如何有效表達

1、如何有效表達課程描述： 客戶服務人員在與客戶溝通時，為了能向客戶準確傳遞信息、使客戶準確解讀信息，達到有效溝通的目的，需要做到有效表達。如果不能有效表達，則可能會造成溝通的障礙，甚至引起客戶的誤解。 那么，如何有效表達呢？本課程將從實戰(zhàn)出發(fā)，透過鮮活有趣的案例，為您一一闡述有效表達的方法與技巧，給您指點迷津。解決方案： 他山之石，可以攻玉！ 雖然各個客戶服務人員在向客戶有效表達時，都有不同的方法和技巧，但萬變不離其宗！下面我們從實戰(zhàn)經驗中給大家總結有效表達的一些方法流程，以便大家參考借鑒。 客戶服務人員為了能達到有效溝通的目的，需要做到有效傾聽和表達。其中，要做到有效表達。 1.需要選擇恰當的

2、表達方式； 2.向客戶準確傳遞信息； 3.并使客戶能準確解讀信息。 選擇恰當的表達方式，需要注意兩方面。 一方面要選擇客戶能接受的表達方式； 一是表達的時機要合適，要考慮到客戶的感受； 二是態(tài)度要親和，讓客戶感到溫暖和親切，愿意交流； 三是，說話的節(jié)奏要與客戶的思維習慣同步，增加客戶對你的認同和好感。 另一方面，要選擇有利于自己表達的方式，例如，不方便面談時，可以選擇電話交流或書面交流。而在面談時，要突出身體語言；在電話交流時，要突出語音語調；在書面交流時，要突出用語規(guī)范，以便使表達更有效。 向客戶準確傳遞信息，關鍵要做到確保信息來源準確和意思表達準確。 確保信息來源準確，要求客服人員要熟悉客

3、戶服務的業(yè)務知識，能為客戶提供準確的專業(yè)服務與支持；同時要及時掌握動態(tài)信息，并準確解讀信息，避免給客戶傳遞過時甚至錯誤信息。 而確保意思表達準確，建議采用兩個技巧。 一是先聽再說、聽話聽音，即先了解客戶的真實想法，然后再與客戶進行有針對性的溝通，向客戶傳遞準確信息。 二是清晰表達，讓客戶聽得清楚。做到吐字清晰，字正腔圓；做到用詞準確，避免產生歧義；做到語意明了，意思完整。為了提高清晰表達的能力，需要在平時加強訓練。為了使客戶能準確解讀信息，建議做到三點： 一是，要使表達的內容通俗易懂。一方面，要做到專業(yè)知識通俗化，通過打比方、講故事等方式，讓抽象的知識形象化，使客戶容易理解和接受；另一方面，要做到所表達的內容在客戶的理解范圍內，因人而異，看人說話，適時地通過舉例子、列數據等形式幫助客戶準確解讀信息。 二是，要確?？蛻敉暾邮苄畔?。在與客戶溝通時，要善于掌握主動，讓客戶的注意力集中，多從客戶利益的角度進行溝通；做到無論是表達的方式還是表達的內容，都對客戶有吸引力。還要加強與客戶的雙向溝通，以便及時了解客戶的內心想法，同時也能營造良好的溝通氣氛。 三是，要確認客戶已準確理解信息，突出強調重點內容和關鍵點，耐心解釋，并確認客戶是否已經明白。如果客戶仍然不明白，那么還需要再次耐心解釋，直到客戶確認已準確理解為止。 最后，將這幾部分的導圖串在一起。就形成了“