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文檔簡介
1、督導工作制度要求:督導人員選拔,必須在茶藝專業(yè)知識與實操、店面管理、經(jīng)營分析等方面,經(jīng)過嚴格訓練、考核。督導計劃開業(yè)前工作流程招商提供加盟商相關(guān)信息督導組織召開營運溝通會督導營建培訓策劃配貨跟進各部門進施工圖培訓加盟商人開業(yè)策劃方案貨品配置度員給加盟商準備相關(guān)物品、 資料平面圖到店協(xié)助開業(yè)驗收圖 3 開業(yè)前工作流程1、掌握加盟商資料: 加盟商信息表、御茶園店面商圈調(diào)查表 、店面基本信息表,要求:信息準確詳實。2、合同簽訂后,督導組織協(xié)調(diào)營運溝通會,將各部門負責人及聯(lián)系方式、授權(quán)書、總部資質(zhì)文件、賬號交給加盟商。3、協(xié)調(diào)跟進營建部、培訓部、配貨部、策劃推廣部、客服等工作進展程度及完成時間。4、營
2、建部將店面平面布局圖交與督導,配貨科將配貨單交督導一份。策劃將開業(yè)及宣傳方案交督導一份。5、開業(yè)前物品資料準備:工服、胸卡、名片、相關(guān)資料表格。6、督導到店協(xié)助加盟商開業(yè)工作。日常經(jīng)營管理與指導1、電話回訪流程銷售狀況產(chǎn)品、店面、人員狀況店鋪名稱客戶群、客戶意見反饋競爭市場狀況圖 4 電話回訪流程定期電話回訪,在北京未出差的督導 每兩天電話回訪1-3 家,填寫回訪記錄、問題反饋表,明確回訪店有無問題,及解決進度。2、督導巡店作業(yè)流程公司對加盟連鎖店實施定期督導和不定期督導,定期督導由總部派出督導員,至少保證每店 每年兩次 ;不定期督導由總部派出督導員針對具體情況做出督導計劃安排。 定期督導考核作為總部對加盟連鎖店的評估依據(jù),以之確定對其下一年度的經(jīng)銷政策和獎懲措施。提交出差申請上級批準后巡店資料、公司近期政策通知跟蹤改進狀況店鋪商圈調(diào)查巡檢店鋪填寫巡檢表問題現(xiàn)場解決提交巡檢報疑難問題解決告、備案圖 5 巡店作業(yè)流程督導巡店時必須嚴格按照巡店流程進行作業(yè),巡店過程必須填寫相應的督導工具,詳見第五章督導巡店用表 。督導巡店作業(yè)是一個采集加盟連鎖店經(jīng)營管理信息的過程,通過借助專業(yè)工具的采集, 我們可以清晰地認識到店鋪經(jīng)營管理中的不
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