勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)1

1、.勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù).基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型.什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)（工作）與任務(wù)所具備素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)（工作）與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本特的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本特點(diǎn)，包括知識(shí)、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、

2、點(diǎn)，包括知識(shí)、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。 素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績(jī)效及繼續(xù)發(fā)展的 前提，任何一個(gè)有成就、有發(fā)展的個(gè)體，都必 須以良好的素質(zhì)作為基礎(chǔ)； 素質(zhì)只是個(gè)體成功與事業(yè)發(fā)展的一種可能性、 一種靜止條件事業(yè)成功、發(fā)展順利還須動(dòng)態(tài)。 條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)揮的過(guò)程及其 制約因素的影響。.什么是勝任素質(zhì)什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)，勝任素質(zhì)，Competency，是指，是指“能將某一工作能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人深中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知

3、、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能-任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績(jī)效的個(gè)體和特征。秀于一般績(jī)效的個(gè)體和特征?！?-Spencer .確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則1 ，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)，是判斷是否是勝任，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)，是判斷是否是勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；2 ，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績(jī)必須以客，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績(jī)必須以客觀行為為依據(jù)。觀行為為依據(jù)。 .冰山模型冰山模型五種形式的特質(zhì)五種形式的特質(zhì)Self-ImageSoc

4、ial-roleTraitMotiveKnowledgeSkill.冰山模型知識(shí)冰山模型知識(shí).冰山模型技能冰山模型技能.冰山模型社會(huì)角色冰山模型社會(huì)角色.冰山模型自我概念冰山模型自我概念.冰山模型特質(zhì)冰山模型特質(zhì).冰山模型動(dòng)機(jī)冰山模型動(dòng)機(jī).冰山模型冰山模型冰山模型中的冰山模型中的“動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)”分為三類：分為三類：u成就動(dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果?？梢宰约撼删蛣?dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果?？梢宰约?4 小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工作，小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工作， 經(jīng)常要反饋。經(jīng)常要反饋。u親和力動(dòng)機(jī)：過(guò)多考慮人際關(guān)系，做老親和力動(dòng)機(jī)：過(guò)多考慮人際關(guān)系，做老 好人。好人。u影響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力（貶低、指責(zé)影

5、響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力（貶低、指責(zé) 別人以抬高自己），社會(huì)影響力（鼓勵(lì)別人以抬高自己），社會(huì)影響力（鼓勵(lì) 別人）別人）.冰山模型舉例冰山模型舉例 知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。 技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。高熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。 社會(huì)角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)具體操作工人，受社會(huì)角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)具體操作工人，受團(tuán)隊(duì)約束和管理。團(tuán)隊(duì)約束和管理。 自我形象：自信，一個(gè)人堅(jiān)信自己在任何情況自我形象：自信，一個(gè)人堅(jiān)信

6、自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事情。下都能有效地應(yīng)付各種事情。 特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。 動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。.冰山模型舉例冰山模型舉例動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)XXXX試圖表現(xiàn)更出色試圖表現(xiàn)更出色個(gè)性個(gè)性XXXX很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子自我形象自我形象XXXX認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)價(jià)值觀價(jià)值觀XXXX認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意.素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)

7、系個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)行為行為計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)工作績(jī)效工作績(jī)效動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)特質(zhì)特質(zhì)自我概念自我概念知識(shí)知識(shí)技能技能“意圖意圖”“行動(dòng)行動(dòng)”“結(jié)果結(jié)果”成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定、個(gè)人責(zé)任、個(gè)人責(zé)任、回饋應(yīng)用回饋應(yīng)用持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新創(chuàng)新“做得更好做得更好” 與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng) 獨(dú)特的成就獨(dú)特的成就品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷售、利潤(rùn)售、利潤(rùn)新產(chǎn)品、服務(wù)與新產(chǎn)品、服務(wù)與流程流程.冰山模型管理啟示冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)

8、受到相應(yīng)的阻礙。的阻礙。.目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對(duì)勝任素質(zhì)對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定具體內(nèi)容的界定 ，與所追求的目標(biāo)直接相，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)關(guān)。 勝任素質(zhì)內(nèi)涵勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：萬(wàn)夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）萬(wàn)夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）名門之后名門之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠與己施惠與己婦人之仁婦人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄劉邦（漢朝開國(guó)皇帝）：劉邦（漢朝開國(guó)皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）文武工夫一般（君子之勇）無(wú)賴出身無(wú)賴出身大肚容人大肚容人該縮頭時(shí)縮頭該縮頭時(shí)縮頭施惠與人施

9、惠與人王者之殘忍王者之殘忍實(shí)用主義者實(shí)用主義者流氓英雄流氓英雄.勝任素質(zhì)（能力）歷史簡(jiǎn)介勝任素質(zhì)（能力）歷史簡(jiǎn)介 最早 (50 年代初) 由哈佛教授麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 麥克里蘭博士在 1973 年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用.基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模

10、型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型.什么是素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型（素質(zhì)模型（Competency Model）就是為完）就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)到某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一成某項(xiàng)工作，達(dá)到某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合、每一種素質(zhì)所體系列不同素質(zhì)要素的組合、每一種素質(zhì)所體現(xiàn)的行為表現(xiàn)?，F(xiàn)的行為表現(xiàn)。.設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀1，某國(guó)際知名企業(yè)實(shí)例：，某國(guó)際知名企業(yè)實(shí)例： 我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會(huì)到我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會(huì)到我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。 我們公司的員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人我們公司的員工

11、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人之間的隔閡所束縛，積極思考、積極參與，對(duì)公司之間的隔閡所束縛，積極思考、積極參與，對(duì)公司如何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識(shí)。他們了解自身如何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識(shí)。他們了解自身所處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且知道如所處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且知道如何利用這些機(jī)會(huì)。何利用這些機(jī)會(huì)。 我們公司的業(yè)主愿意對(duì)我們投資，因?yàn)槲覀円晃覀児镜臉I(yè)主愿意對(duì)我們投資，因?yàn)槲覀円回瀮冬F(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)發(fā)展的前列，并且發(fā)展貫兌現(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)發(fā)展的前列，并且發(fā)展速度超出我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。速度超出我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。.設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀2

12、，某國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)例：，某國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)例： “正直、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新正直、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”.設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀 正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，坦率又是直率。即：公正沒(méi)有偏私，做事坦坦率又是直率。即：公正沒(méi)有偏私，做事坦率。率。 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)有信用，誠(chéng)實(shí)是指言行與思想誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)有信用，誠(chéng)實(shí)是指言行與思想一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定而取得信任。即：誠(chéng)實(shí)，說(shuō)到做到。而取得信任。即：誠(chéng)實(shí)，說(shuō)到做到。 務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與實(shí)際相

13、結(jié)合，不能只是空談。實(shí)際相結(jié)合，不能只是空談。 創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西（體系、方法、思創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西（體系、方法、思想、觀點(diǎn)等）。想、觀點(diǎn)等）。.設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀 服務(wù)客戶服務(wù)客戶 客觀公正客觀公正 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新.設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確定效標(biāo)樣本確定效標(biāo)樣本 獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù) 據(jù)資料據(jù)資料 編碼（編碼（Coding）并建立素質(zhì)模型）并建立素質(zhì)模型 驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型.一、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 具體資料：業(yè)績(jī)、獲

14、利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果具體資料：業(yè)績(jī)、獲利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果 直屬主管所提出之評(píng)估項(xiàng)目直屬主管所提出之評(píng)估項(xiàng)目 同級(jí)所給的評(píng)分同級(jí)所給的評(píng)分 屬下所給的評(píng)分（如管理風(fēng)格、工作士氣）屬下所給的評(píng)分（如管理風(fēng)格、工作士氣） 顧客所給的評(píng)分顧客所給的評(píng)分.二、確定效標(biāo)樣本二、確定效標(biāo)樣本選出兩組人員：績(jī)效杰出者、績(jī)效一般者，兩選出兩組人員：績(jī)效杰出者、績(jī)效一般者，兩種常用方式確定效標(biāo)樣本：種常用方式確定效標(biāo)樣本： 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定 上級(jí)提名確定上級(jí)提名確定.三、收集資料三、收集資料 行為事件訪談法（行為事件訪談法（ BEI ） 專家小組專家小組 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 利用利用“專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)

15、” 直接觀察直接觀察.四、編碼建立素質(zhì)模型四、編碼建立素質(zhì)模型所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)被所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)被訪者勝任素質(zhì)，并對(duì)該素質(zhì)進(jìn)行定義、分訪者勝任素質(zhì)，并對(duì)該素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí)和行為描述。級(jí)和行為描述。將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)及定義，并進(jìn)行相將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)及定義，并進(jìn)行相關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。.五、驗(yàn)證素質(zhì)模型五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：1 ，選取第二個(gè)效標(biāo)樣本，再次用，選取第二個(gè)效標(biāo)樣本，再次用 BEI 收集數(shù)收集數(shù)據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)

16、分第二個(gè)效標(biāo)樣本（績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者）；個(gè)效標(biāo)樣本（績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者）；2 ，針對(duì)勝任素質(zhì)模型編制測(cè)驗(yàn)或情境評(píng)價(jià)方，針對(duì)勝任素質(zhì)模型編制測(cè)驗(yàn)或情境評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的法來(lái)評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評(píng)價(jià)是否一致；關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評(píng)價(jià)是否一致；3 ，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。.建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)-BEI-BEI.什么是什么是 BEIBEIBEI 是通過(guò)訪問(wèn)受訪者，請(qǐng)他們說(shuō)明在特定事件中

17、的相是通過(guò)訪問(wèn)受訪者，請(qǐng)他們說(shuō)明在特定事件中的相關(guān)行為表現(xiàn)，企圖通過(guò)受訪者所陳述的工作內(nèi)容來(lái)找出關(guān)行為表現(xiàn)，企圖通過(guò)受訪者所陳述的工作內(nèi)容來(lái)找出其背后（冰山下）真正的素質(zhì)和動(dòng)機(jī)。訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵其背后（冰山下）真正的素質(zhì)和動(dòng)機(jī)。訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：事件的描述必須包括以下內(nèi)容： 這項(xiàng)工作是什么？這項(xiàng)工作是什么？ 誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？ 訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？訪談?wù)呤侨绾巫龅模繛槭裁矗?結(jié)果怎樣？結(jié)果怎樣？BEI 的基本原則：如果僅從一個(gè)所想到而說(shuō)出的動(dòng)機(jī)及的基本原則：如果僅從一個(gè)所想到而說(shuō)出的動(dòng)機(jī)及能力就認(rèn)定對(duì)方具有這方面的能力，這是不可信的，只能力就認(rèn)定對(duì)

18、方具有這方面的能力，這是不可信的，只有透過(guò)了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對(duì)許多重要事件時(shí)的行有透過(guò)了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對(duì)許多重要事件時(shí)的行為表現(xiàn)，才能令人信服。為表現(xiàn)，才能令人信服。.訪談?wù)呓巧ㄎ唬ㄔL談?wù)呓巧ㄎ唬? 1）訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說(shuō)完整的故事，訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說(shuō)完整的故事，來(lái)描述他們?cè)谡鎸?shí)狀況下的行為、想法和反應(yīng)。來(lái)描述他們?cè)谡鎸?shí)狀況下的行為、想法和反應(yīng)。其作用在于兩點(diǎn)：其作用在于兩點(diǎn)： 營(yíng)造訪談當(dāng)時(shí)的氣氛；營(yíng)造訪談當(dāng)時(shí)的氣氛； 引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式 的重要事例的重要事例 .BEI BEI 訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備1 ，預(yù)

19、先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)?，預(yù)先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)咝彰?、職位、工作?nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談姓名、職位、工作內(nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談?wù)卟槐亓私庠L談對(duì)象績(jī)效水平的高低，以避免者不必了解訪談對(duì)象績(jī)效水平的高低，以避免在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時(shí)受到影響。在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時(shí)受到影響。2 ，安排一個(gè)較為安靜的地方及，安排一個(gè)較為安靜的地方及 1.5-2 個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)不受干擾的時(shí)間。不受干擾的時(shí)間。3 ，安排訪談錄音。，安排訪談錄音。4 ，制定有計(jì)劃的訪談提綱。，制定有計(jì)劃的訪談提綱。.BEI BEI 訪談步驟訪談步驟1 ，訪談簡(jiǎn)介，訪談簡(jiǎn)介2 ，了解職責(zé)，了解職責(zé)3 ，行為事件描

20、述，行為事件描述4 ，任職者特質(zhì)歸納，任職者特質(zhì)歸納5 ，編寫訪談報(bào)告，編寫訪談報(bào)告.四、編碼并建立素質(zhì)模型四、編碼并建立素質(zhì)模型編碼的作用在于將編碼的作用在于將 BEI 所收集到的所收集到的 “故事故事” 細(xì)節(jié)分類細(xì)節(jié)分類并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親可編碼，基本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親身經(jīng)歷，行為是否已完成身經(jīng)歷，行為是否已完成,是否足夠具體。凡是不符合是否足夠具體。凡是不符合以上條件的都屬于不可被編碼的信息。以上條件的都屬于不可被編碼的信息。如：如： “我們直接約

21、見(jiàn)了總經(jīng)理并簽署了合同我們直接約見(jiàn)了總經(jīng)理并簽署了合同”，從這句話，從這句話中不能確定被訪者在中不能確定被訪者在“我們我們”中所起的作用；中所起的作用； “通常我會(huì)親自打電話給客戶通常我會(huì)親自打電話給客戶”不是一個(gè)已完成的具不是一個(gè)已完成的具體行為；體行為； “我請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)服了會(huì)計(jì)主任我請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)服了會(huì)計(jì)主任”沒(méi)有具體描述以上沒(méi)有具體描述以上信息在測(cè)評(píng)階段皆被視為不可編碼。信息在測(cè)評(píng)階段皆被視為不可編碼。.編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型.編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型.編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型.編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出

22、者和勝任者將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，銷例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，銷售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員的核心資質(zhì)之一，命名的核心資質(zhì)之一，命名“人際影響力人際影響力”，同時(shí)根據(jù)企，同時(shí)根據(jù)企業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義和行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命和

23、行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。.五、驗(yàn)證素質(zhì)模型五、驗(yàn)證素質(zhì)模型素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：可以將某個(gè)熟悉的同事行為歸入相應(yīng)的能力及對(duì)應(yīng)的級(jí)別可以將某個(gè)熟悉的同事行為歸入相應(yīng)的能力及對(duì)應(yīng)的級(jí)別中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級(jí)別與級(jí)別間是否存在明顯中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級(jí)別與級(jí)別間是否存在明顯差異？同一級(jí)別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有差異？同一級(jí)別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有的能力和層級(jí)是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？的能力和層級(jí)是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？ 討論能力

24、的內(nèi)容是否有重疊討論能力的內(nèi)容是否有重疊,遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否分遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否分明。明。 .案例：行為及素質(zhì)提煉分析案例：行為及素質(zhì)提煉分析.基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型.勝任素質(zhì)體系劃分勝任素質(zhì)體系劃分.六種基本勝任素質(zhì)六種基本勝任素質(zhì)6 種勝任素質(zhì)是組織大部分績(jī)效優(yōu)秀員工所具備種勝任素質(zhì)是

25、組織大部分績(jī)效優(yōu)秀員工所具備的，這的，這 6 種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的：種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的： 影響力影響力 業(yè)績(jī)導(dǎo)向能力業(yè)績(jī)導(dǎo)向能力 主動(dòng)性主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力 客戶服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)意識(shí) 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)質(zhì)量關(guān)注意識(shí).一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì).二、營(yíng)銷人員通用素質(zhì)二、營(yíng)銷人員通用素質(zhì).三、服務(wù)人員通用素質(zhì)三、服務(wù)人員通用素質(zhì).四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)四、經(jīng)理人員通用素質(zhì).五、企業(yè)家通用素質(zhì)五、企業(yè)家通用素質(zhì).勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)勝任素質(zhì)測(cè)評(píng).基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 過(guò) 程 的

26、 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型.案例：美國(guó)西南航空公司的招聘案例案例：美國(guó)西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有效的招聘如何給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).幾種常用招聘渠道比較幾種常用招聘渠道比較.二、基于素質(zhì)模型的面試問(wèn)題設(shè)計(jì)二、基于素質(zhì)模型的面試問(wèn)題設(shè)計(jì).例例-招聘某軟件工程師招聘某軟件工程師.軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型.例例-招聘某軟件工程師（招聘某

27、軟件工程師（ 1 1 ）要求條件：要求條件：（ 1 ）基礎(chǔ)條件：2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本科及以上（素質(zhì)較好者可放寬至大專）（ 2 ）技能要求熟悉 C/C+,JAVA等主流編程語(yǔ)言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進(jìn)行軟件編程和調(diào)試；對(duì)面向?qū)ο蟮姆治?設(shè)計(jì)有一定了解，可以使用主流的分析設(shè)計(jì)工具（如：上升了等）進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)；熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫(kù)編程、網(wǎng)絡(luò)編程等方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有一定了解，能夠使用 SQL 編寫簡(jiǎn)單的查詢；對(duì) UNIX/LINUX 系統(tǒng)有一定了解。.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 2 2 ）要求條件：要求

28、條件：（ 3 ）素質(zhì)能力要求： 客觀公正； 誠(chéng)實(shí)守信； 務(wù)實(shí)認(rèn)真 創(chuàng)新能力 邏輯思維能力 學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力.面試評(píng)價(jià)表面試評(píng)價(jià)表.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 3 ）專業(yè)知識(shí)與技能問(wèn)題設(shè)置：專業(yè)知識(shí)與技能問(wèn)題設(shè)置： 根據(jù)上述的各技術(shù)點(diǎn)，通過(guò)一些技術(shù)方面細(xì)節(jié)的問(wèn)題來(lái)測(cè)試其掌握程度，由具體研發(fā)部門操作實(shí)施。.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 4 ）素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：1 ，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念統(tǒng)觀念對(duì)于改善公司現(xiàn)有的流程、

29、開發(fā)工具，你提過(guò)改進(jìn)的意見(jiàn)嗎？（如數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換）作為一個(gè)技術(shù)人員，你有沒(méi)有做出過(guò)哪些革新？取得了怎樣的效益？2 ，系統(tǒng)思考后提出不同的選擇方案，而不是只看表面情況在做軟件設(shè)計(jì)時(shí)，你一般從哪些方面考慮？做方案時(shí)，你一般會(huì)提出幾套方案？請(qǐng)舉列說(shuō)明？3 ，愿意在集思廣益的過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的想法，哪怕自己的想法還不成熟當(dāng)你的某些想法還不成熟時(shí)，你會(huì)表達(dá)出來(lái)嗎？能舉一個(gè)印象比較深的例子嗎？4 ，自己的想法被否定時(shí)不沮喪，而是繼續(xù)提出新的方法如果你提出的想法被上司或同事否定了，你怎么辦？你一般是否會(huì)很快領(lǐng)會(huì)別人的思路？如果沒(méi)馬上明白，怎么辦？如果別人的意見(jiàn)和你不一樣時(shí)，你會(huì)怎么做？5 ，用適應(yīng)聽眾的方法溝通自

30、己的創(chuàng)意，讓他人理解自己的新觀點(diǎn)你會(huì)怎么樣表達(dá)自己的新觀點(diǎn)？如何讓別人接受？6 ，從其他行業(yè)或是其他市場(chǎng)或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作情況中學(xué)習(xí)和創(chuàng)意你是如何從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)習(xí)的？你在以前工作中學(xué)到了什么有用的知識(shí)和技能？設(shè)想你將在以后的公司如何應(yīng)用？7 ，以實(shí)際行動(dòng)嘗試跟蹤創(chuàng)新事情你如何把新的想法應(yīng)用到工作中的？.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 5 ）素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置邏輯分析能力：邏輯分析能力：1 ，有良好的信息收集、文檔資料分類和整理的習(xí)慣（如：對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)文檔等）你以前工作中，對(duì)于你所獲得信息、文檔，你是如何管理的？2 ，從多角度思考問(wèn)題，系統(tǒng)而全面地分析各種事件、信息之間的關(guān)

31、聯(lián)性，并能作出判斷，找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒(méi)有關(guān)聯(lián)性你在處理一個(gè)問(wèn)題時(shí)，是否考慮到以前做過(guò)的相關(guān)事情，如何判斷其相關(guān)性？能否舉個(gè)例子？3 ，遇到問(wèn)題，仔細(xì)尋找問(wèn)題的根源，找到解決問(wèn)題的突破口（如：技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)），再解決問(wèn)題你在工作中遇到過(guò)問(wèn)題，一般處理思路怎樣？請(qǐng)舉個(gè)對(duì)你印象比較深的例子。4 ，學(xué)會(huì) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如：每千行代碼煩擾數(shù)，任務(wù)完成即時(shí)率，）解釋問(wèn)題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)積累你以前工作中，你認(rèn)為衡量你工作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么？你是如何積累這些數(shù)據(jù)的？5 ，在遇到問(wèn)題時(shí)，能參考 (自己的或他人的) 以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用你在以前的工作中

32、得到了什么經(jīng)驗(yàn)？你如何用到了工作中？你如何把以前的經(jīng)驗(yàn)用到你應(yīng)聘的這個(gè)崗位中？你從他人身上學(xué)到過(guò)什么經(jīng)驗(yàn)嗎？如何用到你自己的工作中？.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 6 ）素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力：學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力：1 ，關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)與發(fā)，關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)與發(fā)展的信息展的信息目前JAVA（或其他）技術(shù)體系包括哪幾個(gè)部分？各部分主要運(yùn)用在什么范圍？目前市場(chǎng)中做類似我們開發(fā)工作的所采用的新技術(shù)是什么？你是通過(guò)哪些途徑獲知這些技術(shù)信息的？2 ，積極主動(dòng)參加業(yè)界相關(guān)技術(shù)交流與培訓(xùn)，積

33、極主動(dòng)參加業(yè)界相關(guān)技術(shù)交流與培訓(xùn)你參加過(guò)哪些專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)？你參加過(guò)哪些專業(yè)技術(shù)交流會(huì)？參加過(guò)哪些學(xué)術(shù)團(tuán)體組織？3 ，能夠快速接受并掌握新的技術(shù)知識(shí)，能夠快速接受并掌握新的技術(shù)知識(shí)如同你的工作要求你迅速掌握一門新技術(shù)（如JAVA），你能在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上手？當(dāng)你學(xué)會(huì)一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，而目前工作中還在用原來(lái)的技術(shù)，你一般如何將新技術(shù)在工作中運(yùn)用？4 ，經(jīng)常與他人分享個(gè)人獲得的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并形成書面總結(jié)，經(jīng)常與他人分享個(gè)人獲得的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并形成書面總結(jié)對(duì)于在工作中的一些思想火花，你是否有記錄的習(xí)慣？是否能定期總結(jié)自己在工作上的一些好的經(jīng)驗(yàn)？能否舉幾個(gè)例子？你的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能否和大家交流，或是公司有這

34、樣的交流機(jī)制？取得了什么樣的效果？.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 7 ）素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置客觀公正客觀公正 當(dāng)工作中你與上級(jí)（下級(jí)）意見(jiàn)不一致時(shí)，你是怎么做的？ 能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是如何處理的？ 當(dāng)工作中你的同事對(duì)你的觀點(diǎn)或意見(jiàn)與你不一致時(shí)，你是如何對(duì)待他們的意見(jiàn)甚至批評(píng)？ 在你以前的工作，有沒(méi)有遇到你手下的員工（或周圍的同事）弄虛作假情況？你是如何處理的？ 在以前的工作中你是否碰到公司的有些規(guī)定不太合理，此時(shí)你會(huì)如何對(duì)待此事？ 你有沒(méi)有受到過(guò)別人不公正的評(píng)價(jià)？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是怎樣處理的？.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 8 ）素質(zhì)問(wèn)

35、題設(shè)置素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 你答應(yīng)別人的事情是否都能做到？ 如果有答應(yīng)而沒(méi)有做到的事情，能舉出對(duì)你印象最深的一件事嗎？為什么沒(méi)有做到？你是如何處理的呢？ 對(duì)上級(jí)（下級(jí)/其他部門）匯報(bào)是否是報(bào)喜不報(bào)憂？ 對(duì)公司的有些決策你不一定贊成，但是又要求你去做，你是如何處理此事？ 在對(duì)待周圍同事方面，你自己認(rèn)為最突出的特點(diǎn)是什么？ 你周圍同事是如何評(píng)價(jià)在誠(chéng)信這方面的表現(xiàn)？.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 9 ）素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置素質(zhì)問(wèn)題設(shè)置務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真每次接受上級(jí)的任務(wù)，你是否都清楚上級(jí)對(duì)該任務(wù)的期望結(jié)果？當(dāng)上級(jí)給你安排工作時(shí)，當(dāng)你不清楚其對(duì)任務(wù)結(jié)果的要求時(shí)，一般你是如何去做？每次接受任

36、務(wù)，你一般是馬上就去做，還是有所思考后再去做？你一般思考哪些方面？能否舉個(gè)例子？當(dāng)你在同一時(shí)間要處理幾個(gè)事情時(shí)，你一般如何處理？你區(qū)分重點(diǎn)工作與非重點(diǎn)工作的邏輯標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)于工作中遇到的你個(gè)人比較難以解決問(wèn)題，你一般如何處理？在以前工作中，你是否理解關(guān)于你所在部門/職位的 KPI ？ KPI 有哪些？在提高個(gè)人/部門績(jī)效方面，你是有如何成功的做法？在節(jié)約成本方面，你有何好的做法？.例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 10 ）其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察語(yǔ)言理解和表達(dá)能力語(yǔ)言理解和表達(dá)能力 通過(guò)在面試試時(shí)的提問(wèn)及對(duì)方回答情況來(lái)判斷如有的面試時(shí)較多地出現(xiàn)答非所問(wèn)題，則要考慮其語(yǔ)言理解能力是否

37、較弱。其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察壓力承受能力壓力承受能力你對(duì)工作加班怎么看？你過(guò)去工作經(jīng)常加班嗎？你有沒(méi)有過(guò)時(shí)間緊、任務(wù)重的情況？你是如何應(yīng)對(duì)的？結(jié)果如何？假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的方面會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且晃恍率?，就?duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)怎么做？其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察主動(dòng)性主動(dòng)性在過(guò)去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過(guò)新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。如果暫時(shí)沒(méi)有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？你在以往的工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問(wèn)題（缺陷）在哪里？你有沒(méi)有采取什么辦法去作出改進(jìn)？你寫的文檔資料交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已

38、經(jīng)兩天，你需要得到他的反饋，但他沒(méi)有反饋意見(jiàn)，這時(shí)你會(huì)怎么辦？其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察穩(wěn)定性穩(wěn)定性了解這幾年其變換工作的頻率及原因，從中做出相應(yīng)的判斷。在選擇一個(gè)工作時(shí)，你最看重什么？在今后幾年個(gè)人發(fā)展方面有什么想法？.面試評(píng)價(jià)表面試評(píng)價(jià)表.缺少素質(zhì)模型情況下如何準(zhǔn)備面試問(wèn)題缺少素質(zhì)模型情況下如何準(zhǔn)備面試問(wèn)題-例：招聘銷售經(jīng)理例：招聘銷售經(jīng)理.界定所需要素質(zhì)類別界定所需要素質(zhì)類別協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)性主動(dòng)性承受壓力能力承受壓力能力客戶服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)意識(shí). 面試常用的考核素質(zhì)面試常用的考核素質(zhì).基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)基于素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容

39、本次課程內(nèi)容面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 過(guò) 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型.構(gòu)建一個(gè)有效的面試構(gòu)建一個(gè)有效的面試面試之中面試之中 面試不是考試，不僅僅是一問(wèn)一答的簡(jiǎn)單形式如果合理地安排面試的程序，并且注意把握面試中的氣氛，往往能夠挖掘出更多關(guān)于應(yīng)試者的真實(shí)信息，體現(xiàn)其實(shí)際水平，有助于對(duì)應(yīng)試者的綜合素質(zhì)作出公正、客觀的評(píng)價(jià)。.面試過(guò)程的四個(gè)階段面試過(guò)程的四個(gè)階段1 ，預(yù)備階段2 2 ，導(dǎo)入階段，導(dǎo)入階段3 3 ，正題階段，正題階

40、段4 4 ，結(jié)束階段，結(jié)束階段.1 ，預(yù)備階段，預(yù)備階段 預(yù)備階段主要是見(jiàn)面時(shí)的寒暄，是以一般的社交話題進(jìn)行交談，使應(yīng)試者自然地進(jìn)入面試情景之中通過(guò)建立和諧、友善的面試氣氛，消除應(yīng)試者的緊張情緒，以便其呈現(xiàn)最好的狀態(tài)，同時(shí)也可以攻其不備，在應(yīng)試者無(wú)戒心的情況下往往能夠獲得最真實(shí)的信息。 要點(diǎn)：雙方見(jiàn)面時(shí)的寒暄、客套是必不可免的，要點(diǎn)：雙方見(jiàn)面時(shí)的寒暄、客套是必不可免的，但是不要局限在相互介紹上面，也不必急于切入但是不要局限在相互介紹上面，也不必急于切入正題可以利用這種非正式的氛圍，采用溫婉的態(tài)正題可以利用這種非正式的氛圍，采用溫婉的態(tài)度，間接的方式，不動(dòng)聲色地獲得有用信息。度，間接的方式，不動(dòng)

41、聲色地獲得有用信息。.2 ，導(dǎo)入階段，導(dǎo)入階段在導(dǎo)入階段，面試者首先要問(wèn)一些被面試者一般有所準(zhǔn)備的比較熟悉的題目，以緩解被面試者依然有點(diǎn)緊張的情緒另一方面使得面試者觀察被面試者的表達(dá)能力和邏輯思維能力。參考題本： 請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷，好嗎？ 你能介紹一下你現(xiàn)在所在這家公司中工作的主要工作職責(zé)嗎？（你主要負(fù)責(zé)哪些工作？） 請(qǐng)你介紹一下你在培訓(xùn)管理（市場(chǎng)營(yíng)銷，等等）方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)？.3 ，正題階段，正題階段進(jìn)入面試的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題面試中的問(wèn)題一般可以分成兩大類：一類偏重了解應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)情況；另一類則力求對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能有一個(gè)比較準(zhǔn)確的評(píng)估。在正題階段，面試者將著重收集關(guān)于被面試者

42、核心勝任素質(zhì)的信息，被面試者將被要求講述一些關(guān)于核心勝任素質(zhì)的事例，面試者將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)被面試者的各項(xiàng)關(guān)鍵勝任素質(zhì)做出評(píng)價(jià)，并主要依據(jù)這一階段的信息在面試結(jié)束后對(duì)被面試者做出錄用決定。工具：面試前準(zhǔn)備的問(wèn)題提綱工具：面試前準(zhǔn)備的問(wèn)題提綱要點(diǎn)：采用要點(diǎn)：采用STAR追問(wèn)法：以星狀物裝飾指當(dāng)時(shí)的情境（情形），任追問(wèn)法：以星狀物裝飾指當(dāng)時(shí)的情境（情形），任務(wù)（工作），行動(dòng)（行動(dòng)），結(jié)果（結(jié)果）這四個(gè)方面了解應(yīng)試者務(wù)（工作），行動(dòng)（行動(dòng)），結(jié)果（結(jié)果）這四個(gè)方面了解應(yīng)試者所經(jīng)歷的完整事件，旨在取得其中與一種或數(shù)種考核要素有關(guān)的信所經(jīng)歷的完整事件，旨在取得其中與一種或數(shù)種考核要素有關(guān)的

43、信息。堅(jiān)持息。堅(jiān)持 問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)準(zhǔn) ， 問(wèn)實(shí)問(wèn)實(shí) 的原則，不允許應(yīng)試者摸棱兩可，含糊的原則，不允許應(yīng)試者摸棱兩可，含糊其辭的回答。其辭的回答。.STAR舉例舉例業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表例：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績(jī) XX 。 首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景（情形）之下，包括他所銷售的產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷售渠道，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況,行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)

44、（工作），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所招聘的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。 了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（行動(dòng)），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式,思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。 最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果（結(jié)果），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?練習(xí)：練習(xí)： 您來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式，有開放式、封閉式，有選您來(lái)判斷下列面

45、試問(wèn)題的形式，有開放式、封閉式，有選擇性封閉式的，還有探究式的問(wèn)題。擇性封閉式的，還有探究式的問(wèn)題。 1 、您與人合作得來(lái)嗎？ 2 、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來(lái)上班的交通麻煩嗎？ 3 、您喜歡獨(dú)自工作嗎？ 4 、您是否住在本區(qū)？ 5 、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？ 6 、您有沒(méi)有干過(guò)辦公室的工作？ 7 、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8 、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9 、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10 、您有沒(méi)有受過(guò)挫折的工作經(jīng)歷？ 11 、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識(shí)的，您是肯定的嗎？ 12 、您是否知道公司保險(xiǎn)公司？.案例分析：面試人力資源經(jīng)理的提問(wèn)案例分析：面試人力

46、資源經(jīng)理的提問(wèn).用筆記下您所聽到的。用筆記下您所聽到的。保持目光接觸保持目光接觸表示您仍感興趣。表示您仍感興趣。間或點(diǎn)點(diǎn)頭間或點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽。顯示您在留心聆聽。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“真的真的”、“唔，對(duì)唔，對(duì)”、“哦哦”等字眼。等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。天。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。防止受

47、第一印象的影響。傾聽時(shí)保持高度注意力。傾聽時(shí)保持高度注意力。面試中傾聽的注意點(diǎn)面試中傾聽的注意點(diǎn).面試中觀察的技巧非語(yǔ)言信息面試中觀察的技巧非語(yǔ)言信息 非語(yǔ)言信息非語(yǔ)言信息 典型含義典型含義目光接觸目光接觸不做目光接觸不做目光接觸搖頭搖頭打哈欠打哈欠搔頭搔頭微笑微笑咬嘴唇咬嘴唇踮腳踮腳雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前瞇眼睛瞇眼睛手抖手抖身體前傾身體前傾懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上搖椅子搖椅子坐得較直坐得較直友好、真誠(chéng)、自信、果斷友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚厭倦?yún)捑朊?/p>

48、惑不解、不相信迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵(lì)滿意、理解、鼓勵(lì)緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣緊張、焦慮、恐懼緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意感興趣、注意厭倦、放松厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張自信、果斷自信、果斷.4 ，結(jié)束階段，結(jié)束階段面談結(jié)束時(shí)，可以再次緩和緊張的氣氛，除了必要的結(jié)束語(yǔ)外，仍然可以采取有意無(wú)意的方式去探測(cè)應(yīng)聘者的信息。要點(diǎn)：面試的結(jié)束要自然，不要給應(yīng)試者留下某種疑惑或突然的感覺(jué)。要點(diǎn)：面試的結(jié)束

49、要自然，不要給應(yīng)試者留下某種疑惑或突然的感覺(jué)。參考題本：參考題本： 你還有什么想了解的？ 假如公司錄用您，交接工作需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 這么短的時(shí)間里，你能夠?qū)⒐ぷ鹘唤忧宄矗?你為什么承諾這么短的交接時(shí)間？注意：這要么說(shuō)明應(yīng)聘者責(zé)任心不強(qiáng)，要么表示他急于得到這份工作。注意：這要么說(shuō)明應(yīng)聘者責(zé)任心不強(qiáng)，要么表示他急于得到這份工作。 你有沒(méi)有投簡(jiǎn)歷到其他公司試一試？ 現(xiàn)在有沒(méi)有其他公司對(duì)你感興趣？ 如果有其他公司同時(shí)錄用你，怎么辦？ 比起你正在應(yīng)聘的其他公司，覺(jué)得 XX 公司怎么樣？.1 1 ，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。2 2 ，介紹面試的目的。，介紹面試的

50、目的。3 3 ，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。嚴(yán)肅面孔。4 4 ，讓對(duì)方發(fā)言（，讓對(duì)方發(fā)言（ 60/40 60/40 原則）原則）5 5 ，靈活變通面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)，靈活變通面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來(lái)計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向，放棄原來(lái)計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向進(jìn)行。進(jìn)行。6 6 ，保持目光接觸。，保持目光接觸。7 7 ，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽妄下結(jié)論，往往，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事。會(huì)壞事。

51、“妄自揣測(cè)，誤已誤人妄自揣測(cè)，誤已誤人”。5 ，其他面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題（，其他面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題（ 1 ）.8 8 ，講明工作性質(zhì)。，講明工作性質(zhì)。9 9 ，不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊，不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所有求職者。有求職者。10 10 ，每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及，每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。11 11 ，遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲，遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因因12 12 ，讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低，讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。微的位置，要尊敬每一位求職者。13 13 ，了解應(yīng)聘者的家庭出身情況。，了解應(yīng)聘者的家庭出身情況。