在重拾親情中完成拆遷

1、在重拾親情中完成拆遷勝豐社區(qū) 周桂林一、 背景介紹 王某，女，55歲，紹興人，與女兒來某、女婿張某一起住在鄞奉路135弄的一處僅65平方米的房屋內(nèi)。該處房屋已列入鄞奉路二期（國(guó)有土地部分）舊城改造項(xiàng)目，由于一家三口均他處無房，根據(jù)拆遷政策可享受資金分套后安置期房二套。隨著拆遷工作的深入開展，社會(huì)工作者于7月中旬通知王某盡快來簽約，當(dāng)天下午，王某與女兒、女婿一起來到拆遷辦了解具體安置方案，當(dāng)?shù)弥Y金分套后只能安置60平方米期房二套，且新房產(chǎn)證上產(chǎn)權(quán)人分別為王某和女兒來某后，王某大吵大鬧，拒絕將自己的房產(chǎn)分給女兒，女兒則嚎啕大哭，一定要拆遷辦解決她的住房問題，該戶的拆遷工作一下子陷入難題。社會(huì)工作

2、者只能先安撫住雙方的情緒，在來某丈夫的幫助下勸說他們回家，之后，大家聚在一起開始尋找解決方案。二、 案例分析（預(yù)估）根據(jù)拆遷工作的需要，社會(huì)工作者必須解決服務(wù)對(duì)象的內(nèi)部矛盾，并使他們接受拆遷政策，在規(guī)定期限內(nèi)簽約并搬遷。通過深入了解這個(gè)家庭的情況，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題：1、擔(dān)心財(cái)產(chǎn)遭受損失：王某是紹興人，戶口原在紹興，丈夫去世時(shí)正遇舊房拆遷，為了解決房屋安置問題，將房產(chǎn)證的名字改成了女兒來某。但王某一直認(rèn)為女兒是外人，所以堅(jiān)持將戶口遷回寧波后，花了一萬多元將房子重新過戶到自己名下。2、希望女兒女婿離婚：王某的女兒工作單位不錯(cuò)，女婿張某在某物業(yè)工作，收入低，被王某瞧不起，王某經(jīng)常和女兒說這樣的老公靠

3、不住，沒有前途，希望女兒與女婿早日離婚。3、缺失母女間的親情：女兒來某婚后原與公婆同住，但是由于身體差，習(xí)慣性流產(chǎn)，被公婆刁難，不得不與丈夫一起搬回與母親同住。因?yàn)槟赣H對(duì)他們夫妻關(guān)系的干涉導(dǎo)致母女之間矛盾加深。4、難以接受拆遷政策：母女對(duì)拆遷政策不理解，王某認(rèn)為自己的房子就應(yīng)該是自己的，女兒是無房戶，應(yīng)該由政府解決住房問題。女兒來某認(rèn)為拆遷使自己無房可住。在與服務(wù)對(duì)象的接觸中，社會(huì)工作者逐漸理清了思路，看到了問題癥結(jié)所在，王某不肯將房產(chǎn)分給女兒，關(guān)鍵在于害怕自己的財(cái)產(chǎn)遭受損失，對(duì)來某夫妻沒有信心，與女兒之間缺乏親情。如果可以讓王某打消顧慮，重新審視女兒的夫妻關(guān)系，找回母女之間的親情，那么家庭矛

4、盾迎刃而解。之后，才可以使服務(wù)對(duì)象接受拆遷政策，通過溝通協(xié)商簽訂拆遷安置協(xié)議。三、 服務(wù)計(jì)劃1、服務(wù)目標(biāo)（1）打消王某的顧慮，讓她明白資金分套后其中一套房子的名字雖然是女兒來某，但這并不意味著她的財(cái)產(chǎn)遭受損失。（2）接受女兒的婚姻，雖然女婿條件不是很好，但感情不能和金錢劃上等號(hào)，作為一名母親，應(yīng)該祝福女兒，而不是要求女兒盡快離婚。（3）找回母女的親情，親情是世界上最珍貴的感情，母女之間應(yīng)該互相理解，互相體諒。（4）接受拆遷政策，在規(guī)定期限內(nèi)簽約并搬遷，不要損失10%的提前簽約搬遷獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。2、服務(wù)策略根據(jù)拆遷工作的特殊性以及服務(wù)對(duì)象存在的問題，社會(huì)工作者制定了相應(yīng)的服務(wù)策略。（1）通過人本治療模

5、式，社會(huì)工作者使服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變觀念，使他們重新認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)家人，認(rèn)識(shí)親情。同時(shí)，使他們每一個(gè)人都明白要改變現(xiàn)狀要從自己做起，只有每個(gè)人都付出努力，每個(gè)人都學(xué)會(huì)在家庭中讓步，一個(gè)家庭才能和諧。（2）通過家庭治療模式，依靠家庭內(nèi)部各個(gè)成員的努力，改善這個(gè)家庭的溝通與交流能力，從而改善家庭關(guān)系，消除家庭矛盾，找回缺失的親情。（3）在解決家庭問題的同時(shí)，使每一個(gè)服務(wù)對(duì)象重新面對(duì)拆遷問題，拆遷并不是要激化他們本身存在的家庭問題，而是城市發(fā)展的需要，社會(huì)工作者提供的拆遷方案，是為了改善他們的居住環(huán)境，從而使服務(wù)對(duì)象接受拆遷政策。3、服務(wù)程序（1）考慮到服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者之間的特殊關(guān)系，必須先建立服務(wù)對(duì)象

6、對(duì)社會(huì)工作者的信任感。（2）與每一個(gè)服務(wù)對(duì)象深入接觸，逐一打消他們的顧慮，使他們每個(gè)人都明白自己擁有什么，渴望得到什么。（3）要求每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都為改善家庭關(guān)系做出努力，學(xué)會(huì)家人之間的溝通，懂得體諒家人的感受。（4）在家庭關(guān)系改善的基礎(chǔ)上，全家人重新面對(duì)拆遷問題，社會(huì)工作者通過耐心細(xì)致的宣傳拆遷政策，使服務(wù)對(duì)象明白拆遷是城市發(fā)展的需要，資金分套的目的是為了改善他們的居住環(huán)境。（5）考慮到服務(wù)對(duì)象的特殊情況，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象、拆遷管理部門進(jìn)行溝通，為服務(wù)對(duì)象尋找最好的解決方案。（6）促使服務(wù)對(duì)象在規(guī)定期限內(nèi)簽訂拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議后并搬遷，推進(jìn)拆遷工作的順利開展。四、 服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程1、由于社

7、會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是因?yàn)椴疬w工作的需要而走到一起，并且服務(wù)對(duì)象并不是主動(dòng)尋求幫助，所以建立與服務(wù)對(duì)象之間的信任關(guān)系這一點(diǎn)尤為重要。（1）社會(huì)工作者在空余時(shí)間走訪服務(wù)對(duì)象，每次去的時(shí)候不談拆遷工作，只是與王某、來某閑話家常。（2）在得知來某身體不好，在家休息，而王某回了紹興老家的消息后，社會(huì)工作者帶著水果，上門去探望來某。孤零零躺在床上的來某沒想到社會(huì)工作者會(huì)去探望她，忍不住說起了和母親的事，說著說著淚流滿面。經(jīng)過這次探望，來某漸漸放下了心理防線，愿意和社會(huì)工作者談自己的想法，談自己的生活。（3）王某從紹興回來后，社會(huì)工作者在上門走訪其他拆遷戶時(shí)在小區(qū)里與她相遇，社會(huì)工作者于是和她開始聊紹興的家

8、人，聊紹興的風(fēng)土人情，聊自己與母親的事情，和王某漸漸成了朋友。 2、與每一個(gè)服務(wù)對(duì)象深入接觸，逐一打消他們心里的顧慮，讓他們放下成見，為他們打開心結(jié)。（1）對(duì)于這戶家庭而言，關(guān)鍵人物在于王某。王某早年喪偶，根深蒂固的觀念使她覺得女兒是個(gè)外人，靠不住，同時(shí)，由于女婿收入低，工作不理想，讓她忽視了女兒夫妻之間的感情，希望女兒離婚，歸根到底還是為了女兒好，希望女兒可以過上好日子。社會(huì)工作者以此為突破口與王某進(jìn)行溝通，希望她重新審視女兒、女婿，作為一名長(zhǎng)輩，請(qǐng)她給予祝福，無論是女兒還是兒子，都是她親生的，請(qǐng)她在自己能力范圍內(nèi)可以幫助女兒。（2）來某作為這個(gè)家庭的紐帶，一邊是自己的親身母親，一邊是要和自

9、己共渡一生的丈夫。要改變母親對(duì)自己婚姻的看法，打消母親的顧慮，消除母女之間的隔閡，需要來某做出很大的努力。（3）張某作為女婿在這個(gè)家庭處于一個(gè)比較尷尬的位置，但是要王某轉(zhuǎn)變想法，他的努力也至關(guān)重要。不可否認(rèn)，他父母的態(tài)度，也是造成王某成見的原因之一。在于這個(gè)家庭每一個(gè)成員的溝通過程中，每個(gè)人都逐漸看到了自己的缺失，每個(gè)人都表現(xiàn)出希望改變現(xiàn)狀的渴望，這為后面工作的展開帶來了可喜的轉(zhuǎn)變。3、要改善整個(gè)家庭的關(guān)系，只是轉(zhuǎn)變每個(gè)人的想法是不夠的，更需要家人之間學(xué)會(huì)溝通。（1）社會(huì)工作者最初與服務(wù)對(duì)象全家接觸的時(shí)候，只是宣傳了拆遷政策，母女二人就一個(gè)大吵大鬧，一個(gè)嚎啕大哭。由此可見，這個(gè)家庭要溝通好，母

10、女都要學(xué)會(huì)心平氣和的表達(dá)自己的想法。社會(huì)工作者為此要求王某和來某盡量克制自己，不要輕易發(fā)怒，不要輕易激動(dòng)，二人是母女，不是仇人，有什么話都要好好說。（2）張某作為女婿不能置身事外，作為家庭的一份子，應(yīng)該為家庭的和諧作出努力，在幫助母女重拾親情的同時(shí)，多與王某溝通，讓王某看到自己對(duì)家庭的在乎，和王某建立溫暖的家人關(guān)系。4、在家庭關(guān)系得到一定改善后，社會(huì)工作者要求服務(wù)對(duì)象重新來面對(duì)拆遷問題，現(xiàn)在的拆遷是憑證拆遷，而不是解決無房戶的住房問題，但是政策也不是不講人情的，考慮到兩代人同住卻他處無房這一特殊情況，可以資金分套后安置期房二套，從而改善他們的居住環(huán)境。城市拆遷是城市建設(shè)必須的，希望服務(wù)對(duì)象可以

11、配合拆遷工作的開展。雖然，王某與來某逐漸接受了拆遷政策，但是王某和來某仍對(duì)安置方案不滿，希望社會(huì)工作者考慮到家庭實(shí)際情況，可以提供其他安置方案。5、為了解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象、拆遷管理部門進(jìn)行溝通，為服務(wù)對(duì)象尋找最好的解決方案。（1）根據(jù)拆遷政策，資金分套后可安置60平方米期房二套。雖然，王某與女兒、女婿的關(guān)系得到了改善，但是王某仍對(duì)其中一套房子要寫女兒的名字不能接受。因?yàn)橘Y金分套后，二套房子都需要補(bǔ)差價(jià)，根據(jù)規(guī)定，補(bǔ)過差價(jià)的房屋可辦理共有產(chǎn)，在房產(chǎn)證上增加一個(gè)提供部分房款人的名字，使其成為產(chǎn)權(quán)人之一。根據(jù)這一規(guī)定，社會(huì)工作者與拆遷管理部門溝通后給服務(wù)對(duì)象提供了一個(gè)方案，

12、即資金分套后一套產(chǎn)權(quán)人為王某，另一套為王某、來某的共有產(chǎn)。這個(gè)方案提出后，服務(wù)對(duì)象全家經(jīng)過討論，仍不滿意，王某提出同意資金分套后其中一套產(chǎn)權(quán)人為女兒來某，但是希望可以給自己安置80平方米期房一套，用來養(yǎng)老，來某則提出由于身體差，希望可以安置現(xiàn)房，面積大小沒有關(guān)系。（2）社會(huì)工作者經(jīng)過討論，也認(rèn)為在短時(shí)間內(nèi)要這個(gè)家庭的矛盾得到徹底改善很難，如今王某肯做出讓步，已經(jīng)是相當(dāng)可喜的一個(gè)改變，來某的身體狀況也卻實(shí)不太好，符合現(xiàn)房照顧政策。于是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供了第二個(gè)解決方案，即資金分套后進(jìn)行資金調(diào)劑，給王某安置80平方米期房一套后，剩余部分給女兒來某安置小面積現(xiàn)房一套，這個(gè)方案得到了服務(wù)對(duì)象的認(rèn)

13、可。6、達(dá)成一致意見后，促使服務(wù)對(duì)象在規(guī)定期限內(nèi)簽訂拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議后并搬遷。（1）國(guó)慶節(jié)期間，來某夫妻都在家休息，實(shí)地看了現(xiàn)房后，與母親一起來拆遷辦簽訂了拆遷安置協(xié)議，社會(huì)工作者終于在來某的臉上看到了笑容。（2）由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，工作人員幫助來某辦理了現(xiàn)房的公私混合產(chǎn)手續(xù)，使來某夫妻可以盡快搬入新居。（3）社會(huì)工作者還幫助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系搬家公司，在10月19日之前完成了搬遷工作，順利拿到了數(shù)目可觀的提前簽約搬遷獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。五、 案例評(píng)估我們認(rèn)為服務(wù)基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在與服務(wù)對(duì)象的服務(wù)過程中，社會(huì)工作者得到了服務(wù)對(duì)象的信任，幫助他們逐漸改善了關(guān)系，家庭親情開始重現(xiàn)。王某逐漸放下了成見，開始接受女婿，還同意了將一部分房產(chǎn)分給女兒來某，而女兒、女婿也開始體諒母親，整個(gè)家庭的氛圍有了可喜的轉(zhuǎn)變。服務(wù)對(duì)象一家也接受了拆遷政策，社會(huì)工作者幫助他們?cè)诓疬w政策允許范圍內(nèi)達(dá)成了他們的安置愿望，順利完成了簽約搬遷工作。六、 專業(yè)反思通過這個(gè)個(gè)案，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，隨著城市拆遷工作的發(fā)展，需要社會(huì)工作者成熟運(yùn)用社會(huì)工作方法解決遇到的問題。在解決這類個(gè)案時(shí)，我們需要深入了解服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在矛盾，在幫助他們解決家庭問題的基礎(chǔ)上，才可以促使他們接受拆遷政策。雖然拆遷政策有其不可跨越的框架，但是社會(huì)工作者需要在這個(gè)框架中尋找合適的方法解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，達(dá)到服務(wù)對(duì)象