前臺人員——績效考核表

1、前臺人員績效考核表（年度）1 / 3# / 3姓名部門入職日期總分100分評價 指標分值等級程度描述自評復(fù)評業(yè)務(wù) 知識（10 分）10A熟悉本崗位操作常識，總機使用及分機轉(zhuǎn)接熟練； 能辨別同事特別是領(lǐng)導(dǎo)語音反應(yīng)迅速；能記住經(jīng)常 到訪人員姓氏主動打招呼；本職工作熟練7B掌握本崗位操作常識，分機轉(zhuǎn)接較慢；對領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng) 常來訪客戶反應(yīng)不靈敏；本職工作不熟練，有待改 善4C欠缺本崗位操作常識，總機使用及分機轉(zhuǎn)接遲鈍； 本職工作不熟悉接轉(zhuǎn) 電話（15 分）15A規(guī)范操作，語音甜潤清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準 確不出錯，重要電話信息有書面記錄，反饋信息及 時；保證總機最佳、最有效通話狀態(tài)，客戶、同事 零投訴1

2、2B規(guī)范操作，語音不夠甜潤熱情，呆板機械化；或有 轉(zhuǎn)機操作失誤，態(tài)度較好，重要電話信息有書面記 錄，反饋信息較及時8C操作不規(guī)范，工作注意力不集中，常有鈴響二聲未 接聽現(xiàn)象；通話不熱情禮貌4D操作不規(guī)范，語言生硬，態(tài)度差，與來電人員有沖 突爭執(zhí)接待 來訪（15 分）15A熱情禮貌主動，起身站立接待來訪并登記，認真咨 詢來訪事項，即時傳遞來訪信息，安排客人落座并 俸茶水；對非允許或無接待人員拒絕入內(nèi)，對擅闖 辦公區(qū)即時阻攔并報上級處理12B公式化地接待來訪，不夠主動熱情，安排不及時； 或有未經(jīng)允許人員擅進辦公區(qū)8C經(jīng)常怠慢客人引起不滿，對進入人員不過問，讓閑 雜人員進入辦公區(qū)逗留公共事 務(wù)管理（

3、10 分）10A接待區(qū)域、前臺公共區(qū)保證日常運作正常及整潔衛(wèi) 生（燈、空調(diào)落班關(guān)閉；整理報紙報刊等）8-5B接待區(qū)域、前臺公共區(qū)等日常運作及衛(wèi)生經(jīng)常有疏 漏，需提醒才執(zhí)行年 月 日評定日期:收發(fā)文 件、物 品及管理（10 分）10A傳真、快遞文件等及時收發(fā)登記，報刊雜志、辦公 用品定時收發(fā)整理，重要物品登記入庫檔案完整8-5B報刊雜志、快遞文件、傳真文件、重要物品、請購 物品基本上能按公司要求收發(fā)管理，需不斷提醒督 促，偶有疏漏，傳遞不及時影響他人工作考勤 管理（15 分）15A請假、休假、外出條認真核查是否屬實，有疑問能 反映；12B遲到早退反映不及時；對請假、休假、外出條監(jiān)核 不嚴密，無有

4、任何反映9-6C請假、休假、外出條管理疏懶，監(jiān)督不嚴工作效 率、能 力及靈 活度（5分）5A每天順利完成當天工作任務(wù)，工作效率咼，辦事靈 活，主動協(xié)助完成其他工作4B當日工作能夠完成，但辦事欠靈活2C處事較拖沓，缺之靈活主動性，當日工作常常不能 按時完成主動性 及責任 感（5分）5A很強團隊合作精神，工作自覺積極主動、勤奮上進、 任勞任怨、責任感強，辦事踏實效率咼，值得信賴3B有一定責任感，但不太主動，需要督促，提醒1-0C工作被動，責任感差，常有抱怨、不滿、牢騷服務(wù)意 識及態(tài) 度（5分）5A懂禮節(jié)，對客戶、公司同事禮貌尊重，服務(wù)周到、 工作熱情，主動反饋工作狀況及客戶情況3B不太懂基本禮節(jié)，

5、不夠禮貌尊重，工作熱情、服務(wù) 一般，態(tài)度較好1-0C不懂禮貌，有頂撞上司等不尊重行為，態(tài)度較差或 有投訴，且不思改正紀律與勤勉（5分）5A對各項規(guī)章制度、崗位操作要求、能做到自覺維護 執(zhí)行且自勉自勵4B偶有違規(guī)行為，一經(jīng)指出即能改正2-0C無視公司規(guī)章制度，時有違規(guī)情形發(fā)生投訴率（5分）5A零投訴，信用好，公司關(guān)聯(lián)部門及公司客戶直接間 接反映良好，滿意度咼4B客戶或公司關(guān)聯(lián)部門每月有效投訴不超過 2次3-0C客戶及公司關(guān)聯(lián)部門每月有效投訴超過 2次，視情 節(jié)輕重造成的影響不同獎懲出勤遲到、早退（）次；曠工（）次； 事假（）次；病假（）次；獎勵記大功（）次；記小功（）次； 獎勵（）次；表揚（）次；處罰記大過（）次；記小過（）次； 警告（）次；罰款（）次；合計10