醫(yī)護(hù)禮儀-中華講師網(wǎng)

1、醫(yī)護(hù)禮儀 無(wú)錫明慈醫(yī)院找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)主講老師：馨卉全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)禮儀委員ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)東方禮儀研究院高級(jí)禮儀講師中國(guó)東方禮儀研究院浙江分院儀態(tài)導(dǎo)師找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)您覺(jué)得禮儀是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮儀是個(gè)人品牌的標(biāo)志禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)禮儀是事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵禮儀是社會(huì)文明的象征找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 尊重尊重n 包容包容n 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大

2、的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 培養(yǎng)高雅的儀表儀容培養(yǎng)高雅的儀表儀容 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止 醫(yī)護(hù)工作的禮儀常識(shí)醫(yī)護(hù)工作的禮儀常識(shí)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課程安排課程安排 第一模塊：醫(yī)護(hù)人員的形象美 第二模塊：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美 第三模塊：醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美 第四模塊：醫(yī)護(hù)人員的職場(chǎng)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 人際交往中的魔鬼數(shù)字人際交往中的魔鬼數(shù)字 “55387”你說(shuō)什么你說(shuō)什么語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)外在形象及肢體外在形象及肢體找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 容貌服飾容貌服飾 姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止 語(yǔ)言交流語(yǔ)言交流

3、要要 求求端莊的容貌端莊的容貌整潔的服飾整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止文明的舉止禮貌的語(yǔ)言禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通溫馨的溝通內(nèi)內(nèi) 容容找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1. 1. 護(hù)士帽護(hù)士帽燕燕 帽帽 頭發(fā)頭發(fā)： 佩戴：佩戴： 圓圓 帽帽 前達(dá)眉睫前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 縫口置后縫口置后 邊沿平整邊沿平整找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)醫(yī)護(hù)人員的形象設(shè)計(jì)醫(yī)護(hù)人員的形象設(shè)計(jì)清淡雅致清淡雅致醫(yī)護(hù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常醫(yī)護(hù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說(shuō)的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無(wú)華，說(shuō)的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大

4、方，樸實(shí)無(wú)華，素凈雅致。素凈雅致。簡(jiǎn)潔明快簡(jiǎn)潔明快醫(yī)護(hù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。主醫(yī)護(hù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。色彩自然色彩自然 在用色上柔和自然，不能過(guò)份妖艷在用色上柔和自然，不能過(guò)份妖艷找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、服飾、服飾特點(diǎn)特點(diǎn) 原原 則則 符合護(hù)士專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)符合護(hù)士專(zhuān)業(yè)特點(diǎn) 款式簡(jiǎn)潔，便于操作款式簡(jiǎn)潔，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱(chēng)標(biāo)志具有職務(wù)、職稱(chēng)標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于

5、清潔消毒面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課程安排課程安排 第一模塊：醫(yī)護(hù)人員的形象美 第二模塊：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美第二模塊：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美 第三模塊：醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美 第四模塊：醫(yī)護(hù)人員的職場(chǎng)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)儀態(tài)美儀態(tài)美基本姿態(tài)基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)表情：微笑表情：微笑+ +目光目光找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 微笑微笑對(duì)患者來(lái)說(shuō)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可對(duì)患者來(lái)說(shuō)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短醫(yī)患之間的距離，從而減以大大縮短醫(yī)患之間的距離，從

6、而減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患間的陌少患者的心理壓力，消除醫(yī)患間的陌生感。生感。 對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可消除患對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可消除患者的緊張感，被親切感和信任感所代者的緊張感，被親切感和信任感所代替。替。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 目光目光 與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。眉骨與鼻梁三角區(qū)。 對(duì)待病人我們的目光應(yīng)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)。對(duì)待病人我們的目光應(yīng)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)正 視： 尊重微笑正視：友善自信 仰 視：思索

7、斜 視：輕蔑或自卑俯 視：羞澀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)儀態(tài)美儀態(tài)美基本姿態(tài)基本姿態(tài) 站站 坐坐 蹲蹲 行行工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)表情：表情：微笑+目光找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本站姿基本站姿“V V”字步站立字步站立側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步字步站姿站姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 站站 姿姿1 1、基本站姿：、基本站姿：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2 2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站立字步站立側(cè)位側(cè)位“丁丁”字字步站立

8、步站立找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)坐姿坐姿 入座入座從座位左側(cè)從座位左側(cè)在他人之后在他人之后向周?chē)酥乱庀蛑車(chē)酥乱庖员巢拷咏我员巢拷咏?離座離座注意先后注意先后起身緩慢起身緩慢站好再走站好再走從左離開(kāi)從左離開(kāi)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1 1、基本坐立姿態(tài)、基本坐立姿態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過(guò)快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)上身正直，重心稍前頭部端正，雙

9、目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意行姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)行姿禮儀行姿禮儀上下樓梯上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留右上右下禮讓他人出入房門(mén)出入房門(mén)要先通報(bào) 要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要為人拉門(mén) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)儀態(tài)美儀態(tài)美基本姿態(tài)基本姿態(tài) 站 坐 蹲 行工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤(pán)端治療盤(pán)持資料夾持資料夾推治療車(chē)推治療車(chē)表情：表情：微笑+目光找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)醫(yī)護(hù)人員持物行姿醫(yī)護(hù)人員持物行姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 取站立或行走姿態(tài)取站

10、立或行走姿態(tài) 雙手托盤(pán)底邊緣中部雙手托盤(pán)底邊緣中部 雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部 上臂與前臂呈上臂與前臂呈9090 盤(pán)內(nèi)邊距身體盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm5-10cm 取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)端治療盤(pán)姿態(tài)端治療盤(pán)姿態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài) 左手握病歷夾邊緣中部，使前左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。部。 右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。 打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。自然。持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)找講

11、師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 位于車(chē)后位于車(chē)后 手扶車(chē)把，均勻用力手扶車(chē)把，均勻用力 重心于前臂重心于前臂 上身平直，略前傾上身平直，略前傾 入室：先手推開(kāi)門(mén)入室：先手推開(kāi)門(mén) 后推車(chē)入室后推車(chē)入室 入室后先關(guān)門(mén)入室后先關(guān)門(mén) 后推車(chē)至床旁后推車(chē)至床旁推車(chē)姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課程安排課程安排 第一模塊：醫(yī)護(hù)人員的形象美 第二模塊：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美 第三模塊：醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美第三模塊：醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美 第四模塊：醫(yī)護(hù)人員的職場(chǎng)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)護(hù)患護(hù)患禮儀

12、禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 禮貌用語(yǔ) 醫(yī)患溝通 注意事項(xiàng)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)熱情三到熱情三到n 眼到眼到n 眼神交流眼神交流n 主動(dòng)觀察顧客需要主動(dòng)觀察顧客需要n 口到口到 講普通話講普通話 因人而異因人而異n 意到意到 待人接物基本之道要有表情待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 落落大方，不卑不亢落落大方，不卑不亢找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 語(yǔ)言作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的重要體現(xiàn)。語(yǔ)言作為一門(mén)藝術(shù)，也是

13、個(gè)人禮儀的重要體現(xiàn)。 1 1、禮貌禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 2 2、用語(yǔ)用語(yǔ)：敬語(yǔ)敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的使用的“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝謝”、“對(duì)不起對(duì)不起”“麻煩您麻煩您了了”，第二人稱(chēng)中的，第二人稱(chēng)中的 您您 。要養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)。要養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。慣。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)療服務(wù)中的“五聲，十字五聲，十字”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)五聲五聲 問(wèn)候聲問(wèn)候聲您好，早上好，晚上好

14、您好，早上好，晚上好 送別聲送別聲再見(jiàn)再見(jiàn) 致謝聲致謝聲謝謝謝謝 致歉聲致歉聲對(duì)不起、不好意思、請(qǐng)?jiān)弻?duì)不起、不好意思、請(qǐng)?jiān)?詢(xún)問(wèn)聲詢(xún)問(wèn)聲請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“十字十字”文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)1 1、問(wèn)候語(yǔ)：、問(wèn)候語(yǔ)：“您好您好” 養(yǎng)成見(jiàn)面先說(shuō)您好再說(shuō)事養(yǎng)成見(jiàn)面先說(shuō)您好再說(shuō)事情的習(xí)慣情的習(xí)慣2 2、請(qǐng)求語(yǔ)：、請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)請(qǐng)”字字需要?jiǎng)e人幫助和關(guān)心時(shí)需要?jiǎng)e人幫助和關(guān)心時(shí)3 3、感謝語(yǔ)：、感謝語(yǔ)：“謝謝謝謝”感恩之心長(zhǎng)存是做人的修養(yǎng)感恩之心長(zhǎng)存是做人的修養(yǎng)4 4、抱歉語(yǔ)：做錯(cuò)的時(shí)候要說(shuō)聲、抱歉語(yǔ)：做錯(cuò)的時(shí)候要說(shuō)聲“對(duì)不起對(duì)不起”

15、5 5、道別語(yǔ)：、道別語(yǔ)：“再見(jiàn)再見(jiàn)”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)醫(yī)患交流技巧醫(yī)患交流技巧1.1.言語(yǔ)恰當(dāng)言語(yǔ)恰當(dāng) 2.2.善于傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)3.3.運(yùn)用核實(shí)運(yùn)用核實(shí) 4.4.適當(dāng)沉默適當(dāng)沉默 5.5.引導(dǎo)交談引導(dǎo)交談6.6.巧妙提問(wèn)巧妙提問(wèn)7.7.恰當(dāng)使用體態(tài)語(yǔ)言恰當(dāng)使用體態(tài)語(yǔ)言8.8.把握交談節(jié)奏和時(shí)間把握交談節(jié)奏和時(shí)間 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聽(tīng)的三大原則聽(tīng)的三大原則 （1）耐心：）耐心： 不要總打斷患者或患者家屬的話頭。不要總打斷患者或患者家屬的話頭。 放下自我判斷的耐心傾聽(tīng)

16、。放下自我判斷的耐心傾聽(tīng)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) （2）關(guān)心）關(guān)心 帶著真正的關(guān)心聽(tīng)就診者在說(shuō)什么，切忌帶著真正的關(guān)心聽(tīng)就診者在說(shuō)什么，切忌“左耳進(jìn)，右左耳進(jìn)，右耳出耳出”。 要真正理解就診者的話，這是讓就診者滿(mǎn)意的唯一方式。要真正理解就診者的話，這是讓就診者滿(mǎn)意的唯一方式。 始終與就診者保持目光接觸。始終與就診者保持目光接觸。 將就診者說(shuō)的關(guān)鍵點(diǎn)記下來(lái)。將就診者說(shuō)的關(guān)鍵點(diǎn)記下來(lái)。 聽(tīng)就診者說(shuō)話時(shí)，要自問(wèn)：為什么會(huì)這樣說(shuō)？聽(tīng)就診者說(shuō)話時(shí)，要自問(wèn)：為什么會(huì)這樣說(shuō)？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) （3）不要一開(kāi)始就假設(shè)明白就診者的問(wèn)題）不要一開(kāi)始就假設(shè)明白就診者的問(wèn)題 聽(tīng)完就診者的話，記住問(wèn)一句：聽(tīng)完就診者的話，記住問(wèn)一句： “您的意思是您的意思是” “我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你需要我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你需要” 以印證你所聽(tīng)到的。以印證你所聽(tīng)到的。有種方法可以讓煩躁的就診者慢慢平靜下來(lái)，那就是傾聽(tīng)有種方法可以讓煩躁的就診者慢慢平靜下來(lái)，那就是傾聽(tīng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課程安排課程安排