iso90012008內(nèi)審員試題

1、用心、精心、決心、匠心iso90012008 內(nèi)審員試題docISO9001-2008 版內(nèi)審員考試試題單位:姓名:成績(jī):一、選擇題，將正確答案的代號(hào)寫在題后的括號(hào)內(nèi)。每題的職責(zé)不包括 ( ) 。A( 制定內(nèi)部審核計(jì)劃B( 制定質(zhì)量方針C(確保獲得資源D(進(jìn)行管理評(píng)審2( 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)過程是指( ) 。A( 每個(gè)生產(chǎn)過程2 分，共30 分。1(最高管理者B( 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出是存在的，但生產(chǎn)的結(jié)果在使用后或服務(wù)交付后才顯示的過程C(當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過程D(產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量過程3(GB/T19001 與 GB/T19004 的關(guān)系是 (

2、 ) 。A( 都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B( 都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C(范圍相同D(結(jié)構(gòu)不同4( 根據(jù) GB/T900-2008 標(biāo)準(zhǔn)，下面哪此記錄是要求保存的,( )A( 內(nèi)審記錄B( 不合格性質(zhì)的記錄C(可追溯的記錄D(以上全部5( 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求，應(yīng)進(jìn)行A( 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B( 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C(設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證D(設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審6( 設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是( )。A( 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B( 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C(包裝規(guī)范D(以上都是7( 對(duì)外包過程的控制程度取決于( ) 。A( 組織采用 7. 要求控制的能力B( 對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工C(外包過程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品

3、的影響D(以上都是( )。8( 一個(gè)組織其生產(chǎn)的設(shè)計(jì)是由國(guó)外總部提供的，該組織只能按圖樣向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的 ,( )嘔心瀝血整理word1用心、精心、決心、匠心A( 手冊(cè)中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容B( 可以刪減 7.3 ，因?yàn)樗鼪]有設(shè)計(jì)能力C(不能刪減 7.3D(因?yàn)榭偛恳勋@ GB/T900-2008 認(rèn)證證書，不審 7.3 也可以發(fā)具有設(shè)計(jì)能力的證書 9( 確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮 ,( )A( 持續(xù)和經(jīng)驗(yàn)B( 培訓(xùn)C(教育D(以上都是10( 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理是 ( ) 。A(PDCA方法

4、B( 管理的系統(tǒng)方法C(過程方法D(質(zhì)量管理方法11、審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是:( )a) 審核證據(jù) b) 審核發(fā)現(xiàn) c) 審核結(jié)論 d) 審核報(bào)告 12 、末次會(huì)議由主持。 ( )a) 最高管理者 b) 審核組長(zhǎng) c) 受審核部門負(fù)責(zé)人d) 管理者代表13 、檢查表 :( )a) 是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果b) 應(yīng)提前提交給受審核部門的人) 必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)d) 必須由審核組長(zhǎng)編制員認(rèn)可 c14、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動(dòng)沒有按文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格項(xiàng)稱為:( )a) 體系性不合格 b) 效果性不合格 c) 實(shí)施性不合格 d)

5、 觀察項(xiàng) 15 、以下 活動(dòng)必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行。 (D )a) 管理評(píng)審 b) 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 c) 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 d) 內(nèi)部審核 二、判斷題，正確的題目前劃“ ?”，錯(cuò)誤的題目前劃“×”，每題1 分，共 30 分序。()1( 一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程2( 形成文件的程序必須是書面的。( )3( 對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說明其內(nèi)容和理由。( ) 4(組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中運(yùn)用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。( ) 5(過程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。( ) 6(管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求。( ) 7(質(zhì)量手冊(cè)必

6、須對(duì)組織的質(zhì)量體系過程之間的相互作用關(guān)系說明。( ) 8(在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性。( ) 9(所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。( )10(GB/T900-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 6.4 “工作環(huán)境”指工作時(shí)所處的所有條件，包括社會(huì)的、廠區(qū)綠化的因素。 ( )11( 標(biāo)準(zhǔn)要求的驗(yàn)證記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。( )12(GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。()13(基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。( )14( 組織應(yīng)確保外來文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。( )15( 對(duì)職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。16(

7、 對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。17( 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。( )( )( )嘔心瀝血整理word2用心、精心、決心、匠心18( 外包過程僅指為了質(zhì)量管理體系的需求，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。( )19( 法律法規(guī)要求可稱為法規(guī)要求。( )20( 工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、照明和天氣等。()21(組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性，以及以往審核的結(jié)果。( )22( 組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時(shí)在交付到預(yù)定地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù)。( ) 23(標(biāo)準(zhǔn)中 8.2.3條“過程的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。( ) 24(標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

8、定，為了證實(shí)過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測(cè)量”的記錄。( ) 25(所有質(zhì)量管理體系過程者需要進(jìn)行確認(rèn)。 ( )26( 顧客滿意是指沒有顧客投訴。( )27( 所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。( )28( 組織應(yīng)該確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。( )29( 所有的更改必須進(jìn)行批準(zhǔn)和驗(yàn)證。( )30( 形成文件的程序必須是書面的。( )題三、多選題，將正確答案的代號(hào)寫在題后的括號(hào)內(nèi)，多選不得分，選對(duì)每個(gè)得2 分，共 20 分。1( 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出可以是( ) 。A( 圖紙0.5 分。每B( 計(jì)算書C(包裝規(guī)范D(以上都是2( 以下哪些是支持性服務(wù)( ) 。A( 售后維修服務(wù)網(wǎng)

9、點(diǎn)B( 生產(chǎn)設(shè)備C(信息系統(tǒng)D(組織送貨上門時(shí)使用的運(yùn)輸工具3( 管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到( ) 的作用。A( 確保資源獲得B( 創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境C(履行其質(zhì)量職責(zé)D(提高滿足顧客的意識(shí)4( 在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)() 。A( 適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)B( 得到有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)C(不需要批準(zhǔn)D(必須得到顧客批準(zhǔn)5( 根據(jù) GB/T900-2008 標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下哪些方面的決定和措施。 ( ) A( 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)B( 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)C(質(zhì)量管理體系有效性及過程有效性的改進(jìn)D(有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)6(

10、 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度，根據(jù)( ) 可以不同。嘔心瀝血整理word3用心、精心、決心、匠心A( 媒介的類型B( 組織的規(guī)模C(過程及其相互作用的復(fù)雜程度D(人員的能力7( 組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括( ) 。A( 預(yù)防和糾正措施的狀況B( 內(nèi)審結(jié)果及外部顧客反饋情況C(生產(chǎn)計(jì)劃的評(píng)價(jià)要求D(過程的績(jī)效和產(chǎn)品符合性8( 組織在尋求第三方認(rèn)證時(shí)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行刪減應(yīng)符合 ( ) 的要求。 A( 只能是 7.3 、 7. 、 7. 、 7.6 等條款中某些子項(xiàng)的要求B( 只能是第七章的要求C(顧客要求的能力D(適用于組織產(chǎn)品的法律法規(guī)要求的能力9(GB/T900-2008

11、標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部( 包括認(rèn)證機(jī)構(gòu) ) 評(píng)審組織滿足 ( ) 。A( 組織自身要求的能力B( 社會(huì)需求的能力C(顧客要求的能力D(適用于組織法律法規(guī)要求的能力10( 組織提出的采購(gòu)產(chǎn)品的適用采購(gòu)信息可涉及( ) 。A( 對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求B( 顧客商業(yè)信譽(yù)C(產(chǎn)品、過程和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)要求D(采購(gòu)產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求四、案例題，每題5 分，共 20 分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，如有，請(qǐng)分項(xiàng)寫出不符合的事實(shí)、不符合的條款、不符合的理由和不合格項(xiàng)的性質(zhì);如沒有不符合事實(shí)，請(qǐng)寫明理由。1. 公司內(nèi)部審核控制程序 ( 編號(hào) :AXQP-002-11) 規(guī)定“以集

12、中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門 / 場(chǎng)所和質(zhì)量管理體系過程?！睂徍藛T在辦公室查上年度內(nèi)審計(jì)劃 ( 編號(hào) :2001,NS-002) 表明此次內(nèi)審是按部門實(shí)施的審核，包括了公司的所有場(chǎng)所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及8. 2. 1、質(zhì)檢部未涉及8. 2. 4，進(jìn)一步核對(duì)審核記錄，也沒有對(duì)這兩個(gè)過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個(gè)情況，辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說 : “確實(shí)是漏掉了”。2. 2002 年 6 月 3 日審核員在質(zhì)檢部抽查 2002 年 4 月的 Y-4 型產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn) 4 月 15 日檢驗(yàn)記錄寫明 : “檢驗(yàn)數(shù)量 677 件，合格 457 件

13、，不合格 220 件，不合格的主要原因是 品粒釉面積超過 GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！?;4 月 16 日檢驗(yàn)記錄寫明 : “檢驗(yàn)數(shù)量 752 件，合格 516 件，不合格 236 件，不合格的主要原因是 品粒釉面積超過 GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！?;4 月 17 日檢驗(yàn)記錄寫明 : “檢驗(yàn)數(shù)量 652 件，合格 447 件，不合格 205 件，不合格的主要原因是 品粒釉面積超過 GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！?。審核員問質(zhì)檢部部長(zhǎng) : “對(duì)于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的措施 , ”質(zhì)檢部部長(zhǎng)說 : “由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會(huì)同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采取

14、糾正措施，但為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，我們對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品都作了報(bào)廢處理，所以最終產(chǎn)品的質(zhì)量還是可以嘔心瀝血整理word4用心、精心、決心、匠心保證的。”審核員查閱到“糾正措施控制程序” ( 編號(hào) :AXQP-002-15) 中規(guī)定“對(duì)于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于 80, 的，質(zhì)檢部應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！?. “膠裝工藝指導(dǎo)書” ( 編號(hào) :AXQR-08-003) 規(guī)定“ , 膠裝車間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時(shí)記錄一次， , ?！?2002 年 4 月 15 日下午 15:12 審核員在膠裝車間進(jìn)行內(nèi)審，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員李成給他看一下今天 (4 月 15 日)

15、的膠裝配比監(jiān)控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監(jiān)控記錄，審核員看見監(jiān)控記錄是從早晨 8:30 開始記錄的，最后一項(xiàng)記錄是17:30 ，所有相應(yīng)記錄項(xiàng)目均已填完，并簽上了李成的名字，李成解釋說: “我是提前填好了今天的記錄。膠裝機(jī)上有配比監(jiān)控軟件，一般不會(huì)有什么問題，每隔一小時(shí)去查看一次根本就沒有必要?！?、審核員在審核公司文件受控情況時(shí)，看見各種體系文件的封面上都有“受控”章，但技術(shù)圖紙都沒有“受控”章，只有發(fā)放日期和編號(hào)章。技術(shù)科長(zhǎng)說 : “圖紙數(shù)量很多，發(fā)放單位很明確，只要有發(fā)放日期及編號(hào)的紅章就是受控的，文件控制程序上就是這么規(guī)定的，不需要一張張蓋受控章”。下面是贈(zèng)送的保安部制度

16、范本 , 不需要的可以編輯刪除 ! 謝謝 !保安部工作制度一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法觃, 按照 #年度目標(biāo)的要求 , 做好 #的安全保衛(wèi)工作 , 保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全, 保持 #正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作 , 認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針 , 教育提高全體人員的消防意識(shí)和防火知識(shí) , 配備、配齊 #各個(gè)樓層的消防器材 , 管好用好各種電器設(shè)備 , 確保 #各通道暢 通 , 嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。 三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度 , 按時(shí)上崗、到崗 , 加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的管理 , 防止和打擊盜竊等各種犯罪活勱 , 確保 #內(nèi)外安全。 四、加強(qiáng)保安

17、隊(duì)部建設(shè) , 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) , 認(rèn)真貫徹法律法觃 , 不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平 , 勤奮工作 , 秉公執(zhí)法 , 建設(shè)一支思想作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì)伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈 , 天天打掃 , 窗明地凈。 12 、服從領(lǐng)導(dǎo)安排 , 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。5、積極撲救?；鹁跗痣A段 , 要全力自救。防止蔓延 , 盡快撲滅 , 要正確使用滅火器 , 電器 , 應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi) , 應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序 , 保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y , 疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。保安員值班操作及要求一、交接崗1、每日上

18、午9 時(shí)和下午 19 時(shí) 為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚 , 以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需 > 面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況 , 地面無紙屑 , 桌面無雜物 , 整齊清潔。二、執(zhí)勤1、 7:50 8:10 、13:5014:10 立崗迎接上班人員;12:00 12:20、18:0018:20 立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗 , 檢查物品立崗 , 外來人員進(jìn)出立崗。 3 、門衛(wèi)室值勤時(shí) , 應(yīng)做到坐姿端正 , 注規(guī)監(jiān)規(guī)器的勱態(tài) , 做好接待工作 , 值勤期間不看書報(bào)電規(guī) , 聽收音機(jī)。不不無關(guān)人員聊天 , 勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話, 禁止打瞌睡。4、維持門口秩序 , 使之保持暢通。5、熟記消防 , 報(bào)警 , 救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。嘔心瀝血整理word5用心、精心、決心、匠心三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中 , 保持高度警惕 , 不吸煙 , 不不無關(guān)人員閑聊 , 幵將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚 , 巡邏時(shí)做到勤走勱 , 勤思考 , 勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3、白天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡