店鋪管理方案

1、重點(diǎn)店鋪管理目錄:第一 店鋪管理制度制定第二 駐店及日常巡店第三 店鋪早會(huì)第四 MSP巡店打分五、店鋪銷售反映六、獎(jiǎng)懲店鋪組織結(jié)構(gòu)：加強(qiáng)內(nèi)部管理，采用各店長自我監(jiān)督，公司零售團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和神秘顧客監(jiān)督的多方面監(jiān)督體系，這樣帶給員工無形壓力,引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長。店長領(lǐng)班零售團(tuán)隊(duì)導(dǎo)購員第一 店鋪管理制度制定店長制定相應(yīng)店鋪管理制度，店鋪所有店員確認(rèn)并嚴(yán)格執(zhí)行新大新耐克店鋪管理制度內(nèi)容罰款措施服務(wù)1儀容儀表不達(dá)標(biāo)一次10元二次20元加整理倉庫2上班時(shí)間串柜、靠柜一次10元3不可在柜臺(tái)上看以產(chǎn)品無關(guān)的書籍一次10元4三聲服

2、務(wù)：（1)聲音不洪亮 （2）有迎無送 （3）顧客進(jìn)店主動(dòng)上前迎接 （4）沒有一呼百應(yīng)各一次20元加整理倉庫5服務(wù)過程中沒有主動(dòng)性及微笑一次20元6有顧客時(shí)必須主動(dòng)和顧客交流一次20元7上班時(shí)間扎堆聊天各20元8空?qǐng)鐾獬龌蜻M(jìn)倉庫第一次警告第二次20元9顧客試穿過程衣服解開拉鏈鞋子松開鞋帶必須半蹲服務(wù)一次10元10常時(shí)間上班帶情緒、與同事之間夠摩擦不能及時(shí)解決、各交檢討及保證書一份貨品1賣了不出樣(下班以前完成）一次10元舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)5元2賣場無顧客凌亂不整理（包括吊牌外露及衣架間距)一次20元3倉庫貨品拿出來不歸位及不沾膠布一次10元加整理倉庫2次4出樣不打價(jià)格（維護(hù)標(biāo)價(jià)直至抓到下一個(gè)做交接）一次

3、10元5出樣貨品上防盜器不正確導(dǎo)致服裝破損自己買單6鞋子每天必須打掃灰塵及鞋底、整理鞋帶及內(nèi)襯一次20元7模特蝶妝每天必須打掃一次20元8包墻保持整潔（包帶)每周最少必須打掃灰塵2次（周一、周四)一次20元9陳列每周調(diào)整一次（所以員工必須積極配合）10點(diǎn)數(shù)不認(rèn)真2次點(diǎn)數(shù)不對(duì)、對(duì)班點(diǎn)對(duì)次日加班2小時(shí)第三日提前一小時(shí)上班人員1上班遲到一次20元加整理倉庫一次2任何人請(qǐng)假必須提前一天、不可以單天請(qǐng)假曠工一天3準(zhǔn)點(diǎn)上班，任何人不允許打電話請(qǐng)假晚到曠工一天4沒有經(jīng)過店長任何人不可私自拉班換班各曠工一天5一個(gè)月不可以拉班休息超過5次罰款100元6當(dāng)天點(diǎn)數(shù)點(diǎn)不對(duì)沒有店長同意任何人不可提前下班早退7任何人不允

4、許在倉庫吃東西（吃飯)一次50元8曠工一天當(dāng)月沒有提成9開單臺(tái)凌亂無人整理當(dāng)班各20元10店鋪衛(wèi)生臺(tái)板無灰塵地面無雜物各20元店鋪獎(jiǎng)懲記錄姓名日期獎(jiǎng)懲原因獎(jiǎng)懲內(nèi)容結(jié)果店長簽字檢查人備注第二:駐店及日常巡店及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安排相應(yīng)會(huì)議調(diào)整店鋪問題（每周三到店鋪進(jìn)行巡店，駐店將根據(jù)工作安排，每半月至少一次），認(rèn)真評(píng)估員工的工作狀態(tài),做相應(yīng)調(diào)整，讓員工每天用飽滿的精神面貌面對(duì)顧客。店員交流記錄日期店鋪店員問題點(diǎn)問題是否得到解決/日期第三 店鋪早會(huì)重點(diǎn)店鋪每周需開早會(huì)一次,多與區(qū)長及店長溝通存在問題（每月至參與一次)，制定相關(guān)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間: 培訓(xùn)地點(diǎn):主持人： 培訓(xùn)對(duì)象: 培訓(xùn)目的：培訓(xùn)內(nèi)容:

5、結(jié)果跟進(jìn)/日期：備注：第四 MSP巡店打分MSP打分：根據(jù)神秘顧客巡店報(bào)告做表格檢查店鋪,每半月對(duì)店鋪進(jìn)行1次打分，找出存在問題并與區(qū)長店長溝通。在早會(huì)或者日常到店解決MSP管理檢查打分表店鋪名稱： 巡店時(shí)間： 巡店人： 項(xiàng)目 編號(hào)內(nèi)容扣分項(xiàng)備注B。店鋪員工行為B1儀容儀表干凈整潔:（如：女員工未化淡妝,男員工留胡須，未著工服,未佩戴工號(hào)牌，留長指甲等非?？鋸垔y容） B2員工是否跑步進(jìn)倉取貨（？)B3非本店的在職員工不得進(jìn)入倉庫和休息室。B4在店鋪內(nèi)睡覺、看雜志、抽煙。B5收銀時(shí)店員無聊天、嚼口香糖、接電話等與與工作無關(guān)的現(xiàn)象B6工服作是否整潔統(tǒng)一B7店員精神面貌良好 B8上班時(shí)間是否穿著競爭

6、品牌產(chǎn)品 B9上下班同事之間是否相互問好(上午好，中午好，下午好）B10禮節(jié)禮貌:公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到店時(shí)，對(duì)其直呼其名 B11員工是否清晰自己銷售表現(xiàn)及店鋪業(yè)績達(dá)成率？C.店鋪環(huán)境C1賣場及倉庫地面是否整潔無雜物，無灰塵C2道具衛(wèi)生(板墻、正掛、引導(dǎo)臺(tái)、模特?zé)o灰塵和無污跡）C3收銀臺(tái)衛(wèi)生（桌面干凈整潔 、無雜物、物品擺放整齊，秩序井然，收銀區(qū)無雜物堆放）C4試衣間衛(wèi)生(試衣間環(huán)境整潔，無雜物、拖鞋擺放整齊）C5櫥窗衛(wèi)生(地面無紙屑、灰塵、玻璃干凈)C6鏡面衛(wèi)生(無污跡，無灰塵，無水跡）C7倉庫貨品是否整齊有序C8店鋪內(nèi)種類指示牌是否清晰，并和產(chǎn)品一致。C9店內(nèi)器架之間走道通暢，無雜物堆放C10店內(nèi)

7、音樂舒適播放正常,音量讓人舒適,不會(huì)干擾客人 C11店內(nèi)如有電視，正常播放Nike短片C12店內(nèi)器架之間走道通暢，無雜物堆放C13鞋底是否整潔干凈無污跡C14店鋪燈光照明是否正常運(yùn)行，是否直射在商品和展示品上D。商品陳列D1吊牌外露無人整理及衣架之間間距是否相等（從進(jìn)店到離店皆無人整理)D2疊裝、出樣貨品整潔、飽滿 （從進(jìn)店到離店皆無人整理） D3衣褲架使用正確(衣褲架LOGO與掛鉤必須統(tǒng)一方向，按主人流）(從進(jìn)店到離店皆無人整理)D4模特是否穿著同一系列產(chǎn)品 （配合推廣主題或區(qū)域陳列及氣候特征）D5器架無空置D6服裝陳列整齊D7鞋子陳列整齊，標(biāo)價(jià)簽是否貼于鞋底D8模特穿戴完整，服裝整潔D9包

8、帶收好且有填充物D10襪子擺放整齊豐滿D11賣場貨品是否按照系列擺放E。服務(wù)規(guī)范E1三聲服務(wù)：聲音洪亮，一呼百應(yīng)，是否用“您好”，“早上好”，“歡迎光臨”等問候語主動(dòng)問候E2必須有門迎。迎接服務(wù)，詢問需求,跟隨顧客去產(chǎn)品區(qū)。E3購物區(qū)域內(nèi)有店員進(jìn)行服務(wù)E4當(dāng)顧客環(huán)顧四周尋求店員幫助時(shí),店員能及時(shí)留意到，并示意顧客。E5顧客在店內(nèi)徘徊,2分鐘內(nèi)有店員關(guān)注E6服裝幫助顧客取下衣架，解開衣服拉鏈或紐扣，指引顧客去試E7詢問顧客的試穿感受，如果不合適，需要推薦其它商品。如果顧客詢問是否打折,需要推薦VIP卡。E8當(dāng)顧客需要的商品沒有時(shí)，主動(dòng)幫助聯(lián)系或推薦相類似產(chǎn)品E9服務(wù)過程中，有些溫馨提示或問侯。E

9、10店員不能使用讓顧客產(chǎn)生不愉快的語言或態(tài)度E11對(duì)于顧客的需求提問沒有推諉的現(xiàn)象 E12試穿店員取鞋過程，花費(fèi)時(shí)間在2分鐘之內(nèi)E13鞋子-幫助客戶試穿過程誰否有蹲式服務(wù)E14顧客查看商品后,店員應(yīng)在其視線外，整理其翻動(dòng)過商品E15試穿多次之后,店員繼續(xù)耐心服務(wù)E16若顧客無購買意向，感謝顧客的關(guān)注,并歡迎顧客再來選購.E17在試穿過程給顧客搭配建議E18附加銷售感受F。產(chǎn)品知識(shí)F1產(chǎn)品介紹(當(dāng)季主推，當(dāng)月重點(diǎn)產(chǎn)品是否知悉)F2產(chǎn)品知識(shí)熟悉、清楚描述產(chǎn)品的功能特點(diǎn)。F3熟悉產(chǎn)品,對(duì)顧客的疑問有問必答F4清楚的描述產(chǎn)品的功能和優(yōu)點(diǎn)五、店鋪銷售反映關(guān)注店鋪銷售，生意下滑的店鋪將及時(shí)到店鋪巡查,發(fā)現(xiàn)問題，并組織相關(guān)會(huì)議解決六、獎(jiǎng)懲：我們可以從多方面去做維護(hù)工作,一個(gè)可以從員工的內(nèi)部溝通,讓店員達(dá)到一致共識(shí)，朝同一目標(biāo)去工作。另一方面，要讓店員時(shí)刻留意店鋪和自己的銷售情況，在店員中定時(shí)評(píng)選銷售優(yōu)秀店員，獎(jiǎng)勵(lì)小獎(jiǎng)品作為鼓勵(lì),可讓店員時(shí)刻謹(jǐn)記店鋪里的基本要求要求店長每天早上及交接班都要開一個(gè)簡單的小會(huì)議,讓店員養(yǎng)成一種紀(jì)律性，也可以讓他們時(shí)刻清楚公司對(duì)他們的要求與店鋪存