何不禮貌的字眼3、要有耐心，不可對(duì)游客作出不理睬態(tài)度4、善于接受別人給予的建議5、對(duì)公會(huì)大致情況及基本制度有一定的了解，熟悉公會(huì)各軍團(tuán)頻道以及進(jìn)駐游戲，以便做到第一時(shí)間指引新會(huì)員盡快容入公會(huì)。如公會(huì)入駐的游戲，各游戲激活碼的發(fā)放規(guī)則，能回答游客問(wèn)的相關(guān)基本問(wèn)題，不能回答時(shí)詢問(wèn)相關(guān)人員或把他拉入相關(guān)頻道6、有人來(lái)找人的可直接給予其臨時(shí)馬甲讓其下跳，如果找管理或會(huì)長(zhǎng)先詢問(wèn)其

2、原因，如果確有急事可通過(guò)發(fā)yy短信來(lái)通知管理，不可直接拉人，等管理到來(lái)之后請(qǐng)他們下跳到自己頻道，不允許在接待頻道就地聊天7、但如有會(huì)員在頻道內(nèi)大肆罵人，侮辱接待，或其麥克風(fēng)有較大雜音，對(duì)會(huì)員已經(jīng)造成了影響，在多次警告、勸說(shuō)無(wú)果的情況下，接待人員有權(quán)利封其麥克風(fēng)，情節(jié)嚴(yán)重者，在封項(xiàng)麥克風(fēng)也無(wú)計(jì)無(wú)事的情況下，接待有權(quán)利將其T出YY頻道8、當(dāng)有人員在接待大廳進(jìn)行爭(zhēng)吵時(shí)，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻止，并將其別的頻道單一說(shuō)明并接待。9、接待頻道只允許1-2個(gè)接待同時(shí)接待，其他人只能旁聽(tīng)，不允許一群人在接待頻道聊天接待，當(dāng)接待為2人時(shí)，兩人需商定誰(shuí)為主接待，誰(shuí)為副接待，主接待負(fù)責(zé)直接接待，副接待負(fù)責(zé)輔助主接待（

3、如發(fā)接待文字，在主接待有事或需要幫助時(shí)幫其接待）10、每位主接待連續(xù)接待時(shí)間最好為1小時(shí)，最多不超過(guò)2個(gè)小時(shí)，然后聯(lián)系其他在線接待或交給副接待，若無(wú)其他接待在線請(qǐng)聯(lián)系管理，盡量勞逸結(jié)合，副接待不做限制。11、接待頻道非接待人員逗留，可先做提醒，若不聽(tīng)者拉入掛機(jī)頻道12、接待頻道不允許多人聊天，如果無(wú)聊想聊天，建議接待開(kāi)小號(hào)到接待聊天室聊天，這是需開(kāi)啟來(lái)人語(yǔ)音提示，一有人來(lái)需馬上停止聊天并接待（主次接待在無(wú)人時(shí)可以允許聊天）13、當(dāng)游客過(guò)多且有其余接待在線的情況下，可以聯(lián)系其余接待進(jìn)行人員分流14 、接待部有一個(gè)接待公用黃馬，公會(huì)正式接待將統(tǒng)一掌握其賬號(hào)密碼，以便給予新會(huì)員馬甲，此黃馬只能用來(lái)給予新會(huì)員普通會(huì)員馬甲和臨時(shí)綠馬以及拉人，不允許進(jìn)行其余操作15、給于新會(huì)員馬甲之前，先確認(rèn)其馬甲格式是否正確、長(zhǎng)度是否對(duì)齊，是否含有不雅字眼，個(gè)性簽名是否含有其他公會(huì)的頻道號(hào)，若有要出言提醒，等馬甲改好后方可給予馬甲16、如接待員因個(gè)人事務(wù)需離開(kāi)接待頻道，不能進(jìn)行大廳接待的時(shí)候，應(yīng)通知另一位接待人員，讓其上大廳接替，如聯(lián)系不到接替的接待人員或其也有事務(wù)，則將此事向管理反映，并由其安排臨時(shí)接替人員。17、接待部黃馬以管理和替補(bǔ)為主，紅馬為第一線接待，有義務(wù)輔導(dǎo)和監(jiān)督粉馬。注意事項(xiàng)：接待每天