煙草企業(yè)招聘程序與招聘實(shí)施

1、講師：張國(guó)君講師：張國(guó)君GodwinGodwin招聘了不該招聘的人，拒絕了不該拒絕的人。申請(qǐng)者職位匹配申請(qǐng)者職位匹配申請(qǐng)者組織匹配申請(qǐng)者組織匹配職位組織匹配職位組織匹配時(shí)間方式結(jié)果匹配時(shí)間方式結(jié)果匹配申請(qǐng)者申請(qǐng)者職位職位組織組織考慮因素考慮因素 1 1、人員自然流矢：退休、辭、人員自然流矢：退休、辭 職、解聘、意外死亡等；職、解聘、意外死亡等； 2 2、人員與崗位的配合以及人、人員與崗位的配合以及人 員之間的協(xié)調(diào)。員之間的協(xié)調(diào)。一、人力資源總量配置分析一、人力資源總量配置分析 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 一天目標(biāo)生產(chǎn)量一天目標(biāo)生產(chǎn)量所需人力所需人力 每人明日工作時(shí)間每人明日工作時(shí)間一、人力資源總量配置分

2、析一、人力資源總量配置分析 2、工作分析、工作分析 每月工作總量每月工作總量所需人力所需人力 每人明日工作時(shí)間休息每人明日工作時(shí)間休息時(shí)間時(shí)間每月工作天數(shù)每月工作天數(shù)二、人力資源構(gòu)造配置分析二、人力資源構(gòu)造配置分析三、人力資源質(zhì)量配置分析三、人力資源質(zhì)量配置分析四、人與工作量配置分析四、人與工作量配置分析1.0( A、B、C、D、E 分別代表五道工序分別代表五道工序 )五、人員使用效果分析五、人員使用效果分析第一單元第一單元 工作分析和工作分析和 勝任能力分析勝任能力分析3、收集和分析有關(guān)資料如組織、收集和分析有關(guān)資料如組織機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)，工作流程，部門(mén)職能等工作流程，部門(mén)職能等1、與有關(guān)人員審核

3、、確認(rèn)工作信息、與有關(guān)人員審核、確認(rèn)工作信息2、形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)、形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)3、形成任職條件說(shuō)明、形成任職條件說(shuō)明根據(jù)目標(biāo)、崗位特點(diǎn)、實(shí)際條件選擇根據(jù)目標(biāo)、崗位特點(diǎn)、實(shí)際條件選擇一、內(nèi)容一、內(nèi)容 工作標(biāo)識(shí)名稱(chēng)、編號(hào)、部門(mén)、工作工作標(biāo)識(shí)名稱(chēng)、編號(hào)、部門(mén)、工作位置、說(shuō)位置、說(shuō) 明書(shū)編寫(xiě)日期明書(shū)編寫(xiě)日期 工作綜述工作總體性質(zhì)描述工作綜述工作總體性質(zhì)描述 工作活動(dòng)和程序工作任務(wù)、責(zé)任、工作活動(dòng)和程序工作任務(wù)、責(zé)任、流程及與流程及與 相關(guān)部門(mén)的溝通關(guān)系等相關(guān)部門(mén)的溝通關(guān)系等 工作條件和物理環(huán)境工作地溫度、工作條件和物理環(huán)境工作地溫度、光線、安光線、安 全措施等全措施等一、內(nèi)容一、內(nèi)容 社會(huì)環(huán)境工作中的

4、人數(shù)，需要與配合社會(huì)環(huán)境工作中的人數(shù)，需要與配合 部門(mén)之間的人際關(guān)系等部門(mén)之間的人際關(guān)系等 工作權(quán)限決策權(quán)限、監(jiān)視權(quán)限及資金工作權(quán)限決策權(quán)限、監(jiān)視權(quán)限及資金 預(yù)算權(quán)限等預(yù)算權(quán)限等 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 聘用條件工作時(shí)數(shù)、薪酬構(gòu)造、福利聘用條件工作時(shí)數(shù)、薪酬構(gòu)造、福利 待遇、晉升、培訓(xùn)時(shí)機(jī)等待遇、晉升、培訓(xùn)時(shí)機(jī)等 工作標(biāo)準(zhǔn)任職根本資格、安康狀況、工作標(biāo)準(zhǔn)任職根本資格、安康狀況、 學(xué)習(xí)能力、興趣愛(ài)好等學(xué)習(xí)能力、興趣愛(ài)好等職 務(wù)： 發(fā)貨員 部 門(mén)： 貨品收發(fā)部門(mén) 地 點(diǎn)： 倉(cāng)庫(kù)C大樓 職務(wù)概況： 聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從

5、貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無(wú) 崗位責(zé)任： 一、花70%的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車(chē)。 二、花15%的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ； 2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 3. 打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽； 4. 把有關(guān)文件整理歸檔。 三、剩余的時(shí)間干以下的工作： 1. 開(kāi)公司的卡車(chē)送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)

6、地的直接投遞； 2. 協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。 工作關(guān)系： 與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。 1 1、變更職務(wù)的工作內(nèi)容減少或、變更職務(wù)的工作內(nèi)容減少或 降低職位的工作內(nèi)容及責(zé)任降低職位的工作內(nèi)容及責(zé)任2 2、改變及強(qiáng)化現(xiàn)職人員運(yùn)用培、改變及

7、強(qiáng)化現(xiàn)職人員運(yùn)用培 訓(xùn)手段等訓(xùn)手段等3 3、變更現(xiàn)職人員的職位輪換、變更現(xiàn)職人員的職位輪換、 調(diào)動(dòng)等調(diào)動(dòng)等第二單元第二單元 招聘程序和策略招聘程序和策略 招募招募選擇選擇錄用錄用評(píng)估評(píng)估審審核核申申請(qǐng)請(qǐng)表表/履履歷歷調(diào)調(diào)查查背背景景測(cè)測(cè)試試面面試試/評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)中中心心確確定定職職位位空空缺缺組組建建招招聘聘團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作崗崗位位分分析析發(fā)發(fā)布布招招聘聘信信息息降低本錢(qián)，獲得最正確人降低本錢(qián)，獲得最正確人選選用人單位與勞動(dòng)者用人單位與勞動(dòng)者遵循法規(guī)，人人有就業(yè)權(quán)遵循法規(guī)，人人有就業(yè)權(quán)人盡其才，用其所長(zhǎng)，人盡其才，用其所長(zhǎng)， 職得其人職得其人一、要素有用原那么一、要素有用原那么沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)

8、有用好人。沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)有用好人。1 1、沒(méi)有正確地識(shí)別人。、沒(méi)有正確地識(shí)別人。2 2、沒(méi)有創(chuàng)造人員可用的條件，環(huán)境。、沒(méi)有創(chuàng)造人員可用的條件，環(huán)境。二、能位對(duì)應(yīng)原那么二、能位對(duì)應(yīng)原那么三、互補(bǔ)增值原那么三、互補(bǔ)增值原那么以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短策略：策略：結(jié)合本企業(yè)實(shí)際特結(jié)合本企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，給招聘活動(dòng)注入有特點(diǎn)，給招聘活動(dòng)注入有特色、有活力的東西，它包色、有活力的東西，它包括招聘地點(diǎn)策略、招聘時(shí)括招聘地點(diǎn)策略、招聘時(shí)間策略、招聘渠道策略、間策略、招聘渠道策略、招聘宣傳策略等。招聘宣傳策略等。方案：方案：1、人員需求清單、人員需求清單2、招聘信息發(fā)布時(shí)間和、招聘信息發(fā)布時(shí)間和

9、渠道渠道3、組建招聘團(tuán)、組建招聘團(tuán)4、招聘者選擇方案、招聘者選擇方案5、招聘的截止日期、招聘的截止日期6、新人到位時(shí)間、新人到位時(shí)間7、招聘費(fèi)用預(yù)算、招聘費(fèi)用預(yù)算8、招聘工作時(shí)間表、招聘工作時(shí)間表9、招聘廣告樣稿確認(rèn)、招聘廣告樣稿確認(rèn)第三單元第三單元 招聘渠道分析與選擇招聘渠道分析與選擇 步驟步驟：1. 分析單位的招聘要求分析單位的招聘要求2. 分析招聘人員的特點(diǎn)分析招聘人員的特點(diǎn)3. 確定適合的招聘來(lái)源確定適合的招聘來(lái)源4. 選擇適合的招聘方法選擇適合的招聘方法招聘招聘會(huì)會(huì)/申申請(qǐng)表請(qǐng)表派發(fā)派發(fā)3040分分鐘鐘65分分鐘鐘2小小時(shí)時(shí)60分分鐘鐘利利弊弊招聘廣告招聘廣告覆蓋面廣，自我宣覆蓋面廣

10、，自我宣傳傳成本較高，針成本較高，針對(duì)性較差對(duì)性較差人人才才中中介介機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)勞動(dòng)力勞動(dòng)力市場(chǎng)、市場(chǎng)、職介所職介所時(shí)間集中，成本低，時(shí)間集中，成本低，申請(qǐng)者多，及時(shí)性申請(qǐng)者多，及時(shí)性較強(qiáng)較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性較差，專(zhuān)業(yè)性較差，人員素質(zhì)不太人員素質(zhì)不太高高獵頭公獵頭公司司較適合招聘高級(jí)管較適合招聘高級(jí)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才人才費(fèi)用高，信譽(yù)費(fèi)用高，信譽(yù)及水平需調(diào)查及水平需調(diào)查利利弊弊校園招聘校園招聘用于補(bǔ)充后備力用于補(bǔ)充后備力量和專(zhuān)業(yè)人才量和專(zhuān)業(yè)人才缺乏經(jīng)驗(yàn)，需大缺乏經(jīng)驗(yàn)，需大量培訓(xùn)，不夠穩(wěn)量培訓(xùn)，不夠穩(wěn)定，較昂貴定，較昂貴招聘會(huì)招聘會(huì)直接面對(duì)，效率直接面對(duì)，效率較高較高質(zhì)量較難保證，質(zhì)量較難保

11、證，持續(xù)時(shí)間短持續(xù)時(shí)間短互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息量大，傳播信息量大，傳播廣，時(shí)效性長(zhǎng)廣，時(shí)效性長(zhǎng)虛假信息較多虛假信息較多自薦自薦減少?gòu)V告費(fèi)和代減少?gòu)V告費(fèi)和代理費(fèi)，成本較低理費(fèi)，成本較低非正式性，不確非正式性，不確定性定性熟人推薦熟人推薦速度快，成本低，速度快，成本低，通用面廣通用面廣易形成裙帶關(guān)系，易形成裙帶關(guān)系，選擇面較窄，妨選擇面較窄，妨礙平等就業(yè)礙平等就業(yè)第一單元第一單元 人員選拔方法人員選拔方法 與運(yùn)用與運(yùn)用 筆試筆試 面試面試 情景模擬情景模擬 心理測(cè)試心理測(cè)試一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選評(píng)估：那些專(zhuān)業(yè)的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)公司評(píng)估：那些專(zhuān)業(yè)的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)公司宣稱(chēng)他們可以輕而易舉地做到宣稱(chēng)他們可以輕

12、而易舉地做到“讓申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而讓申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)。缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)約有調(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30的簡(jiǎn)歷都包含的簡(jiǎn)歷都包含言過(guò)其實(shí)的內(nèi)容。言過(guò)其實(shí)的內(nèi)容。篩選的方法：篩選的方法：1 1、識(shí)別簡(jiǎn)歷造假的常見(jiàn)方法：、識(shí)別簡(jiǎn)歷造假的常見(jiàn)方法： 學(xué)歷作假學(xué)歷作假 省略或延長(zhǎng)雇傭時(shí)間，給人以省略或延長(zhǎng)雇傭時(shí)間，給人以 連續(xù)雇傭的現(xiàn)象連續(xù)雇傭的現(xiàn)象 夸大或謊稱(chēng)擁有某些專(zhuān)業(yè)知夸大或謊稱(chēng)擁有某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí) 和經(jīng)歷和經(jīng)歷 施放自我雇傭煙霧施放自我雇傭煙霧 咨詢參謀誘餌咨詢參謀誘餌 玩玩“破產(chǎn)把戲破產(chǎn)把戲2 2、巧讀求職信：、巧讀求職信： 看職業(yè)素質(zhì) 看獨(dú)創(chuàng)性 看分析概括力 看總體

13、印象3 3、篩選簡(jiǎn)歷的秘訣：、篩選簡(jiǎn)歷的秘訣： 注意與工作有關(guān)注意與工作有關(guān) 注意個(gè)人風(fēng)格的契合注意個(gè)人風(fēng)格的契合 注意有無(wú)應(yīng)警覺(jué)的地方注意有無(wú)應(yīng)警覺(jué)的地方 略去有歧視的信息略去有歧視的信息 要合情合理要合情合理 邊看邊做記錄邊看邊做記錄 把結(jié)論留待看完后再下把結(jié)論留待看完后再下 制作一份個(gè)人履歷篩選調(diào)查表制作一份個(gè)人履歷篩選調(diào)查表二、應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選二、應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選1、申請(qǐng)表填寫(xiě)是否完整2、確定申請(qǐng)者是否看懂并遵照申 請(qǐng)表的指示如實(shí)填寫(xiě)3、確定自己是否看懂申請(qǐng)者提供 的信息4、申請(qǐng)者提供的信息是否真實(shí)有用5、制定一份篩選申請(qǐng)者的調(diào)查表申請(qǐng)表跟進(jìn)申請(qǐng)表跟進(jìn)編編號(hào)號(hào)姓姓名名性性別別出出生生年

14、年月月應(yīng)應(yīng)聘聘職職位位申申請(qǐng)請(qǐng)表表篩篩選選等等級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)估估日日期期評(píng)評(píng)估估成成績(jī)績(jī)最最后后一一次次面面試試成成績(jī)績(jī)面面試試結(jié)結(jié)果果備備注注三、筆試方法三、筆試方法一般一般知識(shí)知識(shí)與能與能力等力等社會(huì)文化知識(shí)、智商、語(yǔ)言理解社會(huì)文化知識(shí)、智商、語(yǔ)言理解力、數(shù)字才能、推理能力、記憶力、數(shù)字才能、推理能力、記憶力等。力等。專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)與能與能力等力等如管理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀如管理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀察力等。察力等。人格人格等等如性格、興趣、心理特點(diǎn)等。如性格、興趣、心理特點(diǎn)等。筆試步驟：筆試步驟：(1)命題。命題是筆試的首要問(wèn)題，命題。命題是筆試的首要問(wèn)題，命題恰當(dāng)與否，決定著考核的效命題

15、恰當(dāng)與否，決定著考核的效度。度。 (2)擬定擬定“標(biāo)準(zhǔn)答案，確定評(píng)閱標(biāo)準(zhǔn)答案，確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)那么。計(jì)分規(guī)那么。 (3)閱卷及成績(jī)復(fù)核。關(guān)鍵要客觀、閱卷及成績(jī)復(fù)核。關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。公平，不徇私情。 筆試有兩種分類(lèi)筆試有兩種分類(lèi) ：1 1、根據(jù)試題的性質(zhì)，筆試可以分、根據(jù)試題的性質(zhì)，筆試可以分為為 論文式筆試和直答式筆試。論文式筆試和直答式筆試。 2 2、根據(jù)考試的科目不同，筆試可、根據(jù)考試的科目不同，筆試可分分 為根底文化測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知為根底文化測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試。識(shí)測(cè)試。 論文式筆試：論文式筆試：通常是應(yīng)通常是應(yīng) 試人按照論文題目，試人按照論文題目，寫(xiě)出一定字?jǐn)?shù)的文章，發(fā)表自己寫(xiě)出一

16、定字?jǐn)?shù)的文章，發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法和主張。論文題目的觀點(diǎn)、看法和主張。論文題目有三種選擇方法：自由選拔，區(qū)有三種選擇方法：自由選拔，區(qū)間選擇，指定選擇。自由選擇就間選擇，指定選擇。自由選擇就是應(yīng)試人選題完全不受任何限制，是應(yīng)試人選題完全不受任何限制，由其任意選取一題目；區(qū)間選擇，由其任意選取一題目；區(qū)間選擇，就是應(yīng)試人從指定的假設(shè)干題目就是應(yīng)試人從指定的假設(shè)干題目中選取一個(gè)；指定選擇，就是主中選取一個(gè)；指定選擇，就是主考人指定題目，應(yīng)試人沒(méi)有選擇考人指定題目，應(yīng)試人沒(méi)有選擇余地。一般來(lái)說(shuō)，為了了解應(yīng)試余地。一般來(lái)說(shuō)，為了了解應(yīng)試者的創(chuàng)造能力、決策能力、推理者的創(chuàng)造能力、決策能力、推理判斷能力和

17、綜合分析能力，以及判斷能力和綜合分析能力，以及了解應(yīng)試者對(duì)某一問(wèn)題的獨(dú)特見(jiàn)了解應(yīng)試者對(duì)某一問(wèn)題的獨(dú)特見(jiàn)解和態(tài)度，可以運(yùn)用論文式筆試解和態(tài)度，可以運(yùn)用論文式筆試進(jìn)展綜合考核。這種方法主要適進(jìn)展綜合考核。這種方法主要適用招聘高級(jí)管理人員。用招聘高級(jí)管理人員。 直答式筆試：直答式筆試：它是通過(guò)填空、判斷、計(jì)算和問(wèn)它是通過(guò)填空、判斷、計(jì)算和問(wèn)答等形式來(lái)測(cè)試應(yīng)試者的知識(shí)水平。答等形式來(lái)測(cè)試應(yīng)試者的知識(shí)水平。它主要考察應(yīng)試者的學(xué)歷以及理解它主要考察應(yīng)試者的學(xué)歷以及理解能力和記憶能力。這種方法適用于能力和記憶能力。這種方法適用于招聘一般人員。招聘一般人員。 筆試的優(yōu)點(diǎn)：筆試的優(yōu)點(diǎn)：公平性。其表現(xiàn)在兩個(gè)方面，

18、公平性。其表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是所有應(yīng)聘者都參加題目一樣一是所有應(yīng)聘者都參加題目一樣的筆試，二是按考試分?jǐn)?shù)上下作的筆試，二是按考試分?jǐn)?shù)上下作為錄用依據(jù)之一，在其他條件一為錄用依據(jù)之一，在其他條件一樣的情況下，高分?jǐn)?shù)者那么優(yōu)先樣的情況下，高分?jǐn)?shù)者那么優(yōu)先錄用，低分?jǐn)?shù)者那么很可能不被錄用，低分?jǐn)?shù)者那么很可能不被錄取。錄取?？陀^性。一般來(lái)說(shuō)，筆試具有客觀性。一般來(lái)說(shuō)，筆試具有一定的客觀性，特別是直答式筆一定的客觀性，特別是直答式筆試，客觀性更強(qiáng)，這種測(cè)試取材試，客觀性更強(qiáng)，這種測(cè)試取材廣泛，答案肯定，評(píng)分客觀準(zhǔn)確，廣泛，答案肯定，評(píng)分客觀準(zhǔn)確，能夠比較好地反映應(yīng)試者的知識(shí)能夠比較好地反映應(yīng)試者的知識(shí)水

19、平。水平。 筆試的缺點(diǎn)：筆試的缺點(diǎn)：筆試測(cè)試效果如何，是否能真筆試測(cè)試效果如何，是否能真實(shí)反映應(yīng)聘者的水平，取決于試實(shí)反映應(yīng)聘者的水平，取決于試卷的命題好壞。假設(shè)命題不恰當(dāng)，卷的命題好壞。假設(shè)命題不恰當(dāng)，設(shè)計(jì)不合理，那么考試成績(jī)不能設(shè)計(jì)不合理，那么考試成績(jī)不能真實(shí)反映應(yīng)聘者的實(shí)際水平。真實(shí)反映應(yīng)聘者的實(shí)際水平。筆試試題即使全面，也不可能筆試試題即使全面，也不可能覆蓋所有知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)由于試題覆蓋所有知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)由于試題固定，數(shù)目有限，這樣應(yīng)試者的固定，數(shù)目有限，這樣應(yīng)試者的成績(jī)往往有一定的偶然性。這就成績(jī)往往有一定的偶然性。這就是我們常說(shuō)的考試要有一定運(yùn)氣。是我們常說(shuō)的考試要有一定運(yùn)氣。筆試的結(jié)

20、果，只能反映應(yīng)聘者筆試的結(jié)果，只能反映應(yīng)聘者的學(xué)歷，掌握的知識(shí)量有多少，的學(xué)歷，掌握的知識(shí)量有多少，往往不能說(shuō)明應(yīng)聘者的實(shí)際工作往往不能說(shuō)明應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。能力。 面試的特點(diǎn)：面試的特點(diǎn)：1.1.以觀察和談話為工具以觀察和談話為工具2.2.面試內(nèi)容因組織、工作面試內(nèi)容因組織、工作/ /崗崗位、申請(qǐng)者的不同而具有靈位、申請(qǐng)者的不同而具有靈活性活性3.3.雙向溝通雙向溝通面試的構(gòu)造要素：面試的構(gòu)造要素：面試者面試者應(yīng)聘者應(yīng)聘者面試內(nèi)容包括提問(wèn)和評(píng)分標(biāo)面試內(nèi)容包括提問(wèn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施步驟實(shí)施步驟面試的內(nèi)容：面試的內(nèi)容：個(gè)人信息個(gè)人信息儀表風(fēng)度儀表風(fēng)度工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)與工作期望工作

21、態(tài)度、動(dòng)機(jī)與工作期望事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心語(yǔ)言表達(dá)力語(yǔ)言表達(dá)力綜合分析綜合分析面試的內(nèi)容：面試的內(nèi)容：8 8、自我控制力與情緒穩(wěn)定性、自我控制力與情緒穩(wěn)定性9 9、人際交往傾向與人際關(guān)系、人際交往傾向與人際關(guān)系1010、精力與活力、精力與活力1111、興趣及愛(ài)好、興趣及愛(ài)好面試的根本步驟：面試的根本步驟：確定面試目的，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，確定面試目的，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，確定面試時(shí)間、地點(diǎn)，了解應(yīng)聘確定面試時(shí)間、地點(diǎn)，了解應(yīng)聘者相關(guān)背景資料等。者相關(guān)背景資料等。從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)如從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)如工作經(jīng)歷、文化程度等，消除其工作經(jīng)歷、文化程度等，消除其緊張感，然后

22、進(jìn)入其它問(wèn)題。緊張感，然后進(jìn)入其它問(wèn)題。問(wèn)題靈活多樣，觀察應(yīng)聘者的反問(wèn)題靈活多樣，觀察應(yīng)聘者的反響，問(wèn)題先易后難，盡量創(chuàng)造和響，問(wèn)題先易后難，盡量創(chuàng)造和諧輕松的面試環(huán)境等。諧輕松的面試環(huán)境等。完成所有設(shè)計(jì)問(wèn)題，給應(yīng)聘者完成所有設(shè)計(jì)問(wèn)題，給應(yīng)聘者時(shí)機(jī)反問(wèn)，有禮、愉快完畢，時(shí)機(jī)反問(wèn)，有禮、愉快完畢，整理面試記錄。整理面試記錄。根據(jù)面試記錄給出書(shū)面評(píng)語(yǔ)根據(jù)面試記錄給出書(shū)面評(píng)語(yǔ)或評(píng)分，確定錄用或第二次或評(píng)分，確定錄用或第二次面試。面試。面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備：面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備：題型題型一、采用開(kāi)放性問(wèn)題，而不是封閉式問(wèn)題一、采用開(kāi)放性問(wèn)題，而不是封閉式問(wèn)題 誘導(dǎo)性問(wèn)題：誘導(dǎo)性問(wèn)題：“如何，如何，“為

23、何，為何，“何時(shí)等；何時(shí)等； 開(kāi)關(guān)問(wèn)題：開(kāi)關(guān)問(wèn)題：“是不是，是不是，“會(huì)不會(huì)，會(huì)不會(huì)，“有沒(méi)有等。有沒(méi)有等。二、根據(jù)問(wèn)題要到達(dá)的目的，分為：二、根據(jù)問(wèn)題要到達(dá)的目的，分為： 1、導(dǎo)入性澄清問(wèn)題、導(dǎo)入性澄清問(wèn)題 “請(qǐng)用請(qǐng)用23分鐘簡(jiǎn)明介紹你的主要經(jīng)歷分鐘簡(jiǎn)明介紹你的主要經(jīng)歷及優(yōu)缺點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn) 2、技能水平確定性問(wèn)題、技能水平確定性問(wèn)題 “在安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾個(gè)月后，客戶反在安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾個(gè)月后，客戶反映打印機(jī)打不映打印機(jī)打不 出東西，請(qǐng)問(wèn)是什么地方出東西，請(qǐng)問(wèn)是什么地方可能出錯(cuò)可能出錯(cuò)? 題型題型 3、理論性問(wèn)題、理論性問(wèn)題 “你如何對(duì)付在工作中耍小聰明你如何對(duì)付在工作中耍小聰明的同事的同事? 4

24、、著眼過(guò)去的行為描述式問(wèn)題、著眼過(guò)去的行為描述式問(wèn)題STAR追問(wèn)法追問(wèn)法 情景情景Situation 任務(wù)任務(wù)Task 行為措施行為措施Action 行為結(jié)果行為結(jié)果Result 7、意愿性問(wèn)題、意愿性問(wèn)題“你在工作中感到最滿意的是你在工作中感到最滿意的是什么什么?應(yīng)聘者應(yīng)聘者面試者面試者直接接觸綜合了解反響反響信息信息應(yīng)聘者業(yè)務(wù)水平，工作經(jīng)歷，外貌風(fēng)度，求職動(dòng)機(jī)，應(yīng)聘者業(yè)務(wù)水平，工作經(jīng)歷，外貌風(fēng)度，求職動(dòng)機(jī)，表達(dá)能力，反響能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯思維等。表達(dá)能力，反響能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯思維等。面試者面試者應(yīng)聘者應(yīng)聘者1。創(chuàng)造輕松和諧氣氛，。創(chuàng)造輕松和諧氣氛，使應(yīng)聘者發(fā)揮正常水平；使應(yīng)聘者發(fā)揮正

25、常水平；2、讓?xiě)?yīng)聘者了解公司、讓?xiě)?yīng)聘者了解公司的發(fā)展、應(yīng)聘崗位、人的發(fā)展、應(yīng)聘崗位、人員狀況等；員狀況等；3、了解應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)知、了解應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及非智力識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及非智力素質(zhì)等；素質(zhì)等；4、決定是否錄用應(yīng)聘、決定是否錄用應(yīng)聘者。者。1、創(chuàng)造融洽氣氛，盡、創(chuàng)造融洽氣氛，盡量發(fā)揮個(gè)人水平；量發(fā)揮個(gè)人水平；2、充分說(shuō)明自己具備、充分說(shuō)明自己具備的條件；的條件；3、希望被理解、尊重，、希望被理解、尊重，并得到公平對(duì)待；并得到公平對(duì)待；4、充分了解自己關(guān)心、充分了解自己關(guān)心的問(wèn)題；的問(wèn)題；5、決定是否愿意加入、決定是否愿意加入應(yīng)聘單位。應(yīng)聘單位。假設(shè)前提：假設(shè)前提：1 1、一個(gè)人過(guò)去的行為

26、最能預(yù)示其、一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其 未來(lái)的行為未來(lái)的行為2 2、說(shuō)與做是截然不同的兩碼事、說(shuō)與做是截然不同的兩碼事 行為性面試提問(wèn)的例子行為性面試提問(wèn)的例子1. 請(qǐng)你描述下在工作中面沖突時(shí)及你是如何請(qǐng)你描述下在工作中面沖突時(shí)及你是如何處理的？處理的？2. 請(qǐng)給個(gè)例子說(shuō)明當(dāng)你的同事請(qǐng)給個(gè)例子說(shuō)明當(dāng)你的同事/團(tuán)隊(duì)士氣低團(tuán)隊(duì)士氣低落和感到疲倦時(shí)，你如何去鼓勵(lì)他們的？落和感到疲倦時(shí)，你如何去鼓勵(lì)他們的？3. 3. 你有無(wú)遇到過(guò)需要作出重要決定的情你有無(wú)遇到過(guò)需要作出重要決定的情況？當(dāng)時(shí)你扮演著什么角色？你是如何去況？當(dāng)時(shí)你扮演著什么角色？你是如何去作最后決定的？作最后決定的？4. 一位姓姚的求職者

27、應(yīng)聘一家會(huì)展籌劃公司，面談中該單位一位姓姚的求職者應(yīng)聘一家會(huì)展籌劃公司，面談中該單位人事經(jīng)理向他表現(xiàn)出極大的好感，認(rèn)為他非常適合公司的行人事經(jīng)理向他表現(xiàn)出極大的好感，認(rèn)為他非常適合公司的行政管理一職。然而，接下來(lái)的事情卻讓他一頭霧水，人事經(jīng)政管理一職。然而，接下來(lái)的事情卻讓他一頭霧水，人事經(jīng)理問(wèn)他搬了幾次家，他如實(shí)答復(fù)理問(wèn)他搬了幾次家，他如實(shí)答復(fù)5月份自己搬了月份自己搬了3次家，這時(shí)次家，這時(shí)人事經(jīng)理的面色突然陰沉下來(lái)，將他的應(yīng)聘材料全部退回。人事經(jīng)理的面色突然陰沉下來(lái)，將他的應(yīng)聘材料全部退回。 后經(jīng)人打聽(tīng)，這位人事經(jīng)理直言諱地說(shuō)，拒絕這位求職者后經(jīng)人打聽(tīng)，這位人事經(jīng)理直言諱地說(shuō)，拒絕這位求職

28、者的主要原因就是他換住所太勤，假設(shè)一個(gè)人連自己的住所都的主要原因就是他換住所太勤，假設(shè)一個(gè)人連自己的住所都不能固定，很難相信他能干好工作。不能固定，很難相信他能干好工作。 現(xiàn)在，不少單位都對(duì)頻繁更換住所的求職者極為慎重，雖現(xiàn)在，不少單位都對(duì)頻繁更換住所的求職者極為慎重，雖然這種作法令求職者難以承受，但用人單位始終認(rèn)為，一些然這種作法令求職者難以承受，但用人單位始終認(rèn)為，一些求職者半年搬一次家，有的甚至一個(gè)月搬幾次家，這不僅反求職者半年搬一次家，有的甚至一個(gè)月搬幾次家，這不僅反映了他們的適應(yīng)能力較差，同時(shí)也說(shuō)明他們的心態(tài)十分急躁。映了他們的適應(yīng)能力較差，同時(shí)也說(shuō)明他們的心態(tài)十分急躁。 德國(guó)愈來(lái)愈

29、多的大公司正采取一種別開(kāi)生面的招聘政策，他們德國(guó)愈來(lái)愈多的大公司正采取一種別開(kāi)生面的招聘政策，他們要求應(yīng)征公司高級(jí)主管的人員到廚房做一道像樣的飯菜，讓?xiě)?yīng)聘者要求應(yīng)征公司高級(jí)主管的人員到廚房做一道像樣的飯菜，讓?xiě)?yīng)聘者在有壓力的環(huán)境中烹飪，以觀察他們的各種能力。在有壓力的環(huán)境中烹飪，以觀察他們的各種能力。 得盛銀行的一位主管史蒂芙女士說(shuō)：得盛銀行的一位主管史蒂芙女士說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)需要招三名我們的業(yè)務(wù)需要招三名高級(jí)人才，便從應(yīng)征者中挑出八人，然后要求他們一起下廚房做出高級(jí)人才，便從應(yīng)征者中挑出八人，然后要求他們一起下廚房做出一頓飯菜。她選擇了一份菜單，包括意大利燴飯和雞胸肉，然后一頓飯菜。她選擇了

30、一份菜單，包括意大利燴飯和雞胸肉，然后讓他們一起做菜。讓他們一起做菜。 她說(shuō)，這是考核人才的全新方法，它與一般的面試方式截然不她說(shuō)，這是考核人才的全新方法，它與一般的面試方式截然不同。德國(guó)有名的人力公司同。德國(guó)有名的人力公司“天才網(wǎng)絡(luò)，已在法蘭克?？偛拷ㄔ炝颂觳啪W(wǎng)絡(luò)，已在法蘭克?？偛拷ㄔ炝艘婚g一間“招聘廚房，為客戶挑選應(yīng)聘人才。公司的行銷(xiāo)主管納特高招聘廚房，為客戶挑選應(yīng)聘人才。公司的行銷(xiāo)主管納特高先生說(shuō)，廚房是最能考驗(yàn)高級(jí)主管人員技巧的地方。他還說(shuō)，這是先生說(shuō)，廚房是最能考驗(yàn)高級(jí)主管人員技巧的地方。他還說(shuō)，這是一種了解應(yīng)聘者的可靠方式，傳統(tǒng)的考驗(yàn)人才的方法可以了解一個(gè)一種了解應(yīng)聘者的可靠方式，

31、傳統(tǒng)的考驗(yàn)人才的方法可以了解一個(gè)人的理論知識(shí)，但在廚房里，更可以看出他的執(zhí)行能力。人的理論知識(shí)，但在廚房里，更可以看出他的執(zhí)行能力。 天才網(wǎng)絡(luò)公司征求每個(gè)高級(jí)管理人才時(shí)，每個(gè)職位會(huì)過(guò)濾大約天才網(wǎng)絡(luò)公司征求每個(gè)高級(jí)管理人才時(shí)，每個(gè)職位會(huì)過(guò)濾大約10001000人。在通過(guò)傳統(tǒng)方式過(guò)濾后，會(huì)請(qǐng)最符合要求的前人。在通過(guò)傳統(tǒng)方式過(guò)濾后，會(huì)請(qǐng)最符合要求的前1010名到名到“招招聘廚房考試。招聘公司的人力資源經(jīng)理每次都會(huì)到場(chǎng)觀察，并評(píng)聘廚房考試。招聘公司的人力資源經(jīng)理每次都會(huì)到場(chǎng)觀察，并評(píng)估入圍者的鑒別力、創(chuàng)意、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技巧等。估入圍者的鑒別力、創(chuàng)意、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技巧等。又稱(chēng)深度面談，由主試者有意識(shí)地對(duì)應(yīng)又稱(chēng)深

32、度面談，由主試者有意識(shí)地對(duì)應(yīng)聘者施加壓力，針對(duì)某一事項(xiàng)作一連串發(fā)問(wèn)，聘者施加壓力，針對(duì)某一事項(xiàng)作一連串發(fā)問(wèn)，不但詳細(xì)而且追根問(wèn)底，直至無(wú)法答復(fù)，甚不但詳細(xì)而且追根問(wèn)底，直至無(wú)法答復(fù)，甚至激怒應(yīng)聘者。看他在突如其來(lái)的壓力下能至激怒應(yīng)聘者?？此谕蝗缙鋪?lái)的壓力下能否做出恰當(dāng)?shù)姆错?，?lái)觀察他的機(jī)智和應(yīng)變否做出恰當(dāng)?shù)姆错?，?lái)觀察他的機(jī)智和應(yīng)變能力。這種方法如果運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)引起應(yīng)試能力。這種方法如果運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)引起應(yīng)試者的反感。一般適用于招聘特殊崗位職工，者的反感。一般適用于招聘特殊崗位職工，如采購(gòu)員、銷(xiāo)售員、精細(xì)作業(yè)人員以及需要如采購(gòu)員、銷(xiāo)售員、精細(xì)作業(yè)人員以及需要高度警覺(jué)性的職位上的工作人員。高度警

33、覺(jué)性的職位上的工作人員。 壓力性面試的例子壓力性面試的例子1. “已有很多比你更合資格的應(yīng)聘者應(yīng)聘已有很多比你更合資格的應(yīng)聘者應(yīng)聘本職位，為什么我們要聘用你？本職位，為什么我們要聘用你？ 2. 2. “你已失業(yè)超過(guò)你已失業(yè)超過(guò)6個(gè)月。我們對(duì)你的個(gè)月。我們對(duì)你的能力表示疑心，不然你已早被其他公司能力表示疑心，不然你已早被其他公司聘用了聘用了 。3. 3. “你的簡(jiǎn)歷顯示出你常換工作，我你的簡(jiǎn)歷顯示出你常換工作，我們覺(jué)得你會(huì)在培訓(xùn)完畢以后便會(huì)離開(kāi)本們覺(jué)得你會(huì)在培訓(xùn)完畢以后便會(huì)離開(kāi)本公司。公司。情景模擬法情景模擬法 通過(guò)向應(yīng)聘者提供一種情景，通過(guò)向應(yīng)聘者提供一種情景，觀察其在情景中的行為反響，觀察其

34、在情景中的行為反響，主要關(guān)注應(yīng)聘者與未來(lái)行為主要關(guān)注應(yīng)聘者與未來(lái)行為相關(guān)的意向或傾向，而非過(guò)相關(guān)的意向或傾向，而非過(guò)去的行為。去的行為。情景模擬測(cè)試的常用法情景模擬測(cè)試的常用法1. 公文處理模擬法公文處理模擬法2. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法3. 角色扮演角色扮演心理測(cè)試法心理測(cè)試法1、能力測(cè)試普通能力、特殊能力、能力測(cè)試普通能力、特殊能力、 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能等心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能等2、人格測(cè)試生理特質(zhì)、氣質(zhì)、動(dòng)機(jī)、人格測(cè)試生理特質(zhì)、氣質(zhì)、動(dòng)機(jī)、 價(jià)值觀、社會(huì)態(tài)度等價(jià)值觀、社會(huì)態(tài)度等3、興趣測(cè)試想做什么和喜歡做什么、興趣測(cè)試想做什么和喜歡做什么第二單元第二單元 特殊政策與應(yīng)變方案特殊政策與應(yīng)變方案依照國(guó)家法律合理表達(dá)對(duì)特殊依照國(guó)家法律合理表達(dá)對(duì)特殊人群的使用。人群的使用。特殊人群包括：特殊人群包括：婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退伍軍人等。伍軍人等。招聘的備選方案招聘的備選方案1、部門(mén)之間人員調(diào)動(dòng)、部門(mén)之間人員調(diào)動(dòng)2、加班加點(diǎn)滿足短時(shí)間工作、加班加點(diǎn)滿足短時(shí)間工作量大量大 的大需求的大需求3、轉(zhuǎn)包租用公司外部員工、轉(zhuǎn)包租用公司外部員工4、應(yīng)急工包括兼職工、臨時(shí)、應(yīng)急工包括