運維部新員工專業(yè)培訓(xùn)細(xì)則暫行

1、運維部新員工專業(yè)培訓(xùn)細(xì)則（暫行）目錄1.培訓(xùn)的目標(biāo)22.培訓(xùn)組織、計劃與實施22.1培訓(xùn)組織22.2培訓(xùn)計劃：32.3 培訓(xùn)實施與監(jiān)控32.4 培訓(xùn)規(guī)范管理33.培訓(xùn)導(dǎo)師政策33.1培訓(xùn)導(dǎo)師來源33.2培訓(xùn)導(dǎo)師職責(zé)34.培訓(xùn)教材與器材44.1培訓(xùn)教材44.2培訓(xùn)器材45.培訓(xùn)管理制度55.1培訓(xùn)紀(jì)律55.2培訓(xùn)報告56.培訓(xùn)效果66.1培訓(xùn)考核制度66.2 培訓(xùn)激勵與處罰政策6附表1培訓(xùn)簽到表8附表2新員工試用考核表9附表3-1培訓(xùn)工作總結(jié)報告-日總結(jié)10附表3-2培訓(xùn)工作總結(jié)報告-周總結(jié)11附表3-3培訓(xùn)工作總結(jié)報告-月總結(jié)12附表4導(dǎo)師業(yè)績考核表13 1. 培訓(xùn)的目標(biāo)對新入職運維部人員進行

2、全面培訓(xùn)，實現(xiàn)以下幾方面目標(biāo)：（1） 了解公司及行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，明確共濟公司在數(shù)據(jù)中心（機房）監(jiān)控與運維管理行業(yè)上的定位和使命，逐步明確個人職業(yè)定位以及未來職業(yè)發(fā)展方向；（2） 了解專業(yè)背景知識體系（監(jiān)控對象知識等）以及公司主流產(chǎn)品，通過理論培訓(xùn)與實操相結(jié)合，逐步提高服務(wù)技能，具備完成巡檢任務(wù)以及現(xiàn)場解決基本技術(shù)問題等基礎(chǔ)能力，為解決更高難度技術(shù)問題奠定基礎(chǔ)；（3） 了解公司及運維部規(guī)章制度、服務(wù)體系及其運作流程，盡快進入各自運維部工作崗位，能使用工具（服務(wù)平臺、ERP等）開展運維服務(wù)工作；2. 培訓(xùn)組織、計劃與實施2.1培訓(xùn)組織針對培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)，運維部成立專門培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)對運維

3、部人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)小組包括（并不限于）以下成員：（1） 培訓(xùn)主管：由運維部總監(jiān)和或運維部資深經(jīng)理擔(dān)任，對培訓(xùn)工作總體負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定總體計劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行；（2） 培訓(xùn)講師：由運維部以及其他部門資深人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體課程培訓(xùn)工作，按計劃完成培訓(xùn)內(nèi)容講解及考核；（3） 培訓(xùn)助理：協(xié)助培訓(xùn)主管和培訓(xùn)講師，完成培訓(xùn)工作中涉及的各方面配合工作，并為新入職運維人員提供各種必要協(xié)助；（4） 運維部助理：從運維部總體規(guī)劃和管理考慮，提供給培訓(xùn)主管和培訓(xùn)助理必要的支持和配合；2.2培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)計劃由運維部組織制定，經(jīng)運維部總監(jiān)審核批準(zhǔn)后，部門內(nèi)部發(fā)布并組織執(zhí)行與監(jiān)督；2.3 培訓(xùn)實施與監(jiān)控（1） 部門內(nèi)

4、部成立培訓(xùn)小組，分工明確、各司其職；（2） 培訓(xùn)小組根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的進度，組織實施部門的培訓(xùn)活動；（3） 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，并實行每日例會制度，保障按計劃進度實施培訓(xùn)； （4） 培訓(xùn)小組為部門的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，專人負(fù)責(zé)保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄（5） 培訓(xùn)后第二天專人負(fù)責(zé)收集包括簽到表、培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)資料、考試試題、考試試卷等； 2.4 培訓(xùn)規(guī)范管理培訓(xùn)過程檔案和記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況，實際操作等、培訓(xùn)計劃等資料部門進行規(guī)范整理歸檔，作為部門重要管理規(guī)范；3. 培訓(xùn)導(dǎo)師政策3.1培訓(xùn)導(dǎo)師來源 部門內(nèi)部指定培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)導(dǎo)師、以及部門資深技術(shù)骨干

5、，具體結(jié)合公司發(fā)布的共濟導(dǎo)師制方案；3.2培訓(xùn)導(dǎo)師職責(zé)（1）承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)； （2）負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平； （3）平臺測試培訓(xùn)以及現(xiàn)場授課培訓(xùn)； （4）針對培訓(xùn)大綱以及培訓(xùn)進度給出考題，對員工進行考核和評分； 3.3 培訓(xùn)導(dǎo)師管理 （1）自薦與推薦 （2）自身技能提升 （3）培訓(xùn)導(dǎo)師考核4. 培訓(xùn)教材與器材 4.1培訓(xùn)教材 4.1.1內(nèi)部培訓(xùn)教材 培訓(xùn)小組指定人員負(fù)責(zé)收集，整理相關(guān)資料，并由專人配合制定培訓(xùn)計劃和目標(biāo)，具體培訓(xùn)材料的編寫； 4.1.2外部培訓(xùn)教材 外部培訓(xùn)教材、項目書籍等由專人負(fù)責(zé)收集，上報審核批準(zhǔn)后購買供部門培

6、訓(xùn)使用； 4.2培訓(xùn)器材 （1）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的申請、平臺的搭建等按照公司、部門物品申請、管理現(xiàn)行流程進行；培訓(xùn)設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保管，使用后及時歸還，如保管不當(dāng)造成遺失或損壞將由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償； （2）培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，如涉及公司公用設(shè)施，應(yīng)提前申請；5. 培訓(xùn)管理制度5.1培訓(xùn)紀(jì)律（1）新入職員工必須參加部門培訓(xùn)大綱包含課程的學(xué)習(xí)，課程開始前必須簽到（參見附表1«培訓(xùn)簽到表»）；培訓(xùn)期間原則上不允許請假，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，否則按曠工處理；， （2）按時到課，認(rèn)真聽課，關(guān)閉手機或者調(diào)為震動；培訓(xùn)過程中不得隨意接聽電話

7、，不得無故離場或隨意進出課堂，如工作原因，應(yīng)事先向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員申請并取得同意。 （3）培訓(xùn)者必須態(tài)度端正，服從管理，及時上交培訓(xùn)報告，并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時間，不得遲到、早退、曠課，不得在課堂上打瞌睡、做小動作、或其他與培訓(xùn)無關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)受培訓(xùn)者存在以上行為，公司將按制度進行處理，情況嚴(yán)重者直接辭退處理；如有特殊情況須經(jīng)事先經(jīng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；5.2培訓(xùn)報告（1）按公司要求受培訓(xùn)者每周提交附件2新員工試用考核表；提交時間為每周六晚上12.00前，提交給公司人力資源部和培訓(xùn)主管；（2）按照部門培訓(xùn)要求提交附表3培訓(xùn)工作總結(jié)報告，分為日、周、月總結(jié)報告； （3）日報提交時間為每天晚上12.00以前

8、，周報提交時間每周六晚上12.00前，月報提交時間為每月最后一天晚上12.00前； （4）報表內(nèi)容和需認(rèn)真填寫，并且每次個人總結(jié)不得少于150字；報表提交的及時性以及內(nèi)容質(zhì)量將作為個人培訓(xùn)效果和態(tài)度的重要方面進行考核，直接影響培訓(xùn)考核成績； （5）每日、周、月報表提交給培訓(xùn)主管、相關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師以及培訓(xùn)助理，并抄送給運維總監(jiān)，并將所有報告抄送到運維郵箱進行備份；6. 培訓(xùn)效果 6.1培訓(xùn)考核制度公司將對每日、周、月培訓(xùn)效果進行考核。 6.1.1 考題制度（1） 培訓(xùn)期間施行日考核制度，專人負(fù)責(zé)編寫考題；（2） 培訓(xùn)試題緊扣培訓(xùn)大綱，并與當(dāng)天培訓(xùn)類容保持一致；（3） 相關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師將編寫的考題提前發(fā)與

9、部門培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人，經(jīng)審批合格后執(zhí)行； 6.1.2考試制度（1） 每日考核時間為下午18：0020：00，考試時間為2小時；每周、月考核時間定為每周末、月末合適時間，由培訓(xùn)主管和講師確認(rèn)和通知；（2） 考題分為理論題、實操題以及課外作業(yè)題，每天由每天培訓(xùn)導(dǎo)師或助理發(fā)放；理論題和實操題必須在當(dāng)天規(guī)定時間內(nèi)完成答題，由培訓(xùn)導(dǎo)師和或培訓(xùn)助理進行評分，成績在第二天上午公布；課外作業(yè)題由受培訓(xùn)者每天在課外時間完成，第二天上午上課前提交給培訓(xùn)助理進行評分，課外作業(yè)題評分也做為培訓(xùn)考核內(nèi)容記錄在案；6.1.3 培訓(xùn)效果考核員工輔導(dǎo)期結(jié)束，運維部組織對導(dǎo)師輔導(dǎo)業(yè)績的360度評定，由導(dǎo)師自評、學(xué)員評價、學(xué)員直接上

10、級評價、人力資源部評價四方面（附件4），評定結(jié)果分為優(yōu)秀（A）、良好（B+）、合格（B）、有待改進（B-）、不合格（C）。 6.2 培訓(xùn)激勵與處罰政策（1） 員工培訓(xùn)過程檔案和記錄由運維部門保存歸檔，對在培訓(xùn)中良好表現(xiàn)和取得優(yōu)異的成績的員工，可考慮提前轉(zhuǎn)正，或者在今后工資晉級、晉職及年度評優(yōu)中，在同等條件下獲得優(yōu)先權(quán)。（2） 導(dǎo)師成果將作為導(dǎo)師工作績效、晉升、獎勵等方面的重要依據(jù)（具體結(jié)合公司統(tǒng)一發(fā)布的共濟導(dǎo)師制方案執(zhí)行）。（3） 培訓(xùn)期學(xué)員的考試成績每天進行公布，并且進行排名，對連續(xù)多次成績落后或不達標(biāo)者，公司將考慮進行淘汰；附表1培訓(xùn)簽到表 版本：2.1課程名稱（主題）培訓(xùn)日期年 月 日

11、課時講 師培訓(xùn)時間應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)培訓(xùn)地點序號部門職務(wù)姓 名簽 名備注序號部門職務(wù)姓 名簽 到備注1312323334345356367378389391040114112421343144415451646174718481949附表2新員工試用考核表新員工試用考核表（第*周） 姓 名部 門職 務(wù)入職日期試 用 期考核日期一、考核內(nèi)容：（由新員工填寫）1、工作成果：2、能力素質(zhì)：3、工作心態(tài)：4、工作規(guī)劃：。二、部門考核意見：（由考核人填寫）1、考核評價：A優(yōu)秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、考核建議：繼續(xù)試用 辭退 提前轉(zhuǎn)正（建議轉(zhuǎn)正日期： 年 月 日）3、綜合評語：部門考

12、核人簽名： 日期：新員工確認(rèn)簽名日期 年 月 日注： 部門考核人一般為新員工的直屬上級，由其給出相應(yīng)的考核，明確是否試用。 工作未滿一月或未通過本周考核，一律按雙方約定的薪資一半的標(biāo)準(zhǔn)給予執(zhí)行。 部門考核人與本部門新員工面談，內(nèi)容主要應(yīng)包括工作成果、工作能力、工作心態(tài)三方面，以及對今后工作的規(guī)劃等等，并做好記錄，最后新員工需簽字確認(rèn)。附表3-1培訓(xùn)工作總結(jié)報告-日總結(jié)培訓(xùn)工作總結(jié)報告-日總結(jié)姓 名部 門職 務(wù)講 師課程名稱日 期一、個人總結(jié)（接受培訓(xùn)者填寫）1、 本次培訓(xùn)內(nèi)容摘要：2、 個人收獲1) 思想認(rèn)知及心態(tài)：2) 技能提升：3、 不足之處：4、 建議意見：二、導(dǎo)師意見：（由當(dāng)日培訓(xùn)導(dǎo)師

13、酌情填寫）1、考核評價：A優(yōu)秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、建議：部門考核人簽名： 日期：新員工確認(rèn)簽名日期 年 月 日附表3-2培訓(xùn)工作總結(jié)報告-周總結(jié)培訓(xùn)工作總結(jié)報告-周總結(jié)姓 名部 門職 務(wù)講 師課程名稱培 訓(xùn) 周第 周一、 個人總結(jié)（接受培訓(xùn)者填寫）1、 本周培訓(xùn)內(nèi)容摘要：2、 個人收獲1) 思想認(rèn)知及心態(tài)：2) 技能提升：3、 不足之處：4、 建議意見：二、導(dǎo)師意見：（培訓(xùn)導(dǎo)師酌情填寫）1、考核評價：A優(yōu)秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、建議：部門考核人簽名： 日期：新員工確認(rèn)簽名日期 年 月 日附表3-3培訓(xùn)工作總結(jié)報告-月總結(jié)培訓(xùn)工作總結(jié)報告-月

14、總結(jié)姓 名部 門職 務(wù)講 師課程名稱培訓(xùn)月第 月一、個人總結(jié)（接受培訓(xùn)者填寫）1、 本月學(xué)習(xí)重點總結(jié)2、 個人收獲1) 思想認(rèn)知及心態(tài)：2) 技能提升：3、 不足之處：4、 建議意見：二、導(dǎo)師意見：（培訓(xùn)導(dǎo)師酌情填寫）1、考核評價：A優(yōu)秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、建議：部門考核人簽名： 日期：新員工確認(rèn)簽名日期 年 月 日附表4導(dǎo)師業(yè)績考核表導(dǎo)師輔導(dǎo)業(yè)績考核表 制表日期： 年 月 日導(dǎo)師姓名導(dǎo)師崗位導(dǎo)師部門輔導(dǎo)學(xué)員情況姓名： 職務(wù)： 部門： 入職日期： 輔導(dǎo)周期：考核項目評價標(biāo)準(zhǔn)考核評分等級及分值考核評分A、優(yōu)秀B+、良好B、一般B-、有待改進C、不合格導(dǎo)師被輔導(dǎo)員工直接 領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理計劃制定及時制定培養(yǎng)計劃、使其內(nèi)容完善、安排合理、操作性強，能針對員工特點安排其工作、學(xué)習(xí)20-1817-1615-1413-1211-0輔導(dǎo)執(zhí)行主動與員工進行交流，進行工作方法、技能與心態(tài)、文化價值觀的指導(dǎo)10-98765-0總結(jié)反饋對員工進行總結(jié)和反饋及時、認(rèn)真，指出其工作優(yōu)點和不足，幫助其進步10-98765-0人員評估對員工能力、態(tài)度及表現(xiàn)的評估及時、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不摻雜個人因素10-98765-0工作態(tài)度主動熱情地對員工進行指導(dǎo)，認(rèn)真解答其遇到的問題，大膽批評其不足10-98765-0輔導(dǎo)成效學(xué)員試用表現(xiàn)出色，深刻認(rèn)識崗位職責(zé)、價值和工作思