企業(yè)網(wǎng)銀繳公積金常見問題匯總

1、企業(yè)網(wǎng)銀公積金常見問題一、新B2B客戶已開通網(wǎng)上公積金功能，應(yīng)如何分配操作員權(quán)限？答：1：為客戶確認是否已按以下流程增加操作員權(quán)限 增加操作員的操作權(quán)限：先由主管管理設(shè)置操作員管理修改基本資料增加操作員的公積金操作權(quán)限制單復(fù)核均需增加增加操作員的賬戶交易權(quán)限：操作員管理操作權(quán)限維護增加賬戶權(quán)限勾選賬號和公積金功能制單復(fù)核均需增加增加公積金賬戶的操作權(quán)限：操作員管理公積金賬戶操作權(quán)限維護勾選賬號及交易權(quán)限制單復(fù)核均需增加。2、為客戶確認是否設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程二、主管如何設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程？答：主管通過企業(yè)福利公積金流程設(shè)置來設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置，系統(tǒng)向客戶提供兩類流程二選一：1、制單：必須提供

2、金額控制，超過該設(shè)定的金額需提交主管審批。2、制單+復(fù)核。 三、如何通過企業(yè)網(wǎng)銀繳交公積金？答：操作員在具備公積金操作功能權(quán)限下，可由制單員通過企業(yè)福利-公積金-匯繳/補繳菜單為職工匯繳或批量補繳公積金四、企業(yè)網(wǎng)銀客戶已簽約成功公積金賬戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)主管無法查詢公積金信息？答：主管也需通過管理設(shè)置操作員管理修改基本資料增加主管員的公積金操作權(quán)限五、客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀公積金已經(jīng)匯繳成功，為何復(fù)核員通過無法看到需要復(fù)核的單據(jù)？答：1：為客戶確認其單位公積金匯繳流程是否需要復(fù)核員 2：假設(shè)客戶匯繳流程需要復(fù)核，確認復(fù)核員選擇的菜單為企業(yè)福利匯繳和補繳復(fù)核而非“繳存”菜單六、如果企業(yè)客戶9月份，10月份沒有

3、繳交公積金，現(xiàn)在11月份進行公積金繳交的話是通過“匯繳”還是“補繳”功能操作？答：通過“匯繳”功能操作。七、請問企業(yè)網(wǎng)銀公積金批量補繳的文件格式？答：網(wǎng)銀上傳頁面有相關(guān)上傳格式文件，格式為"個人職工賬號|補繳金額",僅支持TXT文本文件格式。八、匯繳/補繳制單成功在未復(fù)核的情況下是否可以由操作員刪除單據(jù)？答：操作員不能刪除單據(jù)，復(fù)核員在復(fù)核單據(jù)時可選擇復(fù)核不通過。九、如何讓制單員或復(fù)核員不能查詢到單位或個人明細？答：主管可登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行管理設(shè)置操作員管理公積金賬戶操作權(quán)限維護。如果不“”相關(guān)功能，則說明該操作員不具有該功能操作權(quán)限。十、企業(yè)網(wǎng)銀如何為職工開立公積金賬戶？答

4、：制單員可通過企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)-公積金-個人開戶為職工開立基本和補充公積金賬戶。注：需上傳開戶資料文件至網(wǎng)點，具體流程按公積金業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。十一、從那些功能可以查詢到網(wǎng)銀發(fā)起的個人公積金開戶申請已成功？答：可以點擊企業(yè)福利公積金公積金信息查詢?nèi)柯毠げ橐呀?jīng)開戶的單位成員名單。十二、請問批量開立公積金賬戶的文件格式？答：網(wǎng)銀上傳頁面有相關(guān)上傳格式文件，文件格式在客戶上傳文件頁面有提醒，具體格式為：|性別|出生日期(YYYYMMDD)|證件類型|證件號碼|公積金賬號|工資總額|本次交額|社?？ㄌ東地址| | 。僅支持TXT文本文件格式。十三、企業(yè)客戶在為職工批量開立公積金賬戶時，頁面提示假設(shè)客戶開立基

5、本公積金賬戶，“公積金賬號”欄必須輸入“*”是什么意思？答：因客戶開立基本公積金賬戶，其尚無公積金賬號，故在“公積金賬號欄位”以“*”代替，即格式為“-|證件號碼|*|工資總額|-”十四、職工已有公積金賬戶了還能再開立同一性質(zhì)的公積金賬戶么？答：不可以，如客戶已有基本公積金賬戶，單位只可為職工另外開通補充公積金賬戶，除此之外參加公積金繳交的職工只能有唯一賬戶，企業(yè)需先確認開戶職工未有公積金賬戶，如有賬戶，只可使用原來賬戶十五、客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀操作補繳職工時系統(tǒng)一直提示“交易處理錯誤，請與銀行聯(lián)系0130Z1108011”(該報錯通過ECTIP查詢中文提示為“賬號不存在”)答： 補繳公積金報錯“

6、賬號不存在”主要原因為1:賬號填寫錯誤 2：該賬號不屬于該企業(yè)繳存賬號3：職工賬戶無需要補繳公積金十六、企業(yè)網(wǎng)銀客戶2012年4月份為職工補繳2012年2月份公積金一直無法操作，操作匯繳時月份修改成2012年2月操作成功，我應(yīng)該如何判斷我應(yīng)該操作匯繳還是補繳？答：操作員先通過企業(yè)福利公積金信息查詢，選擇“單位”，選擇公積金賬號，查詢單位匯繳情況，根據(jù)系統(tǒng)返回的“繳至年月”內(nèi)容來確定當(dāng)前匯繳月份。十七、網(wǎng)銀公積金批量補繳時，無月份填寫，那系統(tǒng)如何計算補繳月份？答：應(yīng)補繳公積金不算連續(xù)繳交數(shù)，僅是為職工將未足額繳交公積金的部分補足，故無月份計算十八、企業(yè)網(wǎng)銀公積金繳交后如何打印回單？答： 客戶匯繳

7、公積金成功后，可通過公積金菜單下的憑證打印菜單打印匯繳憑證。十九、企業(yè)網(wǎng)銀公積金下“憑證打印”功能可以打印幾種類型的公積金交易憑證？是否有回單章？答：電子憑證有回單章?？梢源蛴{證的交易包括匯繳、補繳、個人賬戶轉(zhuǎn)移交易。二十、基數(shù)調(diào)整可以實現(xiàn)哪些功能答：基數(shù)調(diào)整功能包括：單戶-按月繳交額調(diào)整、批量調(diào)整。可以實現(xiàn)公積金賬號下因個人收入變動而發(fā)生的公積金繳交額的調(diào)整。二十一、年度基數(shù)調(diào)整和基數(shù)調(diào)整什么區(qū)別？答：年度基數(shù)調(diào)整是根據(jù)公積金管理中心的要求每年7月統(tǒng)一針對單位繳交公積金基數(shù)進行調(diào)整的功能。年度基數(shù)調(diào)整一年只能進行一次。二十二、變更清冊可以實現(xiàn)哪些功能？答：僅開放單戶內(nèi)部封存、待銷戶轉(zhuǎn)出停繳

8、、單戶啟封以及批量啟封四項功能。待繳存內(nèi)部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作二十三、如果該職工公積金賬戶已處于待銷戶轉(zhuǎn)出停繳狀態(tài)，現(xiàn)又準(zhǔn)備恢復(fù)匯繳如何操作？答：可通過 “變更清冊”“單戶變更清冊”“單戶啟封”功能將該職工公積金賬號恢復(fù)正常后即可。二十四、個人賬戶轉(zhuǎn)移是將該職工公積金賬號轉(zhuǎn)到哪里？答：個人賬戶轉(zhuǎn)移功能可以將個人基本公積金轉(zhuǎn)移至其他企業(yè)的本人基本公積金賬戶，補充公積金賬戶轉(zhuǎn)移至其他公司補充公積金賬戶。 二十五、個人賬戶轉(zhuǎn)移單戶、批量什么情況可以轉(zhuǎn)出，什么情況可以轉(zhuǎn)入？答： 轉(zhuǎn)入交易中進行轉(zhuǎn)入的個人賬戶只能從封存戶中轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)出交易不受此限制。 二十六、交易提交報錯：分行返回信息，

9、基本公積金繳額不在上下限之間。表示什么意思？答：表示您提交的文件中，繳交額不符合金額格式的檢查要求。請調(diào)整正確后重新提交。繳交額根據(jù)公積金管理中心的規(guī)定進行控制。二十七、企業(yè)網(wǎng)銀主管在設(shè)置公積金流程時候的交易密碼是否最多只能輸入6位，客戶假設(shè)交易密碼大于6位必須先更改密碼后操作。答：目前，企業(yè)網(wǎng)銀主管設(shè)置公積金流程時，輸入的交易密碼最多只有6位，客戶需修改主管密碼后再進行設(shè)置。二十八、企業(yè)網(wǎng)銀公積金單據(jù)提交后如何查看到單據(jù)狀態(tài)？答：操作員可通過企業(yè)福利公積金信息查詢?nèi)罩静樵兛梢圆榭吹皆摴P單據(jù)的提交憑證號，記錄憑證號，之后通過企業(yè)福利公積金信息查詢申請結(jié)果查詢單據(jù)處理情況。二十九、網(wǎng)銀公積金匯繳

10、業(yè)務(wù)是否收費？答：客戶通過網(wǎng)上銀行辦理公積金匯繳業(yè)務(wù)，無需支付結(jié)算手續(xù)費。三十、簡版企業(yè)網(wǎng)銀客戶是否可以辦理公積金業(yè)務(wù)？答：不能。目前只有高級版企業(yè)網(wǎng)銀客戶才能辦理公積金查詢、匯補繳等業(yè)務(wù)。三十一、建行企業(yè)網(wǎng)上銀行公積金功能的辦理時間？答：公積金查詢以及交易服務(wù)時間為工作日9：00-16：00。 三十二、企業(yè)職工能否查詢各自公積金賬戶信息？答：可以通過開通建行個人網(wǎng)銀，然后在網(wǎng)銀中追加職工自己的公積金賬號后即可進行查詢。三十三、目前，網(wǎng)上銀行公積金可以辦理的功能有哪些？答：企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能是企業(yè)網(wǎng)銀專門針對公積金客戶開發(fā)的功能，企業(yè)相關(guān)操作員人可以通過企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能查詢到企業(yè)單位、所屬個

11、人的公積金信息以及繳交情況。同時，通過企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能可以為企業(yè)職工辦理包括匯繳、補繳、基數(shù)調(diào)整、個人開戶、年度調(diào)基、變更清冊、個人賬戶轉(zhuǎn)移等在內(nèi)的操作，減輕企業(yè)客戶公積金操作負擔(dān)，幫助企業(yè)客戶提高工作效率。三十四、我公司已經(jīng)是建行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版客戶，如何申請開通網(wǎng)銀公積金功能？答：至我行營業(yè)網(wǎng)點在網(wǎng)銀客戶號下追加公積金賬戶即可。三十五、網(wǎng)上公積金業(yè)務(wù)操作是否必須雙人操作？答：企業(yè)網(wǎng)銀公積金可以采用雙人或單人兩種方式進行操作，即主管通過企業(yè)福利公積金流程設(shè)置來設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置，系統(tǒng)向客戶提供兩類流程二選一：1、制單：必須提供金額控制，超過該設(shè)定的金額需提交主管審批。2、制單+復(fù)核。三十六、我通過網(wǎng)上銀行辦理公積金匯繳，提示“分行處理成功”，是否表示該筆匯繳業(yè)務(wù)已成功辦理？答：提交交易最終處理是否成功，請客戶通