小米公司經(jīng)營(yíng)管理分析

1、北京化工大學(xué)北方學(xué)院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF CHEMICAL TECHNOLOGY題目：小米公司經(jīng)營(yíng)管理分析姓名： 專(zhuān)業(yè)： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 2014 年 6月 20 日小米公司經(jīng)營(yíng)管理分析小米公司基本情況簡(jiǎn)介： 小米公司正式成立于2010年4月，是一家專(zhuān)注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米手機(jī)、MIUI、米聊、小米網(wǎng)、小米盒子、小米電視和小米路由器是小米公司旗下七大核心業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)的模式，將小米手機(jī)打造成全球首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售小米的產(chǎn)品。

2、小米公司在機(jī)頂盒、互聯(lián)網(wǎng)電視和路由器等領(lǐng)域也顛覆了傳統(tǒng)市場(chǎng)。同時(shí)，小米公司也在積極打造小米生態(tài)鏈體系，力爭(zhēng)全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈都能達(dá)到共贏。小米公司由著名天使投資人雷軍帶領(lǐng)創(chuàng)建。小米公司共計(jì)七名創(chuàng)始人，分別為創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍，聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌，聯(lián)合創(chuàng)始人及副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)、周光平、黃江吉、劉德、洪鋒。小米公司商業(yè)模式： 一、Community:建立社區(qū)，形成粉絲團(tuán)小米手機(jī)把用戶(hù)定位于發(fā)燒友的圈子。雷軍能把小米手機(jī)做得如此成功，很大程度上源于雷軍在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)多年積累的人脈和影響力，以及小米手機(jī)針對(duì)粉絲粉絲團(tuán)的定位。在鎖定了粉絲團(tuán)的人群以后，下一步就是尋找目標(biāo)人群喜歡聚集的平臺(tái)。手機(jī)發(fā)燒友喜

3、歡在論壇上討論問(wèn)題，所以小米手機(jī)建立了自己的論壇，吸引發(fā)燒友級(jí)極客。當(dāng)然論壇還有一個(gè)缺陷就是太封閉，人群擴(kuò)展起來(lái)太難，所以小米手機(jī)在發(fā)展之初又把微博作為擴(kuò)展粉絲團(tuán)的重要陣地。 二、Beta:針對(duì)鐵桿粉絲，進(jìn)行小規(guī)模內(nèi)測(cè)在積累了一定規(guī)模的粉絲以后，第二個(gè)階段就是根據(jù)鐵桿粉絲的需求設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，并進(jìn)行小規(guī)模產(chǎn)品內(nèi)測(cè)。這一步對(duì)于小米手機(jī)而言，就是預(yù)售工程機(jī)，讓鐵桿粉絲參與內(nèi)測(cè)。第一批用戶(hù)在使用工程機(jī)的過(guò)程中，會(huì)把意見(jiàn)反饋給小米的客服。小米客服再把意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)部門(mén)，用戶(hù)的意見(jiàn)直接可以影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和性能，讓產(chǎn)品快速完善。除了意見(jiàn)反饋以外，第一批工程機(jī)用戶(hù)還擔(dān)負(fù)著口碑傳播的作用。因?yàn)楣こ虣C(jī)投放市場(chǎng)數(shù)量

4、有限，有一定的稀缺性，搶到的用戶(hù)免不了要在微博或微信朋友圈上曬一下，每一次分享都相當(dāng)于為產(chǎn)品做了一次廣告。這樣的話(huà)，第一批鐵桿用戶(hù)就好比小米手機(jī)灑下的一粒粒火種，星星之火可以燎原。3、 Mass Prodction:進(jìn)行大規(guī)模量產(chǎn)和預(yù)售。這個(gè)階段一般有三件重要的事要做：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、新產(chǎn)品社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下渠道發(fā)售。先說(shuō)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，現(xiàn)在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)已經(jīng)成為小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最為關(guān)鍵的一環(huán)。在盛大的發(fā)布會(huì)這天，作為小米董事長(zhǎng)的雷軍要親自上陣講解產(chǎn)品，而且還會(huì)邀請(qǐng)高通等配件廠(chǎng)商助陣，成百上千名米粉參與，眾多媒體記者和意見(jiàn)領(lǐng)袖圍觀(guān)。這樣做的目的只有一個(gè)，就是把產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的信息傳遞出去，成為社交網(wǎng)絡(luò)話(huà)題討論

5、的焦點(diǎn)。在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以后，小米手機(jī)緊接著就會(huì)舉行新產(chǎn)品的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。在進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，小米手機(jī)一般都會(huì)選擇最炙手可熱的平臺(tái)進(jìn)行傳播和推廣。在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，為了讓用戶(hù)切身地感到稀缺性，小米公司即使在產(chǎn)品大量供給的情況下，還是依舊采用“搶購(gòu)”、“F碼”等方式制造一種稀缺的錯(cuò)覺(jué)，激發(fā)網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下一步傳播和逐級(jí)分享，這無(wú)疑是一種很高明的營(yíng)銷(xiāo)方式。4、 Connection:聯(lián)結(jié)按照互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯，小米手機(jī)在售出了大規(guī)模的產(chǎn)品以后，營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有結(jié)束，而是剛剛開(kāi)始，這時(shí)候需要用一個(gè)體系，把售出的這些產(chǎn)品聯(lián)結(jié)起來(lái)，讓這些產(chǎn)品以及背后的人變成一個(gè)社群或者體系。這也就是小米模式跟傳統(tǒng)制造業(yè)不同的地

6、方。對(duì)于傳統(tǒng)家電制造商而言，一臺(tái)設(shè)備賣(mài)出以后，營(yíng)銷(xiāo)就結(jié)束了，企業(yè)只在每一臺(tái)賣(mài)出的設(shè)備上獲得利潤(rùn)，所以對(duì)于傳統(tǒng)家電制造商而言最重要的是控制成本和以量取勝。而對(duì)于小米而言，硬件可以不掙錢(qián)，甚至可以硬件免費(fèi)，但通過(guò)把硬件聯(lián)結(jié)起來(lái)，完全可以通過(guò)后續(xù)的服務(wù)和衍生產(chǎn)品賺錢(qián)。相比傳統(tǒng)的制造業(yè)，小米模式建立的是一個(gè)生態(tài)體系，商業(yè)模式是基于生態(tài)體系基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上，而不是單純的賣(mài)設(shè)備上。五、Extension：擴(kuò)展基于MIUI的軟件思維，最大的優(yōu)勢(shì)就在于它的擴(kuò)展性，因?yàn)閷?duì)于軟件的擴(kuò)展而言，成本接近于零，不過(guò)是服務(wù)器上的一些字節(jié)而言。而正是由于它的可擴(kuò)展性，才能夠讓米粉這個(gè)生態(tài)圈快速生長(zhǎng)起來(lái)。生態(tài)圈的擴(kuò)展，對(duì)于個(gè)體

7、用戶(hù)而言，可表現(xiàn)為軟件系統(tǒng)的升級(jí)和更新，服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展和個(gè)性化需求的滿(mǎn)足。當(dāng)然，基于軟件擴(kuò)展思維和米粉社群，小米手機(jī)在產(chǎn)業(yè)外圍同樣也可以進(jìn)行擴(kuò)展，擴(kuò)展性表現(xiàn)為小米軟件商店、小米支付、小米路由器等整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善。比如，小米除了做手機(jī)以外，還做了小米電視、小路由器、小米路由等產(chǎn)品，甚至?xí)U(kuò)展的游戲和娛樂(lè)業(yè)。對(duì)于小米公司而言，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的每一個(gè)擴(kuò)展，就好比是開(kāi)啟一個(gè)新型商業(yè)模式的接口，都可能變成商業(yè)收入新的來(lái)源和商業(yè)模式。小米公司管理模式：1、 花80%時(shí)間找人小米團(tuán)隊(duì)是小米成功的核心原因。和一群聰明人一起共事，為了挖到聰明人不惜一切代價(jià)。如果一個(gè)同事不夠優(yōu)秀，很可能不但不能有效幫助整個(gè)

8、團(tuán)隊(duì)，反而有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。真正到小米來(lái)的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以非常有熱情。來(lái)到小米工作的人聰明、技術(shù)一流、有戰(zhàn)斗力、有熱情做一件事情，這樣的員工做出來(lái)的產(chǎn)品注定是一流的。這是一種真刀實(shí)槍的行動(dòng)和執(zhí)行。2、 少做事，管理扁平化扁平化是基于小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和自我管理的能力。設(shè)定管理的方式是不信任的方式，我們的員工都有想做最好的東西的沖動(dòng)，公司有這樣的產(chǎn)品信仰，管理就變得簡(jiǎn)單了。當(dāng)然，這一切都源于一個(gè)前提，成長(zhǎng)速度。速度是最好的管理。少做事，管理扁平化，才能把事情做到極致，才能快速。3、 強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，不設(shè)KPI全員612小時(shí)工作，小米堅(jiān)持了將

9、近三年。維系這樣的工作，從來(lái)沒(méi)有實(shí)行過(guò)打卡制度，而且也沒(méi)有施行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。小米強(qiáng)調(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。4、 透明的利益分享機(jī)制小米公司有一個(gè)理念，就是要和員工一起分享利益，盡可能多的分享利益。小米公司剛成立的時(shí)候，就推行了全員持股、全員投資的計(jì)劃。小米最初的56個(gè)員工，自掏腰包總共投資了1100萬(wàn)美元均攤下來(lái)每人投資約20萬(wàn)美元。5、 與米粉交朋友小米學(xué)習(xí)的是海底撈。就是把它變成一種文化，變成一種全員行為，給一線(xiàn)賦予權(quán)力。比如，用戶(hù)投訴或不爽的時(shí)候，客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷，贈(zèng)送貼膜或其他小配件。又比如，小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了

10、一個(gè)客服平臺(tái)。不管是用戶(hù)的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答。小米公司營(yíng)銷(xiāo)模式：小米的成功開(kāi)創(chuàng)了后手機(jī)時(shí)代手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的“小米模式”，即以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)模式，相對(duì)于傳統(tǒng)的手機(jī)公司在前手機(jī)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)手段，小米的營(yíng)銷(xiāo)模式具有以下特點(diǎn)或者創(chuàng)新：1、 明星CEO推廣眾所周知，“小米”的老板雷軍在IT界可是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?雷軍憑借其自身在IT界名氣和號(hào)召力，他的一舉一動(dòng)都是媒體追逐的對(duì)象，他每公開(kāi)說(shuō)一句話(huà)，都為媒體所爭(zhēng)相報(bào)道，這一切都是免費(fèi)的！2011年 8月16日雷軍在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布小米手機(jī)，并首次公布小米手機(jī)細(xì)節(jié)，發(fā)布會(huì)上媒體云集，為的就是一堵雷軍和小米手機(jī)的風(fēng)采，其后

11、各大媒體充斥了關(guān)于小米手機(jī)的新聞，一時(shí)間小米手機(jī)名聲大噪，響徹整個(gè)IT界，小米手機(jī)此后也遭到眾媒體和手機(jī)發(fā)燒友的熱捧，雷軍和小米的一舉一動(dòng)都在媒體和手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注之下！二、精準(zhǔn)定位小米手機(jī)的成功,首先要?dú)w功于雷軍對(duì)小米手機(jī)的精確定位.小米手機(jī)不是要針對(duì)所有的細(xì)分市場(chǎng)，并不是要藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、學(xué)生、老板通吃，而是一群特定的消費(fèi)者，用雷軍的話(huà)來(lái)說(shuō)：就是喜歡玩機(jī)的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機(jī)控。 三、饑餓營(yíng)銷(xiāo)。小米手機(jī)首批發(fā)貨為，10月15日，數(shù)量10萬(wàn)臺(tái)，每次都是限量銷(xiāo)售，每次都是銷(xiāo)售一空，累計(jì)銷(xiāo)售逾180萬(wàn)部！饑餓營(yíng)銷(xiāo)的意義在于，首先造成一種物以稀為貴的假象，其次是批量銷(xiāo)售有利于廠(chǎng)家控制

12、產(chǎn)品的質(zhì)量，即使出了問(wèn)題也可以控制在一定范圍之內(nèi)，后一批產(chǎn)品在銷(xiāo)售前可杜絕同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，最后，人為造成供不應(yīng)求的熱銷(xiāo)假象；四、線(xiàn)下活動(dòng):線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)結(jié)合，多渠道營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。為了能夠通過(guò)論壇的形式發(fā)展用戶(hù)，除此以外，小米會(huì)經(jīng)常舉辦一些線(xiàn)下的活動(dòng)，比如“2012小米手機(jī)爆米花全國(guó)行活動(dòng)”，就是小米在全國(guó)各地舉辦所謂的“米粉同城會(huì)”，通過(guò)這種線(xiàn)下活動(dòng)來(lái)跟消費(fèi)者互動(dòng)，靠活動(dòng)來(lái)吸引人，靠氣氛來(lái)留住人”可以說(shuō)是一個(gè)真實(shí)的寫(xiě)照。五、自創(chuàng)操作系統(tǒng)。所有的小米手機(jī)均預(yù)裝有小米公司自主開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)MIUI，MIUI是小米公司旗下基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)，小米手機(jī)的MIUI

13、系統(tǒng)絕對(duì)是整機(jī)的最大亮點(diǎn)，可以說(shuō)MIUI系統(tǒng)成就了小米手機(jī)！結(jié)論與建議：小米手機(jī)留給我們的經(jīng)驗(yàn)是：1、想要在一個(gè)不熟悉的新興市場(chǎng)獲得快速突破，最好的辦法就是毫不留情地徹底打破現(xiàn)有規(guī)則。根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品的不同，這個(gè)規(guī)則可能是價(jià)格、功能、定位等各種各樣的因素。2、適當(dāng)?shù)酿囸I營(yíng)銷(xiāo)有利于整體計(jì)劃推進(jìn)不論有意無(wú)意，饑餓營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)變成了小米手機(jī)的重要關(guān)鍵詞，或是因?yàn)檎鎸?shí)的產(chǎn)能不足，或是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)力量的推動(dòng)，在正常情況下大多數(shù)人無(wú)法通過(guò)正常渠道買(mǎi)到小米手機(jī)。3、高效率的工作環(huán)境并不是企業(yè)給員工限制的工作時(shí)間，而是一群志同道合的人一起共同努力的結(jié)果。建議：1、完善自身售后服務(wù)系統(tǒng)，加大對(duì)售后的建設(shè)力度。2、規(guī)模生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)是制約其發(fā)展的一大弊端。小米公司應(yīng)多元化其配件供應(yīng)商