親子園運(yùn)營手冊園長用書

1、正是管理者和普通員工在工作中依靠的知識不同，導(dǎo)致他們的工作性質(zhì)不同。對于普通員工而言，由于他們運(yùn)用的知識是可傳遞的顯性知識，那么他們的工作主要是可以依據(jù)成文的規(guī)范進(jìn)行操作的事務(wù)性工作，他們的工作也是替代性相對而言比較強(qiáng)，從而可以使得他們的工作很容易被仿效。而對于管理者而言，他們的工作屬于管理和決策，需要運(yùn)用很多隱性知識，因此就具有非事務(wù)性和不可替代性的特點(diǎn)。因?yàn)殡[性知識難以傳遞，主要出自個人的意會，那么就難以按章可循，而且難以被輕易模仿和替代。在企業(yè)的生存與發(fā)展過程中，使企業(yè)衰敗的責(zé)任 10%屬于企業(yè)普通員工，90%的責(zé)任屬于企業(yè)管理者。二、如何處理與員工之間的作為一個管理者,經(jīng)常與員工是在所

2、難免的,有位企業(yè)家認(rèn)為“管理,如果你只懂技術(shù)而不了解人性你只是有著高就是”他說,管理就意味著IQ,而 EQ 卻很低,你注定是搞不好管理的。如何使我們的產(chǎn)生良好的效果？如何讓更好地去了解別人？如何使別人更好地了解？這就需要管理人員與員工之間要建立起一種協(xié)調(diào).第一、我們應(yīng)尊重員工，身為管理者只有尊重員工,員工才能更好的尊重我們。每一名員工都希望的意見、想法被管理者重視，都希望的能力得到的認(rèn)可,一旦他們感覺到命的心理.是被重視的、被尊重的他們就會有一種不負(fù)使第二、相互交流增進(jìn)了解，作為一名管理者若想與員工建立起良好的人際關(guān)系，減少彼此間的工作磨擦就需要在部門內(nèi)部創(chuàng)造一個良好的大家庭氛圍,增加與員工的

3、交流機(jī)會.第三、與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有人認(rèn)為越平易近人越和員工打成一片,稱兄道弟,扮演的就越好,其實(shí),這種看法是錯誤的。因?yàn)楣芾碚吲c普通員工是有區(qū)別的,更是截然不同。作為一名管理者,最不討好的事情就是糾正員工的行為,尤其是工作不順利時如果一方面想當(dāng)員工的好朋友,一方面又想當(dāng)好,同時扮演好這兩種有時只會吃力不討好,因此作為一名管理者,不論是新上任的,2還是干了多年的,都應(yīng)該擺正的位置.過分強(qiáng)求與員工打成一片,模糊了與員工的總歸是不恰當(dāng)?shù)?也是在中應(yīng)該避免的.三、親子園園長在親子園中的1、業(yè)務(wù)先行者：做為親子園園長，首先在業(yè)務(wù)上要處在先行者的位置上，要了解有關(guān)親子園的所有先進(jìn)信息。例如：新的教學(xué)

4、，新的教育理論，永遠(yuǎn)走在員工的前面，做好業(yè)務(wù)先行者及指導(dǎo)者。2、培養(yǎng)者：做為親子園園長，要發(fā)掘和培養(yǎng)。親子園要多培養(yǎng)一些員工，只有這樣才能保證提供給顧客高質(zhì)量的服務(wù)，增加利潤。3、親子園管理者：親子園中的人、財、物的管理，保證提供給員工良好的工作環(huán)境，為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)。4、協(xié)調(diào)者：做為親子園園長，不光要管理好內(nèi)部員工，更重要的是要建立工作中的，便于開展親子園其他工作。（例如：宣傳推廣）5、評估者：做為親子園園長，要具備評估能力。每開展一項工作前都要制定詳細(xì)計劃，同時建立評估制度，以此作為衡量工作是否達(dá)成的依據(jù)。第二節(jié)如何設(shè)定工作目標(biāo)一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則目標(biāo)是指組織欲達(dá)成的未來的一種狀態(tài)，一

5、種結(jié)果。這種狀態(tài)和結(jié)果通常可用一系列數(shù)量指標(biāo)來刻畫。一旦目標(biāo)確定，它就成為引導(dǎo)組織行為的一個重要的激勵和方向。目標(biāo)可以成為組織和個人行為的激勵，就好像一所學(xué)校，一旦確定的目標(biāo)是最好的學(xué)校時，就對學(xué)校生產(chǎn)了激勵。因此，一個好的目標(biāo)將會對組織和個人產(chǎn)生行為引導(dǎo)和激勵的重要功能，同時也明確了組織和個人3的具體努力方向。美國馬里蘭大學(xué)的早期研究發(fā)現(xiàn)：明確的目標(biāo)要比只要求人們盡力去做會有更高的業(yè)績，而且高水平的業(yè)績是和高水平的意向有關(guān)聯(lián)的。當(dāng)然激勵組織成員行為的因素決不僅只有目標(biāo)一個，但它是一個重要的因素。作為重要激勵因素和行為方面的目標(biāo)的設(shè)定是有一定要求的：1、目標(biāo)必須是經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)的。2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

6、后應(yīng)有相應(yīng)的配合。3、目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切忌含糊不清。4、目標(biāo)最好是首先提出來的。5、目標(biāo)符合組織的共同愿景。6、本、本部門、個人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合。7、目標(biāo)易于評價。二、設(shè)定目標(biāo)的 7 步驟以 SMART 標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以文字細(xì)致地描述每一個目標(biāo)：具體性(Specific)。 對細(xì)節(jié)做出描述?？珊饬啃?Measurable)。 可以通過定性或者定量的方式對目標(biāo)進(jìn)行衡量。可實(shí)現(xiàn)性(Achievable)。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。現(xiàn)實(shí)可行性(Realistic)。 在現(xiàn)有的各種限制因素下，例如時間以及情況等，你的目標(biāo)應(yīng)具備可行性。時限性(Timebound)。 你必

7、須在指定的時限內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。設(shè)定一個好的目標(biāo)，應(yīng)該有以下七個步驟。但是許多經(jīng)理在設(shè)定目標(biāo)時往往只重視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成設(shè)定目標(biāo)失敗。4第一步，理解公司的整體目標(biāo)是什么。第二步，制定符合 SMART 原則的目標(biāo)。第三步，檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致。第四步，確認(rèn)可能碰到的，以及完成目標(biāo)所需的。我們確定目標(biāo)的時候，作為一個，就應(yīng)該提出，完成這些目標(biāo)會遇到哪些，為解決這些，需要哪些和條件，要提前做什的工作。目標(biāo)管理就是設(shè)定目標(biāo)，關(guān)注結(jié)果。但每一個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都要有一個過程，需要很多和條件，所以談目標(biāo)，一定要談條件約束。什的條件達(dá)成什的目標(biāo)，如果事先不約束條件，大家來談這個

8、目標(biāo)根本就沒有意義。第五步，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和。很多在定目標(biāo)的時候，描繪美好的大餅，而不考慮人的能力能不能達(dá)到。在市場競爭激烈的情況下，有可能保持原來的 200 萬，員工的能力都需要有個很大的提高，更別說去增加目標(biāo)了。如果目標(biāo)是 400 萬，怎么辦呢，員工需要的能力與 200 萬的目標(biāo)是不一樣的，或者是提前培訓(xùn)，提高員工的技能，或者可能就得了。另外，也非常重要。目標(biāo)管理有一個很重要的特點(diǎn)，就是設(shè)定目標(biāo)，關(guān)注結(jié)果。如果你不，事事都要親歷親為，那就不叫目標(biāo)。第六步，制定目標(biāo)的時候，一定要和相關(guān)部門提前。有個公司想開拓華東市場，設(shè)立了一個大的華東區(qū)，下面要設(shè)五個辦事處，任務(wù)是完成 3000 萬

9、的銷售額，這是公司給定的目標(biāo)。，都到年中了，五個辦事處，才剛到了三個經(jīng)理，還有很多的業(yè)務(wù)和銷售都沒到。也就是說，人事部門根本就沒有及時為他們招到人，銷售經(jīng)理很生氣，就找到人力部：“你看這都到年中了。你讓我怎么完成目標(biāo)?”這個事情應(yīng)該說是人力部的責(zé)任，但人力部的經(jīng)理一句話就擋回去了：“我們確實(shí)想把事情做好，但我們只有兩個人，上面不給我增加入，我整天加班還忙不過來呢!”就出在這了，我們事先是設(shè)定了目標(biāo)，但我們沒有考慮到人力部只有兩個人，人手不夠。5要解決這個，就要在制定目標(biāo)的時候，通過目標(biāo)的方式，使大家了解互相的需求，關(guān)鍵是要雙方互相訂貨。所以企業(yè)應(yīng)該把年末制定明年目標(biāo)的會議，變成一個內(nèi)部訂貨會。

10、第七步，防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解。公司把年度計劃往下分解的時候，起碼是嚴(yán)肅的，是要開會，作正式傳達(dá)的。但是，很多老總以為把目標(biāo)分解到部門就完事了，而中層則通常是把目標(biāo)領(lǐng)回來之后，不再往下分解。目標(biāo)管理就是抓重點(diǎn)，就是抓能給我們帶來 80%價值的那個 20%的工作。第八步：確定完成日期，化。目標(biāo)必須要有明確的完成日期，這樣才能有效地對的時間進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督。另外，還要做到化。許多中小企業(yè)的員工，常因?yàn)槠洳荒軅鬟_(dá)明確一致的工作指示而抱怨。 一般中小企業(yè)因?yàn)槿藬?shù)，或者從小企業(yè)一路走來的習(xí)慣使然，企業(yè)經(jīng)營者并不注意提供經(jīng)營策略的材料以供員工遵從，往往通過口頭上傳達(dá)，其結(jié)果雖然省事，但是卻由于不夠清楚，

11、而在的過程中，很容易走樣，或者造成，使人無所適從。三、親子園中的重要經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定及分解1、年度業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定銷售額或利潤往往是我們第一考慮的年度目標(biāo)，在親子園中制定年度目標(biāo)首先要結(jié)合上一年的銷售情況，根據(jù)年度和預(yù)計利潤制定合理的年度業(yè)績目標(biāo)。一般情況下年度業(yè)績增長率為 20。2、業(yè)績目標(biāo)的分解合理分解業(yè)績目標(biāo)是達(dá)成全年目標(biāo)的關(guān)鍵，在親子園中分解年度目標(biāo)要遵循以下幾點(diǎn)：（1）、按季度將年度目標(biāo)平均分解6先將年度目標(biāo)平均分解到各季度，這樣我們會非常清楚地看到我們的努力方向。分解公式：季度目標(biāo) 年度目標(biāo) ÷4例如：假設(shè)年度業(yè)績目標(biāo)設(shè)定為 50 萬，每一季的目標(biāo)就是 12.5 萬。（2）、

12、根據(jù)招生季節(jié)的不同調(diào)整季度目標(biāo)在平均分解好季度目標(biāo)后，我們要根據(jù)招生季節(jié)的不同對季度目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一般情況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。因此在春、秋兩個招生季我們的季度目標(biāo)要較其他兩季稍高。練習(xí)題：假設(shè)我們季度平均目標(biāo)是 12.5 萬，如果按招生季調(diào)整每一季度的目標(biāo)應(yīng)該為多少？3、根據(jù)季度目標(biāo)設(shè)定季度計劃招生人數(shù)在季度業(yè)績目標(biāo)設(shè)定完成后，我們要根據(jù)每一季度的業(yè)績目標(biāo)制定出與其相對應(yīng)的招生人數(shù)。季度計劃招生人數(shù) 季度業(yè)績目標(biāo) ÷ 人均學(xué)費(fèi)（根據(jù)本園的實(shí)際情況來預(yù)計）例如：假設(shè)第二季度業(yè)績目標(biāo)是 14 萬，人均學(xué)費(fèi)為 700 元，計劃招生人數(shù)就是200 人。4、根據(jù)季

13、度計劃招生人數(shù)設(shè)定開班數(shù)為了園的合理利用，如：費(fèi)用，電費(fèi)，易耗品費(fèi)用等等。我們必須做好開班數(shù)量的預(yù)估，盡量提高率，減少浪費(fèi)。在計算開班數(shù)量前，我們要先確定出每班的平均招生人數(shù)。季度開班數(shù) 季度計劃招生人數(shù) ÷每班平均招生數(shù)例如：每班平均招生人數(shù)為 10 人，計劃招生人數(shù)為 200 人，開班數(shù)就應(yīng)為 20個班次。75、根據(jù)每一季度的實(shí)際招生人數(shù)和季度升預(yù)估下一季度新、老會員數(shù)預(yù)估新、老會員數(shù)量主要是為我們新一季度預(yù)估出推廣費(fèi)用做準(zhǔn)備，同時也可以明確地知道我們的工作目標(biāo)。一般情況下新開設(shè)的親子園升在60左右，成熟親子園升最低要達(dá)到 75以上。老會員人數(shù)實(shí)際招生人數(shù)×預(yù)計升新會員

14、人數(shù)下一季度預(yù)計招生人數(shù)老會員人數(shù)例如：實(shí)際招生人數(shù)是 200 人，下一季度預(yù)計招生人數(shù)為 260 人，升要達(dá)到75，會員數(shù)就是 150 人，新會員數(shù)是 110 人.6、附表第三節(jié)合理地進(jìn)行時間管理一個人的成就跟他時間管理的能力成正比。很多人時間管理做不好，因?yàn)樗粔蛎Αr間管理好的人，第一個現(xiàn)象就是忙，整個人開始忙碌起來，不是瞎忙，而是很有效率的忙。時間管理的目的是為了要達(dá)成你的目標(biāo)，讓你在更短的時間達(dá)成你想要達(dá)成的目標(biāo)。一、時間管理的關(guān)鍵：第一關(guān)鍵：你必須要有一張“個人”8項目第一季度第二季度第三季度第四季度業(yè)績目標(biāo)計劃招生人數(shù)升計劃開班數(shù)老會員數(shù)新會員數(shù)你必須要把每天所要做每一件事情都列

15、出來。在前一天晚上把第二天要做的事情列出來。當(dāng)你列出來之后，把優(yōu)先順序排好，并且設(shè)定完成期限，這時一張完整的就制定好了。第二關(guān)鍵 2080 定律帕累托（P areto）是十九世紀(jì)意大利的學(xué)家，他利用圖表顯示：的 80%掌握在 20%的人的手中，這種 80%20%的，即是帕累托原理。我們可以從生活中的許多得到印證。第三關(guān)鍵：所有的事情開始就把它做對開始就把它做到完美，就把它做到最好，這樣你就不需要重復(fù)去做同一件事情。第四關(guān)鍵：你必須你的時間一般來講，把積累到某一個時間，一次把它全部打完。第五關(guān)鍵：做“時間日志”你花了多少時間在做那些事情，把它詳細(xì)抵下來，每天做了什么，一一下來。你會發(fā)現(xiàn)，浪費(fèi)那么

16、多時間。當(dāng)你找到浪費(fèi)時間的根源，你辦法改變。二、做好時間管理的：1、時間大于金錢用你的金錢去換取別人的經(jīng)驗(yàn)，這是比較快的方式。2、使用“時間管理矩陣圖”管理你的時間9緊急不緊急重要急迫的事情準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃時間管理，有所謂緊急的事情、重要的事情到底應(yīng)該先做哪些事情？當(dāng)然第一個要做的一定是緊急又重要的事情。通常這些都是一些迫不及待要解決的。當(dāng)你天天處理這些事情的時候，表示你的時間管理并不是那么的理想。我們應(yīng)該花最多的時間做最重要、不緊急的事情，這些都是所謂的高生產(chǎn)力的事情。3、你一定要跟頂尖的學(xué)習(xí)每一個都是跟之前的學(xué)習(xí)，這幾乎沒有什么例外。你跟什么人接觸，你的想法就會跟他接近，所以千萬要仔細(xì)選

17、擇你所接觸的對象，因?yàn)檫@會節(jié)省你很多時間。三、親子園中的時間管理1、制定每月工作計劃制作每月工作計劃表，按事情的緊急重要情況進(jìn)行排序。附表如下：10順序項目名稱工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項的建立培訓(xùn)、創(chuàng)新不重要干擾、一些一些會議一些緊急事務(wù)湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作浪費(fèi)時間的閑聊 不關(guān)緊要的信件看太多的電視2、根據(jù)每月工作計劃制定每周工作重點(diǎn)周工作重點(diǎn)要月度工作計劃制定，可以用表格管理，也可以用備忘錄的形式。但一定要記住計劃和重點(diǎn)有了，千萬不要忘記追蹤檢查。附表如下：3、根據(jù)周工作重點(diǎn)制定工作時間表工作計劃要在前一天下班前制定好，他的主要依據(jù)是周工作重點(diǎn)和前一天未完成的工

18、作，在這些工作中整理出重要的事項作為第二天的工作重點(diǎn)。附表如下：11日期今天主要目標(biāo)次序事項所需時間什么時候處理1、2、3、4、5、主要事項完成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備完成時間責(zé)任人評估結(jié)果第四節(jié)親子園園長的職責(zé)親子園園長在親子園運(yùn)營過程中責(zé)任，園長的主要責(zé)任有以下幾個方面：提高員工指數(shù)的十則總是有限的。在提高收入之收入的無限增長也許會讓員工感到，但外還有什么辦法能提高員工的指數(shù)呢？以研究“、芝加哥大學(xué)”聞名的行為決策學(xué)、中歐國際工行為科學(xué)中心終身教授奚愷元（ChristopherK.Hsee）對這個有他的解答。日前在中歐國際工為 100 多名高級人力管理者時，奚愷元傳授了送人和給員工的藝術(shù)，他把它們歸納為十

19、則。第一條原則：說要的不如想要的。第二個原則就是：漲工資不如發(fā)獎金。第三條原則就是：公開不如不公開。 第四條原則就是：小獎不如不獎。第五條原則就是：小罰不如不罰。第六個原則就是：慢獎不如快獎。第七條原則就是：有選擇不如無選擇。第八條原則就是：晚說不如早說。第九條原則就是：大中之小不如之大。第十條原則就是：能用的不如不能用的。12職責(zé) 范圍負(fù)責(zé)程度實(shí)現(xiàn)全年的預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)，及各項經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成全責(zé)對親子園內(nèi)人、財、物實(shí)施有效管理，確保提供給顧客高品質(zhì)的服務(wù)全責(zé)建立有凝聚力的團(tuán)隊全責(zé)與周邊社區(qū)及保持良好全責(zé)制定有效的推廣計劃，并指導(dǎo)員工有效實(shí)施全責(zé)制定完善的工作計劃，有效實(shí)施并及時進(jìn)行總結(jié)（PDCA

20、 法則）全責(zé)培養(yǎng)員工全責(zé)第二章華親子園的教學(xué)體系03 歲親子綜合課程第一節(jié)親子園的是課程，課程決定了師資、決定了環(huán)境創(chuàng)設(shè)、決定了招生宣傳、家長工作等其他幾個方面的大方向。1、課程簡介多元啟智班（ 0.6-3 歲）根據(jù)嬰幼兒生理、心理的發(fā)展規(guī)律， 嚴(yán)格按月齡分班，每三一學(xué)期，分班、周末晚班，每周一節(jié)或兩節(jié)課， 家長和寶寶一起來，寶寶輕松，家長學(xué)習(xí)的理念和元素，在日常教養(yǎng)中舉一反三，融合了親情的教育 ，并為每個寶寶建立成長，定期對寶寶進(jìn)評，為寶寶留下一個完美的成長。運(yùn)用多元智能理論，結(jié)合兒童生理及心理發(fā)育特點(diǎn)，抓住兒童關(guān)鍵期對兒童進(jìn)行全腦開發(fā)，親子共同參與的形式，促進(jìn)親子的發(fā)展，正確指導(dǎo)家長如何在

21、家里對孩子進(jìn)行教育。2、上課形式：寶寶和媽媽（或孩子日常監(jiān)護(hù)人）同時上課3、班級定員：小班上課，510 人一班第二節(jié)音樂特色課程1、課程簡介音樂特色課程（2.6 歲）13音樂特色班根據(jù)、妙事多等音樂教學(xué)法為早期兒童貼身設(shè)計不同的音樂特色活動。從節(jié)奏訓(xùn)練入手，逐步進(jìn)入音樂的學(xué)習(xí)，激發(fā)兒童的參與意識、表現(xiàn)意識和創(chuàng)造意識。使兒童在欣賞音樂的過程中獲得專業(yè)知識，感受的喜悅。2、上課形式：寶寶和媽媽（或孩子日常監(jiān)護(hù)人）同時上課 寶寶單獨(dú)上課3、班級定員：小班上課，510 人一班第三節(jié)梭利課程1、課程簡介（1）、梭利生活班（19-27 月）梭利生活班根據(jù)梭利教育理論設(shè)計課程，促進(jìn)手部精細(xì)動作及能力的發(fā)展，

22、增強(qiáng)手、眼協(xié)調(diào)性，培養(yǎng)專注力、動手能力及生活處理能力（2）、梭利感官班（28-36 月）梭利感官教育是根據(jù)幼兒吸收性心智及敏感期發(fā)展的需要，在教具操作中幫助幼兒視、聽、觸、嗅等感官獲得發(fā)展，將知覺內(nèi)容組織并加以分類從而建秩序。促進(jìn)幼兒觀察力、思維能力、創(chuàng)造力、動手能力及空間知覺的發(fā)展。（3）、特梭利數(shù)學(xué)班（37-42 月）梭利數(shù)學(xué)班采用創(chuàng)造思考教學(xué)、啟發(fā)式學(xué)的，通過教具操作將數(shù)量對應(yīng)、分解集合、四則運(yùn)算等抽象概念形象化，幫助幼兒構(gòu)建系統(tǒng)的數(shù)概念。2、上課形式：寶寶和媽媽（或孩子日常監(jiān)護(hù)人）同時上課 寶寶單獨(dú)上課3、班級定員：14小班上課，510 人一班第四節(jié)感覺統(tǒng)合課程1、課程簡介感覺統(tǒng)合課程

23、（2-6 歲）感覺統(tǒng)合課程根據(jù)幼兒生理發(fā)育特點(diǎn)，制定同步訓(xùn)練計劃，即讓孩子在玩樂中通過專門的訓(xùn)練器械，開發(fā)孩子的大腦，增強(qiáng)他們的智力活動能力，使孩子的身心素質(zhì)得到良好的健康的發(fā)展，增強(qiáng)感官敏銳度，使孩子的行為能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、集中注意的能力得到提升，真正起到潛能開發(fā)的作用。2、上課形式：寶寶和媽媽（或孩子日常監(jiān)護(hù)人）同時上課 寶寶單獨(dú)上課3、班級定員：小班上課，510 人一班親子教育的目標(biāo)與相關(guān)指導(dǎo)語（園長應(yīng)該了解的）親子園的教育內(nèi)容，不管哪種課程模式，基于孩子全面發(fā)展的角度，具體可以分為以下各種類型：一、相識禮儀環(huán)節(jié)總目標(biāo)：1、寶寶能夠說出的名字，互相認(rèn)識，增強(qiáng)寶寶的交往能力，消除陌

24、生15感。2、培養(yǎng)寶寶聽指令做事的能力，增強(qiáng)寶寶的自信心，激發(fā)寶寶參與。的3、發(fā)展寶寶當(dāng)眾語言表達(dá)的勇氣與組織水平，滿足寶寶被4、按節(jié)奏說名、唱名活動，發(fā)展語言能力。的需求。5、走線可以促進(jìn)孩子平衡與協(xié)調(diào)能力的發(fā)展。為寶寶準(zhǔn)備輕柔舒緩的音樂， 讓寶寶在一個放松、愉快的環(huán)境中進(jìn)行練習(xí)?；顒釉瓌t：不強(qiáng)迫的原則鼓勵、協(xié)助寶寶大膽的表現(xiàn)自我。二、親子活動原則：以建立親子親情為基礎(chǔ)，加強(qiáng)親子間的情感，加強(qiáng)安全依戀感的形成，培養(yǎng)愉快情緒，家長和孩子一同享受成長的活動內(nèi)容：。發(fā)展運(yùn)動能力的等。三、精細(xì)動作訓(xùn)練總目標(biāo)：（大小肌肉），增進(jìn)認(rèn)知能力的，培養(yǎng)科學(xué)頭腦的1、訓(xùn)練幼兒手眼協(xié)作的準(zhǔn)確性和手的2、培養(yǎng)幼兒的

25、探索意識和好奇心。力。3、使幼兒的無意識動作發(fā)展到有意識的動作。4、培養(yǎng)幼兒的耐力、毅力思維能力。5、養(yǎng)幼兒的性、專注力。6、活動中加強(qiáng)了幼兒順序性的培養(yǎng)，同時讓幼兒在潛移默化中養(yǎng)成了做事有始有終的好習(xí)慣?；顒釉瓌t：1、選擇的原則可以滿足嬰幼兒內(nèi)在的發(fā)展需要，培養(yǎng)性。2、反復(fù)操作的原則重復(fù)練習(xí)，不斷完善自我。活動內(nèi)容：1、發(fā)展小肌肉動作：手指手腕的靈活性及力度的練習(xí)。2、手眼協(xié)調(diào)能力：手的能力，雙手的協(xié)作能力練習(xí)，提高嬰幼兒心理活動的目的性，鍛煉動作的精確性、準(zhǔn)確性。3、手腦協(xié)調(diào)：雙手協(xié)調(diào)動作的發(fā)展為智能發(fā)展鋪墊基礎(chǔ)。4、感官訓(xùn)練：視覺活動、觸覺活動，味覺、嗅覺活動。活動要求：1、尊重孩子的特

26、點(diǎn)、差異和需要，選擇玩具。2、不打斷孩子的活動情況，培養(yǎng)孩子的專注力和持續(xù)力。3、鼓勵取放、整理玩具，培養(yǎng)孩子的性。四、語言認(rèn)知活動活動目標(biāo)：1、培養(yǎng)孩子的閱讀，發(fā)展嬰幼兒的視覺和聽覺。2、在動手學(xué)習(xí)的過程中，發(fā)展嬰幼兒的認(rèn)知能力。3、培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣，開發(fā)智力，發(fā)展認(rèn)知能力、語言能力?；顒釉瓌t：161、提供適當(dāng)?shù)恼Z言刺激（、理解、表達(dá)）如：小轉(zhuǎn)椅，轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，寶寶寶寶轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。說轉(zhuǎn)它就轉(zhuǎn)，說停它就停。2、提供適當(dāng)?shù)哪７聦ο螅ㄕf話、手勢、動作）。如：小小手，小小手，合在一起說“ 搖小手說“再見再見”。3、提供各種不同的活動經(jīng)驗(yàn)?！?；小小手，小小手，搖提供能促進(jìn)視覺、聽覺、觸覺等方面能力的活動

27、和玩具，提供環(huán)境讓嬰幼兒可以活動；讓嬰幼兒去擺弄、敲打、推拉各種玩具，提高；在不同活動中提供不同的語言刺激，這些活動可以促進(jìn)嬰幼兒理解能力。舉起小手搖搖搖，踢踢小腳走走走，拍拍跳跳跳，蹲下起立彎彎腰，向前跑跑跑， 活動內(nèi)容：走走走，拍拍小手哈哈笑。1、語言刺激以兒歌配備各種活動之中，注重語言的發(fā)展。2、認(rèn)知內(nèi)容認(rèn)識自身、顏色、小動物等，促進(jìn)嬰幼兒的知識增長并發(fā)展能力（蝴蝶找花、圖形找家、小動物找家）。寶寶小手拍一拍，寶寶出來；寶寶小手拍一拍，寶寶小手舉起來。寶寶小手拍一拍，寶寶小手轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)；寶寶小手拍一拍，寶寶小手藏起來。小小皮球真可愛，有紅有綠圓又圓；紅球放到紅桶里，綠球放到綠桶里。3、親子親

28、子閱讀活動中體現(xiàn)庭對寶寶的愛，有利于心理健康發(fā)展?；顒?，同時能夠發(fā)展寶寶視覺聽覺，在動手學(xué)習(xí)過程中，培養(yǎng)閱讀的閱讀習(xí)慣。及良好4、身體協(xié)調(diào)：活動促進(jìn)身體發(fā)育，發(fā)展大肌肉協(xié)調(diào)動作。五、感官教育活動用教具刺激寶寶的感官，在活動中培養(yǎng)幼兒的專注力、性、秩序感、自信心及完整人格?；顒觾?nèi)容：1、用教具刺激嬰幼兒的感官及實(shí)體認(rèn)知感覺。2、發(fā)展視覺活動：大小、顏色、形狀的識別。3、發(fā)展觸覺的活動：皮膚、溫度、重量等感覺。4、發(fā)展聽覺的活動：音的強(qiáng)度、高低。5、發(fā)展味覺、嗅覺：基本味覺識別及各種氣味的辨別。六、數(shù)學(xué)啟蒙總目標(biāo)：1、前數(shù)學(xué)潛能開發(fā)，通過活動培養(yǎng)嬰幼兒對數(shù)學(xué)的及好奇心。2、培養(yǎng)嬰幼兒在動手中對數(shù)量

29、的感知。3、培養(yǎng)嬰幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為今后習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。讓孩子在動手、動口、動腦、中感知數(shù)量，主動探索，理解記憶，在游戲中進(jìn)行數(shù)學(xué)前的準(zhǔn)備，發(fā)展孩子的數(shù)概念，奠定數(shù)學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。活動內(nèi)容：1、配對活動-結(jié)合一一對應(yīng)的操作活動，引起操作和對數(shù)學(xué)的。2、排序活動按大小、高矮等特征對物體進(jìn)行單一順序的排隊。3、分類活動按顏色、大小、形狀分類的活動。4、對物體量的感知大小、長短、粗細(xì)、簿厚等。5、對數(shù)量多少的感知。17如：區(qū)別“1”和“許多”的活動目的：1、通過活動讓孩子區(qū)別 1 個物體和許多個物體。2、通過活動讓孩子理解“1”和“許多”之間的七、邏輯思維操作活動、創(chuàng)意在動手操作活動中發(fā)展邏輯思

30、維能力。開動腦筋、發(fā)展智力，培養(yǎng)聰明的孩子：什么不見了、少了一個什么等鼓勵孩子發(fā)現(xiàn)新的點(diǎn)子，在玩中和孩子一起發(fā)現(xiàn)各種新鮮、好玩的玩具和。，放手讓孩子解決。讓孩子有機(jī)會參與生活，孩子不同的潛能（球的各種、積木的各種搭法、用各種物品當(dāng)樂器等）。八、親子音樂活動總目標(biāo)：1、培養(yǎng)音樂智能。、發(fā)展聽覺、培養(yǎng)節(jié)奏感及愉快情緒，開發(fā)嬰幼兒的音樂2、發(fā)展嬰幼兒聽覺能力、音樂感受力、節(jié)奏感和愉快情緒。3、嬰幼兒語言和認(rèn)知能力的發(fā)展。4、配合，增進(jìn)嬰幼兒肢體協(xié)調(diào)能力?；顒釉瓌t：1、以培養(yǎng)為主的原則對音樂產(chǎn)生，培養(yǎng)節(jié)奏感和，如走走停停、小手跳舞、捏攏放開。2、以培養(yǎng)愉快情結(jié)為主的原則對音樂產(chǎn)生享受音樂的樂趣。九、親

31、子美工活動總目標(biāo)：帶到日常生活中，學(xué)會1、培養(yǎng)嬰幼兒對色彩，線、形、繪畫及參與手工活動的2、發(fā)展嬰幼兒動手能力及想象力。3、培養(yǎng)嬰幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。活動原則：和敏感性。1、創(chuàng)造具有藝術(shù)氛圍的環(huán)境，讓孩子有意無意地接觸色彩；2、尊重孩子的想象和選擇，鼓勵和欣賞每一個孩子的表現(xiàn)，使每個孩子都獲得的喜悅；3、培養(yǎng)良好的習(xí)慣培養(yǎng)做事有始有終的習(xí)慣，不得中途放棄；有固定的地方放東西，用完放回原處，學(xué)會整理用品?；顒觾?nèi)容：運(yùn)用生活中的材料進(jìn)行簡單的美術(shù)創(chuàng)作，具有愉悅的情緒體驗(yàn)，培養(yǎng)初步的感受力、表現(xiàn)力、創(chuàng)造力。1、色彩、線條、構(gòu)圖的創(chuàng)造活動培養(yǎng)對色彩、線條以及構(gòu)圖的2、各種材料的造型，嘗試各種涂鴉、圖畫

32、、添畫的美術(shù)活動。運(yùn)用手指手腕的活動進(jìn)行撕、折、粘、拼、揉等操作，大膽嘗試多種材料做創(chuàng)意造型。3、嘗試使用各種美術(shù)工具材料，初步掌握一些工具、材料，如油畫棒、水彩筆、剪刀、膠水等的使用技能。十、感覺統(tǒng)合活動總目標(biāo)：1、發(fā)展嬰幼兒的平衡感、觸覺、前庭覺、本體感。182、發(fā)展嬰幼兒的肢體協(xié)調(diào)動作。3、健全嬰幼兒左右腦的均衡發(fā)展。4、發(fā)展平衡感、觸覺、前庭覺、本體感的協(xié)調(diào)訓(xùn)練，健全左右腦均衡發(fā)展?；顒觾?nèi)容：1、平衡感的訓(xùn)練平衡感的人類行動的基礎(chǔ)，從爬、晃開始（蕩秋千、搖馬、搖動等）；2、觸覺的訓(xùn)練觸覺是的重要感覺，各種觸覺有助于對外界的認(rèn)識（球、平衡、觸覺板）；3、前庭覺的訓(xùn)練辨別身體的空間位置，練

33、習(xí)頭、眼、雙側(cè)協(xié)調(diào)靈活身體的活動（滑梯、滑板）4、本體感的訓(xùn)練強(qiáng)化前庭平衡、大小肌肉、雙側(cè)協(xié)調(diào)、靈活身體的活動。十一、體能總目標(biāo)：1、在充分尊重嬰幼兒成長發(fā)育規(guī)律的前提下，通過生動有趣、形式多樣的親子互動，發(fā)展走、跑、跳、蹲、彎腰、鉆爬、投擲等基本動作（大肌肉動作），發(fā)展平衡能力、觸覺、本體感及四肢協(xié)調(diào)能力。2、促進(jìn)嬰幼兒各正常發(fā)育，增強(qiáng)體質(zhì)，提高健康水平。3、在體育活動中培養(yǎng)嬰幼兒的膽量、耐力、毅力，培養(yǎng)嬰幼兒愉快情緒，促進(jìn)性發(fā)展。活動原則：1、以發(fā)展基本動作為基礎(chǔ)根據(jù)孩子不同點(diǎn)。段的動作發(fā)展階段與重2、全面性、重復(fù)性動作技能練習(xí)應(yīng)全面（大小肌肉、軀干四肢平衡協(xié)調(diào)發(fā)展）。技能練習(xí)與練習(xí)兼顧（

34、運(yùn)動與視、聽、看、觸覺活動協(xié)調(diào)）。動作技能與身體素質(zhì)培養(yǎng)并重（技能與耐力平衡能力協(xié)調(diào)能力）。3、提供機(jī)會，支持發(fā)展（成人示范，孩子觀察、吸收、模仿）。4、動靜交替、定時定點(diǎn)、勞逸結(jié)合、有序鍛煉、愉快體驗(yàn)。5、重視安全和安全教育，促進(jìn)機(jī)體的生長發(fā)育，提高對環(huán)境的適應(yīng)性。活動內(nèi)容：1、發(fā)展嬰幼兒趴、翻身、坐、爬、站、走、跑、鉆、攀、跳的全身動作技能。2、促進(jìn)動作的平衡、靈活、協(xié)調(diào)和身體能力的發(fā)展。3、融入語言、認(rèn)知方面的內(nèi)容，體能訓(xùn)練、及學(xué)習(xí)為一體的活動。寶寶寶寶來做操，手臂向上舉一舉（媽媽拿寶寶雙臂做上舉動作）。寶寶寶寶來鍛煉，手臂手臂彎一彎（媽媽拿寶寶雙臂做屈肘動作兩次）。寶寶寶寶愛活動，手腕

35、也要轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)（媽媽幫寶寶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小手腕）。寶寶寶寶愛活動，扭扭寶寶小（媽媽腰部做動作）。小腿小腿彎一彎，寶寶早點(diǎn)學(xué)走路（媽媽拿寶寶雙腿做屈膝動作）。小腳小腳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，寶寶長大踢足球（媽媽拿寶寶雙腳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)腳腕）。19如何創(chuàng)設(shè)親子園的環(huán)境一、親子園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)首先要體現(xiàn)兒童，幼兒有才能和環(huán)境形成互動。其次教育環(huán)境要體現(xiàn)教育性，讓幼兒能潛移默化的受到影響。1、為寶寶創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、愉快的心理環(huán)境a.精致的環(huán)境讓孩子獲得無限的潛能開發(fā)了解寶寶的敏感期：根據(jù)不同敏感期設(shè)計活動、投放各種玩具，滿足嬰幼兒身心發(fā)展的需要。b.整體的環(huán)境具有內(nèi)涵，尊重寶寶的認(rèn)知特點(diǎn)：不是一次完成的，是反復(fù)操作的過程；要重

36、復(fù)練習(xí)，玩具要自始至終地出現(xiàn)。c.有序的環(huán)境提供美感的體驗(yàn)，整齊有序的環(huán)境以及有序的活動流程，培養(yǎng)寶寶的秩序感。如每次的活動相對固定的流程和環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換方式，形成動力定型，孩子一聽到某段音樂，就知道是什么環(huán)節(jié)，該干什么了。d.平等的環(huán)境尊重寶寶的具，培養(yǎng)愉快情緒。，尊重寶寶的選擇、取放玩e.寬松的環(huán)境讓孩子獲得放松的情感，不限制、不干擾寶寶的活動，培養(yǎng)專注力、耐力、毅力及良好習(xí)慣。2、心理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)有些的教師親切隨和，及時關(guān)注到新來的幼兒和家長，招呼他們?nèi)谌牖顒又小＜议L也顯得比較自然隨便，家長之間相互之間交流較多，教師與家長之間的交流也較多。3、為寶寶創(chuàng)設(shè)預(yù)備過的物質(zhì)環(huán)境玩具的配備a.多種類：滿足

37、幼兒不同發(fā)展期的需要（敲、倒、舀、夾、擰、折、揉、塞）。b.多質(zhì)地：感知不同材料、質(zhì)地的物品（木、紙、草、竹、）。c.多色彩：色彩鮮艷寶寶感，發(fā)展寶寶的視覺（紅、黃、藍(lán)、綠、基本色調(diào)）d.多功能：開發(fā)玩具的教育功能，一物多玩多用（認(rèn)識顏色、形狀、配對、排序、分類）玩具的擺放a.分類擺放：每個柜子放同類不同樣的玩具（如練習(xí)舀：舀豆子、珠子、大米放一柜子）。b.整齊有序：玩具從上至下，從整齊擺放，并用標(biāo)記協(xié)助寶寶擺20放，培養(yǎng)寶寶的秩序感。c.顏分：每個柜子里的器皿最好同色、同一款式，便于寶寶取放。d.由易到難：根據(jù)寶寶的發(fā)展規(guī)律，玩具的應(yīng)由易到難，由簡到繁。玩具的出現(xiàn)a.人手一份：根據(jù)寶寶的特點(diǎn)

38、，為寶寶準(zhǔn)備人手一份的玩具。但如果不是一歲以內(nèi)的寶寶或剛開學(xué)，通常每種工作最多只準(zhǔn)備 4-6 份即可，以節(jié)約資金和擺放空間，同時還可以培養(yǎng)寶寶學(xué)會等待和協(xié)商。b.數(shù)量適宜有利于幫助孩子養(yǎng)成做事有始有終的好習(xí)慣。但示范的工作數(shù)量通常要比較少，以節(jié)約展示的時間。c.逐漸出現(xiàn)：開始不要全部出現(xiàn)，每展示一種出現(xiàn)一種，逐漸增多。但下次出現(xiàn)時要減少份數(shù)，以節(jié)約擺放空間；同時注意觀察，孩子已經(jīng)沒有或太簡單的，要及時更替。d.先看后玩：先讓寶寶觀察是怎么玩的，再去模仿。對于一些關(guān)鍵動作或重點(diǎn)難點(diǎn)，要有意識放慢、夸張、重復(fù)該動作，幫助寶寶理解掌握。e.取放：培養(yǎng)寶寶的性及良好的行為習(xí)慣。如果寶寶不能夠獨(dú)立取放的

39、，家長可以抓住寶寶的手協(xié)助完成，但一定要培養(yǎng)、強(qiáng)化這種意識。親子園大設(shè)施1、固定設(shè)施：空調(diào)、風(fēng)扇、窗簾、碼相機(jī)（或攝象機(jī)）等配備燈、日光燈、飲水機(jī)、壓膜機(jī)、數(shù)2、教學(xué)設(shè)施：CD機(jī)、電視機(jī)、DVD、電子琴或鋼琴、移動式黑板、電腦、打印機(jī)、玩具柜及相應(yīng)玩具筐等，托班用的桌子 4 張，椅子、工作毯根據(jù)人數(shù)而定。3、教學(xué)資料：環(huán)境創(chuàng)設(shè)所需要的即時貼、紙張、筆墨、打印紙等，插袋式文件夾 40 只，夾數(shù)只、托盤等。4、生活設(shè)施：衛(wèi)生用品、紙杯等5、開園后需要添置、消耗部分：洗印創(chuàng)設(shè)，紙張、衛(wèi)生用品等消耗。，個別區(qū)域材料的補(bǔ)充，環(huán)境的6、其他開支：教室門牌、宣傳展板等，印制親子園宣傳彩頁、親自大，邀請涵、獎

40、品，活動經(jīng)費(fèi)等，宣傳橫幅、噴繪等費(fèi)用，及其他不可賽部分。21親子園玩教具配備關(guān)鍵要明確材料的教育功能以便于找到替代品。適合 7到 3 歲個段的玩教具：發(fā)響類、拖拉類、敲打類、排序?qū)?yīng)類、拼插類、數(shù)學(xué)類、語言類、建構(gòu)類、體育類、認(rèn)知類、頭飾、手偶、音像制品等。要求能夠滿足所有感期”理論。段孩子的發(fā)展需要，根據(jù)就是教育中的發(fā)展“敏1、1 歲左右：拉線狗、拉線鱷魚、推拉玩具、捏發(fā)響玩具、方形單層錘盒、小熊套圈（木）、筒、彈力球、七色花摸包、堆高大紐扣、套盒、套杯、套塔、形狀嵌盒、撕粘玉米、小鈴鐺、大積木、手鈴、小豬（大、小）罐2、1.5 歲左右：杯子、抓手、板、樁板組。、各種規(guī)格質(zhì)地、顏色的碗和勺子

41、，嵌3、2 歲左右：串珠棒、算盤珠、大連環(huán)扣、擰螺絲、形狀嵌盒、凍冰格、彩色穿線算盤珠、賽蝸牛。、小花、動物嵌板、幾何紐扣、切面包、砝碼比例熊、4、2.5 歲左右：不銹鋼夾毛巾、顏色（對應(yīng)）、小連環(huán)扣、切水果、縫紐扣、穿奶酪、小蟲吃（穿線、穿線梨子、穿奶酪等）。5、容器類：圓形碟子、小盤子、白菜盤、白菜碟子、雙格分類碟、單色碗、花碗、小號白色托盤、中號白色托盤、大號白色托盤、中號小碗、各種小勺、帶把彩色杯子、筒、工作毯。中號碟子、方形帶把籃子、圓形小筐、方形小筐、紙6、感統(tǒng)器材：彩虹傘、大龍球、大中小球、大中號小羊角球。22第三章華親子園的合作伙伴第一節(jié)中國國際梭利教學(xué)研究會一、國國際梭利教學(xué)

42、研究會組織機(jī)構(gòu)中國國際梭利教學(xué)研究會 (Association ofinternational mantessori education)是一家設(shè)有常務(wù)委員會、學(xué)術(shù)研究委員會、編譯委員會的梭利教學(xué)研究機(jī)構(gòu)。二、中國國際利教學(xué)研究會的中國國際利教學(xué)研究會的梭利教育經(jīng)久不衰的原理即梭利的教學(xué)理念在教學(xué)實(shí)踐中的不斷發(fā)展，為弘揚(yáng)梭利教育理論的精髓，讓教學(xué)法能在中國得到更好的以及進(jìn)一步提升國內(nèi)早期教育水平，中國早期教育的現(xiàn)代化與，一直是中國國際梭利教學(xué)研究會孜孜不倦的追求和任務(wù)。第二節(jié)中國國際幼兒教育研究會一、 中國國際幼兒教育概況作為一家致力于幼兒教育事業(yè)發(fā)展的國際幼兒教育研究機(jī)構(gòu)，中國國際幼兒教育立

43、足于本土幼兒教育的特點(diǎn)，總結(jié)不同時期幼兒教育的成果，在幼兒教育的理論研究與實(shí)踐操作方面進(jìn)行了廣泛的跨區(qū)域的學(xué)術(shù)研究與合作交流。經(jīng)過多年的努力，中國國際幼兒教育已發(fā)展成為具有國際水平的幼兒教育研究基地，培養(yǎng)造就高級幼教的基地和促進(jìn)幼兒教育產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展的基地。23二、的辦院方針的辦院方針：面向教育戰(zhàn)略需求，面向世界教育科學(xué)前沿，加強(qiáng)理論創(chuàng)新與實(shí)踐操作，攀登世界幼兒教育科學(xué)，為我國幼兒教育事業(yè)發(fā)展，做出基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、前瞻性的創(chuàng)新貢獻(xiàn)。三、目前普及推廣的的特色教育目前普及推廣的的特色教育為：梭利教育、感覺統(tǒng)合教育、夫音樂教育、親子教育、多元智能教育、兒童珠心算教育、少兒英語教育等。憑借強(qiáng)大的學(xué)術(shù)

44、理論支持，目前已在海內(nèi)外培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的幼教創(chuàng)新，同時，以人本的教育理念為兒童定制素質(zhì)教育方案，使無數(shù)兒童受益于這些創(chuàng)新特色教育。24第四章親子園的現(xiàn)場管理要點(diǎn)1、資料收集整理招生宣傳、報名登記、教學(xué)安排、寶寶、家長工作、教師成長、資料、參考資料等，都要建立專門的文件夾（盒）分類管理，提高工作效率和教育效益，提高服務(wù)水平。(一會重點(diǎn)將宣傳推廣、報名登記中的咨詢接待)2、衛(wèi)生兒班常規(guī)清潔：制度因?yàn)楹⒆有。ㄍ瑫r也有家長在的因素），要求要高于幼每天早上開窗通風(fēng)，拖地，抹門、窗、桌椅、柜、大玩具，檢查玩具柜內(nèi)的玩具是否清潔，完好，重點(diǎn)是當(dāng)天活動要用到的玩教具。在孩子來園之前檢查環(huán)境中的每個部分。每天

45、中午用午的活動材料。水抹地面，大型玩具，及時整理歸位各玩教具，同時準(zhǔn)備下下午徹底清潔、要的玩教具擺好。地面和大型玩教具，整理歸位各種玩教具，將第二天需每周徹底每一件玩教具（可以分散在各天進(jìn)行）。窗臺等方便的地方常備幾塊抹布，地面、洗手間隨時保持清潔。3、教具擺放。（前面講過）教師培訓(xùn)的目的首要內(nèi)容就是熟悉、擺放教具。親子園所有都要熟悉每份教具的位置、數(shù)量、功能；每由可以根據(jù)教學(xué)的需要，進(jìn)行分解組合，發(fā)揮新的教育功能。教師隨時要注意檢查教具的清潔、完好情況，保證教育效果。4、備課、設(shè)計教案及活動的及時調(diào)整。教師設(shè)計活動要有破損或不足等）性，對突發(fā)隨機(jī)調(diào)整（孩子家長不感、教具第一節(jié)前臺服務(wù)咨詢接待

46、作為新生事物，能夠接受親子園的家長大都屬于高素質(zhì)的少數(shù)人群，通常占相應(yīng)家長的 5%15%左右，。所以在咨詢接待時（含），要巧妙提到家長能關(guān)注親子教育，說明其素質(zhì)高、觀念新，重視孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展，從而在教育理念、背景等方面拉進(jìn)雙方的距離，取得認(rèn)同感、歸屬感。這也為留下方式和25孩子的做好登記，不著痕跡地搭建了臺階。但是一定要注意淡化銷售的痕跡，不能急于促成家長報名交費(fèi)，讓家長徒生，反而疏遠(yuǎn)了家園。因?yàn)榻逃非蟮氖撬角?，是建立在雙方信賴的基礎(chǔ)之上的，“欲速則不達(dá)”。一、咨詢的接待“您好！親子園，我是，請問怎么稱呼您？”“，請問您的寶寶多大了？男孩還是？”及時將有關(guān)信息登記，尤其是家長的關(guān)注點(diǎn)和作

47、經(jīng)驗(yàn)的有效途徑。，這是積累家長工接聽咨詢的技巧1、自報家門2、了解家長基本情況l明確家長意圖了解早教基本情況還是準(zhǔn)備為寶寶選擇教育機(jī)構(gòu)等lllll問清孩子、發(fā)展基本情況是否接受過早期教育對早期教育的期望、要求我們的教育理念與教育特色、優(yōu)勢主推一種適合他寶寶的課程或活動模式3、留下和人4、推薦近期相關(guān)活動，約定來園試聽或參觀的大致時間。5、禮貌結(jié)束。（祝您節(jié)日系我們等）。、帶寶寶參加、其他幫助再打聯(lián)打通知家長的技巧：1、把握時機(jī)避開早晚及午睡時間，以免影響寶寶休息。2、自報家門，概括通知事宜，明確活動時間、活動地點(diǎn)、活動內(nèi)容、家長及寶寶需要準(zhǔn)備事項、活動大致持續(xù)時間等。3、詢問家長是否還有不明之

48、處一一解答，留下和人姓名，方便家長打4、出名字）。合作，打擾您了，再會。希望到時候又看到您家可愛的寶寶（叫5、第一時間詳細(xì)登記。6、最好一不要超過 2 次。二、家長來園咨詢的接待首先相互認(rèn)識，拉進(jìn)和家長的距離；然后班；再帶家長進(jìn)入教室，感受親子教育環(huán)境與的理念新、要求高、效果佳。相關(guān)的課程設(shè)置理念、收費(fèi)編的不同之處，突出親子教育家長帶孩子來到親子園的：簡單問好后，引導(dǎo)家長和孩子進(jìn)入親子園。教師要注意和孩子保持一定的距離，尤其不要勉強(qiáng)和孩子發(fā)生直接的身體接觸，不然孩子哭了就沒有進(jìn)一步的基礎(chǔ)了。教師關(guān)注的重點(diǎn)是家長，在和家長的時候，可以取給孩子展示，爭取讓家長、孩子都隨著我們坐下來，為深26入作好

49、鋪墊。教室要有親和力，注意語速、語調(diào)，說得清除明白，容易打動家長。可以輕松音樂，安撫寶寶緊張情緒。接待咨詢時要有效益觀念，不能耗時太多；也不要急于促成報名，反而給家長急切盡利的感覺。幾名家長同時來，接待的時候應(yīng)該相互不熟悉的家長）。，逐個接待（尤其是在親子園優(yōu)勢的時候，不能夠比如的親子園，這是行業(yè)自律。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子的教養(yǎng)或發(fā)展出現(xiàn)，不能直接說是某個家庭成員的責(zé)任，尤其不能有鄙視保姆或老人的話或態(tài)度傾向。一、預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)在親子園中就是解答潛在顧客的咨詢服務(wù)。咨詢的服務(wù)對象：首次咨詢親子園服務(wù)項目的潛在顧客咨詢的服務(wù)目標(biāo)：吸引潛在顧客到園內(nèi)接聽咨詢的步驟：親切問好了解需求推介服務(wù)資料誠摯感謝鈴響

50、三聲，前臺必須拿起接聽，接聽時語音親切，態(tài)度和藹。一般先主動問好：“您好，xx 親子園”，而后開始交談。交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？”通過了解月齡獲知客戶需求，根據(jù)寶寶的月齡向顧客親子園中適合的服務(wù)項目。最好能吸引顧客親自到現(xiàn)場，以便更好地達(dá)成銷售。交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進(jìn)行，做好潛在顧客資料的收集工作。接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。注意一定要等顧客掛完我們再掛。（見附件 01）預(yù)約服務(wù)范例：鈴響三聲，前臺拿起：“您好，××親子園。”顧客：“是××親子園嗎？我從網(wǎng)上看到的招生了，是哪兒辦的？”前臺：“

51、我們是華的連鎖機(jī)構(gòu)，是中國國際梭利教學(xué)研究會，中國國際幼兒教育研究會的試驗(yàn)基地，請問您寶寶多大了？”顧客：“8了。”27前臺：“寶寶會爬了嗎？”顧客：“呢，我也不知道怎么教他。”前臺：“在我們的課程里會專門教您在家里怎樣帶寶寶練習(xí)，而且我們的課程是家長帶寶寶一起上課，教寶寶的同時也在教家長科學(xué)的教養(yǎng)方法?！鳖櫩停骸澳窃趺瓷险n呀？”前臺：“我們每周上一次課，一次 45 分鐘，在課程中我們的教師會對您的寶寶進(jìn)行有性的輔導(dǎo)。”顧客：“叫，我可以去看看嗎？”前臺：“可以，您明天有時間嗎？”顧客：“有時間。”前臺：“，明天上午 9 點(diǎn)我在親子園等您。方便留個嗎？以便我們有活動時通知寶寶來參加?！鳖櫩停骸昂玫?，是x x?！鼻芭_：“您是從什么地方知道我們親子園的?！鳖櫩停骸吧稀！鼻芭_：“您對我們的關(guān)注，那咱們明天上午 9 點(diǎn)見，我姓王，明天您直接找我就行?！鳖櫩停骸昂玫模僖?。”顧客掛完后，前臺再掛。之