藥店實習(xí)心得

1、鎮(zhèn) 江 高 專ZHENJIANG GAOZHUAN 頂 崗 實 習(xí) 報 告 藥品零售系 名： 化工系 專業(yè)班級： 制藥10 學(xué)生姓名： 葉紀(jì)康 學(xué) 號： 100305126 指導(dǎo)教師姓名： 鮑艷霞 指導(dǎo)教師職稱： 副教授 2012 年 11 月一、實習(xí)目的及意義 （1）：本次實習(xí)的目的：通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐 高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。 通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。 學(xué)生通 過畢業(yè)前有針對性的實習(xí)為勝任今后的工作打下基礎(chǔ)； 另一方面要求學(xué)生接觸社 會，了解企業(yè)，培養(yǎng)主動適應(yīng)社會各種崗位需要的素質(zhì)和

2、能力。實習(xí)的目的在于 鞏固和運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,專業(yè)知識和基本技能,通過理論與實際的結(jié)合， 進(jìn)一 步加深對書本理論知識的理解，為正式步入社會做更充分的準(zhǔn)備。 （2）：實習(xí)意義：通過實習(xí)，對企業(yè)和社會有個初步的了解，為將來走向社 會打基礎(chǔ)。通過實習(xí)，來培養(yǎng)自己運用所學(xué)知識進(jìn)行管理系統(tǒng)分析設(shè)計及分析問 題、解決問題的能力，從而為畢業(yè)以后更好的適應(yīng)工作崗位做必要的準(zhǔn)備。并且 作為藥品的銷售人員，深刻了解到藥品質(zhì)量的保證是對顧客健康的負(fù)責(zé)。做好 藥品知識及醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，遵守醫(yī)藥行業(yè)準(zhǔn)則， 以安全有效 作為自己的職業(yè)道德，實踐及鍛煉與人接觸、與人交往的能力。二、公司簡介華潤（集團(tuán)）有限公

3、司是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業(yè)集團(tuán)，從事的行業(yè)都與大眾生活息息相關(guān)，主營業(yè)務(wù)包括日用消費品制造與分銷、地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施及公用事業(yè)三塊領(lǐng)域，旗下共有20家一級利潤中心，在香港擁有5家上市公司：華潤創(chuàng)業(yè)（HK291）、華潤電力（HK836）、華潤置地（HK1109）、華潤微電子（HK597）和華潤燃?xì)猓℉K1193），是以實業(yè)化為核心的企業(yè)集團(tuán)，為全球500強(qiáng)企業(yè)之一。蘇州禮安醫(yī)藥連鎖總店有限公司成立于1998年4月，是蘇州市最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，銷售額位列中國零售連鎖藥店百強(qiáng)，江蘇省排名前三位。目前，禮安連鎖的零售網(wǎng)點達(dá)60余家，覆蓋蘇州大市區(qū)，現(xiàn)已開發(fā)出商圈店、醫(yī)院店、社區(qū)

4、店、商超店、便利店，五種業(yè)態(tài)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。作為一家藥品健康零售的連鎖企業(yè)，禮安連鎖堅持“專業(yè)專注、真誠服務(wù)”的理念，以不斷創(chuàng)新的精神，開拓進(jìn)取，進(jìn)一步鞏固“區(qū)域領(lǐng)先、國內(nèi)知名”的地位。蘇州禮安醫(yī)藥有限公司是目前蘇州市最大的醫(yī)藥商業(yè)公司。專業(yè)經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)試劑、玻璃儀器、中成藥、保健品等六大類商品的大型醫(yī)藥商業(yè)公司。公司始終堅持以質(zhì)量第一，信譽至上，熱誠服務(wù)，依法經(jīng)營為服務(wù)宗旨；以依法經(jīng)營，質(zhì)量第一，確保藥品在流通過程中的安全性和有效性為質(zhì)量方針；以科學(xué)的管理制度、嚴(yán)格的質(zhì)保體系為保障，為社會提供了優(yōu)質(zhì)的商品和完善的服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，公司勇于探索，開拓拼搏，不斷增強(qiáng)競爭能

5、力，立足蘇州，輻射全國，并成為一大批大型跨國公司產(chǎn)品在蘇州地區(qū)的總代理。眾多銷售公司、連鎖零售店遍布蘇州地區(qū)，已經(jīng)形成了強(qiáng)大和有效的銷售網(wǎng)絡(luò)。2002年公司通過了國家藥品監(jiān)督管理局藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)定（GSP）認(rèn)證，成為蘇州市首家通過GSP認(rèn)證的醫(yī)藥批發(fā)公司。長期以來，公司致力于塑造高品質(zhì)的品牌形象，經(jīng)過多年的努力，“禮安”已成為蘇州市民乃至整個華東地區(qū)廣泛認(rèn)可的知名品牌。這不僅代表禮安高品質(zhì)的產(chǎn)品和高水準(zhǔn)的服務(wù)，承載著“專業(yè)專注，誠信承諾”的經(jīng)營理念，更襯映出禮安追求“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)文化、品牌優(yōu)勢正是由這許多內(nèi)涵積聚而成。公司作為全國知名的醫(yī)藥企業(yè)，在經(jīng)營理念上，堅持以經(jīng)濟(jì)建

6、設(shè)為中心，牢固地樹立“發(fā)展是硬道理”的指導(dǎo)思想，堅持在發(fā)展中推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在調(diào)整中保持經(jīng)濟(jì)的快速增長，在研究市場，了解市場的過程中把握市場、搶占市場，實現(xiàn)了公司的規(guī)模化、醫(yī)藥零售商店的連鎖化，批發(fā)經(jīng)營的逐步現(xiàn)代化進(jìn)程。2010年11月，華潤宣布，與蘇州禮安醫(yī)藥有限公司簽訂合作協(xié)議，由華潤旗下北京醫(yī)藥股份有限公司注資10億元，從而控股蘇州禮安65%股權(quán)。    “華潤蘇州禮安”品牌已成為蘇州市民，乃至整個華東地區(qū)廣泛認(rèn)可的知名品牌。   三、實習(xí)任務(wù) 實習(xí)期間我的主要任務(wù)是熟悉各種藥品合成，功效，用法用量，規(guī)格，適應(yīng)癥和不 良反應(yīng)

7、。比如布洛芬的合成布洛芬(Ibuprofen，Brufen)的化學(xué)名為2-(4-異丁基苯基)丙酸。本品為白色結(jié)晶性粉末，稍有特異臭，幾乎無味，幾乎不溶于水，易溶于甲醇和丙酮等有機(jī)溶劑及堿液中。熔點74.577.5。布洛芬是一種非甾體消炎鎮(zhèn)痛藥，其消炎、鎮(zhèn)痛和解熱作用比阿司匹林大1632倍。與一般消炎鎮(zhèn)痛藥相比，其作用強(qiáng)而副作用小，對肝、腎及造血系統(tǒng)無明顯副作用。特別是對胃腸道的副作用很小，這是布洛芬的優(yōu)勢。1：布洛芬的合成路線-環(huán)氧羧酸酯法(布洛芬的工業(yè)生產(chǎn)方法)是目前國內(nèi)采用的主要方法。異丁苯與乙酰氯經(jīng)傅-克反應(yīng)得異丁基苯乙酮，再與氯乙酸異丙酯發(fā)生Darzens縮合，產(chǎn)物經(jīng)水解、中和及脫羧反

8、應(yīng)制得異丁基苯丙醛，異丁基苯丙醛經(jīng)氧化或經(jīng)成肟、消除再水解成布洛芬。各步反應(yīng)收率都比較高，其中醛肟法不存在氧化法的“三廢”問題，更適合工業(yè)生產(chǎn)。2：布洛芬的生產(chǎn)工藝（1）4-異丁基苯乙酮的合成- 工藝原理在三氯化鋁的催化下，乙酰氯與異丁苯發(fā)生傅-克酰化反應(yīng)。由于異丁基是體積較大的鄰對位定位基，乙酰基主要進(jìn)入其對位，生成4-異丁基苯乙酮。反應(yīng)需無水操作。3：布洛芬的合成-（1）工藝原理2-(4-異丁苯基)丙醛制布洛芬有兩種方法，其一為氧化法，即用重鉻酸鈉氧化；其二為醛肟法，即先使羥胺與2-(4-異丁苯基)丙醛反應(yīng)，得中間體2-(4-異丁苯基)丙醛肟，再經(jīng)消除和水解等反應(yīng)制得布洛芬。醛肟

9、法方法由于不使用重鉻酸鈉，后處理更方便，還避免了環(huán)境污染等問題，此外，以水作溶劑，操作安全，該法已應(yīng)用于制藥工業(yè)生產(chǎn)。(2) 工藝過程(氧化法) 將重鉻酸鈉溶于定量的水中，開真空吸入氧化劑配制釜，攪拌使之全溶，壓入氧化反應(yīng)釜。攪拌下降溫，將計量的濃硫酸慢慢滴入反應(yīng)釜，滴畢繼續(xù)降溫，備用。 待氧化反應(yīng)液溫度降至5以下時，將計量的丙酮和2-(4-異丁苯基)丙醛的混合液于攪拌下慢慢滴至反應(yīng)釜中，保溫25，加完繼續(xù)反應(yīng)1h，直至反應(yīng)液呈棕紅色，為終點。加入焦亞硫酸鈉水溶液，使反應(yīng)液呈藍(lán)綠色。將上述反應(yīng)液吸入丙酮回收釜中，蒸餾，直到蒸不出丙酮為止。殘留物中加入定量的水和石油醚，攪拌0.5h后靜

10、置分層。水層用石油醚提取兩次，油層水洗至無Cr3+為止。 石油醚中加入配制好的稀堿液，攪拌15min后靜置0.5h，堿層分入鈉鹽貯罐。再將計量的水加入石油醚層，攪拌15min后靜置0.5h，水層并入鈉鹽貯罐。有機(jī)層吸入石油醚回收罐。 水層物料加到酸化釜，保持溫度3545，滴加鹽酸，調(diào)節(jié)pH為12(此時析出布洛芬油層)，降溫至5，復(fù)測pH仍為23，繼續(xù)降溫、固化、結(jié)晶、離心，即得粗制布洛芬。收率>90%。 粗品再經(jīng)溶解、脫色、結(jié)晶、離心和干燥，即得精品布洛芬。從而有針對性的推介給顧客，做到對癥下藥，藥到病除。并保證顧客的 用藥安全和藥品有效性。作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

11、夠 的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所 以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說明了 零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店 的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品 時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)。在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以， 向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高 顧客對銷售人員的信任度。接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真 詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的

12、采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南 方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺地容入了 整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān) 心。 在銷售部實習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校 里學(xué)習(xí)的 office 軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方    面綜合知識表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本 專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。  四、實習(xí)過程 在單位，開始從一些小事做起。每天到藥店打掃衛(wèi)生，整理藥品，熟記藥品 規(guī)格名稱，接待來店顧客。通

13、過一個月的工作，我對藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn) 識。在實習(xí)過程中我們以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué) 習(xí)精神得到了同事的一致好評，為接下來的進(jìn)一步實習(xí)打下了更加堅實的基礎(chǔ)。 人們大多是因為有些小感冒，流涕，頭暈等癥狀來藥店買藥的。風(fēng)熱感冒， 中暑乏力，口舌生瘡等一些小病小痛是在三伏天常見的病，當(dāng)?shù)厝艘话悴辉溉メt(yī) 院掛號看病，他們覺得浪費時間和金錢，而這時我們的駐店藥師一般就會仔細(xì)詢 問病人的癥狀，提供給他們幾種藥的選擇并詳細(xì)講解它們的藥效。當(dāng)然，如果病 人的病情比較嚴(yán)重時， 藥師都會建議他們?nèi)メt(yī)院就診， 對處方藥的處理更是慎重。 還有這樣一些顧客，他們到藥店，買高檔補(bǔ)品，去看望

14、病人或去送禮。他們較注 重禮品的價位和包裝，對一些名貴藥材，如鐵皮楓斗、人參更是喜愛尤佳。店員 一般會推薦比較實惠的禮品，在注重禮品的同時更注重禮品的質(zhì)量、功效，根據(jù) 不同的年齡段選擇合適的禮品。 實習(xí)期間，我還從那里了解到一些這個藥店的有關(guān)知識。這里的藥材，務(wù)求 齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點，避免不能按方配齊，使顧客失 望。 休息的時候，我也主動找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)， 他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，領(lǐng)班還對我說，我看一個人怎么樣并不 是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。你跟我們的一些同 事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時間不斷

15、地學(xué)習(xí)，不斷地充實，不 斷地提升自己， 年輕人不要怕吃苦， 年累人就行能挑大梁， 年輕人的時候不吃苦， 難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí) 生活中的事情，是我從中借鑒，取長補(bǔ)短，給了我很大的幫助。 確實，很多時候在學(xué)校里我們接觸的人很少，思想上也只是很單純的只 要學(xué)習(xí)。在這次社會實踐中，的確讓我的思想認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程 度上，給我指明了很好的一個努力方向。 給我印象最深刻的還是在藥品采購階段，藥品是特殊商品，藥品質(zhì)量的好壞 直接關(guān)系到消費者的身體健康，所以在采購過程中必須嚴(yán)格把關(guān)，確定每次采購 回來的藥品都能保證質(zhì)量。還的做到，“六進(jìn)二有底”，“

16、六進(jìn)”是指：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)先進(jìn)， 緊俏產(chǎn)品計劃進(jìn)，一般品種平衡進(jìn)，急救品種及時進(jìn)，季節(jié)品種提前進(jìn)，有效期 品種分批進(jìn)。“二有底”是指市場信息和庫存動態(tài)有底。 在采購部門剛開始還學(xué)習(xí)很多關(guān)于采購業(yè)務(wù)方面的只是，比如：藥品必須有 注冊商標(biāo)、批準(zhǔn)文號和生產(chǎn)批號；進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì) 量機(jī)構(gòu)印章的進(jìn)口藥品注冊證和進(jìn)口藥品檢驗報告書復(fù)印件；醫(yī)療器械 必須有鑒定批準(zhǔn)號、樣機(jī)樣品鑒定批準(zhǔn)號或投產(chǎn)鑒定批準(zhǔn)號或在產(chǎn)產(chǎn)品登記號； 包裝和標(biāo)識符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求；中藥飲片應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地、批號、 生產(chǎn)日期等 在采購過程中也學(xué)到了很多鑒定中藥真假，簽訂訂購合同，藥品保存等很 多知識和技巧，感覺受

17、益匪淺。 在日常工作中， 自己還是能夠遵守藥店的日常制度， 也能按時完成工作任務(wù)， 經(jīng)理和同事對自己的評價也還不錯，所以還是很有一些成就感的，同時自己在工 作中也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處，意識到平時學(xué)習(xí)中掌握的知識還是很有用的，比如 特殊藥品的管理、藥物臨床監(jiān)測、藥品批號管理等等相關(guān)方面的知識在工作中的 重要性。同時，也意識到光有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實踐讓我們學(xué)到了書本外 的很多東西，也加深了對課本知識的理解。在接下來的實習(xí)中，我們會更加積極 的工作，虛心向各位指導(dǎo)教師、同事學(xué)習(xí)，掌握更多的實踐經(jīng)驗，加深對已學(xué)知 識的了解。五、實習(xí)感悟（一）：經(jīng)驗體會 1：在實習(xí)過程中，我學(xué)到了很多東西，同時也學(xué)

18、到了很多做人的道理， 變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關(guān)系，我也有了很深刻 的感悟 2：提高了實際工作的能力，為將來的就業(yè)及工作積攢了寶貴的實踐經(jīng)驗， 提高了基本技能， 使團(tuán)隊協(xié)作能力、 表達(dá)溝通能力、 觀察認(rèn)知能力都得到了提高； 鍛煉了自己吃苦耐勞、獨立思考、勤奮誠實的基本素質(zhì)。3：我們走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到 社會的大課堂上去施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。4：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，雖然無緣與同事繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因為實習(xí)即將 結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成 長為一名藥品銷售能手。 （二）：存在的不足1：通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了不少問題。自己的缺點、不足、早該摒棄的陋 習(xí)，逐漸被自己所認(rèn)知。自己所學(xué)知識的膚淺，專業(yè)知識在實際運用中的匱乏， 讓我明白自己需要學(xué)習(xí)的東西太多，只有讓自己掌握更多的知識與技術(shù)，才能在 當(dāng)今競爭激烈的社