服務質(zhì)量保障措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務質(zhì)量保障措施為保護汽車貨物運輸當事人的合法權(quán)益，明確承運人、托運人、收貨人以及其他有關(guān)方的權(quán)利、義務和責任，維護正常的道路貨物運輸秩序，制定以下服務質(zhì)量保障措施：崗位服務職責經(jīng)常深入現(xiàn)場了解運輸調(diào)度，公司操作技術(shù)，運輸設(shè)備的誰用和維修情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和糾正，并向領(lǐng)導反映或匯報，特殊情況立即向上匯報。搞好運輸安全工作，充分利用新技術(shù)、新裝備，改善運輸環(huán)境，提高運輸效率。管理分流、專線和前臺的工作，帶領(lǐng)屬下員工積極做好本職工作，確保公司目標正常、有序完成。管理公司的貨源匯總、配送、貨物倉儲、車輛調(diào)度和車輛跟蹤等。編制和執(zhí)行公司貨運及相關(guān)規(guī)章制度。規(guī)劃運輸線路，拉

2、制運輸成本，規(guī)范運作流程。協(xié)調(diào)分流、專線之間的工作，確保貨物有序、安全地送達到客戶手中。服務規(guī)范1.嚴格履行自己的工作，及時安排司機跟車發(fā)貨，遵守廠規(guī)廠紀，和客戶的經(jīng)辦人做好貨物數(shù)量的清潔及手續(xù)的辦理，每周做一次工作總結(jié)。2.車輛的選擇。不同的貨物用不同的車型，保證所派車輛狀況良好、干凈整潔。3.駕駛員車速的控制。根據(jù)不同的貨物，不同的情況，不同的車輛來控制車速。原則上每部車上至少有兩個司機，既保證預定到達時間，又保證控制正常車速，保證貨物的安全。4.貨物的遮蓋、防護、固定措施及其他方面。每部車上都有篷布、繩索。根據(jù)不同產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)，我們準備了部分的鋼絲繩、防盜鐵絲網(wǎng)。貨運裝載車完畢后，全

3、部加封我司專用的封條方可出廠。5.駕駛員的行為表現(xiàn)。司機負責自己的本職工作，在客戶外應嚴格遵守廠規(guī)廠紀，不隨處走動、不抽煙，到收貨方隊收貨人有禮有節(jié)。遇到難以解決的問題，電告公司或辦事處。6.貨物的到達。普通貨物到達時，司機會提前半天通知收貨方，不便人工裝卸的貨物，會提前一天告知收貨方。事故處理制度事故處理必須堅持“四不放過”的原則：（1）事故原因未查清不放過（2）肇事者和未經(jīng)教育和處理不放過（3）沒有整改措施不放過（4）肇事人、責任人未進行責任追究的不放過。責任分化、事故分析和上報：1.行車事故依照公安機關(guān)的責任認定為標準。2.一般事故由本部門負責人，主管負責人與事故責任人分析記錄，將結(jié)果報告公司，同時拿出對事故責任處罰建議（事故責任人需寫出事故經(jīng)過及深刻檢查，今后的安全行車的防范措施）。3.重大事故，特大事故需由生產(chǎn)部主持會議，部門負責人和相關(guān)人員、相關(guān)部門參加會議。分析結(jié)果有事故發(fā)生單位書面報告生產(chǎn)部，并認真填寫車輛“事故報告表”。4.無論發(fā)生任何大小事故，車隊應對事故做詳細記錄，并在五日內(nèi)將事故經(jīng)過及處理意見報公司。責任事故經(jīng)濟賠償與處罰：1.違章作業(yè)造成的人身、或其他事故，經(jīng)濟損失由負責人承擔。2.違章、違規(guī)，或責任新不強造成撒料，影響市容環(huán)境衛(wèi)生等，本人負責主要責任造成的罰款，由負責人承擔。3.交通事故處罰標準，不論事做大小，