市場調(diào)研工作方案(二)

1、安順市煙草專賣局（公司）綜合管理體系文件工商協(xié)同市場調(diào)研工作方案文件編號：ASYC/ZH-QD-YX-07版本：B/0受控標識：|控制文件編制：卷煙營銷中心審核：謝正仁批準：胡茂強2010年10月18日發(fā)布2010年10月18日實施安順市煙茸專賣局（公司）管理規(guī)范工商協(xié)同市場調(diào)研工作方案文件編號ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0頁碼第1頁共3頁1.0目的了解消費者對卷煙產(chǎn)品的消費需求、動機與變化趨勢，使工商企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為工商雙方制定策略提供依據(jù)，更加科學(xué)客觀地開展市場營銷及品牌培育工作。2.0適用范圍適用于安順市煙草公司以及與公司有卷煙業(yè)務(wù)往來的卷煙工業(yè)公司。3.0

2、職責(zé)3.1 卷煙營銷中心負責(zé)牽頭組織各工業(yè)企業(yè)、各縣（區(qū)）分公司實施市場調(diào)研工作。3.2 卷煙營銷中心品牌部負責(zé)收集、匯總市場調(diào)研數(shù)據(jù)，并撰寫市場調(diào)研報告。3.3 各縣（區(qū)）分公司負責(zé)市場調(diào)研的相關(guān)實施過程。4.1 市場環(huán)境調(diào)研4.1 調(diào)研內(nèi)容：4.1.1 安順市宏觀經(jīng)濟形勢：經(jīng)濟發(fā)展狀況、重大經(jīng)濟政策等。4.1.2 行業(yè)發(fā)展狀況及全市卷煙市場總體格局：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、行業(yè)主要經(jīng)濟指標、市內(nèi)卷煙消費水平、卷煙消費習(xí)慣、卷煙消費量、不同檔次卷煙發(fā)展變化情況、不同類型卷煙發(fā)展變化情況、卷煙市場容量預(yù)測等。4.1.3 行業(yè)競爭狀況：全市卷煙品牌的發(fā)展狀況、各主要競爭品牌的SWOT析等。4.1.4

3、 各工業(yè)企業(yè)及其品牌在區(qū)域市場的產(chǎn)品表現(xiàn)、品牌力和競爭營銷策略分析等。4.2 調(diào)研主體：商業(yè)企業(yè)4.3 調(diào)研方式：采用資料調(diào)查法和實地調(diào)查法進行市場調(diào)研。4.5 工作流程：執(zhí)行卷煙市場調(diào)研流程5.0消費者調(diào)研5.1調(diào)研內(nèi)容:安順市煙茸專賣局（公司）管理規(guī)范工商協(xié)同市場調(diào)研工作方案文件編號ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0頁碼第2頁共3頁1.1.1 消費興趣和認知一一個人消費興趣、消費習(xí)慣、獲取信息的渠道、認知方式、價值觀、生活態(tài)度、行為趨勢等；1.1.2 需求動機和購買決策一一消費者情感與態(tài)度、需求與動機、購買決策與潛在需求等；1.1.3 宣傳促銷一一宣傳促銷訴求、宣傳促銷效果測評等；

4、1.1.4 品牌形象一一品牌理念、品牌訴求、產(chǎn)品檔次、包裝喜好、市場推廣活動形式等；1.1.5 行為變化與消費群體心理一一購買頻率、忠誠度、消費習(xí)慣、群體特征等；1.1.6 滿意度和外部因素一一產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購買環(huán)境等。5.2 調(diào)研主體：工商協(xié)同調(diào)研。5.3 調(diào)研方式：采用問卷調(diào)查法進行市場調(diào)研。5.4 工作流程：執(zhí)行卷煙市場調(diào)研流程6.1 零售終端調(diào)研6.1 調(diào)研內(nèi)容：6.1.1 客戶溝通：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)與零售客戶的溝通情況，能否按操作規(guī)范及計劃安排進行溝通，能否及時傳達工商產(chǎn)品、品牌、價格、促銷及其它的銷售信息等；6.1.2 品牌適銷與訂單滿足：卷煙產(chǎn)品的供應(yīng)情況，零售客戶訂單滿

5、足率，各品牌規(guī)格在零售終端的銷售量、銷售額及銷售利潤等；6.1.3 宣傳促銷規(guī)范：各卷煙品牌在零售終端的陳列展示是否能按規(guī)范執(zhí)行，宣傳促銷物料是否能按使用指引的規(guī)定進行派發(fā)，在零售終端開展的促銷活動的執(zhí)行情況及成果反饋等；6.1.4 指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營：零售終端產(chǎn)品展示、銷售、庫存、零售價格明示等；6.1.5 客戶滿意度評價：商業(yè)企業(yè)的“四員”服務(wù)狀況、緊俏貨源供應(yīng)、客戶經(jīng)理拜訪次數(shù)、訂貨方式、結(jié)算方式、配送方式、客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌宣傳及售后服務(wù)等方面的工作情況；安順市煙茸專賣局（公司）管理規(guī)范工商協(xié)同市場調(diào)研工作方案文件編號ASYC/ZH-QD-YX-07版本B/0頁碼第3頁共3頁6.1.6 庫存與價格信息：零售終端卷煙庫存及卷煙條價、盒價。6.2 調(diào)研主體：商業(yè)企業(yè)6.3 調(diào)研方式：采用資料調(diào)查法和問卷調(diào)查法進行市場調(diào)研。6.4 調(diào)研時間：上、下半年各一次，于7月、11月進行調(diào)研。6.5 工作流程：執(zhí)行卷煙市場調(diào)研流程6.2 工作要求7.1 加強市場調(diào)研組織工作。調(diào)研開展前根據(jù)調(diào)研內(nèi)容涉及到的部門成立調(diào)研工作小組，負責(zé)全程組織管理，并根據(jù)調(diào)研內(nèi)容制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研工作具體內(nèi)容使調(diào)研工作順利開展。7.2 確保調(diào)研工作科學(xué)規(guī)范。要明確調(diào)研目的，按照科學(xué)的方法進行問卷設(shè)計、樣本抽取，確保調(diào)研計劃的執(zhí)行科學(xué)規(guī)范、富有效率。調(diào)研工作要實現(xiàn)制度化、規(guī)