質(zhì)量信息反饋管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上題 目：質(zhì)量信息反饋管理制度制定人： 年 月 日編碼審核人： 年 月 日頒發(fā)部門：質(zhì)量管理部批準(zhǔn)人： 年 月 日生效日期： 年 月 日分發(fā)部門：目的：為使公司內(nèi)、外部質(zhì)量信息得到有效溝通，公司各層次管理者及時掌握產(chǎn)品的質(zhì)量信息并解決出現(xiàn)的問題，從而不斷完善質(zhì)量管理體系，特制定本制度。范圍：適用于公司內(nèi)、外部質(zhì)量信息在公司內(nèi)部的傳遞與管理。職責(zé)：質(zhì)量管理部、營銷部。內(nèi)容：1、 質(zhì)量信息獲取質(zhì)量信息的獲取有多種渠道，包括市場營銷人員反饋、質(zhì)量管理部走訪、信息收集與客戶投訴咨詢及其它渠道。2、質(zhì)量信息分類2.1公司內(nèi)部信息包括設(shè)計因素、工作質(zhì)量、工藝不良、廢品率失控、設(shè)備故

2、障、質(zhì)量測試問題、原材料問題、公司內(nèi)搬運及其它質(zhì)量問題。2.2公司外部信息2.2.1用戶對產(chǎn)品的意見，如可靠性、安全性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、使用性、先進(jìn)性、美觀性等；2.2.2上級主管部門及抽檢單位的信息；2.2.3情報部門國內(nèi)外同類產(chǎn)品的質(zhì)量信息等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，質(zhì)量信息處理中心設(shè)在質(zhì)量管理部，投訴與不良反應(yīng)管理員負(fù)責(zé)對質(zhì)量信息收集、登記、記錄、整理并歸檔。4、質(zhì)量信息反饋方式及處理程序4.1質(zhì)量管理部每年至少安排二次用戶走訪。對走訪中收集的信息進(jìn)行登記、整理、歸檔。4.2公司設(shè)立設(shè)在質(zhì)量管理部產(chǎn)品質(zhì)量投訴與咨詢電話，對投訴的質(zhì)量問題進(jìn)行登記、整理，其他部門與人員將獲知的質(zhì)量問題統(tǒng)一反饋至質(zhì)量管理部。4.3銷售人員每季度應(yīng)將本轄區(qū)內(nèi)的質(zhì)量信息書面上報質(zhì)量信息管理部。4.4質(zhì)量信息管理機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)常通過網(wǎng)上查詢,翻閱專業(yè)書籍、雜志進(jìn)行信息收集,并整理歸檔。4.5各級信息管理人員接到各種信息后應(yīng)立即填寫質(zhì)量信息反饋單，本機(jī)構(gòu)能夠處理的信息立即處理,處理不了的信息，及時報質(zhì)量管理部，以便處理及時得當(dāng)。5、質(zhì)量管理部應(yīng)在質(zhì)量分析會上將質(zhì)量信