影響工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素分析

1、影響工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素分析（中南大學(xué)，湖南長(zhǎng)沙，410075）摘要：工程項(xiàng)目成功是每一個(gè)項(xiàng)目管理者的工作目標(biāo)，而影響項(xiàng)目成功的因素眾多，而且如何判定一個(gè)工程項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)也一直眾說(shuō)紛紜。文中首先界定了項(xiàng)目成功的內(nèi)涵，然后從不同利益相關(guān)方和項(xiàng)目全生命周期兩個(gè)角度給出了項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)體系，并綜合給出了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后分析了項(xiàng)目經(jīng)理人在內(nèi)的6個(gè)影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目 成功標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵因素中圖分類號(hào) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 文章編號(hào)Analysis On The Key Factors Influencing The Success of Engineering Projects Chen

2、Y.1(Central South University ，Changsha Hunan ，410075)Abstract the success of Engineering projects is the goal of every project manager,but factors influencing success are numerous and the standards to judge success havent been a voice for a long time.This paper defined the content of project success

3、 firstly,then giving the standards system respectively from different stakeholdersviews and life cycle,on which it concluded the evaluation criterion based.In the end,the paper analysised the six key factors including project manager.Key words engineering project ;success standard ;key factors 1 引言傳

4、統(tǒng)的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)是從微觀角度以“時(shí)間進(jìn)度、成本控制、質(zhì)量要求”三個(gè)維度來(lái)衡量的。這個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在了50多年，其間有一些發(fā)展。例如，有學(xué)者就認(rèn)為，項(xiàng)目管理為一個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)方面的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制以及所有涉及其中的人對(duì)于在滿足時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)下安全地完成項(xiàng)目目標(biāo)的追求。雖然對(duì)于項(xiàng)目管理的理解有了一些新發(fā)展，但其成功標(biāo)準(zhǔn)50年來(lái)仍舊是時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量的鐵三角標(biāo)準(zhǔn)，并一直廣泛運(yùn)用于實(shí)際中。而在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)卻出現(xiàn)了分歧甚至意見(jiàn)截然相反，時(shí)代的發(fā)展也催生了新的需求，不同行業(yè)的項(xiàng)目、項(xiàng)目的不同時(shí)期會(huì)有不同的成功標(biāo)準(zhǔn)1。2 工程項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于項(xiàng)目投資人和管理者來(lái)說(shuō)，

5、成功是每個(gè)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。短期來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算不超支和完成項(xiàng)目進(jìn)度是成功的；而長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)客戶的需求是成功的。成功不僅是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，同時(shí)站在不同項(xiàng)目參與人的角度，對(duì)于成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)也有明顯不同，在學(xué)術(shù)界亦如此，而且隨著時(shí)間的推移，每個(gè)學(xué)者自己的觀點(diǎn)也在發(fā)生變化。缺乏對(duì)項(xiàng)目成功普遍使用的定義和標(biāo)準(zhǔn)，就不能判斷一個(gè)項(xiàng)目的成敗。因此，Turner（2004）指出在項(xiàng)目開(kāi)始之前對(duì)成功進(jìn)行定義是項(xiàng)目成功的必要條件之一2。2.1 定義澳大利亞項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)調(diào)查了150名從事與項(xiàng)目相關(guān)工作的人員，結(jié)果顯示，44.7%的人認(rèn)為項(xiàng)目成功就是項(xiàng)目管理的成功，42%的人認(rèn)為項(xiàng)目成功是項(xiàng)目管理的成功和產(chǎn)品的成功。由

6、此可見(jiàn)，項(xiàng)目成功、項(xiàng)目管理的成功和產(chǎn)品的成功三者經(jīng)常被混淆，這三者的關(guān)系理應(yīng)如下：項(xiàng)目管理的成功肯定能促進(jìn)項(xiàng)目的成功，這兩者之間是正相關(guān)，但是成功的項(xiàng)目管理并不能阻擋項(xiàng)目的失?。豁?xiàng)目的成功包括項(xiàng)目管理的成功和產(chǎn)品的成功；項(xiàng)目管理的成功影響產(chǎn)品的成功，但從屬于產(chǎn)品的成功，產(chǎn)品的成功與目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目管理成功與投入產(chǎn)出相關(guān)聯(lián)。從以上說(shuō)明可以看出，項(xiàng)目的成功具有更大的內(nèi)涵和外延，項(xiàng)目管理的成功只是項(xiàng)目成功的一部分。此處，將工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值考慮在內(nèi)，定義項(xiàng)目成功=（按時(shí)+預(yù)算之內(nèi)）×業(yè)務(wù)價(jià)值3。根據(jù)這一評(píng)判方法，項(xiàng)目應(yīng)提供下列四個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值驅(qū)動(dòng)中的一個(gè)或者多個(gè)：成本降低；業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；速度和效率

7、提高；保持運(yùn)營(yíng)合規(guī)。這一定義意味著項(xiàng)目所帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值越高，獲得的成功也就越大。它還意味著，如果項(xiàng)目帶來(lái)了業(yè)務(wù)價(jià)值，即使沒(méi)能在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成，仍可視為成功的項(xiàng)目。反之則不成立，即沒(méi)有帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值但在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成的項(xiàng)目不應(yīng)視為成功的項(xiàng)目。2.2 不同利益相關(guān)者的成功標(biāo)準(zhǔn)由于一般工程項(xiàng)目的利益相關(guān)者眾多，判斷工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)從不同的價(jià)值角度出發(fā)必然有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)。要完整地表述工程項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)必須綜合考慮項(xiàng)目各利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值要求。通常一個(gè)工程項(xiàng)目的利益相關(guān)方包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目所有者、項(xiàng)目實(shí)施者以及項(xiàng)目使用者。針對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值對(duì)象承載的不同，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同的利益方是不同的，從各個(gè)

8、利益相關(guān)者的價(jià)值取向出發(fā)，其考量項(xiàng)目是否成功可以將工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)全面化、具體化，從而協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)各方的工作加強(qiáng)彼此的溝通。表1是利益相關(guān)各方項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)表，表中顯示了各利益參與方的成功標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)時(shí)間是不同的。表1 各利益相關(guān)方項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)利益相關(guān)方成功標(biāo)準(zhǔn)判定時(shí)間發(fā)起人項(xiàng)目設(shè)想目標(biāo)達(dá)到項(xiàng)目?jī)r(jià)值得到體現(xiàn)項(xiàng)目完全結(jié)束項(xiàng)目完全結(jié)束所有者項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)順利滿足使用者要求收回投資并達(dá)到預(yù)期收益項(xiàng)目完全結(jié)束使用階段使用階段實(shí)施者實(shí)施者獲利項(xiàng)目成本、質(zhì)量、進(jìn)度項(xiàng)目安全性實(shí)施階段實(shí)施階段結(jié)束使用階段使用者項(xiàng)目適用性、功能性使用階段2.3 基于全壽命周期的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)工程項(xiàng)目生命周期從項(xiàng)目設(shè)想開(kāi)始到

9、使用期完成的后期處理，整個(gè)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，工程項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束本身就是一個(gè)有機(jī)的整體，其生命周期各個(gè)階段之間存在不可割裂的聯(lián)系4，在確定工程成功標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不能將各個(gè)階段分開(kāi)單獨(dú)考慮。工程項(xiàng)目的成功不僅僅是各個(gè)階段性成功的累加，而且具有相互影響的復(fù)雜關(guān)系，因?yàn)樵诠こ添?xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段的工作量不同，資源運(yùn)用與分配必然導(dǎo)致各階段項(xiàng)目成功影響因素不同，同時(shí)，還要考慮各影響因素的權(quán)重。一般將工程項(xiàng)目分為：工程項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備階段、工程項(xiàng)目實(shí)施階段和工程項(xiàng)目使用階段。表2是基于全壽命周期的工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)。工程項(xiàng)目全壽命周期各個(gè)階段成本標(biāo)準(zhǔn)的界定，便于項(xiàng)目各參與方在全局上考慮各自工作性質(zhì)，使各方既保持全局觀，又具

10、有一定針對(duì)性。表2 全生命周期各階段成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目階段成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備階段項(xiàng)目設(shè)想合理項(xiàng)目目標(biāo)論證合理，目標(biāo)明確項(xiàng)目所處環(huán)境分析明確合理項(xiàng)目可行性分析科學(xué)合理項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)科學(xué)合理項(xiàng)目實(shí)施階段工程項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理項(xiàng)目進(jìn)度符合計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施成本控制嚴(yán)格工程項(xiàng)目質(zhì)量滿足要求項(xiàng)目實(shí)施工程安全無(wú)事故項(xiàng)目實(shí)施對(duì)周邊相關(guān)環(huán)境影響小項(xiàng)目運(yùn)行階段項(xiàng)目使用功能得到良好體現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益得到體現(xiàn)項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)滿足要求項(xiàng)目所具有的社會(huì)效益得到體現(xiàn)項(xiàng)目特殊功能得到滿足2.4 工程項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系如前文所述，最開(kāi)始評(píng)價(jià)一個(gè)工程項(xiàng)目是否成功，主要是看質(zhì)量、成本、時(shí)間，后又演變?yōu)闀r(shí)間、成本、項(xiàng)目實(shí)施情況的“鐵

11、三角”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。Chan A. P. C.和Chan A. P. L.（2004）在時(shí)間、成本、質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加了使用者的期望、參與者的滿意、符合環(huán)境保護(hù)的要求、健康、安全以及有商業(yè)價(jià)值等，作為項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)5。通過(guò)分析實(shí)際工程案例，本文增加運(yùn)營(yíng)效益和工程創(chuàng)新這兩個(gè)指標(biāo)，然后提出如圖2所示的框架圖，結(jié)合表1和表2來(lái)評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目的成功。圖1 工程項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系圖3 影響工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素3.1 利益相關(guān)方的目標(biāo)共識(shí)促進(jìn)項(xiàng)目有關(guān)各方就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，顧客參與，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧客之間有效溝通，正確計(jì)劃，清楚的需求描述等都是必要的。而更重要的是，在項(xiàng)目提案或項(xiàng)目建議書(shū)中所定義的項(xiàng)目目標(biāo)

12、必須明確、具體，要盡量用定量化的語(yǔ)言進(jìn)行描述，遵循“SMART”原則，使項(xiàng)目目標(biāo)容易被溝通和理解，要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員確信項(xiàng)目目標(biāo)是能夠達(dá)到的，并且確保每個(gè)成員能夠結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)確定個(gè)人的具體目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到人，只有這樣才能起到很好的激勵(lì)作用。3.2 項(xiàng)目計(jì)劃完備周密任何項(xiàng)目要保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必須制定一系列計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、人力資源分配計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃及項(xiàng)目集成計(jì)劃等。根據(jù)這些計(jì)劃，就可以對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)的完成做出系統(tǒng)的安排。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目計(jì)劃的主要制定者和決策者，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃工作負(fù)有主要責(zé)任。制定計(jì)劃時(shí)須遵循目的性、系統(tǒng)相關(guān)性、經(jīng)濟(jì)性和動(dòng)態(tài)性原則，依

13、此制定的計(jì)劃有利于項(xiàng)目落實(shí)責(zé)任，制定各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間表，明確各項(xiàng)任務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力，使每個(gè)成員明確自己的工作目標(biāo)、工作方法、工作途徑、工作期限要求，保證項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人之間的交流、溝通與協(xié)作，使得項(xiàng)目各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致，增加客戶滿意度，也是為項(xiàng)目的跟蹤控制提供基礎(chǔ)。3.3 建立有效的溝通機(jī)制成功的項(xiàng)目離不開(kāi)有效的溝通。只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、項(xiàng)目利益相關(guān)者之間順暢高效地進(jìn)行溝通，他們才能了解項(xiàng)目組織的目標(biāo)和方向，才能減少誤會(huì)和矛盾，消除沖突，在項(xiàng)目組織計(jì)劃和工作任務(wù)等方面達(dá)成一致的看法，發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，團(tuán)結(jié)一致地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力6。在項(xiàng)目溝通中，要遵守以下原則

14、：溝通之前應(yīng)該將要溝通的內(nèi)容和時(shí)間予以充分明確；要根據(jù)溝通目的和信息接收者的情況確定出溝通中使用的話語(yǔ)和言詞（編碼）；要選擇合適的溝通渠道、方式和環(huán)境與氛圍；在溝通中要認(rèn)真傾聽(tīng)和觀察對(duì)方，以確定溝通的效果和分辨對(duì)方提供信息的真?zhèn)?；要充分使用反饋這一溝通技術(shù)手段，使溝通雙方能夠相互充分的理解；要跟蹤和驗(yàn)證溝通的效果。3.4 項(xiàng)目經(jīng)理的選用項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，是工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、控制、公關(guān)能力，還要具備較高的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，要有施工技術(shù)、有施工經(jīng)驗(yàn)，熟知施工組織設(shè)計(jì)、掌握施工預(yù)算，能看懂財(cái)會(huì)報(bào)表，只有這樣才能經(jīng)營(yíng)頭腦清晰、決策正確果斷、管理控制有方

15、、當(dāng)家理財(cái)有術(shù)等，這是順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法定代表人在企業(yè)承包的施工項(xiàng)目上的委托代理人，直接負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工的組織實(shí)施，對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目施工過(guò)程全面負(fù)責(zé)，還是項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，是項(xiàng)目管理的核心，負(fù)責(zé)溝通、協(xié)商、解決人與人之間各種矛盾、沖突、糾紛，是各種重要指標(biāo)、決策、計(jì)劃、方案、措施、制度的決策人和制定者，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作用巨大7。3.5 有效的項(xiàng)目范圍控制確定項(xiàng)目范圍就是定義項(xiàng)目的工作邊界，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目或交付成果。確定項(xiàng)目范圍對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)有如下作用：一是為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架，有助于清楚地分派責(zé)任；二是便于確定進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)，

16、進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的控制；三是提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。而對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義和控制的過(guò)程就是項(xiàng)目范圍管理，主要包含五個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)及范圍變更控制。3.6 管理層支持一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理并不具備制定決策以完成項(xiàng)目所要求的完全的正式的權(quán)威。他們需要依賴傳統(tǒng)管理模式下的管理人員來(lái)提供人員和設(shè)備、制定政策性決策和清除組織障礙。如果不能使那些傳統(tǒng)的管理人員支持自己的決策，項(xiàng)目經(jīng)理就不能取得成功。作為職能管理部門(mén)，最有效的管理支持就是使項(xiàng)目經(jīng)理“在正確的時(shí)間獲得正確的人員”和“基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況做出及時(shí)決策”。項(xiàng)目主辦者，具有正式的組織權(quán)力，是項(xiàng)目獲得成功的首

17、要支持力量，其主要工作是在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得成功。在項(xiàng)目計(jì)劃的制定階段，他們必須建立項(xiàng)目的特色，也就是說(shuō)，他們必須幫助項(xiàng)目經(jīng)理明確表達(dá)項(xiàng)目的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)情況，決定為了完成項(xiàng)目需要提供的支持力度。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目主辦者在一個(gè)更高層面上開(kāi)展工作，他們核查進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量中的主要信息，確保項(xiàng)目滿足顧客的需要和他們的期望。項(xiàng)目主辦者要充分信任項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，及時(shí)而有力地幫助解決項(xiàng)目過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題和困難，積極、主動(dòng)地出謀劃策，必要時(shí)親自參與項(xiàng)目，并愿意承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。4 結(jié)論工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)復(fù)雜的并且常常是一個(gè)虛幻的結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的確定有著很大

18、的困難，但是確定項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的實(shí)施是至關(guān)重要的。以下是需要進(jìn)一步探討的幾個(gè)問(wèn)題：（1） 確定項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從組織戰(zhàn)略的高度進(jìn)行，關(guān)注組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，如市場(chǎng)地位的獲得和技術(shù)上取得領(lǐng)先地位，對(duì)項(xiàng)目成功的評(píng)價(jià)應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目整個(gè)生命周期，如建筑項(xiàng)目要50年，甚至100年。（2）從某種意義上說(shuō)，成功是一個(gè)主觀的概念，要關(guān)注項(xiàng)目參與各方的評(píng)價(jià)，不同視角和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)群體在實(shí)踐中取得一致的看法是非常困難的。（3）項(xiàng)目成功細(xì)分的維度越多，這些不同標(biāo)準(zhǔn)之間越有可能發(fā)生沖突，甚至得出完全矛盾的結(jié)論。參考文獻(xiàn)1李立江.項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)研究 J.河北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，11(5):69-712Turner,J.R .,Muller,R . Communication and co- operation on projects between the project owner as principaland the project manager as agent J. European Management Journal, 2004,22(3):327- 2263李志民.成功的項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功J.項(xiàng)目管理技術(shù)，2004，6（7）：69-724林鳴，沈玲等.基于全壽命周