福特解決方案方法G8D培訓(xùn)教材

1、 G8D培訓(xùn)教材制作人：洪愛蓮2008年3月18日簡介 G8D是福特公司有效地解決問題的一種方法，G8D是由8個步驟再加一個準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來客觀地識別、定義和解決問題。課程的每一小節(jié)對應(yīng)G8D的每個步驟。課程內(nèi)容nD0 G8D方法的準(zhǔn)備nD1 成立小組nD2 問題描述nD3 制定臨時抑制措施nD4 確定并驗證根本原因及逃離點nD5 選擇并驗證永久抑制措施nD6 實施并確認(rèn)永久抑制措施nD7 預(yù)防再發(fā)生nD8 肯定小組及成員的成績課程目標(biāo) 學(xué)完本課程后，你會：n描述G8D的每個步驟n參加G8D小組，并在實踐中有效運用G8D方法n幫助福特達(dá)到其目標(biāo)：引導(dǎo)汽車制造廠提高產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意

2、 G8D概述nD0 G8D的準(zhǔn)備 與現(xiàn)象相對應(yīng)。評估是否需要采用8D，如需要，應(yīng)實施應(yīng)急措施來保護(hù)顧客，并且開始8D過程。nD1 成立小組 把具有過程和/或產(chǎn)品知識、時間、權(quán)威、和解決問題實施糾正措施所需的專業(yè)知識的人組織起來成立一個小組。G8D概述nD2 問題描述 用“什么東西出了什么問題”描述一定時期內(nèi)內(nèi)部/外部顧客的問題反饋。nD3 制定臨時抑制措施 在實施永久抑制措施之前，確定、驗證和實施臨時抑制措施來保護(hù)顧客不受問題的影響，并且確認(rèn)實施效果。G8D概述nD4 確定和驗證根本原因及逃離點 針對問題描述制定的每個根本原因理論假設(shè)通過試驗等方法進(jìn)行逐一排除和驗證。nD5 針對根本原因和逃離

3、點選擇和驗證永久抑制措施 對根本原因選擇最好的永久抑制措施。G8D概述nD6 實施和確認(rèn)永久措施 計劃和實施選定的永久措施，同時撤消臨時措施，對采取的措施進(jìn)行確認(rèn)并監(jiān)控。nD7 預(yù)防再發(fā)生nD8 肯定小組及個人的成績D0 G8D的準(zhǔn)備目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會n選擇、驗證、實施和確認(rèn)應(yīng)急措施n確定是否要用G8D過程來解決問題n描述評定問題/檢查清單的作用 D0 G8D過程的準(zhǔn)備為什么要有G8D的準(zhǔn)備步驟？n避免資源的浪費n有效地利用手中的資源集中精力解決問題n實施應(yīng)急措施保護(hù)顧客不受問題的影響 D0 G8D過程的準(zhǔn)備應(yīng)急措施應(yīng)急措施定義： 當(dāng)決定是否需要采用8D時，為了保護(hù)顧客不受現(xiàn)象的影響而采取

4、的措施。 是否需要采取應(yīng)急措施需要評估，有時為了確保顧客不受現(xiàn)象的影響需要采取多個應(yīng)急措施，如：在實施了一個單行道的應(yīng)急措施后，為了確保不會產(chǎn)生問題而做100%的檢查。特點： 1?；谑种械男畔?2。普遍采用的是停止發(fā)貨 3。立即實施不可能花很多時間研究應(yīng)急措施 D0 G8D過程的準(zhǔn)備選擇并驗證應(yīng)急措施 為了確定應(yīng)急措施能夠保護(hù)顧客，你必須驗證它。驗證方法可包括：n用非生產(chǎn)的產(chǎn)品例如原型或計算機(jī)模擬實驗來驗證n新措施與類似被證明可行的措施相比較n回顧最近的設(shè)計資料（程序、政策、規(guī)范等） 要用測量來驗證應(yīng)急措施是很難的。 D0 G8D過程的準(zhǔn)備實施和確認(rèn)應(yīng)急措施 確認(rèn)可以證明應(yīng)急措施有效且不會產(chǎn)

5、生新的問題。確認(rèn)包括售前確認(rèn)及售后確認(rèn)。n售前確認(rèn)包括：試驗、檢驗、觀察、對產(chǎn)品和過程的檢查n售后確認(rèn)：顧客的反饋 D0 G8D過程的準(zhǔn)備D0對應(yīng)的是現(xiàn)象，而不是問題?，F(xiàn)象與問題的不同：n現(xiàn)象是指可測量的事件，它表明一個或多個問題存在n問題是指同期望背離或不希望的結(jié)果，但產(chǎn)生原因不知道D0 G8D過程的準(zhǔn)備 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)確定是否開始8D有6條應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)：n問題的現(xiàn)象已確定n顧客已確定n預(yù)期的性能與體現(xiàn)的性能存在差距n產(chǎn)生故障的原因不知道n8D之前得到管理層的認(rèn)可n現(xiàn)象很復(fù)雜，一二人集中精力解決不了 如果上面的6條都滿足了，且沒有其它小組在解決相同或類似問題，那么就要開始8DD0 G8D過程的

6、準(zhǔn)備 練習(xí)： D0 G8D過程的準(zhǔn)備 應(yīng)用工具：n趨勢圖n柏拉圖nPaynter 圖D0 G8D過程的準(zhǔn)備趨勢圖：D0 G8D過程的準(zhǔn)備柏拉圖：D0 G8D過程的準(zhǔn)備Paynter圖：D0 G8D過程的準(zhǔn)備 自評： D0 G8D過程的準(zhǔn)備 D0 G8D過程的準(zhǔn)備 D1 成立小組目標(biāo)：學(xué)完D1后，你應(yīng)會n描述確定小組成員的指導(dǎo)方針n描述成員角色、角色職責(zé)及如何實施n解釋小組工作程序的三個要素n描述小組能動性的特征D1 成立小組為什么要成立小組？n成立小組后，G8D才真正開始了n成立小組是很重要的，一個人不可能具備所有的必要資源、信息及解決綜合問題的技能，另一方面，合適的人工作在一起能構(gòu)造必要的特

7、征及有關(guān)技能，最終結(jié)果是比一個人所做的事更成功，更有創(chuàng)造性。整個G8D的成功，關(guān)鍵在于成員間的合作、關(guān)系融洽并具備所需的專業(yè)知識，每個成員在小組中都將扮演一個角色并按照職責(zé)分工主動去完成。D1 成立小組選擇小組成員的指導(dǎo)方針n成員人數(shù)限制在4-10人之間，少于4人不能創(chuàng)新，多于10人很難達(dá)到意見一致n成員在將來的問題解決中需具備合適的技能、知識、資源、權(quán)威等n選擇合適資格的人組合在一起，不要在同一部門選取成員或作同一分工，不同的經(jīng)驗和才能會使成員用不同的觀點看問題n必要時可換成員D1 成立小組D1 成立小組D1 成立小組成員角色 一旦選好了成員，成員就要盡可能有效地工作，G8D依靠全體成員的努

8、力達(dá)到小組目標(biāo)，要完成這個目標(biāo)，每個成員都要扮演一個角色，角色有：n支持人：對臨時措施、永久措施和預(yù)防措施的制定及實施起決定性的作用，應(yīng)具有權(quán)威性；n組長：負(fù)責(zé)在G8D整個過程中領(lǐng)導(dǎo)成員完成目標(biāo)，組長必須具備領(lǐng)導(dǎo)才能，并能很好地處理人際關(guān)系；n時間管理人：對每個議程分配時間，監(jiān)控會議進(jìn)程，遵守時間，計劃議程時間的調(diào)整；n描述人、記錄人 有時描述人及記錄人角色可以合并為一人擔(dān)任n協(xié)調(diào)人：在整個過程中起協(xié)調(diào)作用n小組成員：因為具有解決問題所需的經(jīng)驗和知識而被選來參與G8D小組的人，他們是解決問題的專家，可以不擔(dān)任小組的另一個角色，小組成員在G8D過程中可以改變。D1 成立小組小組成員：n做研究工作

9、n制定計劃n使用他們的判斷、技能、經(jīng)驗和知識n找出原因n在G8D每個步驟中提出建議n實施D1 成立小組實施小組角色的指導(dǎo)方針：n角色不僅僅是人，它是職責(zé)n在小組活動期間，成員經(jīng)常要扮演自己的角色n小組會議期間角色不能改變n一些角色可以被分享n組長有建議要放在最后講n在G8D每個步驟中提出建議n支持人是G8D中的一個角色但不是小組成員D1 成立小組小組工作程序的三個要素：n建立小組工作的基本原則n任務(wù)、維護(hù)和推進(jìn)n使用交流的技巧D1 成立小組D1 成立小組D1 成立小組D1 成立小組練習(xí):BILL確定小組成員后,就向馬蒂匯報小組最近開會的情況，馬蒂是小組的指導(dǎo)，馬蒂問“有無進(jìn)展？”“有的，我們收

10、集了很多必要的信息來做問題根本原因分析，但是很費時間，就今天我們在一起開了6小時的會?！?BILL說。“給我講一下開會的結(jié)果，好嗎？”“好的，首先，會議開始的較晚，那個場所本來是為培訓(xùn)準(zhǔn)備的，但是我們非常需要一個小組工作的場所。差不多花了半小時才安排妥當(dāng)，一開始工作，我們就準(zhǔn)備對問題進(jìn)行定義，我們一開始就看了所收集到的FMEA、柏拉圖、返修信息及顧客采訪信息?！瘪R蒂問“這些信息有用嗎？”“當(dāng)然啦，我們能通過這些信息完成是/不是表”“很好，小組每位成員工作都很不錯吧？”“有幾個人不會經(jīng)常聽取別人都要做什么，但這不是一個大問題，D2 問題描述目標(biāo)：學(xué)完D2后你應(yīng)會n解釋問題描述的方法n進(jìn)行問題陳述

11、n進(jìn)行問題描述D2 問題描述為什么要進(jìn)行問題描述？n為了有效地解決問題，在找到解決方案之前，你需要知道盡可能多的信息例如：一個頭疼的病人去看醫(yī)生n有助于你盡可能準(zhǔn)確地定義問題n以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來描述問題n推動G8D的進(jìn)行nD2中任何不準(zhǔn)確的信息都可能會導(dǎo)致你和你的小組找到錯誤的原因，并采取錯誤的抑制措施D2 問題描述觀察和結(jié)論有區(qū)別嗎？ 當(dāng)你進(jìn)行問題描述時，你是在做一個觀察還是在下一個結(jié)論？觀察與結(jié)論有很大的不同，從觀察到結(jié)論就象一個單行道，不可能逆轉(zhuǎn)，一旦下了結(jié)論，對大部分人來說，要重新得到事實是很難的。n觀察：量化的信息組成觀察；準(zhǔn)確度高；通常描述“什么東西”、“誰”、“什么時候”、“在哪里”

12、、“程度如何”；詳細(xì)的后果；D2的功能n結(jié)論：基于推論；準(zhǔn)確度低；往往是辯論直到被實驗證明有效；通常描述“為什么”；描述原因；通常價值較高；D4的功能。D2 問題描述如何進(jìn)行問題描述？ 要進(jìn)行問題描述，你必須：n進(jìn)行問題陳述n進(jìn)行問題描述D2 問題描述問題陳述 定義：對確定原因不知道的零件和故障的一個簡單明了的陳述。n使小組重點關(guān)注n縮小查找根本原因的范圍n作為問題描述的開始點D2 問題描述進(jìn)行問題陳述n識別零件和故障（問“什么東西出了什么問題？”）n使用重復(fù)問為什么的技巧來定義零件和故障例如：D2 問題描述進(jìn)行問題陳述 Youve received a customer complaint

13、about poor quality parts. The parts have dents and dings that cause the customers machines to jam.D2 問題描述進(jìn)行問題陳述把多個現(xiàn)象分開來，變成多個問題陳述n評審手中有用的數(shù)據(jù)看看是否不止一個問題存在n把多個問題分開（利用柏拉圖）n確定優(yōu)先解決哪個問題n確定如何處理其余問題注意：G8D只解決單一問題D2 問題描述進(jìn)行問題陳述練習(xí)： 每次我插上電取暖器，保險絲都會熔斷。我把取暖器撥下來換上另一根保險絲，不管我使用哪一個電插口，重新插上電取暖器，保險絲都熔斷，如果不能解決，我將要結(jié)冰了。D2 問題描

14、述 下一步，進(jìn)行問題描述。問題描述是指定義在某方面問題是什么，不是什么，或者可能是什么。 問題陳述給了你基本事實，問題描述將給你找到根本原因的詳細(xì)資料。 制定問題描述有助于你和你的小組做同樣的事情-縮小搜索范圍。D2 問題描述問題描述需要從四個方面敘述-什么，在哪里，什么時候，程度如何n問題是什么，不是什么，或者可能是什么n問題在哪里，不在哪里，或者可能在哪里n問題什么時候出現(xiàn)，不在什么時候出現(xiàn)，或者可能在什么時候出現(xiàn)n問題的嚴(yán)重度有多大，沒有多大，或者可能有多大D2 問題描述 在日常生活中，你可能會使用問題描述的過程，如： 晚上你回到家打開電燈開關(guān)，發(fā)現(xiàn)燈不亮了，你會做什么呢？你可能會尋找同

15、線路的燈，看看燈是亮還是不亮，如果沒有相類似的燈，在這種情況下，你可能會走到走廊試試哪里的開關(guān)，如果燈亮了，你就已經(jīng)縮小了問題的范圍（可能是前門燈壞了），如果燈也沒亮，你可能會檢查家里其它房間的燈，檢查保險盒或者看看你鄰居家里的燈是否是好的。 你描述問題所采取的每個步驟，都縮小了你的搜索范圍。D2 問題描述 在G8D中，可以使用是/不是工作表來得到問題的詳細(xì)資料，這個工作表有助于你進(jìn)行問題描述，并且按照推理方法組織信息。 D2 問題描述使用是/不是工作表 是/不是工作表的信息確定問題來自于你手中的信息；不是數(shù)據(jù)有助于你縮小搜索范圍。不是數(shù)據(jù)：n描述故障范圍n只包括事實，是觀察，不要跳到結(jié)論n為

16、后面的D4步驟使用n對于每個問題至少要找到一個不是n包括手中所有的信息D2 問題描述n自評:D2 問題描述n自評:D2 問題描述n自評:D3 制定臨時抑制措施n在實施永久抑制措施之前，D3為制定臨時抑制措施提供了機(jī)會n臨時抑制措施把問題的后果同內(nèi)外部顧客隔離開來，在D3中，臨時抑制措施一定要得到確認(rèn)。D3 制定臨時抑制措施目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會n定義和解釋臨時抑制措施的特性n區(qū)別驗證和確認(rèn)n解釋如何驗證臨時抑制措施n解釋如何確認(rèn)臨時抑制措施D3 制定臨時抑制措施為什么要制定臨時抑制措施？當(dāng)你制定臨時抑制措施時，你可以n為8D小組找到問題的根本原因贏得時間n保護(hù)顧客不受問題的影響如果知道了原因，

17、或者應(yīng)急措施可以保護(hù)顧客，你可以不采用臨時抑制措施。D3 制定臨時抑制措施臨時抑制措施的四個步驟：n選擇臨時抑制措施n驗證臨時抑制措施n實施臨時抑制措施n確認(rèn)臨時抑制措施D3 制定臨時抑制措施n針對問題的現(xiàn)象n在實施前要驗證有效n被監(jiān)控n被記錄n被永久抑制措施代替n增加了費用D3 制定臨時抑制措施選擇臨時抑制措施n如果需要采取臨時抑制措施，你需要選擇最好的臨時抑制措施n建立選擇標(biāo)準(zhǔn)n分析實施臨時抑制措施的好處n分析實施臨時抑制措施的風(fēng)險n對好處和風(fēng)險進(jìn)行最好的平衡 來選擇臨時抑制措施 D3 制定臨時抑制措施驗證臨時抑制措施n在實施前證明臨時抑制措施能保護(hù)顧客不受問題的影響n前后進(jìn)行對比n證明臨

18、時抑制措施不 會產(chǎn)生任何新的問題D3 制定臨時抑制措施驗證的方法包括n試驗n直觀n臨時抑制措施與類似驗 證過的措施比較n審查發(fā)布前的設(shè)計資料D3 制定臨時抑制措施實施臨時抑制措施n按照管理循環(huán)D3 制定臨時抑制措施確認(rèn)臨時抑制措施n售前確認(rèn)n顧客確認(rèn)D4 確定并驗證根本原因及逃離點目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會n用解決問題的步驟和是/不是工作表來識別問題的根本原因n識別問題的逃離點n驗證問題的根本原因及逃離點D4 確定并驗證根本原因及逃離點根本原因是什么？n可能原因任何原因，通常用因果圖來識別n最可能的原因理論設(shè)想，基于可靠數(shù)據(jù)及問題描述n根本原因通過驗證的原因，用問題的出現(xiàn)和消失來驗證 只有驗證最可

19、能的原因，才有可能找到根本原因D4 確定并驗證根本原因及逃離點如何識別最可能的原因？n回顧問題描述（是/不是分析）n完成對比分析（識別不同和改變）n制定根本原因理論設(shè)想n驗證針對問題描述的理論設(shè)想 D4 確定并驗證根本原因及逃離點確定根本原因解決問題的工作表有四步：n問題描述n比較分析n根本原因理論設(shè)想n根本原因理論設(shè)想 的試驗運行 D4 確定并驗證根本原因及逃離點確定根本原因有兩種問題型式：n改變n一開始就未達(dá)到要求 D4 確定并驗證根本原因及逃離點確定根本原因要確定根本原因，首先要回顧問題描述（是/不是工作表）：n描述什么、在哪里、什么時候、程度如何n對是/不是問題的回答都必須是事實n所有

20、的比較信息都應(yīng)該類似n所有的信息都應(yīng)該在確定根本原因之前收集 D4 確定并驗證根本原因及逃離點確定根本原因完成比較分析把是與相對應(yīng)的不是進(jìn)行對比分析n問自己“哪里不同？”n從人、機(jī)、料、法、環(huán)考慮n所有的比較信息都應(yīng)該類似n列出可能原因的所有信息n在解決問題的工作表 的“不同”列中列出所有的不同 D4 確定并驗證根本原因及逃離點確定根本原因完成比較分析n問 “什么改變了？不同在哪里？”n每個不同可以沒有相對應(yīng)的改變n在改變列中列出所有的改變n審查每個改變發(fā)生的時間n從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量方面考慮 D4 確定并驗證根本原因及逃離點確定根本原因制定根本原因理論設(shè)想n使用頭腦風(fēng)暴法n問“改變?nèi)绾?/p>

21、產(chǎn)生問題？”n對每個改變至少列出一個理論設(shè)想n列出每個可能性n先從簡單的改變/不變開始n必須明確，不要用“質(zhì)量不好”或“不能工作”等詞 D4 確定并驗證根本原因及逃離點驗證理論設(shè)想 D4 確定并驗證根本原因及逃離點確定和驗證逃離點逃離點的定義： 在整個過程中最早出現(xiàn)問題的點，也是最接近根本原因的點，在這一點上本來應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題，但是實際上卻沒發(fā)現(xiàn)問題。 D5 選擇和驗證永久抑制措施目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后，你應(yīng)會：n確定永久抑制措施n利用七步法選擇永久抑制措施n使用工作表中的結(jié)果n解釋如何驗證永久抑制措施 D5 選擇和驗證永久抑制措施永久抑制措施是什么？ 盡管應(yīng)急措施和臨時抑制措施可以保護(hù)顧客不受問題的

22、影響，但是不能從根本上解決問題。 永久抑制措施是指最好的措施或能消除問題的根本原因的措施。 D5 選擇和驗證永久抑制措施選擇永久抑制措施的七步法：n描述最終結(jié)果n列出判定標(biāo)準(zhǔn)（強制要求 和需求）n確定需求的重要性n確定選擇n利用判定標(biāo)準(zhǔn)比較選擇n分析風(fēng)險性n做最好的選擇 D5 選擇和驗證永久抑制措施描述最終結(jié)果 案例： Bob的妻子Nancy的生日即將來臨，每年Bob和他的兒子都要等到最后幾分鐘才去買生日禮物，結(jié)果Nancy不喜歡那份禮物。 最終結(jié)果：買Nancy喜歡的生日禮物 D5 選擇和驗證永久抑制措施第二步：列出判定標(biāo)準(zhǔn)強制要求和需求強制要求：n客觀可測量的n沒有討價還價的余地n具有判定

23、的現(xiàn)實特征n經(jīng)常涉及錢、節(jié)點、公司程序、法規(guī)等需求：n可測量（客觀和主觀）n描述判定的基本特征n允許你確定哪個選擇更喜歡n產(chǎn)生在被使用的資源方面理想選擇的標(biāo)準(zhǔn) D5 選擇和驗證永久抑制措施第二步：列出判定標(biāo)準(zhǔn)強制要求和需求 D5 選擇和驗證永久抑制措施 第三步：確定需求的相對重要性n給重要性打分（從1至10，10分最高）n對每個需求的重要性進(jìn)行比較打分，如一半重要打5分，另一個需求與最重要的只差一點點的則打8-9分。 D5 選擇和驗證永久抑制措施第四步：確定選擇n針對解決問題根本原因的選擇列一份清單n當(dāng)你有選擇的范圍時，你就可以作一個高質(zhì)量的判定Bob和他兒子考慮了一晚后，對生日禮物有三個選擇

24、： D5 選擇和驗證永久抑制措施 第五步：利用判定標(biāo)準(zhǔn)比較選擇n針對強制要求比較每個選擇，如果選擇滿足強制要求標(biāo)準(zhǔn)，則填“YES”，如果不滿足，則填“NO”，并取消此選擇n下一步，針對需求比較每個選擇，每個選擇視與需求的滿足程度打分（從1至10），最好的選擇必須打10分。 D5 選擇和驗證永久抑制措施 第五步：利用判定標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 D5 選擇和驗證永久抑制措施第六步：風(fēng)險分析n要確定的風(fēng)險嚴(yán)重度有多大n風(fēng)險發(fā)生的可能性有多大n問：“可能什么東西會影響 我們的成功？”n下一步問：“什么會影響成功實施？”n把風(fēng)險與強制要求、需求的 滿足性相比較 D5 選擇和驗證永久抑制措施 第七步：做最好的選擇B

25、ob 決定為他的妻子買面包機(jī)，他把好處同風(fēng)險作了比較，認(rèn)為風(fēng)險很小。Bob和他兒子為Nancy買了面包機(jī)， Nancy很喜歡它。問題得到了解決！ D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施計劃永久實施執(zhí)行的3步：1。敘述目標(biāo)2。確定要滿足的標(biāo)準(zhǔn)/條件3。確定關(guān)鍵步驟 D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施案例： Chris和Lee決定建造一幢新房子。他們希望開始這個過程，但他們知道有很多工作要做。根據(jù)他們的朋友建房子的經(jīng)驗， Chris和Lee為了防止問題的發(fā)生，確保過程順利進(jìn)行制定了一個計劃。他們打算把現(xiàn)在的房子出售。他們想在明年的這個時候建完房子，且不推遲建房期限，不超出預(yù)算。問題1：實施目標(biāo)是什么？問題2：標(biāo)準(zhǔn)

26、和條件是什么？問題3：計劃這個工程時，應(yīng)該考慮什么關(guān)鍵步驟？ D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施預(yù)防問題的發(fā)生實施永久抑制措施的一個重要部分就是預(yù)防問題的發(fā)生，為了預(yù)防問題的發(fā)生，8D小組在實施計劃的每一步時都需要問：n這個步驟會出什么問題？n為了預(yù)防問題的出現(xiàn)可以做什么？n如果問題發(fā)生了，我們做什么？n誰負(fù)責(zé)可能的措施，過程中出現(xiàn)了什么應(yīng)該讓他們知道？ D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施預(yù)防問題的發(fā)生實施永久抑制措施頭3步重點在計劃階段，4-9步在問題預(yù)防階段，第10步還是在計劃階段。這些步驟是： 4.評估關(guān)鍵步驟的重要性 5.確認(rèn)障礙 6.確認(rèn)預(yù)防措施 7.確認(rèn)保護(hù)措施(可能的計劃) 8.制定保護(hù)措施

27、可能發(fā)生的時間 9.確定誰負(fù)責(zé)保護(hù)措施 10.小組間溝通(對計劃) D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施預(yù)防問題的發(fā)生確定關(guān)鍵步驟并給關(guān)鍵步驟打分 D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施預(yù)防問題的發(fā)生確定障礙和預(yù)防措施識別障礙從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量方面考慮Chris和Lee認(rèn)為他們最關(guān)鍵的步驟是賣房子，為了達(dá)到目標(biāo)，他們需要準(zhǔn)備每一個可能性。問題： 賣房子可能會遇到什么障礙？為了成功地完成目標(biāo)，Chris和Lee可能會做什么來防止障礙？位置？房子條件？價格？壞鄰居？ D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施確認(rèn)永久抑制措施問：n問題消除了嗎？n如何證明？在你確認(rèn)永久抑制措施之前，你需確定已經(jīng)取消了D3中實施的臨時抑制措施。你必須取消臨時抑制措施，因為：n永久抑制措施已經(jīng)消除了問題的根本原因，所以不再需要臨時抑制措施n繼續(xù)采取臨時抑制措施會造成資源的浪費n臨時抑制措施掩蓋了問題是否還存在的現(xiàn)象 D6 實施和確認(rèn)永久抑制措施確認(rèn)永久抑制措施確認(rèn)永久抑制措施最重要的一點是：n確信顧客對你的效果滿意n審查問題是否真的得到了解決n通過證明你能滿足顧客的需要來建立好的信譽和提高顧客的滿意度 D7 預(yù)防再發(fā)生目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會n解釋預(yù)防再發(fā)生的重要性n使用不斷地問為什么的技巧來確定