銀行營(yíng)業(yè)主管工作總結(jié)

1、銀行營(yíng)業(yè)主管工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)主管工作總結(jié)年終總結(jié)2010年，是我行it藍(lán)圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一 年，也是對(duì)我所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考驗(yàn)的一年，通過(guò)it 藍(lán)圖的上線，是我收獲很大。2010年我分別在開(kāi) 發(fā)區(qū)支行和昌潤(rùn)路支行任營(yíng)業(yè)主管，任職期間，在 市行派駐團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照營(yíng)業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格 要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持以實(shí)際行 動(dòng)證明一名營(yíng)業(yè)主管的價(jià)值。現(xiàn)就一年來(lái)的工作總 結(jié)匯報(bào)如下：第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自 身業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年8月16日it藍(lán)圖在我行順利 投產(chǎn)。上線前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我 地工作，不畏困難，負(fù)責(zé)安排好前臺(tái)it藍(lán)

2、圖轉(zhuǎn)換 的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的 疑難雜癥”。深 知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力 親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上 她精益求精，不放過(guò)任何瑕疵。it藍(lán)圖任務(wù)下達(dá)， 并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從it知 識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作 崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作， 和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了 前期工作任務(wù)。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精 神努力細(xì)致的做好it藍(lán)圖工作的每一步，確保了 藍(lán)圖工作萬(wàn)無(wú)一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度 下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟 練和對(duì)系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)

3、務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)，做為一名營(yíng)業(yè)主管，我深知只有自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前了 解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找到應(yīng)對(duì)方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，只有親自演 練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我?guī)ьI(lǐng)支行 所有柜員，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué) 懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹 底學(xué)透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操 作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。第二、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控。主要從兩方面做 起：一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓 起。工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察 、 分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗

4、位 工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操 作方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)主管作用，針對(duì)不同的員 工，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體 系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保營(yíng)業(yè)部的各 項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。在營(yíng)業(yè)部 專門(mén)制訂了各個(gè)不同崗位的詳細(xì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格崗 位分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。要求員 工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合 規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī) 范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵 環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠 定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，

5、找準(zhǔn)工 作切入點(diǎn)。一是認(rèn)真貫徹中行的各項(xiàng)規(guī)章制度及操 作規(guī)程；嚴(yán)格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面 風(fēng)險(xiǎn)；配合派駐行合法依章開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作；對(duì)所在 機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行處理；落實(shí)上級(jí) 行制定的各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu) 防范風(fēng)險(xiǎn)的能力；督促落實(shí)整改上級(jí)檢查及外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并將整改結(jié)果反饋有 關(guān)部門(mén)；做好派駐機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項(xiàng) 善后工作；二是通過(guò)每周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間等，定期 或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培 訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從 教育員工做到人走章收，離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做 起，大到防范各種風(fēng)險(xiǎn)，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行 的道德教育，防

6、范道德風(fēng)險(xiǎn)等；對(duì)機(jī)構(gòu)所屬各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行 及當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作 熱情。一個(gè)好的營(yíng)業(yè)主管除了對(duì)柜員嚴(yán)格要求，嚴(yán) 密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝 術(shù)。我認(rèn)為，要把客戶當(dāng) 上帝”首先要把員工 當(dāng) 上帝”。因?yàn)?，客戶?duì)中行的滿意度是從員工 的滿意度開(kāi)始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展 的。為此，我會(huì)把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積 極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項(xiàng)管 理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力 做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事 講效率。對(duì)同事多理解，少埋怨；多尊重，少指

7、責(zé)； 多情義，少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效 的方式激勵(lì)員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因?yàn)殂y 行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量 總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把 自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作 用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉 相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己工作中 累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是 教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng) 驗(yàn)毫無(wú)保留地教給新員工。我想，這樣的教法不一 定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的 本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉

8、一反三。開(kāi)發(fā)區(qū)支行與昌 潤(rùn)路支行前臺(tái)柜員去年相繼有一半以上是新入行 員工，他們雖有一定的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作 技能來(lái)說(shuō)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。為了能使他們盡快上崗，我 對(duì)新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要 嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽 屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí) 慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)支能，也將自己平常練 習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的 雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了 。為開(kāi)發(fā)區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有 整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè) 臺(tái)階。大家共同努力，在中行這個(gè)溫暖的大家庭里 快樂(lè)的工作著。我用真情和愛(ài)心去善

9、待每一位同 事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展 和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強(qiáng) 員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬 的部門(mén)成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。第五、要保持 求真、求實(shí)、求精、求細(xì)”的工 作態(tài)度，當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。求真” 就是客觀真實(shí)的反映問(wèn)題；求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準(zhǔn) 確的解決問(wèn)題；求精”就是要求自己應(yīng)精益求 精、更上一層樓；求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏 任何一個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、 好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí) 踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，多請(qǐng)示匯報(bào)，多與員工 交流，當(dāng)好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。繼續(xù)加 強(qiáng)自

10、身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我 性格中更剛性的一面。個(gè)人的能力需要在長(zhǎng)期的實(shí) 踐中才能不斷得到加強(qiáng)，我將繼續(xù)立足于本職崗 位，扎實(shí)工作，摸索經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持原則，不和稀泥， 為全行工作做好份內(nèi)之事。總結(jié)工作中幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)有：1、轉(zhuǎn)變觀念。在工作 中，我們每個(gè)人都只想著改變世界，但是很少有人 想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要 超越自 我”，打破 舒適區(qū)”打破熟悉的生活方式，這是 我在交流中遇到的最困難的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)生活中，多 數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清 楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就 難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：學(xué)習(xí)”要 學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事

11、、要 學(xué)會(huì)發(fā)展。2、調(diào)整心態(tài)。在營(yíng)業(yè)主管交流過(guò)程中， 我每到一個(gè)新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心 態(tài)，因?yàn)樾膽B(tài)”影響思考”思考”影響行動(dòng)”，行動(dòng)”決定習(xí)慣”習(xí)慣”決定個(gè)性”個(gè) 性”決定 命運(yùn)”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要 有對(duì)每一件美好的事物都要心存感激；要有 歸零 的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué) 到新的技巧與方法；要有 學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是 儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有積極的心態(tài)”，事物 永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好 的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極 向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。3、積累自 己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有 的資源少就

12、意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì) 有選擇的自由的。篇二：銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總 結(jié)銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)從值班主任轉(zhuǎn)換成營(yíng)業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心 理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。因?yàn)槲业墓?作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和控制，因此覺(jué)得 壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加 強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間 努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和 完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程 中，以書(shū)本為師、以專業(yè)部門(mén)的能者為師、以身邊 的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短，得以熟 練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)

13、要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有 數(shù)，從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。在 做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù) 指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其 他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制 度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參 與。我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝 通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理 業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查 監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營(yíng)業(yè)經(jīng) 理是會(huì)計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日 常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意 識(shí)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同

14、志，我不斷提醒，使其在 工作中引起重視；對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的 同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可 能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗 位當(dāng)面指導(dǎo)。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān) 督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員 養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是營(yíng) 業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件 的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等 案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查， 決不走過(guò)場(chǎng)。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授 權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真 的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方 案。加

15、強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育， 杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營(yíng)銷(xiāo)人員百舸爭(zhēng) 流般的精彩的營(yíng)銷(xiāo)案例相比，在營(yíng)業(yè)經(jīng)理身上，可 以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采 一挪就是默 默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最 忙碌的一個(gè)。但，忙而不能亂，面對(duì)為了堅(jiān)持制度 而被個(gè)別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因?yàn)?我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行 黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒(méi)有理由不精通，制度我們 沒(méi)有理由不執(zhí)行。當(dāng)上營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我的快樂(lè)是網(wǎng)點(diǎn)無(wú)差錯(cuò)、 無(wú)案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜 負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。今后我將不斷完善自己，爭(zhēng)當(dāng)一 名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。篇三：2011

16、年銀行營(yíng)業(yè)主管 述職報(bào)告2011年?duì)I業(yè)主管述職報(bào)告本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn) 真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指 標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來(lái) 的工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的 工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明 白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位 業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文 件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處 理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營(yíng)業(yè)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要 求及自

17、身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制 度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了 員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢 制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā) 了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系 統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。（1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。 以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員 工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù) 語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通 過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更 進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī) 范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不

18、滿、得體 解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改 觀。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引 導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì) 客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境 和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因 工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。(2) 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效 分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較 明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不 同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái) 帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng) 銷(xiāo)業(yè)績(jī)

19、、差錯(cuò)考核、扣分情況等公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核， 使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作 效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高 。(3) 、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿 完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作， 始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度 來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn) 服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi) 展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶，并通過(guò)平日 人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任， 對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對(duì) 樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作 用。三、廉潔從業(yè)，樹(shù)

20、立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的 有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不 斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防 風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)業(yè) 主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題 上本著 公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依 據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合 格的副手。四、存在的不足及2012年工作計(jì)劃本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存 在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上 缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到；綜合素 質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加 強(qiáng)。在

21、2012年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖， 除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查 機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落 實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù) ， 廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的 問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán) 節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好 形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān) 督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展 三多”服 務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要 充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客 戶系統(tǒng)，結(jié)合柜

22、面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的 同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融 產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜 合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款 再上新臺(tái)階。2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn) 型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)， 讓20 %以上的中高端客戶享受到建行最好的服 務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、 服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì) 客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一 步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系 統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通

23、過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何 電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化 的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新 力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能 產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不 斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻 變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知 識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自 己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思 想合格的營(yíng)業(yè)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作 上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上 我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中 磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己， 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

24、以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指 正。篇四：銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按 照市行*x年工作會(huì)議確定的認(rèn)真貫徹總分行 工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造 為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合 規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、 真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)的指導(dǎo)思想，以向 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)， 深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整 步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革， 強(qiáng)化管理和

25、服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向， 各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將*x 年主 要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn) 元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn) 元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比 去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款 余額為萬(wàn)元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五 級(jí)分類(lèi)口徑不良率為。截止到十二月三十一日， 我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率 為%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司 類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi) 外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)

26、現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。二、主要工作（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4 月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行， 在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中， 獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客 戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的 存取款”業(yè)務(wù)，而 且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突 出表現(xiàn)為：1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù) 據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型 工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客 戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦

27、理業(yè)務(wù)的時(shí) 間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在 營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿 行在客戶中。3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè) 務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn) 營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初 步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè) 備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì) 于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜 員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積 極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。（二）大力開(kāi)展旺季營(yíng)

28、銷(xiāo)活動(dòng)。1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情 況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的,營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡 白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%個(gè)人消費(fèi)貸款 余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為萬(wàn)元。（三）、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步 鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi) 客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶。 根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶 一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)

29、的主 體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源， 對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在 市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶和機(jī)構(gòu)客 戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè) 部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。 因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓 集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn) 業(yè)務(wù)。2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú) 立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的 業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間 業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入 大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為

30、我部帶來(lái) 中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作 思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公 私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好 代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外 幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè) 務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng) 點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確 集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行 產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視 收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群 體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新， 在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中

31、 間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的,完成去年全 年計(jì)劃的120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡 張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%新 增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新 增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信 客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子 銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn) 丿元。（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全 員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部 積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。1、組織收看警示教育-大家談專題錄像片， 強(qiáng)力灌輸依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理 者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

32、，就 不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工 明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人 生觀、價(jià)值觀，使：八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有 的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。2、與省行開(kāi)展的 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。 創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，更重要的是對(duì) 以客戶為中心”理念更深層次 的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先 導(dǎo)。（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款 攻堅(jiān) 戰(zhàn)”。1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。篇五：銀行營(yíng)業(yè) 室主任管理工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)室主任管理工作總結(jié)1. vip俱樂(lè)部2.查看”資料 3“定制”服務(wù) 4“原創(chuàng)”定 制5專人”聯(lián)系6“三站”閱讀 7“訂閱”資料8“教材”贈(zèng)送9'發(fā)表”服務(wù)10.快捷”服務(wù)推薦閱讀：積極推行綜合柜員制實(shí)行為使綜合 柜員制能順利開(kāi)展我傾自己之所知不厭其煩努力 將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù) 綜合柜員在短短半年時(shí)間里我分理處柜員業(yè)務(wù)知 識(shí)得到了很大提高前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)基 礎(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)室主任管理工作總結(jié)范文回顧一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)上半年 我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工 作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處