工作效率和管理能力提升課程教育PPT內(nèi)容課件

1、女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿

2、著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。工作效率和管理能力Please click here to modify the text for example The text here you may post texts匯報(bào)時(shí)間：201X年提升課程PPT模版女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨

3、畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。目錄CONTENTS1.管理的基本知識(shí)管理的基本知識(shí)2.提升執(zhí)行力提升執(zhí)行力3.高級(jí)溝通技巧高級(jí)溝通技巧4.提升工作效率提升工作效率女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡

4、的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。管理的基本知識(shí)01管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大任務(wù)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)為人處世的7個(gè)原則 有效的管理工具女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄

5、著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。管理的基

6、本知識(shí)預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制計(jì)劃計(jì)劃管理的職能管理的職能女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚

7、，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。制定目標(biāo)組織實(shí)施正確決策有效監(jiān)控培育人才設(shè)計(jì)和維護(hù)使組織成設(shè)計(jì)和維護(hù)使組織成員愿意為實(shí)現(xiàn)組織目員愿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量的環(huán)境標(biāo)而貢獻(xiàn)力量的環(huán)境管理的基本知識(shí)女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。

8、她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。作為管理者，作為管理

9、者，需要具備以下三個(gè)技能：需要具備以下三個(gè)技能：技術(shù)技能技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的與專業(yè)技術(shù)的能力；能力；掌握專業(yè)知識(shí)掌握專業(yè)知識(shí)的能力；的能力；分析解決專業(yè)分析解決專業(yè)問題的能力問題的能力 人際技能人際技能取得他人支持取得他人支持的能力；的能力；激勵(lì)他人努力激勵(lì)他人努力工作的努力；工作的努力；妥善處理人際妥善處理人際關(guān)系的能力關(guān)系的能力 概念技能概念技能總攬全局的能總攬全局的能力；力；識(shí)別關(guān)鍵因素識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；的能力；理解事物之間理解事物之間相互關(guān)系的能相互關(guān)系的能力力 管理的基本知識(shí)女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的

10、一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。有效的管理有效的管理=效率效率+效能效能=業(yè)績(jī)水平的

11、提高業(yè)績(jī)水平的提高效能效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選目標(biāo)選擇的正確性擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。高高低效率組織組織效能高效能、高效率高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、高效能、低低效率效率必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。低效能、高效率低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、低效率低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)。管理的基本知識(shí)女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，

12、也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。系統(tǒng)的舍棄系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）分析） 01目標(biāo)管理目標(biāo)

13、管理 02有效會(huì)議有效會(huì)議03管理的基本知識(shí)報(bào)告系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng) 04人崗匹配人崗匹配05業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估066種種有效的管理工具有效的管理工具女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回

14、了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。提升執(zhí)行力02什么是執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力提升的措施女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水

15、墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程執(zhí)行力的三個(gè)核心執(zhí)行力的三個(gè)核心執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行力執(zhí)行力人員流程人員流程做正確的事。根據(jù)市場(chǎng)變化制定戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程用正確的人，來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。把事做正確；將長(zhǎng)期目標(biāo)切割成階段性目標(biāo)。提升執(zhí)行力女孩就那么站著，仿

16、佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回

17、了那座土坯房。高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。高層：執(zhí)行之道高層：執(zhí)行之道中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。中層：執(zhí)行之法中層：執(zhí)行之法基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。基層：執(zhí)行之術(shù)基層：執(zhí)行之術(shù)提升執(zhí)行力女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯

18、房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美不追求完美注重說而不注重做注重說而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任不愿

19、意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬?zèng)]有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管只做哥們，不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬的決心缺乏處罰績(jī)差下屬的決心 不能合理調(diào)配人員不能合理調(diào)配人員下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)提升執(zhí)行力個(gè)人有情緒個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心對(duì)組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪層層怪罪沒有回音沒有回音女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目

20、遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。執(zhí)行力不強(qiáng)，執(zhí)行力不強(qiáng)，.

21、一般來說一般來說.有四個(gè)原因：有四個(gè)原因：01040203制度、流程、方法制度、流程、方法人員管理人員管理文化因素文化因素主管素質(zhì)主管素質(zhì)提升執(zhí)行力l 出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) l 管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？l 流程是否有利于執(zhí)行？ l 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？l 管理者不能率先垂范l 管理者未控制好情緒l 管理者缺乏情感強(qiáng)度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法l 管理者缺乏對(duì)下屬的信任l 管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力l 下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強(qiáng)，缺乏培訓(xùn)l 人崗不匹配l 缺乏獎(jiǎng)勵(lì)，做好做壞一樣l 缺乏對(duì)下屬心態(tài)的引導(dǎo)l 內(nèi)部分配不公平l 薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)性l 下屬滿意度低l 下屬對(duì)

22、組織的發(fā)展缺乏信心l 對(duì)組織的忠誠度不高l 沒有認(rèn)同組織文化l 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)l 部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座

23、土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)：有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)：自動(dòng)自發(fā)；注重細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于分析、判斷和應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知富于創(chuàng)新對(duì)工作投入、韌性團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好求勝欲望強(qiáng)烈了解你的組織和你的下屬堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)把你的目標(biāo)和實(shí)施的順序做出來，串聯(lián)起來跟進(jìn)。及時(shí)地跟進(jìn)，不能只瞄靶不開槍。對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。你是否提高下屬的能力和素質(zhì)。了解自己制度制訂制度學(xué)習(xí)制度執(zhí)行督查制度執(zhí)行督查的監(jiān)控1、找會(huì)執(zhí)行的人、找會(huì)執(zhí)行的人2、做執(zhí)行

24、型領(lǐng)導(dǎo)、做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)3、提高制度的執(zhí)行力、提高制度的執(zhí)行力提升執(zhí)行力女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目

25、遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。l “逼”。下屬也沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣之前，要以制度為依據(jù)，獎(jiǎng)罰為手段，逼其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。l “督”。鞏固良好的工作習(xí)慣，以免造成松懈。l “導(dǎo)”。從下屬的思想上加以疏導(dǎo)，從工作方法上加以指導(dǎo)，下屬自覺地養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣4、培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力、培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力l 信念比利益更重要；l 速度比完美更重要；l 勝利比公平更重要；l 結(jié)果比理由更重要l 沒有任何借口l 一切有法可依l 細(xì)節(jié)決定成敗l 知行合一5、建立執(zhí)行力文化、建立執(zhí)行力文化提升執(zhí)行力女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄

26、著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。高級(jí)溝通

27、技巧03認(rèn)識(shí)溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對(duì)象的溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極

28、目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。管理溝通是指溝通管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程全部過程溝通首先是意義上的傳遞。要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。溝通的信息是包羅萬象的。高級(jí)溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)

29、隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。高級(jí)溝通技巧l 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息?l 你是否了

30、解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?l 你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?l 你是否清楚聽眾的需要?l 你是否清晰、生動(dòng)和有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)?l 你是否選擇了正確的溝通渠道? 信息源信息源聽眾聽眾溝通溝通目標(biāo)目標(biāo)環(huán)境環(huán)境信息信息媒介媒介反饋反饋有效溝通有七個(gè)要素有效溝通有七個(gè)要素有效管理溝通檢查表有效管理溝通檢查表女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間

31、的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。CARE1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的，溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。高級(jí)溝通技巧2、態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基、態(tài)度

32、和意識(shí)是有效溝通的基本前提本前提 (Aware/Attitudinal) ；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。3、相互尊重是有效溝通的必要條件、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。4、換位思考是有效溝通的初步保證、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方

33、才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。高級(jí)溝通技巧l一方面期望上司理解自己工作不容易。l一方面傾向于把問題

34、歸到上司那里，分散工作壓力，把責(zé)任推倒上司那里。障礙一：只談問題，不談辦法障礙一：只談問題，不談辦法有不同意見也不提；吹捧（變相逢迎）；繞彎子障礙二：迎捧上司障礙二：迎捧上司l 出現(xiàn)問題之后，不是冷靜地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而是沖動(dòng)地、不自覺地把問題的根源向外推；l 歸罪于計(jì)劃制定有問題；l 歸罪于歷史原因，影響現(xiàn)在的工作；障礙三：歸罪于外障礙三：歸罪于外過于自命清高，無法擺正自身位置與姿態(tài)。障礙四：自命清高障礙四：自命清高障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱一些主管只需要對(duì)部門的工作負(fù)責(zé)，上司想的是整個(gè)組織的狀況，上司關(guān)心的事情，很多中層主管是不會(huì)知道的。障礙六：信息不對(duì)稱障礙六：信息不對(duì)稱由

35、于職位的緣故，上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層主管由于直接面對(duì)工作、直接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。

36、女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。接受指示接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一1問題一：突然問題一：突然下屬?zèng)]有搞清這次同上司溝通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。問題二：指示不明確問題二：指示不明確問題三：是商討問題還是做指示問題三：是商討問題還是做指示問題四：沒有很好的傾聽問題四：沒有很好的傾聽情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然在想著他自己的工作。情況二：個(gè)人的好惡，或者利害關(guān)系。要點(diǎn)一：傾聽要點(diǎn)一：傾聽要點(diǎn)二：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限要點(diǎn)二：

37、事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行要點(diǎn)五：不要討論要點(diǎn)五：不要討論常見的問題常見的問題溝通要點(diǎn)溝通要點(diǎn)高級(jí)溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什

38、么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。匯報(bào)工作匯報(bào)工作2要點(diǎn)一：要點(diǎn)一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。匯報(bào)注意匯報(bào)注意五個(gè)要點(diǎn)五個(gè)要點(diǎn)12345要點(diǎn)五：要點(diǎn)五：及時(shí)反饋。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思要點(diǎn)二：要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。要點(diǎn)三：要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就

39、是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。要點(diǎn)四：要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問題的角度保持一致，不要有不切實(shí)際的奢望。高級(jí)溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極

40、目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。障礙一：障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好；障礙二：障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低；障礙三：障礙三：習(xí)慣于單向溝通；障礙四：障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系與下屬溝通，常見的溝通障礙有：高級(jí)溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了

41、那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。下達(dá)下達(dá)命令命令要點(diǎn)一：遵循5W1H的原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你

42、會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問要點(diǎn)八：有必要的話，給予輔導(dǎo)要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程要點(diǎn)六：聽取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)聽取聽取匯報(bào)匯報(bào)要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的言辭要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五：讓下屬來下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備商討商討問題問題l 明確授權(quán)l(xiāng) 讓下屬補(bǔ)充完善l 讓下屬把疑問說出來。l 要說明建議的特性和利益的關(guān)系。l 要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利益是什么。l 思考下屬的意見是否有道理。l 將你的觀點(diǎn)換一種方式進(jìn)行闡述

43、l 采用“以退為攻”的方式推銷推銷建議建議高級(jí)溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)

44、現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。l 積極地溝通l 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利l 采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度l 明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)。l 積極懇切地表示懷疑。l 說明你反對(duì)的理由。l 承認(rèn)他人的觀點(diǎn)。l 清楚地表明你贊成的和反對(duì)的。原因一：原因一：主管們都過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。原因二：原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作原因三：原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四：原因四：職權(quán)劃分的問題原因五：原因五：人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推給別人原因六：原因六：部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強(qiáng)對(duì)于屬同一層級(jí)的同事，溝通的障礙可能有以下幾種原因：溝

45、通的障礙溝通的障礙三種策略三種策略退縮退縮侵略侵略積極積極積極的策略積極的策略高級(jí)溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫

46、，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。客戶客戶類型類型情感特征情感特征溝通特征溝通特征溝通策略溝通策略分析型分析型這類人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露非常少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。嚴(yán)肅認(rèn)真、動(dòng)作慢、有條不紊、合乎邏輯、語調(diào)單一、準(zhǔn)確語言、注意細(xì)節(jié)、真實(shí)的、有計(jì)劃有步驟、寡言的緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個(gè)人空間l注重細(xì)節(jié)；遵守時(shí)間；盡快切入主題l要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 l不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，l多用

47、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的l多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表和藹型和藹型這類人的感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)也很慢合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔、抑揚(yáng)頓挫、輕松、使用鼓勵(lì)性的語言、辦公室里有家人照片n首先要建立好關(guān)系n要對(duì)和藹型人的辦公室照片千萬不要視而不見，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞。n一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)n說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。n時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。 每次時(shí)間不長(zhǎng)，但是不要盯著他根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同風(fēng)格，可以采取對(duì)

48、應(yīng)的溝通技巧高級(jí)溝通技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才

49、插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。提升工作效率04時(shí)間管理基本理念二八定律（帕累托法則）SMART原則四象限原則ABC分類法5W2H分析法女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，

50、沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。提升工作效率概念一概念一由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。時(shí)間管理不是在單位時(shí)間做更多的工作，而是要分清事務(wù)的輕重緩急，通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。概念二概念二女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站

51、著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。提升工作效率l 我希望在這一年過去以后得到什么？ l 除此以外，這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？ l 我必須做哪些事情？ l 這些事情

52、必須在什么時(shí)候完成？ l 這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？ l 我將怎樣根據(jù)這些關(guān)鍵任務(wù)分配安排時(shí)間？ l 預(yù)計(jì)有哪些事情會(huì)干擾今年計(jì)劃的執(zhí)行？l 今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最充裕？我準(zhǔn)備怎樣充分利用這段時(shí)間？ l 今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最緊張？我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)？您想過嗎？女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛

53、一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。提升工作效率時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：SMART原則原則二八定律二八定律（帕累托法則）（帕累托法則）四象限原則四象限原則（時(shí)間管理矩（時(shí)間管理矩陣）陣）有序原則有序原則對(duì)象原則對(duì)象原則（5W2H原則）原則）PDCD循環(huán)法循環(huán)法女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么