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文檔簡介

案例三：投訴處理不及時，增加了公司的處理成本。 江西某消費者來電投訴購買的52度紫砂大曲500ml是空瓶。市場人 員接到售后的處理通知，當日與消費者取得聯(lián)系，趕赴現(xiàn)場核實產(chǎn)品后 與消費者溝通達成口頭約定，按1比1的比例進行調(diào)換，為感謝消費者飲 用我公司產(chǎn)品，并贈送一瓶52度紫砂大曲給消費者。但因該市場人員家 里有急事，就把此事擱置了下來，遲遲未給消費者調(diào)換產(chǎn)品。引起消費 者的極度不滿，并再次投訴，提出1比6的調(diào)換要求。從而增加了公司的 處理成本。 四、討論和交流 提出問題現(xiàn)場溝通交流 結(jié)束 謝 謝 大 家！

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