09新人培訓(xùn)-太平禮儀

1、員工禮儀員工禮儀1太平員工禮儀規(guī)范太平員工禮儀規(guī)范員工禮儀員工禮儀2 不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。 孔子孔子 人無禮則不生，事無禮則不人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。成，國無禮則不寧。 荀子荀子 一個(gè)人的成功，一個(gè)人的成功，15%15%是靠專業(yè)知識(shí)，是靠專業(yè)知識(shí)，85%85%是靠人際關(guān)系與處事能力。是靠人際關(guān)系與處事能力。 卡內(nèi)基卡內(nèi)基員工禮儀員工禮儀3課課 程程 目目 的的v 提高太平員工的禮儀修養(yǎng)提高太平員工的禮儀修養(yǎng)v 掌握太平人壽的紀(jì)律規(guī)定掌握太平人壽的紀(jì)律規(guī)定v 樹立太平人壽的品牌形象樹立太平人壽的品牌形象員工禮儀員工禮儀4 當(dāng)你在不說話的狀下當(dāng)你在不說話的狀下,93%

2、,93%的信息的信息已從你的外表流露出來已從你的外表流露出來. .外表占外表占58%,58%,臉部表情占臉部表情占35%.35%. 員工禮儀員工禮儀5 良好的形象永遠(yuǎn)會(huì)使你受到良好的形象永遠(yuǎn)會(huì)使你受到他人的歡迎，輕而易舉地處于優(yōu)他人的歡迎，輕而易舉地處于優(yōu)人一等的地位。人一等的地位。員工禮儀員工禮儀6禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范 辦公禮儀辦公禮儀 公共禮儀公共禮儀辦公禮儀辦公禮儀員工禮儀員工禮儀7辦公禮儀辦公禮儀 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 禮節(jié)禮節(jié) 電話電話 迎來送往迎來送往儀表儀表員工禮儀員工禮儀8儀表禮儀著裝男士著裝男士著裝西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色皮鞋西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色皮鞋男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：男人穿西

3、裝高水準(zhǔn)三要求：1 1、 三色原則三色原則2 2、 三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色。三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色。3 3、 三大禁忌：穿尼龍襪，穿白襪子，袖子商三大禁忌：穿尼龍襪，穿白襪子，袖子商標(biāo)不拆。標(biāo)不拆。男士著西裝高水準(zhǔn)三要求男士著西裝高水準(zhǔn)三要求員工禮儀員工禮儀9員工禮儀員工禮儀10員工禮儀員工禮儀11分公司男士夏季著裝要求：分公司男士夏季著裝要求： 5 5月至月至9 9月，周一至周四可著淺色襯月，周一至周四可著淺色襯衫（素色為宜），佩帶領(lǐng)帶，黑色皮鞋，衫（素色為宜），佩帶領(lǐng)帶，黑色皮鞋，深色襪子。深色襪子。 男士冬季著裝男士冬季著裝4 4月至月至1010月月 （增加西

4、裝外套，帶司徽即可）（增加西裝外套，帶司徽即可） 周五可著商務(wù)休閑裝，須有領(lǐng)有袖。周五可著商務(wù)休閑裝，須有領(lǐng)有袖。員工禮儀員工禮儀12 男士夏季著裝男士夏季著裝 周一至周四著裝周一至周四著裝周五周五 : :休閑男裝休閑男裝員工禮儀員工禮儀13女士著裝女士著裝標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)：準(zhǔn)：裙裝或褲裝裙裝或褲裝著裝忌諱：著裝忌諱：太露、太透、過分花俏太露、太透、過分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子鞋子與襪子標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)：準(zhǔn)：船形鞋、長筒襪（禁穿短襪）。船形鞋、長筒襪（禁穿短襪）。儀表禮儀著裝員工禮儀員工禮儀14員工禮儀員工禮儀15員工禮儀員工禮儀16分公司女士夏季著裝要求：分公司女士夏季著

5、裝要求： 5 5月至月至9 9月，周一至周四可著職業(yè)套裙，與套裙月，周一至周四可著職業(yè)套裙，與套裙顏色相配的皮鞋（要求前不露趾，后不露跟）著套顏色相配的皮鞋（要求前不露趾，后不露跟）著套裙配長筒絲襪（膚色為宜）?；蛑鴾\色（素色為宜）裙配長筒絲襪（膚色為宜）?；蛑鴾\色（素色為宜）襯衣，西裙（或西褲），裙子不短于膝上襯衣，西裙（或西褲），裙子不短于膝上1010公分；公分； 4 4月至月至1010月女士冬季著裝要求職業(yè)套裝即可。月女士冬季著裝要求職業(yè)套裝即可。 上班時(shí)間（周一至周五）女士需束發(fā)。上班時(shí)間（周一至周五）女士需束發(fā)。 員工禮儀員工禮儀17周一至周四周一至周四 :女士春、夏裝女士春、夏裝員

6、工禮儀員工禮儀18周五周五 :女裝、女鞋女裝、女鞋帶袖連衣裙帶袖連衣裙時(shí)裝襯衫時(shí)裝襯衫員工禮儀員工禮儀19周五周五 :女裝、女鞋女裝、女鞋周五：周五：禁穿女裝禁穿女裝吊帶裙單穿吊帶裙單穿郊游式郊游式內(nèi)衣外露式內(nèi)衣外露式迷你式迷你式逛街式逛街式員工禮儀員工禮儀20女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型員工禮儀員工禮儀21職場(chǎng)禁止發(fā)型職場(chǎng)禁止發(fā)型職場(chǎng)禁止發(fā)型職場(chǎng)禁止發(fā)型員工禮儀員工禮儀22 員工有以下情形者，視為違反公司著裝禮儀規(guī)員工有以下情形者，視為違反公司著裝禮儀規(guī)范：范：一、男士留長發(fā)（過耳、過頸）；一、男士留長發(fā)（過耳、過頸）；二、男士未系領(lǐng)帶；二、男士未系領(lǐng)帶；三、女士未束發(fā)；三、女士未束發(fā)；

7、四、穿涼鞋及漏腳趾、腳跟的皮鞋；四、穿涼鞋及漏腳趾、腳跟的皮鞋；五、濃妝艷抹，染發(fā)顏色夸張，涂彩色指甲油；五、濃妝艷抹，染發(fā)顏色夸張，涂彩色指甲油； 六、著無領(lǐng)、無袖裝及過于暴露的服裝六、著無領(lǐng)、無袖裝及過于暴露的服裝; ;七、超短裙（膝上七、超短裙（膝上1010公分以上）。公分以上）。 員工禮儀員工禮儀23l微笑微笑 l視線視線l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手勢(shì)手勢(shì)員工禮儀員工禮儀24儀態(tài)禮儀笑姿笑姿笑是世界上唯一可以溝通的語言，必須采取主動(dòng)。笑是世界上唯一可以溝通的語言，必須采取主動(dòng)。眼神的重要性眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑

8、2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光員工禮儀員工禮儀25員工禮儀員工禮儀26儀態(tài)禮儀站姿站姿男士：男士：雙腳平行（比肩略窄）雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈站立，或呈“V”V”字型字型30-4530-45度度角站立。雙手交叉放于體前、角站立。雙手交叉放于體前、體側(cè)、體后。體側(cè)、體后。女士：女士：雙腳呈雙腳呈“V”V”字型或字型或“丁丁”字型站立。字型站立。 雙手前于雙手前于體前（左上右下）。體前（左上右下）。員工

9、禮儀員工禮儀27（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝并膝 女性站姿要點(diǎn)女性站姿要點(diǎn)站 姿員工禮儀員工禮儀28 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”坐 姿說明：入座時(shí)要輕，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。員工禮儀員工禮儀29規(guī)范座姿員工禮儀員工禮儀30員工禮儀員工禮儀31不規(guī)范座姿員工禮儀員工禮儀32行 姿員工禮儀員工禮儀33 蹲 姿員工禮儀員工禮儀34是否是否類似類似員工禮儀員工禮儀35手 勢(shì)員工禮儀員工禮儀36

10、辦公禮儀辦公禮儀 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 禮節(jié)禮節(jié) 電話電話 迎來送往迎來送往禮節(jié)禮節(jié)員工禮儀員工禮儀371 51 5 度 鞠 躬 禮度 鞠 躬 禮員工禮儀員工禮儀38 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾背成直線，前傾1515度，目光落于體前度，目光落于體前1.5M1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 站立，雙手交叉放于體前，頭頸站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾背成直線，前傾1515度，目光落于體前度，目光落于體前1.5M1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。員工禮儀員工禮儀393 03 0 度 鞠 躬 禮

11、度 鞠 躬 禮員工禮儀員工禮儀40 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾線，前傾3030度，目光落于體前度，目光落于體前1M1M處，再慢慢處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。抬起，注視對(duì)方。 站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾直線，前傾3030度，目光落于體前度，目光落于體前1M1M處，再處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。慢慢抬起，注視對(duì)方。員工禮儀員工禮儀41欠欠 身身 禮禮員工禮儀員工禮儀42頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）員工禮儀員工禮儀43錯(cuò)誤的鞠躬方式員工

12、禮儀員工禮儀44員工禮儀員工禮儀45辦公禮儀辦公禮儀 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 禮節(jié)禮節(jié) 電話電話 迎來送往迎來送往電話電話員工禮儀員工禮儀46q 撥打電話撥打電話q 接聽電話接聽電話q 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)員工禮儀員工禮儀47q 撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人 重新問候?qū)Ψ街匦聠柡驅(qū)Ψ?通話要見機(jī)行事通話要見機(jī)行事 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 時(shí)間掌控時(shí)間掌控 通話結(jié)束后電話要輕輕放下通話結(jié)束后電話要輕輕放下員工禮儀員工禮儀48 你會(huì)打電話嗎你會(huì)打電話嗎? ? 先問好先問好 確認(rèn)對(duì)象確認(rèn)對(duì)象 自我介紹自我介紹 正題正題 致

13、謝致謝 再見再見 你會(huì)打電話嗎你會(huì)打電話嗎? ? 先問好先問好 確認(rèn)對(duì)象確認(rèn)對(duì)象 自我介紹自我介紹 正題正題 致謝致謝 再見再見 你會(huì)打電話嗎你會(huì)打電話嗎? ? 先問好先問好 確認(rèn)對(duì)象確認(rèn)對(duì)象 自我介紹自我介紹 正題正題 致謝致謝 再見再見員工禮儀員工禮儀49應(yīng)答電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語應(yīng)答電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語 準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知 結(jié)束通話后待對(duì)方掛斷后再結(jié)束通話后待對(duì)方掛斷后再輕放電話輕放電話接聽電話的禮儀接聽電話的禮儀員工禮儀員工禮儀50 你會(huì)接電話嗎你會(huì)接電話嗎? ? 您好，太平人壽您好，太平人壽! ! 我是我是 請(qǐng)問請(qǐng)問 再見再見員工

14、禮儀員工禮儀51 打電話注意事項(xiàng)：打電話注意事項(xiàng)：微笑微笑放輕聲音放輕聲音不要對(duì)話筒呼吸不要對(duì)話筒呼吸口中不要吃東西或含著東西口中不要吃東西或含著東西即使被拒絕即使被拒絕, ,也要道謝輕掛電話也要道謝輕掛電話員工禮儀員工禮儀52辦公禮儀辦公禮儀 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 禮節(jié)禮節(jié) 電話電話 迎來送往迎來送往迎來送往迎來送往員工禮儀員工禮儀53引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時(shí)員工禮儀員工禮儀54禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范 辦公禮儀辦公禮儀 公共禮儀公共禮儀公共禮儀公共禮儀員工禮儀員工禮儀55公共禮儀公共禮儀 握手握手 名片名片 電梯電梯 同行同行

15、坐車坐車員工禮儀員工禮儀56一、先后順序一、先后順序 長為先長為先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事項(xiàng)二、注意事項(xiàng) 握手力度握手力度 充滿熱情充滿熱情 講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生 握手時(shí)間握手時(shí)間員工禮儀員工禮儀57 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 雙手雙手 字朝向?qū)Ψ阶殖驅(qū)Ψ?身體前傾身體前傾 向?qū)Ψ街乱庀驅(qū)Ψ街乱?1、雙手接過、雙手接過 2、小聲念一遍、小聲念一遍 3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對(duì)方的名片收起來、慎重地將對(duì)方的名片收起來員工禮儀員工禮儀58內(nèi)有人：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先內(nèi)無人：內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之尊者次之 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先員工禮儀員工禮儀592人人： 右為尊右為尊 安全為尊安全為尊3人人： 中為尊中為尊4人不能并行人不能并行上下樓梯、扶梯上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊靠右行、上為尊員工禮儀員工禮儀60員工禮儀員工禮儀61會(huì)議中使用手機(jī)、大聲喧嘩；會(huì)議中使用手機(jī)、大聲喧嘩；吸煙；吸煙；隨地吐痰；隨地吐痰；隨手扔垃圾；隨手扔垃圾；當(dāng)眾嚼口香糖；當(dāng)眾嚼口香糖；當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵；當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵；當(dāng)眾撓頭皮；當(dāng)眾撓頭皮；在公共場(chǎng)合抖腿；在公共場(chǎng)合抖腿；當(dāng)眾打呵欠；當(dāng)眾打呵欠；當(dāng)眾頻頻看表；當(dāng)眾頻頻