高端服務(wù)業(yè)的概念分類和主要特征

1、高端服務(wù)業(yè)的概念、分類和主要特征一、高端服務(wù)業(yè)的概念高端服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)階段產(chǎn)生、主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)，以提供技術(shù)性、知識(shí)性和公共性服務(wù)為主，處于服務(wù)業(yè)高端部分的服務(wù)業(yè)。二、高端服務(wù)業(yè)的分類高端服務(wù)業(yè)主要包含九大類：（1）金融業(yè)，包括銀行、證券、期貨、信托、保險(xiǎn)、基金等金融相關(guān)行業(yè)；（2）航運(yùn)與現(xiàn)代物流業(yè)，包括航運(yùn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)、現(xiàn)代物流、倉(cāng)儲(chǔ)、分撥等行業(yè)；（3）現(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)，包括設(shè)計(jì)、開發(fā)、裝飾等行業(yè)；（4）專業(yè)服務(wù)業(yè)，包括研發(fā)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、法律、咨詢等行業(yè)；（5）現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，包括移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)信息、傳媒、咨詢等行業(yè)；（6）文化、體育、娛樂(lè)業(yè)，包括廣播影視、

2、媒體傳播、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、體育、文化娛樂(lè)等行業(yè)；（7）現(xiàn)代旅游業(yè)，包括高星級(jí)酒店、大型旅游景區(qū)、綜合性旅游休閑設(shè)施、專業(yè)性旅游服務(wù)商、大型旅游門戶網(wǎng)站和旅游資訊集成商、旅游會(huì)展和城市盛事活動(dòng)等；（8）教育、衛(wèi)生和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)；（9）服務(wù)外包業(yè)。三、高端服務(wù)業(yè)的主要特征1、演變過(guò)程的歷史性?，F(xiàn)階段高端服務(wù)業(yè)所指的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域針對(duì)現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)是屬于服務(wù)業(yè)的高端部分，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，現(xiàn)階段的高端服務(wù)業(yè)可能在未來(lái)成為夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已不具備服務(wù)的高端層次。如，IT制造業(yè)的某些領(lǐng)域現(xiàn)階段可能處于服務(wù)業(yè)的高端部分，而隨著科技水平的提高，這些領(lǐng)域必將被取代，從而變得“低端”。 2、服務(wù)對(duì)象的高端性。高端

3、服務(wù)業(yè)瞄準(zhǔn)的主要是高端市場(chǎng)，從而提供相應(yīng)的高端服務(wù)。因此，高端消費(fèi)者是高端服務(wù)業(yè)特定的服務(wù)對(duì)象，主要是高收入、高學(xué)歷和高層次的消費(fèi)群。需要強(qiáng)調(diào)的是，高端服務(wù)業(yè)把大眾的普通消費(fèi)排擠在門外，具有特定的高端消費(fèi)群體，因此，發(fā)展高端服務(wù)業(yè)只能針對(duì)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)實(shí)的或潛在的高端消費(fèi)群體進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，不能憑空假想。 3、服務(wù)過(guò)程的高端性。服務(wù)過(guò)程的高端性是指高端服務(wù)業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中必須做到服務(wù)手段的高技術(shù)化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)產(chǎn)品的定制化、服務(wù)水平的高層次化、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化。這種服務(wù)過(guò)程的高端性是由高端服務(wù)業(yè)本身對(duì)技術(shù)密集、知識(shí)密集、資本密集、高附加值的要求所決定的。這些內(nèi)在的高端要求必將表現(xiàn)為服務(wù)過(guò)程的高

4、端性。 4、產(chǎn)業(yè)的高度聚集性和輻射性。發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的根本目的是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展。這樣要求高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須具備產(chǎn)業(yè)的高度聚集性和輻射性。只有具備了高度聚集性，才能發(fā)揮產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展；只有具備了輻射性，才能通過(guò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)機(jī)制帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，從而保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性。因此，產(chǎn)業(yè)的高度聚集性和輻射性是規(guī)劃高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的一條重要準(zhǔn)則。先進(jìn)城區(qū)發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法深圳市福田區(qū)：1、突出發(fā)展重點(diǎn)。該區(qū)充分考慮發(fā)展規(guī)模、發(fā)展成本及關(guān)聯(lián)程度、未來(lái)發(fā)展空間等因素，結(jié)合自身實(shí)際，從眾多高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)中選擇金融業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、會(huì)展業(yè)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、服務(wù)

5、外包和物流業(yè)等六大產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展重點(diǎn)。2、深挖會(huì)展品牌效應(yīng)。利用該區(qū)高交會(huì)和文博會(huì)的品牌效應(yīng)和帶動(dòng)作用，積極扶持電子、通訊、設(shè)備、音響、鐘表、珠寶、家具、服裝等專業(yè)會(huì)展品牌做大做強(qiáng)。并通過(guò)完善會(huì)展中心的配套服務(wù)和周邊設(shè)施，樹立新的會(huì)展業(yè)品牌，吸引國(guó)際大型會(huì)展公司、著名會(huì)展服務(wù)公司以及國(guó)外政府機(jī)構(gòu)到福田區(qū)舉辦各種類型的會(huì)展，吸引香港知名會(huì)議展覽機(jī)構(gòu)來(lái)福田區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，合作發(fā)揮深港兩地涉外會(huì)展業(yè)。3、加強(qiáng)政策和資金扶持。該區(qū)制定了高端服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和具體實(shí)施意見(jiàn)，依據(jù)不同行業(yè)的情況，制定出不同的扶持優(yōu)惠政策。設(shè)立科技發(fā)展專項(xiàng)資金、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金、產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步資金、外貿(mào)出口發(fā)展專項(xiàng)資金、文化產(chǎn)

6、業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金等多種專項(xiàng)扶持資金，每年從區(qū)財(cái)政中劃撥一定額度的資金，專門用于對(duì)高端服務(wù)業(yè)的扶持。4、鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新。對(duì)獲得市政府金融創(chuàng)新獎(jiǎng)的轄區(qū)企業(yè)和人員，按比例給予配套獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在轄區(qū)高端服務(wù)企業(yè)就業(yè)，獲得市政府獎(jiǎng)勵(lì)的高端服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)人員，給予配套獎(jiǎng)勵(lì)。5、支持企業(yè)發(fā)展壯大。組織轄區(qū)高端服務(wù)業(yè)企業(yè)參加境外展會(huì)和海外拓展活動(dòng)，對(duì)符合深圳市有關(guān)規(guī)定的，在市政府補(bǔ)貼基礎(chǔ)上，按比例給予翻譯費(fèi)補(bǔ)貼、展位費(fèi)補(bǔ)貼和境外宣傳費(fèi)補(bǔ)貼。同時(shí)，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)申請(qǐng)CMMI/CMM認(rèn)證和PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等國(guó)際、國(guó)內(nèi)資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)當(dāng)年獲得不同級(jí)別認(rèn)證或認(rèn)證升級(jí)的企

7、業(yè)，在三年之內(nèi)每年按照30萬(wàn)元、40萬(wàn)元、50萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)從中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金和地方配套資金中給予申報(bào)和維護(hù)費(fèi)用資助。6、加大資助獎(jiǎng)勵(lì)力度。對(duì)年度營(yíng)業(yè)收入不低于500萬(wàn)元，且通過(guò)區(qū)政府相關(guān)職能部門集中評(píng)審的企業(yè)，提供以下資助：（1）房租資助。給予申請(qǐng)企業(yè)上一年度實(shí)際支付房租費(fèi)用50%的資助，最高10萬(wàn)元。（2）寬帶接入、主機(jī)托管或租用費(fèi)用資助。給予申請(qǐng)企業(yè)上一年度實(shí)際支付寬帶接入、主機(jī)托管或租用費(fèi)50%的資助，最高20萬(wàn)元。（3）宣傳推廣資助。給予企業(yè)上一年度實(shí)際支付宣傳推廣費(fèi)用50%的資助，最高20萬(wàn)元。（4）人才培訓(xùn)資助。服務(wù)外包企業(yè)組織本企業(yè)員工參加經(jīng)國(guó)家或市政府批準(zhǔn)的服務(wù)外包人才培

8、養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)的企業(yè)，按深圳市政府實(shí)際資助額的25%予以資助，單個(gè)企業(yè)年度最高資助額10萬(wàn)元。（5）認(rèn)證費(fèi)資助。企業(yè)當(dāng)年通過(guò)PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等認(rèn)證，可給予實(shí)際支付認(rèn)證費(fèi)20%的資助，單個(gè)企業(yè)年度最高資助額20萬(wàn)元。7、 大膽借助“橋梁”作用。對(duì)積極推動(dòng)引進(jìn)高端服務(wù)業(yè)企業(yè)落戶福田的中介機(jī)構(gòu)，依引進(jìn)企業(yè)投資福田的情況給予不超過(guò)60萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；貢獻(xiàn)特別突出的，報(bào)經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)另行獎(jiǎng)勵(lì)。北京市海淀區(qū)：該區(qū)大力實(shí)施六大戰(zhàn)略，助推高端服務(wù)業(yè)發(fā)展。1、本地化戰(zhàn)略。該區(qū)將企業(yè)前三年區(qū)級(jí)財(cái)政貢獻(xiàn)的50%作為扶持資金，用于支持該企業(yè)本地化發(fā)展。同時(shí)，對(duì)在海

9、淀區(qū)購(gòu)置已建成或在建樓宇、廠房作為自用辦公場(chǎng)地的，給予每平方米不超過(guò)1000元人民幣的一次性補(bǔ)貼，補(bǔ)貼面積不超過(guò)5000平方米。在海淀區(qū)租賃樓宇、廠房作為自用辦公場(chǎng)地的，可以申請(qǐng)三年租金價(jià)格補(bǔ)貼；第一年補(bǔ)貼年租金的50%，第二年補(bǔ)貼年租金的30%，第三年補(bǔ)貼年租金的10%，補(bǔ)貼面積不超過(guò)3000平方米。2、融資體系建設(shè)戰(zhàn)略。該區(qū)不斷拓寬擔(dān)保渠道，支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款等適合高新技術(shù)技術(shù)企業(yè)特點(diǎn)的貸款融資，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)科技型企業(yè)債券、信托發(fā)行、典當(dāng)?shù)确绞饺谫Y，對(duì)企業(yè)給予貼息、補(bǔ)助。鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)并購(gòu)重組提升競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化資源配置。充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金的作用，引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)投資基金、私募股權(quán)投資基金投向海

10、淀區(qū)高端服務(wù)業(yè)企業(yè)。鼓勵(lì)銀行創(chuàng)新金融產(chǎn)品，建立綠色通道，為高端服務(wù)業(yè)企業(yè)提供便捷服務(wù)。 3、服務(wù)體系建設(shè)戰(zhàn)略。全面推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，鼓勵(lì)專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為高端服務(wù)業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷完善區(qū)域服務(wù)體系，加快區(qū)域技術(shù)交易市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、信息市場(chǎng)等要素市場(chǎng)建設(shè)，加速要素集聚，促進(jìn)要素合理流動(dòng)、配置。4、品牌建設(shè)戰(zhàn)略。通過(guò)各類媒體、多種形式，打造自主創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌，提高高端服務(wù)業(yè)企業(yè)的品牌影響力，并充分利用公共廣告資源，重點(diǎn)用于宣傳具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高端服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)。5、技術(shù)合作戰(zhàn)略。鼓勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)與高校、科研單位共建研發(fā)基地、產(chǎn)業(yè)化基地、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地、“產(chǎn)學(xué)研

11、”合作示范基地等。企業(yè)接受高校、科研單位的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，委托高校、科研單位進(jìn)行技術(shù)開發(fā)或與高校、科研單位合作進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，項(xiàng)目達(dá)到小批量生產(chǎn)階段，產(chǎn)值占當(dāng)年總產(chǎn)值10%以上，按企業(yè)上年度實(shí)際支付的開發(fā)、轉(zhuǎn)讓金額給予最多20%的資助，最高為100萬(wàn)元。6、人才引進(jìn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略。在人才引進(jìn)方面，制定高端人才的引進(jìn)、激勵(lì)措施，對(duì)高端人才來(lái)海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)和工作，在住房、子女入學(xué)等方面給予支持；對(duì)企業(yè)引進(jìn)高級(jí)人才而產(chǎn)生的有關(guān)住房貨幣補(bǔ)貼、安家費(fèi)、科研啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)等費(fèi)用，可列入成本核算，并給予企業(yè)聘用國(guó)際高端人才一定補(bǔ)貼；建設(shè)青年人才公寓，營(yíng)造為人才服務(wù)的良好環(huán)境。在人才培訓(xùn)方面，鼓勵(lì)有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)有關(guān)高端服務(wù)業(yè)的課

12、程，并對(duì)開設(shè)這些課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，使有關(guān)人員能夠低價(jià)或免費(fèi)得到培訓(xùn)。同時(shí)，采取政府補(bǔ)貼的形式鼓勵(lì)企業(yè)選送高級(jí)技術(shù)人員和管理人員到高等院?；蚓惩鈾C(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)。廣州市天河區(qū)1、該區(qū)積極協(xié)調(diào)公安、工商、稅務(wù)、建設(shè)、城管、信息產(chǎn)業(yè)局等各相關(guān)部門，在工商稅務(wù)登記、發(fā)展環(huán)境、場(chǎng)地使用、產(chǎn)品研發(fā)等發(fā)面提供支持，并設(shè)立了專項(xiàng)資金，對(duì)高端服務(wù)業(yè)特別是數(shù)字動(dòng)漫和服務(wù)外包企業(yè)將進(jìn)行一定數(shù)額的資金獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)可用于高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的土地、物業(yè)情況進(jìn)行全面調(diào)查，建立天河區(qū)土地、物業(yè)資源信息庫(kù)，為企業(yè)及項(xiàng)目選址落戶提供指引。實(shí)施支持高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的土地政策，建立高端服務(wù)業(yè)用地土地儲(chǔ)備制度，將高端服務(wù)業(yè)項(xiàng)目用地優(yōu)先

13、安排納入土地利用年度計(jì)劃指標(biāo)，優(yōu)先安排列入年度公開出讓計(jì)劃，保證高端服務(wù)業(yè)項(xiàng)目用地的落實(shí)。實(shí)行產(chǎn)業(yè)用地置換政策，支持“退二進(jìn)三”騰出的工業(yè)用地以及低效用地優(yōu)先用于高端服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，滿足發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的土地需求。通過(guò)推進(jìn)“城中村”改造，在滿足拆遷安置回遷及公共配套設(shè)施等用地要求后，對(duì)騰出的用地及村改制公司的發(fā)展用地優(yōu)先安排或預(yù)留作為發(fā)展高端服務(wù)業(yè)用地，以拓寬發(fā)展空間，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力。3、推行網(wǎng)上電子審批和行政審批電子監(jiān)察，建立辦事“綠色通道”，構(gòu)建區(qū)、街二級(jí)電子政務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)。為高端服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放“企業(yè)辦事優(yōu)先卡”，按照天河區(qū)扶持重點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)惠措施提供服務(wù)。建立政企溝通對(duì)話機(jī)制，定期舉行座談會(huì)、論壇、企業(yè)CEO沙龍等多種形式的活動(dòng)，廣泛收集、及時(shí)研辦促進(jìn)高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策和建議。對(duì)新引進(jìn)的高端服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一條龍”的貼心服務(wù)，建立專人跟蹤制度，協(xié)助辦理項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批等事宜。調(diào)查高端服務(wù)業(yè)企業(yè)情況，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、六大重點(diǎn)行業(yè)、總部經(jīng)濟(jì)、高端服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系企業(yè)資源信息庫(kù)，定期發(fā)布相關(guān)報(bào)告，及時(shí)掌握