淘寶客服月工作總結(jié)報告

1、淘寶客服月工作總結(jié)報告以下是 WTT 為大家整理的關(guān)于淘寶客服月工作總結(jié)報告的文章，希望大家能夠喜歡！2014 年工作總結(jié)范文大全年終工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人工作總結(jié)工作總結(jié)范文工作總結(jié)報告試用期工作總結(jié)黨支部工作總結(jié)班主任工作總結(jié)財務工作總結(jié)學生會工作總結(jié)銷售工作總結(jié)黨建工作總結(jié)入職半個月以來， 在領導和同事的幫助下， 本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握， 并已開始正式上崗。 現(xiàn)就工作學習心得， 工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)， 以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶

2、和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、 誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品， 最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購， 售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成

3、交易， 提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復， 讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。 除了自動回復， 自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面， 無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能

4、再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。篇二：淘寶客服工作總結(jié)話也需要技巧的， 尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。 如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈， 也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。 銷售中， 我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成

5、交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。 微笑是一種自信的表示， 也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們， 即使不需要我們的產(chǎn)品， 也可能成為我們的朋友， 下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時， 要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。 比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品 ?您為什么不信任我們 ?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難