涉外禮儀之涉外通則

1、 學(xué)生課程總成績(jī)（滿分100分） =30%（考勤、平時(shí)考核） +期末成績(jī)70%（開(kāi)卷考試）加分項(xiàng)目：自由組隊(duì)（人數(shù)不限，也可以是獨(dú)自承擔(dān)），通過(guò)課堂演示（可以是PPT演講、講故事、演小品等形式），向同學(xué)們介紹一個(gè)國(guó)家的禮儀知識(shí)。第二周課后上交小組人員名單和課題。（附上組長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式）學(xué)期后半個(gè)階段視情況開(kāi)始安排課堂演示，具體另行通知。 什么是涉外禮儀？什么是涉外禮儀？又稱國(guó)際禮儀，是對(duì)涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。具體指中又稱國(guó)際禮儀，是對(duì)涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。具體指中國(guó)人在對(duì)外交往中，用以維護(hù)自身形象、用以向交往對(duì)象國(guó)人在對(duì)外交往中，用以維護(hù)自身形象、用以向交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法

2、。表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。l禮儀來(lái)源于人類最原始的兩大信仰（天地、祖先）l最重要的是什么？寬容的胸懷，尊重別人l與其他禮儀的區(qū)別？政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交l與中國(guó)古、現(xiàn)代禮儀的區(qū)別？“以和為貴”“禮者，貴賤有等、長(zhǎng)幼有差，貧富輕重皆有稱也”；繼承與摒棄。 國(guó)際禮儀：強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上、女士?jī)?yōu)先、實(shí)際務(wù)實(shí)。 第一章第一章 涉外通則涉外通則 第二章第二章 日常禮儀日常禮儀授課目錄授課目錄 第三章第三章 各國(guó)禮儀習(xí)俗各國(guó)禮儀習(xí)俗 第一章第一章 涉外通則涉外通則所謂涉外通則，是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)所所謂涉外通則，是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)所必須遵守的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。它既必須遵守的有關(guān)國(guó)

3、際交往慣例的基本原則。它既是對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括，又對(duì)于參與涉外是對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括，又對(duì)于參與涉外交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。 第一章第一章 涉外通則涉外通則以人為本以人為本不卑不亢不卑不亢求同存異求同存異信守約定信守約定尊重隱私尊重隱私愛(ài)護(hù)環(huán)境愛(ài)護(hù)環(huán)境保護(hù)動(dòng)物保護(hù)動(dòng)物維護(hù)形象維護(hù)形象以右為尊以右為尊熱情有度熱情有度不必過(guò)謙不必過(guò)謙不宜先為不宜先為女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗維護(hù)形象維護(hù)形象含義：根據(jù)慣例，在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象倍加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象，此即“維護(hù)形象”通則。

4、“形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務(wù)。”每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品位，客觀地反映了個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度，如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)交往對(duì)象的重視程度，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分，在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。人脈交際八大心理定律之一：首因效應(yīng)個(gè)人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物形象相貌男人看腰，女人看舉止和頭發(fā)男人看腰，女人看舉止和頭發(fā)女性在正式的商務(wù)場(chǎng)合和辦公女性在正式的商務(wù)場(chǎng)合和辦公室工作不適合披肩長(zhǎng)發(fā)。室工作不適合披肩長(zhǎng)發(fā)。 從性別上說(shuō)，男士不從性別上說(shuō)，男士不適合留長(zhǎng)發(fā)（前不覆額、適合留長(zhǎng)

5、發(fā)（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)），側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)），女士的頭發(fā)不可過(guò)短。女士的頭發(fā)不可過(guò)短。臉是你給對(duì)方的第一張名片。臉是你給對(duì)方的第一張名片。在涉外交往中，男性應(yīng)在涉外交往中，男性應(yīng)“潔妝潔妝”，女士則，女士則宜施宜施“淡妝淡妝”，而化妝的最高境界是，而化妝的最高境界是“妝成有卻妝成有卻無(wú)無(wú)”?；瘖y時(shí)應(yīng)遵守以下禮儀：。化妝時(shí)應(yīng)遵守以下禮儀：1 1、勿在大庭廣眾之下化妝；、勿在大庭廣眾之下化妝；2 2、勿在異性面前化妝；、勿在異性面前化妝；3 3、注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜；、注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜；4 4、慎用濃香型的化妝品；、慎用濃香型的化妝品；5 5、勿使妝面出現(xiàn)殘缺；、勿使妝

6、面出現(xiàn)殘缺；6 6、勿輕易借用他人化妝品。、勿輕易借用他人化妝品。20022002年英國(guó)年英國(guó)BBCBBC電視臺(tái)采訪了芭蕾舞蹈家克萊兒電視臺(tái)采訪了芭蕾舞蹈家克萊兒羅絲小姐。羅羅絲小姐。羅絲小姐是當(dāng)今英國(guó)最杰出的舞蹈家，她以其優(yōu)美的舞姿風(fēng)靡世界，她的肖絲小姐是當(dāng)今英國(guó)最杰出的舞蹈家，她以其優(yōu)美的舞姿風(fēng)靡世界，她的肖像被陳列在倫敦蠟像館。作為英國(guó)皇家芭蕾舞團(tuán)的第一主角，她的足跡遍像被陳列在倫敦蠟像館。作為英國(guó)皇家芭蕾舞團(tuán)的第一主角，她的足跡遍及世界各地，她體驗(yàn)、經(jīng)歷了世界各種不同的人民和文化。及世界各地，她體驗(yàn)、經(jīng)歷了世界各種不同的人民和文化。 記者就世界各國(guó)留給她的印象問(wèn)道：記者就世界各國(guó)留給她

7、的印象問(wèn)道：“你在世界各國(guó)演出，有哪些國(guó)家讓你你在世界各國(guó)演出，有哪些國(guó)家讓你記憶深刻？記憶深刻？” 羅絲小姐回答：羅絲小姐回答：“日本和中國(guó)。日本和中國(guó)?！庇浾呔o追不放：記者緊追不放：“這兩個(gè)國(guó)家為什么讓這兩個(gè)國(guó)家為什么讓你印象深刻？你印象深刻？” 中國(guó)人在國(guó)際交往中需要注意“八個(gè)不準(zhǔn)”：1.避免高聲喧嘩；2.不能隨便吐痰，不亂扔垃圾；3. 要排隊(duì)，不能爭(zhēng)先恐后；4.不能隨便吸煙；5.避免衣冠不整；6.避免語(yǔ)言不堪；7.避免言而無(wú)信；8.不要隨便在人背后說(shuō)壞話、是非。入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗含義：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”世界

8、上各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成了各自獨(dú)特的宗教、語(yǔ)言、文化、習(xí)俗和習(xí)慣，并且在彼此之間存在著不用程度的差異。蒙古族：獻(xiàn)哈達(dá)俄羅斯：獻(xiàn)鹽和面包東南亞：獻(xiàn)蘭花花環(huán)東亞：用筷子阿拉伯人：以右手取食歐美國(guó)家：用刀叉 遵守慣例VS入鄉(xiāng)隨俗“凡是存在都是合理的?！薄懊恳黄G葉都是可愛(ài)的。”哲學(xué)角度講，沒(méi)有個(gè)性就沒(méi)有共性，共性寓于個(gè)性之中。國(guó)際交往的共性規(guī)則對(duì)特定的交往對(duì)象獨(dú)特的禮儀和習(xí)俗的尊重（特殊性、差異性）求同存異多邊活動(dòng)、雙邊活動(dòng) 隨誰(shuí)的俗？“俗”：居住習(xí)俗、服飾習(xí)俗、飲食習(xí)俗、節(jié)慶習(xí)俗、婚喪習(xí)俗、社交習(xí)俗在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自

9、己充當(dāng)客人時(shí)，則又必須“客隨主便”。尊重交往對(duì)象具體操作中，應(yīng)注意什么？（一）充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗l“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門而問(wèn)諱”（知己知彼）l 地方習(xí)俗、民族習(xí)俗l有備而來(lái)，不觸禁（二）無(wú)條件地對(duì)交往對(duì)象所持有的習(xí)俗加以尊重l尊重交往對(duì)象的個(gè)人，就是尊重其民族、國(guó)家、宗教女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先所謂所謂“女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先”，是目前國(guó)際社會(huì)所公認(rèn)的一條，是目前國(guó)際社會(huì)所公認(rèn)的一條重要禮儀通則，它主要適用于成年異性進(jìn)行社交活動(dòng)之重要禮儀通則，它主要適用于成年異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)，其含義是：時(shí)，其含義是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)而自覺(jué)在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都

10、有義務(wù)主動(dòng)而自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因男士的不慎而使婦女陷于尷尬、困境，便意排憂解難。倘若因男士的不慎而使婦女陷于尷尬、困境，便意味著男士的失職。味著男士的失職。l外國(guó)人為什么強(qiáng)調(diào)“女士?jī)?yōu)先”？“人類的母親”，感恩社交聚會(huì)：先向女主人問(wèn)好；男士起身相迎女賓；先把男士介紹給女士不允許男士坐著跟站立的女士交談。握手：女士先伸手，男士必須摘下帽子、墨鏡，脫下手套。吸煙：有女士在場(chǎng)時(shí)，男士不得吸

11、煙；在女士吸煙時(shí)，男士不準(zhǔn)加以阻止；必要時(shí)男士還要為女士點(diǎn)燃香煙。舞會(huì)上：女士可以拒絕男士的邀請(qǐng)，而男士不得回絕女士的邀請(qǐng)。宴會(huì)上，為顯示對(duì)女士的尊重，一般不會(huì)雇傭女侍者。室外行走時(shí)：“把墻讓給女士”具體條件不能并行時(shí)，應(yīng)請(qǐng)女士先行。（例外：需要開(kāi)門、下樓梯、通過(guò)擁擠之處或者危險(xiǎn)、障礙路段）乘坐電梯：男士為女士按電梯，“先進(jìn)后出”；當(dāng)超重時(shí)，男士主動(dòng)出去。稱呼：在發(fā)表演講、講話時(shí)，如果需要同時(shí)稱呼多人，女士?jī)?yōu)先。注意兩點(diǎn)：注意兩點(diǎn)：l“女士?jī)?yōu)先” 主要適用于社交場(chǎng)合；而在公務(wù)場(chǎng)合，人們強(qiáng)調(diào)的是男女平等，忽略性別，因而不太講究女士?jī)?yōu)先。l另一方面，除了適用于國(guó)際交往之外，在西方國(guó)家、非洲國(guó)家、拉

12、丁美洲國(guó)家也是通行的。不過(guò)在阿拉伯世界、東南亞地區(qū)、日本、韓國(guó)、朝鮮、蒙古、印度等東方國(guó)家里，人們依然奉行“男尊女卑”，往往對(duì)“女士?jī)?yōu)先”并不買賬。熱情有度熱情有度基本含義：基本含義：要求人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會(huì)事與愿違、過(guò)猶不及。l伏爾泰：“沒(méi)有熱情者將一事無(wú)成。”l內(nèi)外有別、外外有別l適用范圍、分寸把握理解的不同。（一）關(guān)心有度所謂關(guān)心有度，是指不宜對(duì)外國(guó)友人表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，不所謂關(guān)心有度，是指不宜對(duì)外國(guó)友人表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，不要讓對(duì)方覺(jué)得我方人員礙手礙腳。要讓對(duì)方覺(jué)得我方人員礙手礙腳。中國(guó)人：倡

13、導(dǎo)“關(guān)心他人比關(guān)心自己為重”。外國(guó)人：個(gè)性獨(dú)立、自強(qiáng)自愛(ài)、絕對(duì)自由，反對(duì)他人的過(guò)分關(guān)心。1、不要限制對(duì)方的個(gè)人自由；2、不要讓對(duì)方感覺(jué)勉為其難；3、不要讓對(duì)方感覺(jué)不便。l委婉語(yǔ)氣，商量、建議的方式，避免“下命令”（祈使句），表達(dá)方式“如果我是你，我會(huì)”l幫助有度：兩廂情愿、適得其所（二）批評(píng)有度所謂批評(píng)有度，在一般情況下，是指對(duì)待外國(guó)友人的所作所為，只要其未觸犯我國(guó)法律，不有悖于倫理道理，不有辱我方的國(guó)格、人格或尚未危機(jī)其人身安全，那么通常就沒(méi)必要去評(píng)判其是非對(duì)錯(cuò)，尤其是不宜當(dāng)面對(duì)對(duì)方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，或是加以干預(yù)。“不得糾正”l中國(guó)人怎樣對(duì)待批評(píng)？l中國(guó)式批評(píng)在國(guó)際交往中行不通？獨(dú)善其身，反對(duì)別

14、人多管閑事；是非曲直標(biāo)準(zhǔn)未必一致。l注意批評(píng)的具體內(nèi)容、方式、場(chǎng)合。（三）距離有度所謂距離有度，是指與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)當(dāng)視雙方關(guān)系的不同，而與對(duì)方保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的適度的空間距離。00.5m1.5m3m私人距離交際距離禮儀距離公共距離私人距離：僅適用于家人、戀人、至交，又叫“親密距離”。交際距離：適用于一般性的交際應(yīng)酬，又叫“常規(guī)距離”。禮儀距離：適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式、接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，又叫“敬人距離”。公共距離：適用于公共場(chǎng)所同陌生人相處，又叫“有距離的距離”。 （四）舉止有度所謂舉止有度，是指與外國(guó)人相處之際，務(wù)必對(duì)自己的舉止動(dòng)作多多檢點(diǎn)，切勿因?yàn)樽约号e止動(dòng)

15、作過(guò)分隨意，從而引起誤會(huì)，或是失敬于人。1、不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。2、不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。l不影響對(duì)方休息、正常生活安排、其他社交活動(dòng)。不必過(guò)謙不必過(guò)謙基本含義：基本含義：在涉外交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜，一在涉外交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤，過(guò)度地味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。如果確有必要，在實(shí)事求是的前提下，要敢于并對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。如果確有必要，在實(shí)事求是的前提下，要敢于并且善于對(duì)自己進(jìn)行正面

16、的評(píng)價(jià)或者肯定。且善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)或者肯定。“東方式的客套”1、善于肯定自己（交往雙方是互動(dòng)的，有溝通的）俄羅斯外交官稱贊中國(guó)女演員2、展現(xiàn)實(shí)力外國(guó)人請(qǐng)客、中國(guó)人請(qǐng)客、應(yīng)酬時(shí)3、肯定自己的業(yè)績(jī)“很高興為你效勞”， “我很欣賞您為我做的工作”4、適時(shí)表達(dá)敬意李鴻章外方餐館請(qǐng)客“妄自菲薄和妄自尊大都是錯(cuò)誤的妄自菲薄和妄自尊大都是錯(cuò)誤的” 國(guó)際交往中，人與人之間不是很了解，特別是初次交往時(shí)，國(guó)與國(guó)之間的文化背景、生活習(xí)慣、思維存在著差異，要善于宣傳自己，推廣自己，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)、肯定、推薦自己是很重要的。進(jìn)行自我介紹時(shí)，要對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、生活、技能、特長(zhǎng)勇于認(rèn)可，實(shí)話實(shí)說(shuō)，不敢肯定自己，不會(huì)

17、宣傳自己，往往會(huì)坐失良機(jī)。不宜先為不宜先為 “不宜先為不宜先為”通則又稱通則又稱“緊跟緊跟”通則或通則或“模仿模仿”通則，具有雙重含通則，具有雙重含義：義：一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。行動(dòng)，免得出丑露怯。另一方面，它要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋霾藕?，而又必須采取行?dòng)另一方面，它要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋霾藕茫直仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好先是觀察一下其他人的正確做法，然后再加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)時(shí)，最好先是觀察一下其他人的正確做法，然后再加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)在場(chǎng)者行動(dòng)上

18、保持一致。絕大多數(shù)在場(chǎng)者行動(dòng)上保持一致。“清湯”的笑話西方人參加日本人家庭聚會(huì)西餐刀叉的使用順序咖啡匙的用處照規(guī)矩辦、照榜樣辦、萬(wàn)不得已、三思而行不要貿(mào)然行事有備而來(lái)尋找參照物吃蝸牛西餐宴會(huì)上“法定的”第一順序羅斯福、丘吉爾會(huì)餐以右為尊以右為尊依照國(guó)際慣例，多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是：右高左低，依照國(guó)際慣例，多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是：右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。在各種類型的國(guó)際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社在各種類型的國(guó)際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑，交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑，“以右為尊以右為尊”都是普遍適用的。都是普遍適用的