自考管理學(xué)原理重點規(guī)劃-領(lǐng)導(dǎo)工作

1、第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作( 十三) 領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。3、正式的權(quán)力和個人的權(quán)力：正式的權(quán)力 ( 職位的權(quán)力 ) 分為獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個人的權(quán)力 ( 非職位的權(quán)力 ) 分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、 創(chuàng)造態(tài)勢、 開

2、拓局面的行為 ;管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1. 有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標 2. 有利于調(diào)動人的積極性3. 有利于個人目標與組織目標結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1. 指明目標原理 2. 目標協(xié)調(diào)原理 3. 命令一致原理4. 直接管理原理 5. 溝通原理 6. 激勵原理7、指明目標原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。8、目標協(xié)調(diào)原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。9、命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在

3、執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責任也就越大。10 、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。11 、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。12 、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。13 、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1. 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識 2. 移情作用 3. 客觀性 4. 自知之明14 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1. 決策藝術(shù) 2. 用人藝術(shù) 3. 授權(quán)的藝術(shù)4. 指揮和激勵的藝術(shù) 5. 集中精力抓主要環(huán)節(jié)

4、的藝術(shù) 6. 領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)( 十四) 團隊1、團隊：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。2、團隊給組織帶來的好處：1. 協(xié)同過程設(shè)計或問題解決 2. 客觀分析困難和機會3. 促進跨職能的溝通理解 4. 質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高5. 更大的創(chuàng)新 6. 運營成本的減少對變化更靈活的反應(yīng) 8. 增加對組織使命的承諾 7.9. 人員離職流動率及缺勤率的降低3、團隊給個人帶來的好處：1. 問題解決技能的提高 2. 個人交往能力的提高3. 對業(yè)務(wù)過程理解的加深 4. 培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5. 工作生活質(zhì)量的提高 6. 滿足感和認同感7. 感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能4、團隊的類

5、型：1. 過程改進團隊 2. 工作團隊 3. 自我管理團隊5、過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。6、工作團隊 ( 自發(fā)型團隊 ) ：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。7、自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。8、團隊形成的條件：1. 指導(dǎo)委員會 2. 團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3. 團隊的推進者9、團隊發(fā)展的階段：1. 形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。2. 震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。3. 規(guī)范階段：關(guān)

6、注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。4. 執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標上取得重大進展。( 十五) 溝通1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2、溝通的含義：1. 溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2. 溝通是一個過程。3. 編碼、 譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 它始于主體發(fā)出信息， 終于得到反應(yīng)。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1. 人人之間的溝通 2. 人機之間的溝通 3. 機機之間的溝通4、溝通過程的七個環(huán)節(jié)：1. 溝通 2. 編碼 3. 媒體4. 溝通的客體 5. 譯碼 6. 做出反應(yīng)7. 反饋5、

7、人與人溝通的特殊性：1. 人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2. 人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。3. 人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4. 人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。6、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。7、溝通的作用：1. 使組織中的人認清形式 2. 使決策更加合理有效3. 穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動8、正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形

8、式：1. 鏈式溝通 2. 環(huán)式溝通 3.Y 式溝通4. 輪式溝通 5. 全通道式溝通10 、非正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點： 溝通形式不拘， 直接明了， 速度快， 容易及時了解到正式溝通難以提供的 “內(nèi)幕消息” 。缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。11 、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1. 發(fā)布指示 2. 會議制度 3. 個別交談12 、選擇溝通方法要考慮的因素：1. 溝通的性質(zhì) 2. 溝通人員的特點 3. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4. 溝通渠道的性質(zhì)13 、溝通的原則：1. 明確的原則 2. 完整性原則 3. 使用非正式組織的原則14 、有效溝通的要求：1. 表達清楚 2

9、. 傳遞準確 3. 避免過早評價4. 消除下級人員的顧慮 5. 管理者積極進行溝通 6. 對情報溝通過程加以控制15 、溝通的障礙：1. 主觀障礙 2. 客觀障礙 3. 溝通方式的障礙16 、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1. 搜集工作 2. 加工處理信息 3. 傳遞的控制( 十六) 激勵1、行為的基本心理過程：當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機和行為。2、經(jīng)濟人的假設(shè)：認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，

10、工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。 X 理論是對經(jīng)濟人假設(shè)的概括。管理方式是： 組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出功效， 并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點是提高效率， 完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴格的工作規(guī)范， 加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。3、社會人的假設(shè)：認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。 只有在顧全群體利益時， 個人利益才能得到保證。管理方式是： 強調(diào)除了注意工作目標的完成外， 更應(yīng)注意從事此項工作的人們的要求。 不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎

11、勵制度。4、自我實現(xiàn)人的假設(shè)：認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。 Y 理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來， 更好的為實現(xiàn)組織目標和個人目標而努力。 5、復(fù)雜人的假設(shè)：認為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會改變。超 Y 理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、激勵理論的分類：1. 激勵內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論2. 激勵

12、過程理論：期望理論、波特勞勒模式3. 行為改造理論：激勵強化理論、歸因論7、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)， 并由低級需求向高級需求發(fā)展。 當一級需求得到滿足時， 這級需求就不再成為激勵因素了。 個人的需求分為生理的需求、 安定或安全的需求、 社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、 薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。9、激勵要求理論內(nèi)容：認為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要

13、。10 、期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期他們的行動將會達到某個目標的情況下， 才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積。11 、波特勞勒模式內(nèi)容：激勵不是一種簡單的因果關(guān)系， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細評價他的報酬結(jié)構(gòu)， 把努力成績報酬滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。12 、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。13 、激勵強化理論內(nèi)容：1. 積極強化 2. 懲罰 3. 消極強化或逃避性學(xué)習(xí) 4. 消失14 、應(yīng)用強化手段時應(yīng)遵循的原則：1. 要設(shè)立一個目標體系 2. 要及時反饋和及時強化3. 要使獎酬成為真正的強化因素 4. 要多用不定期獎勵5. 獎懲結(jié)合，以獎為主 6. 因人制宜，采取不同的強化模式15 、歸因論內(nèi)容：歸