電話銷售技巧話術(shù)之人際關(guān)系的溝通技巧

1、電話銷售技巧話術(shù)之人際關(guān)系的溝通技巧 電話銷售技巧話術(shù)之人際關(guān)系的溝通技巧 勝利的電話銷售一般有以下幾個(gè)步驟： 電話銷售技巧 步驟一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷技巧 。 接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如："上午（下午）好'、"您好，是先生嗎？'等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹："先生，我是保定電信的業(yè)務(wù)代表小張，今日想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打攪您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？'講話語(yǔ)氣應(yīng)熱忱而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。 電話銷售技巧 步驟二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷售技巧 。 如："本人最近有機(jī)會(huì)為您

2、的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也特別熱忱。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊?#39; 電話銷售技巧 步驟三、拒絕處理。 當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ： （）"不行，那時(shí)我會(huì)不在。' 電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：不好意思，或許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我盼望找一個(gè)您較便利的時(shí)間來(lái)訪問(wèn)您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？ （）"我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有愛好。' 電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：由于您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不

3、感愛好，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生愛好，這也是要訪問(wèn)您的緣由，您（明天）還是（后天）在單位。 （）"我很忙，沒(méi)有時(shí)間。' 電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的看法，以免貿(mào)然訪問(wèn)，阻礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。 （）"你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。' 電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起討論考慮。 您看是（明天）或（后天）比較合適。 （）"我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的力量。' 電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了。今日

4、，我打電話來(lái)，并不肯定要您買網(wǎng)站給你；而是大家相互熟悉一下，做個(gè)伴侶，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。假如（明天）或（后天）便利的話，我當(dāng)面對(duì)您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)問(wèn)也不錯(cuò)啊。 （）"我有個(gè)伴侶也在網(wǎng)絡(luò)公司。' 電話銷售技巧 應(yīng)對(duì)：您的伴侶在網(wǎng)絡(luò)公司，那您肯定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不肯定要向伴侶買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不行以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)方案，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？假如您不滿足，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？ 電話銷售技巧 步驟四、面談邀約的電話銷售技巧 。 電話銷售不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要"介紹'產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才