淘寶、淘寶商城、京東商城、當當網及亞馬遜五大購物網站分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上五大購物網站的異同分析當今時代，科學技術的日新月異，帶來的不僅生產方式和生產工具的偉大革新，同時，也對人們的生活產生了巨大的影響，其中一方面便體現在對于消費行為方式的改變上。于是，網上購物以其順應時代需求，滿足了消費者追求方便快捷的購物享受的優(yōu)勢，成為了一種時尚，更確切地說，成為了現代生活中不可忽視的一部分，成為了人們無法抗拒的一種現代消費方式，由此，購物網站應時代呼聲而生！在此，我主要分析的五大網站就是：淘寶網及其旗下的淘寶商城、京東商城、當當網，還有卓越網。很明顯，作為購物網站，這五大網站在很多方面是有著共同點的。一、 性質方面。都是為消費者或商家提供的交易平臺，

2、消費者可以網上尋找自己想要的東西，然后進行網上購買、網上支付，最終拿到自己所需的東西。二、 技術層面。網上購物是電子商務的一種應用，在技術依托上離不開計算機技術、數字技術和互聯(lián)網技術，這是它們得以存在的基礎。三、 相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式而言的優(yōu)越性。相對于傳統(tǒng)購物，網絡商店中商品種類多、沒有商店營業(yè)面積限制、沒有時間限制 、購物成本低、商品價格相對較低等等，這些都是傳統(tǒng)購物無法達到的，也是它們在現代生活中共同擁有的優(yōu)越性。四、 服務范圍層面。網絡的無地域、無國界的特點，使得網絡商店的服務范圍不僅僅限定在某個固定的區(qū)域內，消費者在這些購物網站上一般都可以通過網絡購買到世界各地的產品。五、 商品的信息

3、量方面。大量的商品信息、及時的更新速度，借助強大的分類、搜索功能方便快捷地找到所需產品，也是它們的共同點，為消費者大大節(jié)省了時間與精力。六、 購物流程上。不管是采用B TO C的運營模式，還是C TO C的運營模式，五大購物網站的購物流程大致相同：查找商品加入購物車或收藏登錄或注冊確認訂單信息選擇付款方式確認收貨評價。七、 支付方式。一般購物網站都提供了多種支付方式，如網上銀行、貨到付款、找人支付、信用卡支付等。八、 網站設計方面。商業(yè)網站存在的目的不僅在于滿足消費者的購買需求，也在很大程度上對網絡的良性發(fā)展產生積極影響，因此在網頁的設計上，都有意識地兼顧了功能與美觀的平衡，只是不同的定位，不

4、同的側重點。九、 網站首頁包含的內容。打開五大網站，我們不難發(fā)現，首頁的內容基本上是相同的。一般都包括了以下幾大部分：站名logo、所有商品分類條目、商品/活動推薦、商品分類展示、網站公告、商品搜索等。十、 信用評價體系。虛擬形式的商品展示，使得消費者在購物過程中無法接觸實體商品，買賣雙方的交易存在著一定的信用風險。不管是卓越、當當，還是淘寶、京東、都建立了相應的信用評價體系。十一、 網站風格上看，購物型網站旨在通過各種方式刺激消費者的感官，引導購物，從而獲得網站收益。因此，五大網站都注重圖文并茂地進行產品展示，頁面整體上都給人強烈的視覺沖擊，色彩明艷，濃重的商業(yè)氣息。十二、 營銷策略層面。五

5、大網站均把商品進行有意識的分類展示，并進行推出相應的“低價”、“折扣”或“滿 返”等定價措施，在促銷手段上，產品廣告、公共關系和營業(yè)推廣都有所體現。十三、 網站服務指南。為了方便瀏覽者了解網站購物流程以及相關知識，各網站都加入了網站導航或幫助中心、服務中心、在線咨詢、購物暢銷榜或排行榜等耕種功能工具，并提供各種特色服務，很大程度上方便了消費者的購買行為。十四、 團購活動。各大網站均推出“團購”活動，最核心的優(yōu)勢體現在商品價格更加優(yōu)惠上。所謂團購，就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大對商家的談判能力，以求獲得最優(yōu)價格的一種購物方式。團購作為一種新興的電子商務模式，盡管還不是消費主流

6、，但是它所具有的爆炸力已逐漸顯露，商家根據薄利多銷的原理可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質服務。十五、 服務的全面性。購物網站的最終目的都不單純在于完成單次的買賣交易，而是循環(huán)式的、互動式的。因此，五大購物網站提供的不僅是商品查找、正品保障、訂單交易，還提供了物流、退換或聯(lián)保等售后服務。十六、 廣告。毫無疑問，不管是何種形式的廣告，在商業(yè)性的購物網站中都能發(fā)現，這既是一種產品促銷策略，也是網站營銷的一種手段。十七、 產品介紹上。對于個體產品，網站一般都是輔以圖片，并圍繞產品的性能、參數、價格、產地、銷售狀況等基本信息展開。十八、 支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題。推出“支付寶”或“貨

7、到付款”等付款發(fā)貨方式，以此降低了交易風險。十九、 對所購商品的評價內容上。幾乎各個網站都是先登錄/注冊后以會員身份進行留言、評價。在對商品的評價中，可以發(fā)表你的觀點，可對已有評論進行回應、評價，也可以撰寫你的評論供人分享，另外，還可以查看此用戶發(fā)表過的所有評論。最后，這些評論都對潛在的購買者產生一定的購買引導的作用。 然而，眾所周知，不同的商業(yè)網站，盡管營運主體和營運目的在很大程度上存在著一致性，但是，受各自的網站定位、服務理念等因素的影響，不同的網站存在著不同的特點。也就是說，五大購物哪怕目的都在于商品的買賣交易，從而獲取利潤，但是在很多方面都存在著或明顯或細微的差別。 首先，網站性質上存

8、在差別。淘寶網是一個銷售平臺，都是由很多來自不同地方的實體的人們在網上開的店鋪，而京東、卓越、當當是直銷平臺，自己獨立經營自己的產品，也就是說淘寶是個人與個人的交易，像一個大集市，而京東、卓越、當當是公司對個人的交易，想一個大超市。 第二，主營的范圍不一樣。卓越網主要經營流行時尚文化產品，主要商品分為三大類：圖書、音像和禮品，以書籍為主，其他附屬品為輔；京東商城主打3c產品，且經營范圍僅僅限定于國內市場；淘寶商城的服務對象主要是大型賣家和部分品牌賣家或授權賣家，其入駐申請資格有三：旗艦店、專賣店或專營店；當當網（其主要營利在圖書與音像市場）、淘寶網則類似于零售市場，商品種類繁多，涉及的面積廣，

9、且不僅僅局限于國內市場。 第三，電子商務模式上的差別。雖說都是走的都是電子商務的模式路子，但是具體來說存在著區(qū)別。所謂電子商務，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)活動中，在因特網開放的環(huán)境下，基于瀏覽器或服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者、客戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式，一般分為B TO C、C TO C等六種模式。這五大網站中，目前除淘寶網業(yè)務橫跨B TO C和C TO C兩大模式外，其他的都是采用B TO C模式，即供應商直接把商品賣給終端客戶（用戶、消費者）。 采用B TO C模式的淘寶

10、商城，意味著在商城上出現的商家必須應公司的形式入駐，它們有著普通店鋪和旺鋪不具有的功能：1、信用評價無負值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為；2、產品展示功能可以采用flash技術進行全方位展示；3、商品全部由“淘寶商城品質保證”的標記，即采用商城認證，保證交易信用。 第四，信用評價體系的差別。淘寶的評價圍繞產品評價和店鋪評價兩方面展開，評價內容涉及交易的整個過程，如：寶貝與描述的相符度、賣家服務態(tài)度、發(fā)貨速度和物流速度，信用評價體系由心、鉆石和皇冠三部分組成。而其他網站展開的評價一般要求針對商品本身，而不針對訂單和送貨等購物過程。此外，當當的特色評價體系包括評論員頭銜（初級、中級、高級、

11、特級和專家級），這是由評論獎章的總數決定的。 而京東商城的評論內容則圍繞優(yōu)點、不足和使用心得展開，建立的是星星型的信用評價體系。 第五、網站導購工具的不同。淘寶有“淘寶旺旺”、“淘寶飛蟻”、“淘寶工具條”和“手機淘寶”等；京東商城則推出“奪寶島”（即拍賣）、“DIY裝機”、“延保服務”、“家電下鄉(xiāng)”、“京東禮品卡”、“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等；當當網則有“書評社區(qū)”、“論壇”、“個性化推薦”等。第六、具體營銷策略也有區(qū)別。營銷策略主要從產品策略、定價策略和促銷策略三方面分析。卓越網把產品有意識地分類，每類產品專置頁面，在該頁面內很少能發(fā)現與其不同類的商品；此外還通過低價和折扣價格策略吸引消費

12、者。（所謂低價價格策略，是指企業(yè)為了刺激消費者、增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣）。與卓越不同的是，當當網的營銷策略體現在產品組合、定價和促銷三方面。在當當或京東購物時，會看到“最佳組合”，消費者可以根據自己的需要進行消費，一定程度上引導了消費行為。在定價方面，當當也獨出心裁，推出了“網上智能比價系統(tǒng)”打出“天天低價”的口號，即對比定價（體現在網站中是指把市場價和當當價放在一起，體現優(yōu)惠）。促銷策略上，加入“為你推薦”功能，開辟商品討論區(qū)”通過互動交流得出一些關于書籍、音像的評論，這些評論對潛在的購買者有很強的購買引導性。淘寶、京東商城在營銷策略上采用普遍的定價策略，在參考商品的市場價的

13、前提基礎上，分別提出自己的“淘寶價”、“京東價”。第七、特色服務不同。卓越網走的是“精品之路”，專營暢銷品，并打出“全國聯(lián)保的承諾口號”，形成了“卓越模式”精選品種、全場庫存、快捷配送。淘寶網作為拍賣網站，如果商品的剩余時間在1小時以內，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確到秒。此外，淘寶旺旺為消費者與商家直接交流選好的寶貝提供了渠道，營造成一種輕松活潑式的家庭式文化氛圍。淘寶的C TO C模式也是這五大網站中的一大特點，任何人都可以在淘寶網上開店，只需通過身份證認證。京東商城的團購頻道推出一個名為“0元團購”的特色項目，這有望成為京東商城的特色團購項目。所謂“0元團購”，就是指一些商品會以0元開團，

14、消費者僅需支付快遞費用即可擁有。此外，京東商城的團購活動面對所有注冊用戶開放，目前提供的團購服務主要以餐飲美食、娛樂休閑活動和非京東商品的實物團購為主。第八、服務模式上。相對比而言，京東網的服務模式比較適合國內顧客，因為它能提供DIY裝機、延保、家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)等特色服務，這些是與國家相關的電器銷售政策相吻合的，因此，較適合我國的購買者。卓越網規(guī)定入駐商家的商品不支持海外訂購。而淘寶網、當當網等，面對的是較為開放的國內外市場，因此服務模式上相對具有普遍性。第九、網站所具有的優(yōu)勢上有所差別。雖然都是為了給消費者提供一個方便、快捷的購物平臺。但是個網站在競爭優(yōu)勢上不盡相同。京東商城的優(yōu)勢在于

15、價廉物美，并推出“211限時達”、“全場免郵費”、“售后100分”的特色服務。（所謂211限時達，這是一種極速物流標準，保證了商品24小時內送達。售后100分，是指收檢100分鐘內給出處理意見）。淘寶商城，作為淘寶網專門打造的B2C在線購物平臺，則在商城保障上存在著一定的服務優(yōu)勢，7天無理由退換貨、100%正品保障、提供發(fā)票等。當當網，中國經營商品種類最多的網上零售店，其競爭優(yōu)勢在于：·商品種類最多：當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店 ·購物最方便：當當網參照國際先進經驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、

16、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境·顧客最多：當當網目前無論從網站訪問量還是從每日定單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網上零售店·價格較低：當當的使命就是堅持“更多選擇，更多低價”·顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者此外，當當網還一直致力于產品、技術和創(chuàng)新服務，相繼推出了可實現購買功能的手機當當網、網上自助式的退換貨、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產品和服務。卓越網堅持走的是“精品“路線，競爭優(yōu)勢在于低價、正品、便利、誠信保障和特色服務。相對于當當圖書而言，卓越圖書的價格較低，客服服務較好，而且有全國聯(lián)保的承諾。第十、網站設計上的