高登項目管理分享項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的構(gòu)建及其在培訓開發(fā)體系中的運用——改編

1、項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的構(gòu)建及其在培訓開發(fā)體系中的運用武漢高登管理咨詢有限公司 咨詢顧問 張宏偉【摘要】優(yōu)秀的項目管理人才對于一個項目成功具有重要影響，而企業(yè)對于項目經(jīng)理的培養(yǎng)、選拔、考核等一直是企業(yè)亟待解決的難題。本文通過對企業(yè)的實踐總結(jié)，從知識、技術、行為、環(huán)境四個維度構(gòu)建了項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型，并根據(jù)此模型對企業(yè)項目經(jīng)理的培訓和發(fā)展體系的構(gòu)建提出了思路和具體方法，使項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型真正能夠在企業(yè)實踐中得到運用和發(fā)揮。1 研究背景國外目前對能力素質(zhì)模型的研究已經(jīng)較為成熟；但國內(nèi)很多研究直接引進國外先進理念，與我國國情不盡相符，造成了理解上的不便和企業(yè)執(zhí)行上的困難。國內(nèi)對于項目經(jīng)理能力素質(zhì)

2、模型在企業(yè)中的應用研究還比較薄弱，特別是在目前企業(yè)十分重視培訓的背景下，怎樣根據(jù)企業(yè)實際構(gòu)建有效的項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型，以及基于模型怎樣建設項目經(jīng)理的培訓與發(fā)展體系，非常值得深入研究和探討。2 項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的構(gòu)建2.1 項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型本文通過對國內(nèi)外有關項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的理論研究，結(jié)合所服務企業(yè)的實踐，構(gòu)建了包含了知識能力、技術能力、行為能力和環(huán)境能力四個維度的項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型。表1 項目經(jīng)理的能力素質(zhì)要素維度能力單元能力元素知識能力項目管理知識五大過程、九大領域項目管理工具方法項目管理常用方法、項目管理常用工具企業(yè)管理知識組織行為學、人力資源、戰(zhàn)略、財務法律行業(yè)知識市場

3、知識、專業(yè)知識、標準規(guī)范技術能力項目需求和目標管理需求識別、目標管理利益相關者管理利益相關者識別、外部利益相關者管理、內(nèi)部利益相關者管理溝通與沖突管理溝通方法靈活、主動傾聽、善于理解、沖突管理項目控制能力計劃管理、進度管理、費用管理、質(zhì)量管理、風險管理、變更管理、信息文檔管理行為能力人格魅力自信、責任心、堅韌性、誠信正直成就動機事業(yè)心、結(jié)果導向領導力培養(yǎng)人才、激勵、包容能力壓力承受力自我控制、緩和能力環(huán)境能力組織協(xié)調(diào)能力團隊組建、人員安排、資源分配戰(zhàn)略意識全局觀、組織導向健康、保障、安全與環(huán)境健康與安全管理、保障管理、環(huán)境管理多項目管理單項目管理、項目集管理、項目組合管理知識能力，是指有權威認

4、定機構(gòu)頒發(fā)的專業(yè)知識證書，掌握行業(yè)和崗位所要求的基本知識。技術能力，是指獲取項目管理知識，依照規(guī)律、規(guī)范，運用相關的知識、技術、方法和工具，針對項目實施中的全過程及其涉及到的技術要求等進行管理的能力。行為能力，是指項目經(jīng)理能夠通過自己的行為行使權利和履行義務的能力，主要指的是項目經(jīng)理個人素質(zhì)和領導、 協(xié)調(diào)、合作等人際關系處理的技能。環(huán)境能力，是指項目經(jīng)理處理與項目周邊環(huán)境相關的各要素關系的能力，特別是處理與項目所在長期性組織間的交互作用關系以及項目化管理的能力。項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的每個維度又分為四個能力單元，每個能力單元由若干個能力元素組成，具體見表1所示。上述模型的四個維度是優(yōu)秀的項目經(jīng)理

5、應該具有的能力素質(zhì)要素，都設有一個目標值；然后根據(jù)這些要素對項目經(jīng)理進行衡量和測評，明確分析項目經(jīng)理目前的定位和水平。通過目標值和目前水平的對比，可以明確項目經(jīng)理能力素質(zhì)的優(yōu)勢和劣勢，進而可以清晰的描繪出項目經(jīng)理能力素質(zhì)的提升路徑，從而來提升項目經(jīng)理的能力素質(zhì)水平。2.2 項目經(jīng)理能力素質(zhì)要素的描述和分級2.2.1 要素的描述本研究所構(gòu)建的項目管理能力素質(zhì)模型參照國際通用能力素質(zhì)辭庫的解釋，根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)業(yè)務性質(zhì)，對各項要素的內(nèi)涵進行針對性的定義與解釋說明，運用崗位行為素質(zhì)調(diào)查分析的結(jié)果分別對各類、各項能力素質(zhì)建立清晰的行為標準。下面以行為能力的領導力為例進行舉例說明,如下表2所示：表2.

6、 領導力要素描述能力單元3.3 領導力項目經(jīng)理本質(zhì)上是項目的最高領導，因此他需要有較強的領導力，即較強的處理人際關系能力、多方面的經(jīng)驗、藝術性地與項目成員的交流方式、較高的訓練程度和啟發(fā)水平，以及在這些方面的處理能力。 能力元素描述說明培養(yǎng)人才項目經(jīng)理應該要有培養(yǎng)他人的意愿和傾向，關注成員的潛能和可塑性，并在工作中提供指導和實踐機會。激勵項目經(jīng)理要打造一支精英團隊就必須懂得激勵，制定公平公正的激勵政策，并嚴格執(zhí)行，保持項目團隊旺盛的斗志和工作的激情。包容能力以寬容的態(tài)度對待各利益相關方可能出現(xiàn)的問題和矛盾，并能正確的評價自己，接受他人正確的建議。2.2.2要素的分級根據(jù)崗位所處的層次不同，項目

7、經(jīng)理能力素質(zhì)行為體現(xiàn)的維度也不同，為體現(xiàn)其差異性，結(jié)合崗位設置的層次將相應的能力素質(zhì)分成5個不同層次，建立具體的行為素質(zhì)標準，與企業(yè)的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展通道相適應，共同牽引項目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。以行為能力的領導力為例進行舉例說明，如表3所示。2.3 優(yōu)秀項目經(jīng)理能力素質(zhì)要求標準項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建完成之后，通過人員訪談、問卷調(diào)查、專家評估等方式，對項目經(jīng)理的能力素質(zhì)進行評分和排序。結(jié)合本文對項目經(jīng)理各項能力素質(zhì)等級的劃分規(guī)定，最終確定優(yōu)秀項目經(jīng)理的能力素質(zhì)標準。根據(jù)項目經(jīng)理能力素質(zhì)以及績優(yōu)標準，繪制如圖1所示的雷達圖，雷達圖中各條線的長度代表了項目經(jīng)理該能力素質(zhì)的績優(yōu)標準，紅色陰影區(qū)域表示優(yōu)秀

8、項目經(jīng)理整體能力素質(zhì)水平。3 企業(yè)基于項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的培訓開發(fā)體系構(gòu)建3.1建立項目經(jīng)理能力素質(zhì)評價管理辦法為了推進項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型在崗位管理中的應用，通過能力素質(zhì)模型科學識別項目經(jīng)理與崗位的素質(zhì)差距，構(gòu)建以能力素質(zhì)模型為基礎的項目經(jīng)理管理體系，為使體系運行常態(tài)化規(guī)范化，要明確界定運用能力素質(zhì)模型對項目經(jīng)理進行能力素質(zhì)系統(tǒng)測試的周期、流程和方法。構(gòu)建項目經(jīng)理能力素質(zhì)過程中已經(jīng)給出了優(yōu)秀的項目經(jīng)理各能力素質(zhì)各要素的衡量標準，企業(yè)在一定周期內(nèi)根據(jù)確定的方法對項目經(jīng)理進行測評，對項目經(jīng)理的日常工作行為做出客觀的評價，形成最終測評結(jié)果。并進行以下分析：3.1.1項目經(jīng)理能力素質(zhì)測評分析運用雷

9、達圖等方式全面分析各項目經(jīng)理測評結(jié)果與對應崗位能力素質(zhì)標準之間的素質(zhì)差距，生成項目經(jīng)理能力素質(zhì)測評表(見圖1)，全面反映任職人與項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的匹配程度。表3. 領導力分級標準要素等級標準領導力一級能有效帶領和指導小組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，完成相對單一的工作目標。二級能有效帶領、指導、激勵一個專業(yè)或業(yè)務領域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系，團隊和諧、充滿激情地完成相對復雜的工作目標。三級能有效帶領、指導、激勵一個部門的團隊，協(xié)調(diào)各方面關系，團隊和諧、充滿激情地按時、高質(zhì)量地履行部門職能，實現(xiàn)部門工作目標；客觀公正管理團隊成員，體現(xiàn)每個團隊成員的價值。四級能通過分權、授權，有效帶領、指導、激勵多部門工

10、作團隊或跨專業(yè)團隊，協(xié)調(diào)各方面關系，團隊和諧、富有動力地按時、高質(zhì)量完成確定的工作目標；能得到團隊成員的普遍認同，對團隊成員具有很強的影響力。五級能夠通過多層次分權、授權，有效帶領、指導、激勵直接、間接下屬統(tǒng)一目標、協(xié)調(diào)一致、和諧而富有動力地完成全局性工作目標。圖1. 項目經(jīng)理能力素質(zhì)測評表3.1.2項目經(jīng)理能力素質(zhì)差距分析根據(jù)項目經(jīng)理能力素質(zhì)測評分析結(jié)果，按照項目經(jīng)理崗位分類標準，分類整理項目經(jīng)理崗位能力素質(zhì)差距，產(chǎn)生項目經(jīng)理能力素質(zhì)缺失匯總分析表。通過分析表可以清晰的體現(xiàn)出項目經(jīng)理存在差距的能力素質(zhì)和具體差距的程度，為制定針對性的培訓以及個人素質(zhì)提升計劃提供詳盡的依據(jù)。3.1.3企業(yè)項目經(jīng)

11、理共性能力素質(zhì)差距分析根據(jù)項目經(jīng)理個人的能力素質(zhì)差距分析圖表，統(tǒng)計分析各項達標和未達標的數(shù)據(jù)，匯總和形成項目經(jīng)理能力素質(zhì)共性缺失匯總分析表。為公司制定年度培訓計劃、選擇恰當?shù)呐嘤栒n程提供直接的依據(jù)。3.1.4欠缺能力素質(zhì)的“重要程度可開發(fā)程度”分析在統(tǒng)計和分析的欠缺能力素質(zhì)方面，通過對企業(yè)的業(yè)務目標和項目經(jīng)理的績效目標進行歸因分析及專家調(diào)查訪談，得出影響績效的重要程度，并針對欠缺能力素質(zhì)構(gòu)建“重要程度-可開發(fā)程度”矩陣（見圖2）。依據(jù)“重要程度-可開發(fā)程度”矩陣，制定培訓計劃，設計培訓課程，進行培訓的實施組織工作，在培訓結(jié)束后進行培訓評估（見表4）。 圖2. 重要程度-可開發(fā)程度矩陣表4重要程

12、度-可開發(fā)程度注釋象限特征培訓類型1重要程度低，可開發(fā)程度低自我培訓為主2重要程度高，可開發(fā)程度低因為很難通過培訓提升但又重要，因此作為選拔的重點考察能力3重要程度高，可開發(fā)程度高作為重點培養(yǎng)能力，以外部培訓為主，選取最好的師資和課程，進行集中培訓4重要程度低，可開發(fā)程度高有重點的進行培訓3.2以能力素質(zhì)模型為基礎建立項目經(jīng)理培訓發(fā)展體系按照項目經(jīng)理能力素質(zhì)測評管理辦法，每年底企業(yè)都可以通過測評的結(jié)果清晰的把握項目經(jīng)理的個性能力缺失和所有崗位項目經(jīng)理能力素質(zhì)的共性缺失。圍繞這些數(shù)據(jù)開展培訓需求分析，制定針對性的培訓計劃，并運用能力素質(zhì)模型確定的能力素質(zhì)行為標準評估培訓效果、激勵參加培訓人員就成

13、為了關鍵，為此通過建立以能力素質(zhì)為基礎的培訓管理辦法并將其納入企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，系統(tǒng)推動項目經(jīng)理培訓管理的科學化、規(guī)范化和信息化，全面提升項目經(jīng)理培訓的效果。具體實施如下的措施：（1）培訓需求管理。根據(jù)項目經(jīng)理能力素質(zhì)測評分析結(jié)果，按照企業(yè)項目經(jīng)理分類標準，分類整理項目經(jīng)理能力素質(zhì)差距。（2）確定培訓計劃與培訓方式根據(jù)項目經(jīng)理年度能力素質(zhì)測評結(jié)果，按照培訓需求管理標準，分析各位項目經(jīng)理能力素質(zhì)達標情況和企業(yè)各項能力素質(zhì)所有項目經(jīng)理達標的比例，以此來制定企業(yè)年度培訓計劃及項目經(jīng)理的個人提升計劃。（3）培訓結(jié)果與效果評估。為了充分檢驗項目經(jīng)理的培訓結(jié)果和效果，企業(yè)需要建立以培訓完成情況和階段

14、性測評報告為載體的雙維度培訓評估體系。即通過項目經(jīng)理當年度完成的崗位培訓計劃來檢驗項目經(jīng)理年度培訓的結(jié)果，通過階段性的能力素質(zhì)評估報告來衡量企業(yè)及項目經(jīng)理在具體執(zhí)行某項培訓的最終結(jié)果。企業(yè)要求項目經(jīng)理在兩個維度的評估結(jié)果均要達標，一項不合格即為項目經(jīng)理未達到該項能力素質(zhì)提升的目的，并據(jù)此建立項目經(jīng)理能力素質(zhì)提升檔案，全面記錄項目經(jīng)理個人能力素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)提升過程。富不貴只能是土豪，你可以一夜暴富，但是貴氣卻需要三代以上的培養(yǎng)。孔子說“富而不驕，莫若富而好禮。” 如今我們不缺土豪，但是我們?nèi)鄙儋F族。高貴是大庇天下寒士俱歡顏的豪氣與悲憫之懷，高貴是位卑未敢忘憂國的壯志與擔當之志 高貴是先天下之憂而憂的責任之心。精神的財富和高貴的內(nèi)心最能養(yǎng)成性格的高貴，以貴為美，在不知不覺中營造出和氣的氛圍；以貴為高，在潛移默化中提升我們的素質(zhì)。以貴為尊，在創(chuàng)造了大量物質(zhì)財富的同時，精神也提升一個境界。一個心靈高貴的人舉手投足間都會透露