[精選]言語交際的基本要素和基本原則資料

1、言語交際的基本要素和基本原則中央電大胡吉成一、言語交際的基本要素言語交際包括四大要素：主體要素、主觀要素、核心要素、客觀要素。主體要素是指言語交際活動的參與者，也即人，也包括單位和組織機構(gòu)， 但說到底還是人，因為后者也是通過具體的人來完成交際過程的。主觀要素是指交際者的交際動機，每個人說話都具有主觀意圖，或者陳述，或者詢問，或者感嘆，或者命令，絕對不會無緣無故說 出話來，例如“李秘書你把這個講話稿盡快整理好交給我”就是命令。核心要素是交際過程中使用的手段一一語言或者輔助手段，發(fā)話人要根據(jù)交際動機恰當(dāng)組織話語，把自己的意圖傳遞出來，讓對方正確理解，所以使用言語，要注意避免歧義，采用正確的語氣方式

2、?？陀^ 要素是指交際過程中的環(huán)境因素，包括主觀環(huán)境和客觀環(huán)境，這對于言語交際也具有很強制約作用的因素，同樣的詞語、句子，什么時候該說，什么時候不該說，該對誰說，該怎樣說， 都密切聯(lián)系環(huán)境，把握環(huán)境影響，是一個人的言語能力和交際能力的重要方面。每一次交際行為的發(fā)生都與一定的生活場景密切相關(guān)，不是在真空中進(jìn)行，因而客觀要素對于言語交際的影響是不言而喻的。言語交際中的這四大要素， 在整個言語交際過程中都要完整地呈現(xiàn)出來，缺一不可，要完成交際任務(wù)，實現(xiàn)交際意圖，每一個要素的把握掌控都非常重要。例如主觀要素，直接牽 涉到語句的使用，本來該用祈使句，結(jié)果使用了陳述句， 別人不一定領(lǐng)會你的意圖。例如打算向同

3、事借一支筆，一般會說“借我一支筆用一下吧”，但是也會說成“你有筆嗎？”也即用疑問句表達(dá)祈使句的意思，但是后一句就容易讓人誤會為一般的詢問，對方不一定采取行動，而使用祈使句，言語動機就非常明確了。每一個要素，又不是獨立的，而是相輔相成， 互相配合的，比如主觀要素就涉及到言語手段的選擇問題，言語手段的選擇又要注意到環(huán)境因素的制約作用。交際要素中最值得注意的是主體要素，因為人在整個言語交際過程中，動機的形成、言語的組織、環(huán)境的把握，都要靠主體要素來靈活掌控。主體要素是指言語交際過程中言語信 息的發(fā)出者和接收者，也即發(fā)話人和聽話人。要使言語交際有效， 達(dá)到目標(biāo)，主體要素的品德修養(yǎng)、言語水平、交際技巧、

4、洞察判斷、綜合分析能力都非常重要，前面談到對言語交際 的基本要求，其實就是對言語交際主體要素的要求。這里的要求不僅僅是對發(fā)話人而言，在言語交際過程中，發(fā)話人和聽話人的身份是不斷變化的，你說話是發(fā)話人，對方是聽話人， 對方說話是發(fā)話人，你就成為聽話人。因此，要提高言語交際水平，作為主體要素的人，必 須加強修養(yǎng)、積累知識、 提高素養(yǎng)，因為語言水平不只是簡單掌握語言技巧可以提高的，而 是一個人綜合素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。主體要素包括發(fā)話人和聽話人兩個方面，要認(rèn)識他們對于使用語言的影響，還需要進(jìn)一步認(rèn)識主體要素的不同分類，這樣對于主體要素對言語的把握才有更加深刻的理解。通常， 我們可以從以下幾個方面來認(rèn)識主體

5、要素的分類：從人的自然屬性即性別看， 可分男性和女性；從年齡看可分少年、 青年、中年、老年，還可以分出幼年，也有人按照年齡分為學(xué)前期、 學(xué)生期、職業(yè)期、養(yǎng)老期等；從身份看可分本族人和外族人、中國人和外國人等；從相互之 間的關(guān)系看可分家人和親戚、朋友和一般人、熟悉的人和陌生人、上級和下級和同級、長輩晚輩和平輩；從彼此關(guān)系的親疏看，可分關(guān)系親密、關(guān)系普通、關(guān)系疏遠(yuǎn)、關(guān)系抵觸、關(guān)系 敵對等等。這種分類可以從多方面多角度考慮進(jìn)行研究，這樣的研究不僅僅是理論的研究， 而對于指導(dǎo)言語實踐具有非常重要的意義。不同身份地位的人發(fā)表言論，對于言語核心要素的運用是有差別的， 而聽話人對于言語信息的反應(yīng)也是有差別的

6、，同樣一句話，一般人說和 領(lǐng)導(dǎo)人說，份量、影響完全不同，可見，言語交際中弄清楚主體要素的基本類別非常重要， 這樣才能做到看人說話， 隨機應(yīng)變。 這里的主體要素的分類認(rèn)識， 與本節(jié)第四個內(nèi)容言語交 際的基本原則中的適應(yīng)言語交際環(huán)境密切相關(guān)， 也與第八章角色原則中的交際角色內(nèi)容密切 相關(guān)，自學(xué)過程中可以結(jié)合這兩部分的內(nèi)容進(jìn)一步揣摸， 以深入認(rèn)識理解主體要素對于言語 運用的要求。二、言語交際的基本原則第一，滿足交際目的滿足交際目的， 可以說是言語交際的第一要義，因為人際交往、言語交際， 總是具有主 觀意圖，總是具有目標(biāo)的，即或是兩個熟人相遇互相一聲“你好”的問候，也是一種目的。 漢民族的血液里融化著

7、“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，有很多關(guān)于“吃”的概念滲透在日常生 活行為中，通過一定的詞語表達(dá)出來， 例如“混飯吃、飯桶、找飯吃、給碗飯吃、 丟了飯碗、 鐵飯碗、吃利息、炒冷飯、吃閑飯、有飯大家吃”等等，所以人們見面往往是一聲“你吃了 嗎？” 其目的就是一個打招呼， 而不是真正關(guān)心你是不是已經(jīng)吃飯或者說要請客， 這就是交 際目的。而與一個陌生人相遇， 則不能這樣問候， 這里就與主體要素的分類聯(lián)系起來了。所 以言語交際要滿足交際目的， 就要考慮多方面的因素， 有時候需要繞圈子， 有時候需要開門 見山直奔主題。有個笑話說一個人打電話給對方，對方的小孩子接了電話。這個人問： “你 爸爸在家嗎？”小孩回答

8、說“在家” ，然后就把電話掛斷了。因為小孩子不懂這里的疑問句 的用途實際上是祈使句， 是請求對方的父親接聽電話。 發(fā)話人沒有結(jié)合言語交際的目的和聽 話人對象的實際情況采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，結(jié)果交際目的沒有達(dá)到。因此， 要做到滿足交際目的， 言語交際過程中一定要明確自己說話的目標(biāo)是什么，使用語句不能含混含糊不清模棱兩可， 讓人不得要領(lǐng)； 話語還要注意準(zhǔn)確， 特別是像同義詞的選 用，一定要采用最能表達(dá)思想感情的那個詞；注意把話說完整，把信息完整圓滿傳遞出去； 同時還要注意盡量簡化言語， 避免冗余信息， 特別是說一大堆廢話把真實信息掩蓋了， 對方 難以理解你的意圖，交際目的就難以達(dá)到。第二，適應(yīng)言語環(huán)

9、境語境是言語交際四大因素之一， 包括主觀因素和客觀因素兩個方面構(gòu)成。 在修辭活動中， 一般把適應(yīng)言語環(huán)境看作是最基本的原則，因為任何話語行為都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的， 話語是不是貼切， 是不是合適， 檢驗的標(biāo)準(zhǔn)就是是不是適應(yīng)言語環(huán)境。 這就像一件很漂亮的 羽絨服，在冬天穿就非常合適， 而在夏天穿就是讓人笑話。語言中的詞語句子，本身無所謂 優(yōu)劣，全看適應(yīng)是不是適合語境需要。俗話說，到什么山唱什么歌，見什么人說什么話，就 是要求說話要根據(jù)語境需要隨機應(yīng)變，而不是墨守成規(guī)。宋楚瑜2007 年在清華大學(xué)發(fā)表演講，開篇就巧妙運用了語境，拉近了與聽眾的距離： “尊敬的顧校長、中央國臺辦的陳主任， 各位老師

10、、各位同學(xué)，大家早安，大家好。聽到顧校長剛剛的一番贊美之詞，套一句北京人 所說的話， 聽到以后，特可心。 昨天還有天氣預(yù)報說可能今天有一些雷陣雨，但是今天到清 華大學(xué)來， 看到不僅是風(fēng)和日麗， 而且是撥云見日， 這不就象征兩岸關(guān)系我們大陸都希望雨 過天晴、撥云見日，這種期待是我們大家共同的。 ”適應(yīng)言語環(huán)境，特別是只對聽話人的反 饋信息及時做出言語調(diào)整，是一個人臨場應(yīng)變能力的具體體現(xiàn)。如果我們巧妙地利用語境的某種特殊條件進(jìn)行修辭活動，就能使語言煥發(fā)出奪目的光 彩。甚至可以這樣說，沒有語境就沒有修辭，關(guān)鍵在于人們是不是善于運用。王安石的“春 風(fēng)又綠江南岸” （泊船瓜洲 ），如果沒有“春風(fēng)”和“江

11、南岸”的環(huán)境配合， “綠”只是個 平平常常的表示色彩的形容詞；宋祁的“紅杏枝頭春意鬧” （玉樓春），要是沒有“紅杏枝 頭”和“春意”的環(huán)境配合， “鬧”也只是一個平平常常的動詞。那么，從哪些方面來利用語境提高表達(dá)效果呢？大體為：1 利用社會、時代背景現(xiàn)代京劇紅燈記中李玉和被捕時對著母親和女兒的一段唱詞，說的話幾乎都是雙 關(guān)語：李玉和：（莊重接酒）媽，有您這碗酒墊底，什么樣的酒我全能對付！ （一飲而盡）謝， 謝，媽?。ǔ┡R行喝媽一碗酒，渾身是膽雄赳赳。鳩山設(shè)宴和我交“朋友” ，千杯萬 盞會應(yīng)酬。時令不好風(fēng)雪來得驟，媽要把冷暖時刻記心頭。鐵 梅：爹?。〒湎蚶钣窈?，哭） 李玉和：（唱）小鐵梅出門

12、賣 貨看氣候，來往“帳目”要記熟。困倦時留神門戶防野狗， 煩悶時等候喜鵲唱枝頭。家中的事兒你奔走，要與奶奶分憂愁。這段唱詞表面上囑咐的是生活瑣事， 實際上強調(diào)的是對敵斗爭， 這是當(dāng)著鬼子的面兒這種特 定場合決定的。 作品正是利用這一語境， 充分展示了李玉和不畏強暴、 機智堅定的英雄性格。2 利用題旨情境“題旨”即為“題意” ；“情境”即為一段時間和空間具體情形的概括。茅盾的小說春 蠶是寫春天來到一個養(yǎng)蠶村的故事。其中一段是這樣寫的：天氣繼續(xù)暖和，太陽光催開了那些桑拳頭上的小手指模樣的嫩葉，現(xiàn)在都有小小的手 掌那么大了。 老通寶他們那村莊四周的桑林似乎長得更好， 遠(yuǎn)望去像一片綠錦平鋪在密密層 層

13、灰白色矮矮的籬笆上。 “希望”在老通寶和一般農(nóng)民們心里一點一點一天一天強大。蠶事 的動員令也在各方面發(fā)動了。 藏在柴房里一年之久的養(yǎng)蠶用具， 都拿出來洗刷修補。 那條穿 村而過的小溪旁邊，蠕動著村里的女人和孩子，工作著，嚷著，笑著。這段文字寫得很有生氣，利用比喻寫春天給養(yǎng)蠶人帶來了“希望” 。不一般的是最后寫 村里人興奮、忙碌的情景： “蠕動著村里的女人和孩子，工作著，嚷著，笑著” ，這是一個多 項狀語后置的句子，這里作者刻意用“蠕動”來描寫“忙碌” ，采用了比擬的手法，突出了 養(yǎng)蠶村的特點。作品中除此以外，還多處用了這個詞，諸如“漸漸地，那些樹影又在水面上 顯現(xiàn)，一彎一曲地蠕動，像是醉漢。

14、”還有“烏娘'在蠶簞里蠕動，樣子非常強健。 ”作者 之所以這樣反復(fù)運用，就是要強調(diào)養(yǎng)蠶人想的、說的、忙的， 都是為了他們賴以生存的命根 子蠶，而忙碌的結(jié)果，卻是失望與沮喪，使“希望”與“失望”形成強烈的反差，給讀 者留下深刻的印象。這個主題，也正符合了舊中國高利貸對蠶農(nóng)進(jìn)行殘酷剝削的題材。3 利用交際對象這種方法報刊標(biāo)題采用得較多，我們僅舉幾例： 姓錢不愛錢的錢鐘書錢鐘書拒收稿酬 冰心一片冰心張娟娟今日大婚， “箭”證幸福 例利用錢鐘書先生的姓與 “金錢” 的“錢”構(gòu)成同音同形， 表現(xiàn)了錢鐘書先生的高尚品德。 例讓人名與謂語的中心語同音同形， 突出了冰心老人的高潔品格。 例是報道兩位射

15、箭運 動員，經(jīng)過六年的愛情長跑，終于在 2009 年青島全運會后，舉行婚禮。作為畫龍點睛的標(biāo) 題，這些提法都恰到好處地利用語境提高了表達(dá)效果。4利用交際場合 場合是由一定的時間、地點、人員等構(gòu)成的某種環(huán)境。合理地利用交際場合和有效信 息是提高表達(dá)效果的重要因素。比如：陳漢元的文章從宜賓到重慶里寫道：重慶的主要街道在山城的脊背上彎彎曲曲地延伸著。 在重慶， 即便在熱鬧的街區(qū)， 你也難得看到騎自行 車的人，因為騎自行車爬坡實在太困難了。有人開玩笑說：在重慶，有時候是人騎車，有時 候是車騎人。這段話中“有時候是車騎人”是指“有時候人要扛著車” ，因為上一句寫了“人騎車” 是正常的現(xiàn)象，下一句寫“車騎

16、人”就顯得幽默風(fēng)趣，而且構(gòu)成了詞語順序的回環(huán)往復(fù)，生 動而形象。語境對于言語運用的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）語境的制約功能：語境的制約功能在于規(guī)定了言語的表達(dá)方式。同樣的內(nèi)容，我們 可以用這樣的句子， 也可以用那樣的句子，可以用陳述句，也可以使用祈使句，可以使用一 般性詞語，也可以采用成語，還可以采用專業(yè)術(shù)語。例如法庭上，法官一般說帶“犯罪嫌疑 人、證人”，不能說帶“罪犯” 、帶“某某老婆” 。同樣是表示配偶的意義，一般場合可以說 老婆、老公、太太、愛人，但是外交場合一般要說夫人， “媽媽”、“母親”的理性意義沒有 本質(zhì)區(qū)別， 但是前者只能用于一般口語表達(dá)， 而后者廣泛運用于書面語， 特

17、別是用于比較莊 嚴(yán)的場合用作比喻，例如“祖國是我們的母親” 。到別人家，如果感覺熱，不宜對主人大喊 大叫要求人家開空調(diào)， 一般不使用祈使句直接表達(dá)， 而是使用感嘆句委婉表達(dá)你的意圖， 比 如說“啊喲，房間真熱??！ ”主人心領(lǐng)神會，就會把空調(diào)打開了。曹禺可謂是使用語言的大 師，他在戲劇語言， 非常準(zhǔn)確地刻畫了戲劇人物的性格特征， 從而給人留下了深刻印象。例 如話劇雷語中，周樸園從魯侍萍口中得知魯大海就是他自己當(dāng)年風(fēng)流行為遺留下的兒子， 用了四個語調(diào)急促高升的句子： “什么？魯大海？他！我的兒子？”這幾個短句的運用，非 常生動地把周樸園那種激動、急促、 惶恐、 驚愕的復(fù)雜情緒生動地刻畫出來， 如果

18、簡單使用 “魯大海原來是我的兒子啊” 這樣的感嘆句， 就很難表達(dá)這種復(fù)雜的情緒。 曹禺先生這里對 于語句的選擇， 就充分考慮到了語境的這種制約功能。 語境的制約功能還在于， 言語交際的 具體語境中，面臨的交際對象情況也是千差萬別的，男女老少、東西南北、上級下級、左鄰 右舍、同學(xué)同事、熟人朋友，等等，交際對象不同，說話的語氣、口氣和表達(dá)的方式，甚至 說話的地點、空間距離都是不同的。2）語境具有解釋功能。語境的解釋功能主要在于規(guī)定了言語的含義。每個句子，雖然 是在詞或短語的基礎(chǔ)建立起來的，但是看得懂這些詞語，未必能理解這些詞語的具體含義。 因為句子都是受制于一定的語境的， 每個句子的具體含義是不同

19、的。 所以在一個具體的句子 里面，每一個名詞都是有指稱的，例如“今天是個好日子” ，那么“今天”到底是哪一天？ 離開具體語境，無從回答。據(jù)說有個老板開飯店，因為客人少，他貼了一張告示，說“明天 吃飯不要錢” 。結(jié)果第二天客人去了他還是說明天吃飯不要錢，客人奈何不了他，其實從句 子分析角度看， 他昨天貼的告示， 那么明天就是某日的第二天， 因為句子的起訖時間是確定 的，知識由語境的解釋功能決定了的， 飯館老板無法狡辯， 你昨天公開宣稱明天吃飯不要錢 那么今天又繼續(xù)宣揚是明天， 是誠信缺失的表現(xiàn)， 騙得了一時騙不了一世， 早晚還是要被顧 客拋棄。又如課堂上老師說“請同學(xué)們把書打開” ，同樣是一個詞

20、“書” ，可是在不同的課堂 可能是語文書、 數(shù)學(xué)書、 歷史書、物理書等等，同學(xué)們不會搞錯就是因為語境規(guī)定了言語的 含義。 多義詞在具體的語言中只有一種意義， 不會引起歧義， 就是因為上下文這個語境把不 相關(guān)的意義排除了， 過濾掉了， 剩下了適合語境需要的意義， 所以語境具有解釋詞義的功能。 如果不注意語境的這種解釋功能， 理解別人的話語就會出錯。 例如歷史課上老師講授哥倫布 航海的事跡，一個學(xué)生在下面看課外書籍，老師叫他回答問題： “談?wù)勀闶窃鯓诱J(rèn)識哥倫布 的？”這個學(xué)生回答： “我根本不認(rèn)識哥倫布！ ”結(jié)果引起哄堂大笑。其實這里的“認(rèn)識”不 是通常說的 “熟悉” 這樣的意義， 而是對人或事物

21、的看法評價， 這個學(xué)生由于沒有專心聽課， 所以答非所問，鬧出了笑話。評價認(rèn)識表達(dá)方式的效果，同樣需要通過語境來檢驗。平時我們說的所謂“說話得體” 實際上就是指切合語境， 包括言語的客觀環(huán)境和聽話人的情況等， 切合語境， 那么簡單的話 語，也能產(chǎn)生出非凡的魔力， 給人留下深刻的印象。 總之，語境是制約言語交際的重要因素， 言語表達(dá)是不是貼切恰當(dāng)，在很大程度上就是要使言語切合語境，使話語與語境協(xié)調(diào)一致。 例如對于來自朝鮮的客人， 我們可以說 “中朝兩國人民的友誼似長白山高， 如鴨綠江水長” ， 因為長白山和鴨綠江這兩個事物與中朝兩個有一定關(guān)聯(lián)， 用作比喻不但恰當(dāng)而且使人感到親 近。如果面對來自蒙古

22、客人、哈薩克斯坦的客人，用這樣的比喻就有點不倫不類了。第三，堅持不斷創(chuàng)新語言作為交際工具要適應(yīng)社會的發(fā)展需要， 社會不斷向前發(fā)展， 語言同樣也要向前發(fā)展， 這樣語言才能完全適應(yīng)社會需求，這就是我們古人使用文言，而我們使用白話的重要原因， 因為文言適用于古人的需要，而白話文適用于現(xiàn)代人的交際需要。語言是發(fā)展的，可變的， 這是語言在運用中能夠創(chuàng)新突破的前提條件。 言語交際中的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在兩個方面， 一是 創(chuàng)造新鮮生動的說法， 在表達(dá)上走前人沒有走過的路， 這種全新的表達(dá)方式一旦得到社會的 認(rèn)同， 就會成為一種比較固定的表達(dá)方式， 成為語言結(jié)構(gòu)的一個部分， 所以創(chuàng)新可以推動語 言的發(fā)展，例如毛澤東

23、在放下包袱，開動機器一文中，把思想上的負(fù)擔(dān)比喻為壓迫人的 包裹，這種新鮮別致的表達(dá)反映出了思想負(fù)擔(dān)與壓人的包裹的某些共同特征， 得到了社會的 認(rèn)同，因此“包袱” 一詞也增加了一項新的意義， 那就是影響思想和行為的負(fù)擔(dān)。 有一首問 江南的歌，其歌詞在江南文化底蘊基礎(chǔ)上大膽想像，就非常具有創(chuàng)新特色：“問江南 ?問江南 ?江南的雨下了多少天 ?打濕了多少詩篇 ?問江南 ?問江南 ?雨中的杏花開 了多少朵 ?芬芳了多少思念 ?那一方土是否還紅紅綠綠 ?那一方天是否還濃濃淡淡 ?漿聲燈影可 曾記得流淚的初戀 ?夜夜呼喚我的可是那水做的江南 ?” 這首歌的歌詞初看很平常，仔細(xì)一琢磨， 作者借助比擬的修辭方

24、式，處處充滿了創(chuàng)新， 充滿 了新穎別致的組合， 創(chuàng)造了優(yōu)美的意境， 由此給人豐富的聯(lián)想。 言語交際中的創(chuàng)新并不神秘， 像日常交際中的手機短信，就有很多言語創(chuàng)新的案例，例如這樣一條祝福新年的短信： “愿 你抱著平安， 擁著健康， 揣著幸福， 攜著快樂， 摟著溫馨， 帶著甜蜜， 牽著財運， 拽著吉祥， 邁入新年，快樂度過每一天！ ”其中的主體內(nèi)容，賓語都是形容詞，這里創(chuàng)新用作名詞了， 同時也可以看作是一種比擬的用法。創(chuàng)新表達(dá)另外一種方式就是改造就有樣式， 讓舊瓶裝新酒， 這種方法仍然有一種新穎別 致的感覺，例如像仿擬中的仿詞、仿句，比如模仿“郎才女貌”為“郎財女貌”，模仿“愿天下有情人都成了眷屬”

25、為“愿天下有錢人都成了眷屬” ，有力地諷刺了那些一切向錢看不 講感情的戀愛觀，可謂精警動人。這些可以結(jié)合第五章的仿擬修辭格來具體揣摸。 當(dāng)然，創(chuàng) 新并非就一定要改變詞義和詞的用法，需要展開大膽的想像和新奇聯(lián)想，就是古老的比喻， 使用得當(dāng)， 能夠發(fā)現(xiàn)本體和喻體的新角度， 同樣可以出彩， 令人難忘， 例如錢鐘書的小說 圍 城，里面就有很多新穎別致的比喻。 口語交際中使用創(chuàng)新表達(dá)， 可以給人留下深刻的印象。言語交際， 不是照搬現(xiàn)成語言中的詞句， 需要你結(jié)合目標(biāo)、環(huán)境、 對象等多方面因素綜 合考慮選擇， 是一種充分運用智力的活動。 智力是人們認(rèn)識客觀事物時運用知識解決實際問 題的能力， 即人們的聰明程

26、度， 人的創(chuàng)造力、 創(chuàng)新能力與智力具有非常密切的關(guān)系，但是又 比智力更加復(fù)雜，難度更大，創(chuàng)造力是一種高級智力，言語交際中的創(chuàng)新能力，實際上是高 級智力運用的表現(xiàn)。 語言是一種資源，是一種取之不盡、 用之不竭的富礦， 等待我們運用智 力去開發(fā)，去推進(jìn)，去發(fā)展，特別是去開發(fā)其中潛在的功能。第四，注意語言規(guī)范語言規(guī)范對于從事文字工作或者接待工作的人來說，是一個基本功，因為如果使用語言不規(guī)范不準(zhǔn)確，從小處說是有失個人的名譽，從大處說是有失單位的名聲，因為像秘書這樣的工作人員，基本上就是一個單位的形象代言人，是單位形象窗口，言語是不是得體規(guī)范， 是留給對方的第一印象。 因此準(zhǔn)確規(guī)范使用語言不但可以提高言語交際的效果，而且能夠融洽氣氛，有助于改善人際關(guān)系，消除誤會、淡化矛盾，給人留下良好的印象。語言規(guī)范的總要求是是注意語言文明，具體地說要留意以下幾個方面：第一，語言標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下應(yīng)該采用普通話交際交流，如果明確對方的身份，恰當(dāng)使用聽話人的語言如方言可以活躍氣氛，增加好感