建筑行業(yè)-信息交流與協(xié)商控制規(guī)定

1、建筑行業(yè) -信息交流與協(xié)商控制規(guī)定WDCX 704A1、目為確保公司領(lǐng)導層與員工之間、各部門、員工之間，以及公司與顧客及相 關(guān)方之間，在產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境與職 '、業(yè)健康安全方面交流溝通渠道暢通。確 保管理體系適宜性、有效性并增加改進機會。2、適用范圍適用于公司管理體系運行內(nèi)部之間，公司與顧客及相關(guān)方之間信息交流、 溝通，以及數(shù)據(jù)、信息收集和分析。3、術(shù)語和定義引用質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、環(huán)境管理體系：硯范及使用指南 和職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范及整合型管理體系管理手冊中相關(guān)術(shù)語 和定義。4、職責4.1 辦公室是信息交流與協(xié)商主控部門，負責有關(guān)信息接受、記錄和傳遞。4.2 質(zhì)量技術(shù)處負責制訂

2、年度回訪計劃，組織并主持工程回訪與顧客溝通。4.3 經(jīng)營預算處負責與顧客信息交流與溝通配合工作。4.4 辦公室負責職業(yè)健康安全信息協(xié)商管理工作。4.5 各職能部門、項目經(jīng)理部負責上級主管部門和行業(yè)主管部門以及顧客及 相關(guān)方信息接收、傳遞及處理結(jié)果反饋。5、工作程序5.1 總則5.1.1 信息交流、溝通與協(xié)商途徑以書面文件為主，以及其他可以利用通訊 和宣傳工具。5.l.2 質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息包括內(nèi)部信息和外部信息。5.1.3 信息交流應(yīng)及時，內(nèi)容要準確、可靠。5.1.4 信息交流、溝通與協(xié)商做好交流記錄。5.2 內(nèi)部信息內(nèi)容a 方針、目標、指標、管理方案； b 重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康

3、安全事故、 事件； c 重大環(huán)境因素及重大危險源信息； d 職責和權(quán)限信息； e 培訓信息；f 監(jiān)視與測量信息； g 不符合、糾正和預防措施信息； h 內(nèi)部審核、外部審 核、管理評審信息、：i相關(guān)法律、法規(guī)、標準及其他要求、合同傳達：j緊 急狀態(tài)及應(yīng)急響應(yīng)信息； k 員工抱怨信息等。5.3 外部信息內(nèi)容a 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標、指標通告相關(guān)方； b 法律、法規(guī) 和其他要求獲取、執(zhí)法部門聯(lián)系：c監(jiān)測與測量結(jié)果信息；d認證與監(jiān)督檢查信 息：c 建設(shè)單立、相關(guān)方投訴信息； f 相關(guān)法律、法規(guī)變更信息等。5.4 內(nèi)部信息交流及協(xié)商5.4.1 以文件形式任命公司管理者代表和員工代表，并傳達

4、至員工。5.4.2 公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針、目標、指標、管理體 系有關(guān)要求制定要有員工代表參加，方針、目標、內(nèi)容由辦公室和勞動人事處 以文件、會議、培訓、簡報等形式向有關(guān)單位、部門、人員進行宣傳。54.3 質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系運行中產(chǎn)生信息由其產(chǎn)生部門及 時傳遞到有關(guān)部門，各部門應(yīng)做好記錄。5.4.4 緊急狀態(tài)下信息執(zhí)行應(yīng)急準備與響應(yīng)管理程序5.4.5 實施不合格、不符合糾正和預防措施單位必須在整改過程中將信息傳 遞到相關(guān)部門。5.4.6 員工有權(quán)參與事故、事件調(diào)查和職業(yè)健康安全調(diào)查，有權(quán)參與對影響 工作場所職業(yè)健康安全問題商討。5.4.7 員工代表征求員工對體系

5、運行及管理意見和建議，報管理者代表。5.5 外部信息交流5.5.1 公司質(zhì)量技術(shù)處每年初制定公司范圍內(nèi)工程回訪計劃，并根據(jù)工程回 訪計劃內(nèi)容及時進行工程回訪，經(jīng)營預算處、項目部要積極配合。每年由經(jīng)營 預算處組織對顧客滿意度調(diào)查，填寫 “顧客滿意度調(diào)查表 ”5.5.2 公司接到相關(guān)方要求提供信息時，各相關(guān)部門將公司質(zhì)量、環(huán)境、職 業(yè)健康安全管理方針及相關(guān)信息傳遞給相關(guān)方。5.5.3 公司各部門在收到有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他 要求時，執(zhí)行法律、法規(guī)給其他要求管理程序。5.5.4 公司各部門接收到顧客和相關(guān)方抱怨、建議等信息后，及時向辦公室 傳遞，并收集處理意見后，向顧客和相關(guān)方反饋信息。5.6 對內(nèi)部外部信息結(jié)果要填寫 “環(huán)境、職業(yè)健