建行應急預案方案

1、建行應急預案方案我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號,而節(jié)假日人員較少，前 臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復 雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行中國建設銀行安全保衛(wèi) 工作暫行規(guī)定第四章的規(guī)定和中國建設銀行安全保衛(wèi)工作崗 位操作規(guī)程第四章的規(guī)定，確保建設銀行的資金和員工的人身 安全，根據營業(yè)室和儲蓄專柜所處壞境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、 騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急 預案如下：（一）當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按 下M0報警按鈕、拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動， 共同對敵。2、現(xiàn)

2、金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自 衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自 衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛(wèi)武器 配合 行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地 保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。（二）當發(fā)生詐煽、冒領案件時的預案2、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應 立即 用喑語告訴出納人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒 有這么多的錢怎么辦?！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到 情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款

3、?！背黾{ 員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我 們調款來?！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內的其他人員：“XXX,你給我們 辦票，我們要從工行調款?！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話 期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之 拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視， 等待來人援助抓獲嫌疑人。2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。3其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。（三）防盜竊案件的預案每天營業(yè)終了，錢證、章入箱進庫保管，鎖好門用M0報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。2工作期間

4、照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強 復核力度，嚴防內盜。3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才 可辦理下一筆業(yè)務，防止調包抽張等盜竊案件發(fā)生。（四）發(fā)生火災時的預案1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。2如火勢太大，要立即撥打火警電話口 9求救;同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產。4、協(xié)助消防隊滅火。5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。（五）當發(fā)生擠兌事件時的預案當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數量的客戶前來提取 大額現(xiàn)金或將大批資金轉往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌

5、事件。 遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠 兌行為，穩(wěn)定金融秩序。2、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款 項的 去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存 取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅 速將 情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時 向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采 取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。（六）當發(fā)生滋尋鬧事時的預案營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損 毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班 人員應按如下預案進行，制止事

6、態(tài)擴大。2、冷靜分析。當班人員而對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷 靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋 工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間; 如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改 正，彌補過錯;如是客戶方而的原因，則應婉轉指出，講解清楚， 一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化 矛盾。3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客 戶仍 執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤 性，令其立即停止錯誤行為。4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事 的

7、行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求 警方和支行領導的力量制止滋事行為。(七) 防毒預案當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應立即制止，并撥打“H0報警，所有人 員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸 系統(tǒng)，發(fā) 生感染;如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒 處理，并安排警戒人員警戒。(A)防震預案接到上級后，根據地震預報發(fā)布的地點和震級大小， 做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研允布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體 要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要 物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工 作，必要時可組織避震、疏散和演習。2