北京同仁堂質(zhì)量管理

1、變則通：同仁堂的變則通：同仁堂的“不老仙丹不老仙丹” 第三小組第三小組 組長：唐家沛組長：唐家沛 組員：楊權(quán)貴、唐嘉賓、吳鴻福組員：楊權(quán)貴、唐嘉賓、吳鴻福 任浩全、麥柏琪任浩全、麥柏琪 主講人：唐家沛、麥柏琪主講人：唐家沛、麥柏琪北京同仁堂簡介北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號，創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達188年。歷代同仁堂人恪守“炮制雖繁必不敢省人工 品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，樹立“修合無人見 存心有天知”的自律意識，確保了同仁堂金字招牌的長盛不衰。其產(chǎn)品以“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內(nèi)外，

2、產(chǎn)品行銷40多個國家和地區(qū)。目前，同仁堂已經(jīng)形成了在集團整體框架下發(fā)展現(xiàn)代制藥業(yè)、零售商業(yè)和醫(yī)療服務(wù)三大板塊，配套形成十大公司、二大基地、二個院、二個中心的“1032”工程，其中擁有境內(nèi)、境外兩家上市公司，零售門店800余家，海外合資公司（門店）28家，遍布15個國家和地區(qū)。同仁堂集團被國家工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會和名牌戰(zhàn)略推進委員會，推薦為最具沖擊世界名牌的16家企業(yè)之一，同仁堂被國家商業(yè)部授予“老字號”品牌，榮獲“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”、“2004年度中國最具影響力行業(yè)十佳品牌”、“影響北京百姓生活的十大品牌”，“中國出口名牌企業(yè)”。2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄

3、，同仁堂的社會認可度、知名度和美譽度不斷提高。同仁堂組織結(jié)構(gòu)和同仁堂藥材公司業(yè)同仁堂組織結(jié)構(gòu)和同仁堂藥材公司業(yè)務(wù)板塊務(wù)板塊 http:/ 如果說同仁堂歷經(jīng)340余年的風(fēng)雨，到今天已經(jīng)是一棵枝繁葉茂的大樹，那么，質(zhì)量就是同仁堂的成長之根。正是歷代同仁堂人一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，將質(zhì)量作為企業(yè)管理的重中之重，不斷強化服務(wù)質(zhì)量、藥品質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，從而提升資產(chǎn)質(zhì)量，才逐步形成了獨有的同仁堂品質(zhì)。 同仁堂340余年的發(fā)展史和供奉御藥長達188年的歷史，沉淀下來的“質(zhì)量至上、安全第一、療效確切、萬無一失”的責(zé)任和理念，影響了同仁堂一代又一代人，構(gòu)成了同仁堂獨特的質(zhì)量

4、文化。如今，已發(fā)展成為現(xiàn)代化企業(yè)集團的同仁堂，講求質(zhì)量的傳統(tǒng)本色沒有變，但講求質(zhì)量的方法更加科學(xué)。他們不斷引進現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，形成了以品牌質(zhì)量為核心的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量管控體系 藥品鏈條流程圖藥品鏈條流程圖GMP認證 生產(chǎn)原料控制 輔料控制 包裝材料控制 中間產(chǎn)品控制 生產(chǎn)環(huán)境控制 操作條件控制 流通流通藥品的終端：藥品零店和藥房北京同仁堂全面質(zhì)量管理同仁堂的質(zhì)量體系服務(wù)質(zhì)量藥品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量同仁堂服務(wù)一流真正貼心 同仁堂有上千家零售藥店，但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，那就是讓顧客滿意最大化。他們提出“1%=100%”，即我的一次服務(wù)不規(guī)范等于顧客100%不滿意。同仁

5、堂所有零售藥店不斷改善環(huán)境，設(shè)立休息座椅、飲水機、書報刊架等設(shè)施，員工堅持三齊上崗，規(guī)范服務(wù)，在中藥調(diào)劑中做到一劑一回戥，提供臨方炮制、代客煎藥、代客郵寄、藥品加工、送藥上門等服務(wù)，關(guān)注細節(jié)，周全服務(wù)，確保讓顧客舒心而歸。 同仁堂各公司也會收到消費者的投訴，盡管很多投訴都是類似外包裝開膠之類的小事，但對于消費者投訴，同仁堂從不忽視，他們除了要求下個工序為上個工序負責(zé)外，還把市場投訴率、回復(fù)率、解決率作為考核的硬指標(biāo)，切實做到找準(zhǔn)每一個問題，以求最完善的改進。同仁堂藥品質(zhì)量認證1997年12月，同仁堂集團公司所屬企業(yè)八條主要生產(chǎn)線通過澳大利亞GMP認證，為同仁堂產(chǎn)品進一步走向世界奠定了基礎(chǔ)200

6、2年，中國質(zhì)量管理協(xié)會分別授予北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司及北京同仁堂制藥廠“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”稱號從年開始，同仁堂集團下屬各公司相繼引入系列質(zhì)量管理體系，同仁堂科技發(fā)展股份有限公司的質(zhì)量管理體系還通過了國際標(biāo)準(zhǔn)認證，同仁堂股份有限公司的質(zhì)量管理體系通過了、和國際標(biāo)準(zhǔn)認證年之后，同仁堂的山茱萸、黨參、人參、茯苓、川貝、白芍等二十種優(yōu)質(zhì)藥材的生產(chǎn)基地還通過了標(biāo)準(zhǔn) （是國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范 年獲得了國家級優(yōu)秀質(zhì)量管理獎 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理2009年國內(nèi)十大最具影響力醫(yī)藥企業(yè)排年國內(nèi)十大最具影響力醫(yī)藥企業(yè)

7、排行榜行榜 1.中國國藥集團 2. 上海醫(yī)藥上海醫(yī)藥 3. 哈藥集團哈藥集團 4. 華北制藥華北制藥 5恒瑞醫(yī)藥恒瑞醫(yī)藥 6. 云南白藥云南白藥 7. 同仁堂同仁堂 8. 麗珠集團麗珠集團 9. 東阿阿膠東阿阿膠 10.康緣藥業(yè)康緣藥業(yè) 數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源:中國排行網(wǎng)中國排行網(wǎng)同仁堂的品牌印象同仁堂產(chǎn)品值得信賴原因分析 一、原料采購生產(chǎn)不違良心 做良心藥、放心藥，首要做到的是“選料上乘”。同仁堂采購藥材，即看產(chǎn)地又看品質(zhì)，質(zhì)量控制非常嚴格，有采購人員和專家雙重把關(guān)。例如，市場上的藥材分等級，大小好壞均不同，同仁堂采購時均有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，嚴格選料。以人參為例，市場上的人參共分七個等級，同仁堂內(nèi)部要求用

8、頭二等的人參、頭三等的紅參，進貨價再貴也按等級購買，絕不以次充好。除了等級之外，采購人員還要分辨真假和是否摻入雜質(zhì)。隨后，還要通過各項指標(biāo)檢測合格后，才能收入原料庫。 二、用先進的管理理念、過硬的質(zhì)量檢測技術(shù)、現(xiàn)代化的工裝設(shè)備，保證了從原料采購到產(chǎn)品出庫的全程監(jiān)控。同時，采取建立質(zhì)量管理基金、堅持實行產(chǎn)品質(zhì)量“一票否決制”、實行質(zhì)量管理派出制等有效措施，特別是將質(zhì)量管理派出人員延伸到經(jīng)營、原料倉儲、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，強化了“大質(zhì)量管理”的概念，確保了產(chǎn)品質(zhì)量和品牌誠信形象。三、當(dāng)同仁堂各公司收到消費者的投訴時，盡管很多投訴都是類似外包裝開膠之類的小事，但對于消費者投訴，同仁堂從不忽視，他們除了要求下個工序為上個工序負責(zé)外，還把市場投訴率、回復(fù)率、解決率作為考核的硬指標(biāo)，切實做到找準(zhǔn)每一個問題，以求最完善的改進。 四、在堅持守制的