《公共關(guān)系學(xué)》

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、填空題（每空1分,共10分）1、公共關(guān)系的三大要素為_社會(huì)組織_、_社會(huì)公眾_、_傳播_。2、公共關(guān)系的發(fā)祥地是 美國(guó) 。3、1903年， 艾維李 開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收費(fèi)的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。4、企業(yè)形象識(shí)別是由 MI 、 VI 和 BI 三大系統(tǒng)構(gòu)成的工程。5、評(píng)價(jià)組織形象最基本的兩個(gè)指標(biāo)是 知名 和 美譽(yù) 。二、單選題(每題2分,共20分)1、公共關(guān)系“四步工作法”的第一步是( B ) A、公關(guān)策劃 B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)實(shí)施D、公關(guān)評(píng)估2、公共關(guān)系的公眾是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（ D ）A、人民大眾 B、組織C、群

2、體D、組織、群體和個(gè)人3、不借助媒介而直接交往，具有靈活性、人情味、使公眾感到親善和誠(chéng)意的公共關(guān)系活動(dòng)為（ C ）A、服務(wù)型公關(guān) B、宣傳型公關(guān)C、交際型公關(guān)D、征詢型公關(guān)4、公共關(guān)系工作的生命線是(C ) A、公正 B、保密C、真實(shí)D、負(fù)責(zé)5、建設(shè)性公關(guān)活動(dòng)主要應(yīng)用于( A ) A、組織或產(chǎn)品的初創(chuàng)、問世階段 C、組織出現(xiàn)潛在危機(jī)時(shí)B、組織的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期 D、組織與社會(huì)公眾發(fā)生沖突時(shí)6、沒有自來水的鄉(xiāng)村，對(duì)洗衣機(jī)的信息不感興趣，有的山區(qū)沒有直通電話，發(fā)往那里的電報(bào)到達(dá)縣城后改成郵遞，這是溝通中的（ B ） A、政治障礙 B、經(jīng)濟(jì)障礙 C、文化習(xí)俗障礙 D、語言文字障礙 7、公關(guān)活動(dòng)中的

3、傳播就是( C ) A、傳遞信息 B、擴(kuò)散信息C、組織與公眾進(jìn)行雙向信息交流與溝通的過程8、視覺效果富有刺激性，給人以活潑、生動(dòng)而又不安的感覺，飽含著一種力量、熱情、沖動(dòng)和方向感的色彩是（ D ） A、綠色 B、藍(lán)色C、黃色D、紅色9、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于( D ) A、1995年 B、1986 C、1990 D、1987 10、組織中公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱使用得最多的是（ A ） A、公共關(guān)系部 B、公共事務(wù)部C、公共信息部D、傳播溝通部 三、多選題(每題2分,共10分)1、針對(duì)受害公眾的對(duì)策，主要包括（ BD ）幾方面。A、健全機(jī)制 B、物質(zhì)補(bǔ)償C、爭(zhēng)取政府支持D、心理補(bǔ)償2、組織溝通的特點(diǎn)

4、是（ ABC ）A、穩(wěn)定性 B、一致性C、可控性 D、權(quán)威性3、傳播的特征是（ ABC ） A、雙向性 B、共享性C、快速性D、廣泛性E、大眾化4、公共關(guān)系部的對(duì)外關(guān)系主要指（ ACE ）A、政府關(guān)系B、部門關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系 D、股東關(guān)系 E、媒介關(guān)系5、組織形象的作用包括：( ABCD ) A、創(chuàng)造消費(fèi)信心 B、產(chǎn)品的市場(chǎng)“通行證” C、優(yōu)化了組織的生存環(huán)境D、吸引優(yōu)秀人才 四、判斷題(每題2分,共10分)1、所有的信息溝通都屬于公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的職能。（ X ）2、影響公眾的目的在于選擇公眾。（ X ）3、形象設(shè)計(jì)是一種藝術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，沒有固定的模式和不變的藍(lán)圖。( ) 4、創(chuàng)業(yè)周年

5、紀(jì)念是一個(gè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)。（ ）5、反映組織實(shí)際形象的鏡子是社會(huì)輿論和公眾評(píng)價(jià)。( )五、名詞解釋題(每題3分,共9分)1、公共關(guān)系 P4社會(huì)組織為了生存發(fā)展，運(yùn)用雙向傳播的手段協(xié)調(diào)、改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以期樹立良好形象和取得公眾的理解、支持與合作，并對(duì)組織形象的傳播進(jìn)行科學(xué)性藝術(shù)化管理的一種社會(huì)活動(dòng)。2、MI P232企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，英文表述為Mind Identity，簡(jiǎn)稱為MI3、公關(guān)危機(jī) P213公共關(guān)系危機(jī)是指危機(jī)嚴(yán)重的影響了組織正常的運(yùn)作，對(duì)組織的公眾形象造成重大損害，具有較大的公眾影響的偶然事件，如質(zhì)量報(bào)道，質(zhì)量事故，安全事故，公眾投訴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意破壞等。六、簡(jiǎn)答題(每

6、題5分,共15分)1、組織形象有什么特征？ 客觀性，主觀性，穩(wěn)定性，可變性，全面綜合性。2、公共關(guān)系具有哪些基本職能？ 1傳播與溝通2聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)3咨詢與引導(dǎo)3、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勚袊?guó)公共關(guān)系發(fā)展的社會(huì)意義。 1、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要2、有利于提高自身素質(zhì)3、有利于和諧人際關(guān)系七、實(shí)務(wù)訓(xùn)練題(每題16分,共16分) 開開公關(guān)公司對(duì)某市五大商廈的形象進(jìn)行了初步調(diào)查，情況如下。請(qǐng)畫出形象地位圖并說明五個(gè)商廈的形象地位，并作恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。甲商廈知名度90% 美譽(yù)度90% 乙商廈知名度80% 美譽(yù)度60% 丙商廈知名度30% 美譽(yù)度90% 丁商廈知名度20% 美譽(yù)度30% 戊商廈知名度70% 美譽(yù)度20% 八、案例分析題(每題10分,共10分)1、某鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工廠由于污水沒有得到及時(shí)處理,流入附近漁民的魚塘,導(dǎo)致了漁民的魚大量的死亡,以往類似的事件已發(fā)生多次,問題始