零售終端建設(shè)與維護(hù)管理規(guī)范

1、Q/BZYC濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/BZYC(SC) G09.112014零售終端建設(shè)與維護(hù)管理規(guī)范2014 - 06 - 01發(fā)布 2014 - 07 - 01實(shí)施濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司） 發(fā)布Q/BZYC(SC) G09.112014 目 次前言 . II1 范圍 . 12 規(guī)范性引用文件 . 13 術(shù)語(yǔ)和定義 . 14 職責(zé) . 15 管理目標(biāo) . 16 工作程序 . 27 檢查與考核 . 28 相關(guān)文件 . 29 相關(guān)記錄 . 2附錄A（規(guī)范性附錄） 零售終端建設(shè)與維護(hù)管理流程圖 . 3IQ/BZYC(SC) G09.112014 前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009

2、 給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）零售戶的終端建設(shè)與維護(hù)做出了規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)由濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）市場(chǎng)部提出，屬于濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）公司級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)由濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）市場(chǎng)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）市場(chǎng)部起草。本標(biāo)準(zhǔn)由濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）市場(chǎng)部審核。本標(biāo)準(zhǔn)由濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐貴成 劉廣新。本標(biāo)準(zhǔn)2014年首次發(fā)布。IIQ/BZYC(SC) G09.112014 零售終端建設(shè)與維護(hù)管理規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了濱州市局(公司)卷煙零售戶的終端建設(shè)與維護(hù)等管理活動(dòng)的程序步驟

3、，確保零售終端建設(shè)與維護(hù)過(guò)程和結(jié)果得到有效控制。本標(biāo)準(zhǔn)適用于濱州市所有持證入網(wǎng)卷煙零售客戶的管理。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。YC/T 2062011 卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義卷煙零售終端是指卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的最末端，是卷煙到達(dá)消費(fèi)者的最終端口，是卷煙和消費(fèi)者面對(duì)面展示和交易的環(huán)節(jié)。4 管理職責(zé)4.1市場(chǎng)部a) 負(fù)責(zé)制定卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施方案；b) 督導(dǎo)各營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展零售終端建設(shè)與維護(hù)。4.2各縣（區(qū)）營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)科a) 營(yíng)銷(xiāo)科客戶經(jīng)理采集零售

4、終端信息；b) 按照終端建設(shè)方案開(kāi)展終端打造工作；c) 營(yíng)銷(xiāo)科客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶對(duì)終端進(jìn)行維護(hù)。5 管理目標(biāo)卷煙零售戶終端建設(shè)與維護(hù)目標(biāo)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a) 客戶經(jīng)理終端資源信息采集準(zhǔn)確率；b) 零售終端硬件提升；1Q/BZYC(SC) G09.112014c) 終端形象展示與維護(hù)。6 工作程序6.1 制定方案市場(chǎng)部在年初制定年度零售終端建設(shè)實(shí)施方案。6.2 終端建設(shè)各縣（區(qū)）營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)零售終端建設(shè)實(shí)施方案有關(guān)要求開(kāi)展零售終端建設(shè)及打造工作。6.3 過(guò)程督導(dǎo)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)零售終端建設(shè)全過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)。6.4 管理與維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)科客戶經(jīng)理在日常拜訪工作中負(fù)責(zé)對(duì)已打造終端進(jìn)行管理與維護(hù)。7 檢查與考核依據(jù)市局（公司）Q/BZYC-CX-09績(jī)效考核管理程序及濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）績(jī)效考核管理辦法要求，對(duì)零售終端建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)行核查，提出考核意見(jiàn)。8 相關(guān)文件表1 相關(guān)文件清單9 相關(guān)記錄2Q/BZYC(SC) G09.112014附 錄 A（規(guī)范性附錄）零售終端建設(shè)與維護(hù)管理流