企業(yè)網(wǎng)銀繳公積金常見(jiàn)問(wèn)題匯總

1、企業(yè)網(wǎng)銀公積金常見(jiàn)問(wèn)題一、新B2B客戶(hù)已開(kāi)通網(wǎng)上公積金功能，應(yīng)如何分配操作員權(quán)限？答：1：為客戶(hù)確認(rèn)是否已按以下流程增加操作員權(quán)限 增加操作員的操作權(quán)限：先由主管管理設(shè)置操作員管理修改基本資料增加操作員的公積金操作權(quán)限制單復(fù)核均需增加增加操作員的賬戶(hù)交易權(quán)限：操作員管理操作權(quán)限維護(hù)增加賬戶(hù)權(quán)限勾選賬號(hào)和公積金功能制單復(fù)核均需增加增加公積金賬戶(hù)的操作權(quán)限：操作員管理公積金賬戶(hù)操作權(quán)限維護(hù)勾選賬號(hào)及交易權(quán)限制單復(fù)核均需增加。2、為客戶(hù)確認(rèn)是否設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程二、主管如何設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程？答：主管通過(guò)企業(yè)福利公積金流程設(shè)置來(lái)設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置，系統(tǒng)向客戶(hù)提供兩類(lèi)流程二選一：1、制單：必須提供

2、金額控制，超過(guò)該設(shè)定的金額需提交主管審批。2、制單+復(fù)核。 三、如何通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀繳交公積金？答：操作員在具備公積金操作功能權(quán)限下，可由制單員通過(guò)企業(yè)福利-公積金-匯繳/補(bǔ)繳菜單為職工匯繳或批量補(bǔ)繳公積金四、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)已簽約成功公積金賬戶(hù)，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)主管無(wú)法查詢(xún)公積金信息？答：主管也需通過(guò)管理設(shè)置操作員管理修改基本資料增加主管員的公積金操作權(quán)限五、客戶(hù)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀公積金已經(jīng)匯繳成功，為何復(fù)核員通過(guò)無(wú)法看到需要復(fù)核的單據(jù)？答：1：為客戶(hù)確認(rèn)其單位公積金匯繳流程是否需要復(fù)核員 2：假設(shè)客戶(hù)匯繳流程需要復(fù)核，確認(rèn)復(fù)核員選擇的菜單為企業(yè)福利匯繳和補(bǔ)繳復(fù)核而非“繳存”菜單六、如果企業(yè)客戶(hù)9月份，10月份沒(méi)有

3、繳交公積金，現(xiàn)在11月份進(jìn)行公積金繳交的話(huà)是通過(guò)“匯繳”還是“補(bǔ)繳”功能操作？答：通過(guò)“匯繳”功能操作。七、請(qǐng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)銀公積金批量補(bǔ)繳的文件格式？答：網(wǎng)銀上傳頁(yè)面有相關(guān)上傳格式文件，格式為"個(gè)人職工賬號(hào)|補(bǔ)繳金額",僅支持TXT文本文件格式。八、匯繳/補(bǔ)繳制單成功在未復(fù)核的情況下是否可以由操作員刪除單據(jù)？答：操作員不能刪除單據(jù)，復(fù)核員在復(fù)核單據(jù)時(shí)可選擇復(fù)核不通過(guò)。九、如何讓制單員或復(fù)核員不能查詢(xún)到單位或個(gè)人明細(xì)？答：主管可登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行管理設(shè)置操作員管理公積金賬戶(hù)操作權(quán)限維護(hù)。如果不“”相關(guān)功能，則說(shuō)明該操作員不具有該功能操作權(quán)限。十、企業(yè)網(wǎng)銀如何為職工開(kāi)立公積金賬戶(hù)？答

4、：制單員可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)-公積金-個(gè)人開(kāi)戶(hù)為職工開(kāi)立基本和補(bǔ)充公積金賬戶(hù)。注：需上傳開(kāi)戶(hù)資料文件至網(wǎng)點(diǎn)，具體流程按公積金業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。十一、從那些功能可以查詢(xún)到網(wǎng)銀發(fā)起的個(gè)人公積金開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)已成功？答：可以點(diǎn)擊企業(yè)福利公積金公積金信息查詢(xún)?nèi)柯毠げ橐呀?jīng)開(kāi)戶(hù)的單位成員名單。十二、請(qǐng)問(wèn)批量開(kāi)立公積金賬戶(hù)的文件格式？答：網(wǎng)銀上傳頁(yè)面有相關(guān)上傳格式文件，文件格式在客戶(hù)上傳文件頁(yè)面有提醒，具體格式為：|性別|出生日期(YYYYMMDD)|證件類(lèi)型|證件號(hào)碼|公積金賬號(hào)|工資總額|本次交額|社保卡號(hào)|地址| | 。僅支持TXT文本文件格式。十三、企業(yè)客戶(hù)在為職工批量開(kāi)立公積金賬戶(hù)時(shí)，頁(yè)面提示假設(shè)客戶(hù)開(kāi)立基

5、本公積金賬戶(hù)，“公積金賬號(hào)”欄必須輸入“*”是什么意思？答：因客戶(hù)開(kāi)立基本公積金賬戶(hù)，其尚無(wú)公積金賬號(hào)，故在“公積金賬號(hào)欄位”以“*”代替，即格式為“-|證件號(hào)碼|*|工資總額|-”十四、職工已有公積金賬戶(hù)了還能再開(kāi)立同一性質(zhì)的公積金賬戶(hù)么？答：不可以，如客戶(hù)已有基本公積金賬戶(hù)，單位只可為職工另外開(kāi)通補(bǔ)充公積金賬戶(hù)，除此之外參加公積金繳交的職工只能有唯一賬戶(hù)，企業(yè)需先確認(rèn)開(kāi)戶(hù)職工未有公積金賬戶(hù)，如有賬戶(hù)，只可使用原來(lái)賬戶(hù)十五、客戶(hù)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀操作補(bǔ)繳職工時(shí)系統(tǒng)一直提示“交易處理錯(cuò)誤，請(qǐng)與銀行聯(lián)系0130Z1108011”(該報(bào)錯(cuò)通過(guò)ECTIP查詢(xún)中文提示為“賬號(hào)不存在”)答： 補(bǔ)繳公積金報(bào)錯(cuò)“

6、賬號(hào)不存在”主要原因?yàn)?:賬號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤 2：該賬號(hào)不屬于該企業(yè)繳存賬號(hào)3：職工賬戶(hù)無(wú)需要補(bǔ)繳公積金十六、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)2012年4月份為職工補(bǔ)繳2012年2月份公積金一直無(wú)法操作，操作匯繳時(shí)月份修改成2012年2月操作成功，我應(yīng)該如何判斷我應(yīng)該操作匯繳還是補(bǔ)繳？答：操作員先通過(guò)企業(yè)福利公積金信息查詢(xún)，選擇“單位”，選擇公積金賬號(hào)，查詢(xún)單位匯繳情況，根據(jù)系統(tǒng)返回的“繳至年月”內(nèi)容來(lái)確定當(dāng)前匯繳月份。十七、網(wǎng)銀公積金批量補(bǔ)繳時(shí)，無(wú)月份填寫(xiě)，那系統(tǒng)如何計(jì)算補(bǔ)繳月份？答：應(yīng)補(bǔ)繳公積金不算連續(xù)繳交數(shù)，僅是為職工將未足額繳交公積金的部分補(bǔ)足，故無(wú)月份計(jì)算十八、企業(yè)網(wǎng)銀公積金繳交后如何打印回單？答： 客戶(hù)匯繳

7、公積金成功后，可通過(guò)公積金菜單下的憑證打印菜單打印匯繳憑證。十九、企業(yè)網(wǎng)銀公積金下“憑證打印”功能可以打印幾種類(lèi)型的公積金交易憑證？是否有回單章？答：電子憑證有回單章?？梢源蛴{證的交易包括匯繳、補(bǔ)繳、個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)移交易。二十、基數(shù)調(diào)整可以實(shí)現(xiàn)哪些功能答：基數(shù)調(diào)整功能包括：?jiǎn)螒?hù)-按月繳交額調(diào)整、批量調(diào)整?？梢詫?shí)現(xiàn)公積金賬號(hào)下因個(gè)人收入變動(dòng)而發(fā)生的公積金繳交額的調(diào)整。二十一、年度基數(shù)調(diào)整和基數(shù)調(diào)整什么區(qū)別？答：年度基數(shù)調(diào)整是根據(jù)公積金管理中心的要求每年7月統(tǒng)一針對(duì)單位繳交公積金基數(shù)進(jìn)行調(diào)整的功能。年度基數(shù)調(diào)整一年只能進(jìn)行一次。二十二、變更清冊(cè)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？答：僅開(kāi)放單戶(hù)內(nèi)部封存、待銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)出停繳

8、、單戶(hù)啟封以及批量啟封四項(xiàng)功能。待繳存內(nèi)部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作二十三、如果該職工公積金賬戶(hù)已處于待銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)出停繳狀態(tài)，現(xiàn)又準(zhǔn)備恢復(fù)匯繳如何操作？答：可通過(guò) “變更清冊(cè)”“單戶(hù)變更清冊(cè)”“單戶(hù)啟封”功能將該職工公積金賬號(hào)恢復(fù)正常后即可。二十四、個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)移是將該職工公積金賬號(hào)轉(zhuǎn)到哪里？答：個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)移功能可以將個(gè)人基本公積金轉(zhuǎn)移至其他企業(yè)的本人基本公積金賬戶(hù)，補(bǔ)充公積金賬戶(hù)轉(zhuǎn)移至其他公司補(bǔ)充公積金賬戶(hù)。 二十五、個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)移單戶(hù)、批量什么情況可以轉(zhuǎn)出，什么情況可以轉(zhuǎn)入？答： 轉(zhuǎn)入交易中進(jìn)行轉(zhuǎn)入的個(gè)人賬戶(hù)只能從封存戶(hù)中轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)出交易不受此限制。 二十六、交易提交報(bào)錯(cuò)：分行返回信息，

9、基本公積金繳額不在上下限之間。表示什么意思？答：表示您提交的文件中，繳交額不符合金額格式的檢查要求。請(qǐng)調(diào)整正確后重新提交。繳交額根據(jù)公積金管理中心的規(guī)定進(jìn)行控制。二十七、企業(yè)網(wǎng)銀主管在設(shè)置公積金流程時(shí)候的交易密碼是否最多只能輸入6位，客戶(hù)假設(shè)交易密碼大于6位必須先更改密碼后操作。答：目前，企業(yè)網(wǎng)銀主管設(shè)置公積金流程時(shí)，輸入的交易密碼最多只有6位，客戶(hù)需修改主管密碼后再進(jìn)行設(shè)置。二十八、企業(yè)網(wǎng)銀公積金單據(jù)提交后如何查看到單據(jù)狀態(tài)？答：操作員可通過(guò)企業(yè)福利公積金信息查詢(xún)?nèi)罩静樵?xún)可以查看到該筆單據(jù)的提交憑證號(hào)，記錄憑證號(hào)，之后通過(guò)企業(yè)福利公積金信息查詢(xún)申請(qǐng)結(jié)果查詢(xún)單據(jù)處理情況。二十九、網(wǎng)銀公積金匯繳

10、業(yè)務(wù)是否收費(fèi)？答：客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理公積金匯繳業(yè)務(wù)，無(wú)需支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)。三十、簡(jiǎn)版企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)是否可以辦理公積金業(yè)務(wù)？答：不能。目前只有高級(jí)版企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)才能辦理公積金查詢(xún)、匯補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)。三十一、建行企業(yè)網(wǎng)上銀行公積金功能的辦理時(shí)間？答：公積金查詢(xún)以及交易服務(wù)時(shí)間為工作日9：00-16：00。 三十二、企業(yè)職工能否查詢(xún)各自公積金賬戶(hù)信息？答：可以通過(guò)開(kāi)通建行個(gè)人網(wǎng)銀，然后在網(wǎng)銀中追加職工自己的公積金賬號(hào)后即可進(jìn)行查詢(xún)。三十三、目前，網(wǎng)上銀行公積金可以辦理的功能有哪些？答：企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能是企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)門(mén)針對(duì)公積金客戶(hù)開(kāi)發(fā)的功能，企業(yè)相關(guān)操作員人可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能查詢(xún)到企業(yè)單位、所屬個(gè)

11、人的公積金信息以及繳交情況。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能可以為企業(yè)職工辦理包括匯繳、補(bǔ)繳、基數(shù)調(diào)整、個(gè)人開(kāi)戶(hù)、年度調(diào)基、變更清冊(cè)、個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)移等在內(nèi)的操作，減輕企業(yè)客戶(hù)公積金操作負(fù)擔(dān)，幫助企業(yè)客戶(hù)提高工作效率。三十四、我公司已經(jīng)是建行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版客戶(hù)，如何申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)銀公積金功能？答：至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)銀客戶(hù)號(hào)下追加公積金賬戶(hù)即可。三十五、網(wǎng)上公積金業(yè)務(wù)操作是否必須雙人操作？答：企業(yè)網(wǎng)銀公積金可以采用雙人或單人兩種方式進(jìn)行操作，即主管通過(guò)企業(yè)福利公積金流程設(shè)置來(lái)設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置，系統(tǒng)向客戶(hù)提供兩類(lèi)流程二選一：1、制單：必須提供金額控制，超過(guò)該設(shè)定的金額需提交主管審批。2、制單+復(fù)核。三十六、我通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理公積金匯繳，提示“分行處理成功”，是否表示該筆匯繳業(yè)務(wù)已成功辦理？答：提交交易最終處理是否成功，請(qǐng)客戶(hù)通