質(zhì)量管理第二階段作業(yè)

1、一、單項(xiàng)選擇題（每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確答案，請將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無效。每小題1分，共20分）1梅奧等人創(chuàng)立的“人際關(guān)系”學(xué)說把員工看成是（A ）。A社會(huì)人B經(jīng)濟(jì)人C復(fù)雜人D管理人2在質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)中，按照一定的標(biāo)志把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的數(shù)據(jù)和意見加以歸類整理和匯總的方法是（B ）。A直方圖B控制圖C因果圖D分層法3從顧客關(guān)系價(jià)值看，組織與顧客的關(guān)系屬于基本的或者反應(yīng)型的情況是指（B）。A顧客/分銷商多，高利潤B顧客/分銷商多，低利潤C(jī)顧客/分銷商少，高利潤D顧客/分銷商少，中利潤4組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展高級(jí)階段是（D ）。A管理者努力通過

2、利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益B管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，招聘、留住和激勵(lì)優(yōu)秀的員工C管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方即顧客和供應(yīng)商方面D管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，承擔(dān)這樣的責(zé)任意味著管理者會(huì)積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益活動(dòng)5以下關(guān)于認(rèn)證的說法錯(cuò)誤的是（C ）。A管理體系認(rèn)證是自愿認(rèn)證B中國的“3C”認(rèn)證是強(qiáng)制認(rèn)證C合格認(rèn)證只適用于產(chǎn)品D安全認(rèn)證屬于強(qiáng)制認(rèn)證6（A ）指的是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。A過程B系統(tǒng)C組織D工作7設(shè)計(jì)部門、法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常被看成是（B ）。A硬件B軟件C服務(wù)D流程性材料8（ D

3、 ）是對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。A簡化B統(tǒng)一化C通用化D系列化9優(yōu)點(diǎn)是能夠保證樣本對(duì)總體的代表性、適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查；缺點(diǎn)是若總體單位排序后呈現(xiàn)一定的規(guī)律性甚至周期性，而抽樣間隔的周期正好與之吻合，就會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)性的偏差。具有上述優(yōu)缺點(diǎn)的抽樣方法是（C ）。A簡單隨機(jī)抽樣B分層隨機(jī)抽樣C等距隨機(jī)抽樣D整群隨機(jī)抽樣10用112效果所比喻的系統(tǒng)特性是（A ）。A整體性B開放性C相互依存性D目的性11索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)屬于（B ）。A內(nèi)部故障成本B外部故障成本C鑒定成本D預(yù)防成本12在設(shè)計(jì)評(píng)審過程中，從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作屬于（B ）。A初期評(píng)審B終期

4、評(píng)審C中期評(píng)審D設(shè)計(jì)再鑒定13現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是（B ）。A談判的能力B識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問題的能力C產(chǎn)品價(jià)格D產(chǎn)品符合規(guī)格要求14在美國的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)率、缺陷和差錯(cuò)所屬的測量指標(biāo)類別是（D ）。A財(cái)務(wù)與市場B人力資源C供應(yīng)商與合作伙伴D組織有效性15戴明環(huán)所揭示的質(zhì)量改進(jìn)基本過程是（B ）。A計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制B計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)C計(jì)劃、檢查、控制、提高D計(jì)劃、檢查、評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)16活性化組織中，管理者的角色在技能和關(guān)注點(diǎn)方面表現(xiàn)為（ C）。A發(fā)揮現(xiàn)有技能，做正確的事B發(fā)揮現(xiàn)有技能，正確地做事C改進(jìn)技能，做正確的事D改進(jìn)技能，正確地做事17矢線圖中的虛箭線表示

5、（D ）。A先行作業(yè)的終結(jié)B后續(xù)作業(yè)的開始C作業(yè)D作業(yè)間的相互關(guān)系18在質(zhì)量管理領(lǐng)域最早提出20/80原則的專家是（B ）。A休哈特B朱蘭C石川馨D戴明19在狩野紀(jì)昭的模型中，某些質(zhì)量特性即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿。這些質(zhì)量特性是（B ）。A必須特性B明示特性C線性特性D魅力特性20當(dāng)一個(gè)過程中的某個(gè)質(zhì)量特性（以連續(xù)隨機(jī)變量為例）只受到一般原因變異影響時(shí)，其量值范圍（或這個(gè)隨機(jī)變量的取值）呈正態(tài)分布，而正態(tài)分布隨機(jī)變量取值落在之間的概率為（C ）。A96%B99.99%C99.73%D98.5%二、多項(xiàng)選擇題（每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)是正確

6、答案，請將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無效。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共20分）21ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南適用于（BCDE ）。A質(zhì)量體系認(rèn)證或合同目的B指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作C組織追求顧客滿意和尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)D指導(dǎo)改進(jìn)質(zhì)量管理體系審核方法E所有的組織22團(tuán)隊(duì)合作給個(gè)人帶來的好處有（BCE ）。A促進(jìn)跨職能部門的溝通理解B加深對(duì)業(yè)務(wù)過程的理解C提高個(gè)人交往能力D對(duì)變化做出更靈活的反應(yīng)E增加了滿足感和認(rèn)同感23ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（ABCD ）。A管理職責(zé)B資源管理C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D測量、分析和改進(jìn)E知識(shí)管理2

7、4控制圖的用途有（ABC ）。A找到質(zhì)量波動(dòng)的主要原因B監(jiān)視過程并在過程超出控制線時(shí)提供報(bào)警信號(hào)C確定過程能力D確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)E找到質(zhì)量波動(dòng)的特殊原因25QC小組的特點(diǎn)有（ABCE ）。A自主性B民主性C群眾性D紀(jì)律性E科學(xué)性26顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（ABDE ）。A隨著往來時(shí)間的持續(xù)而增加消費(fèi)額B是一種免費(fèi)的廣告資源C價(jià)格的敏感度較高D利潤潛力更大E忠誠顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系27CRM系統(tǒng)的基本功能包括（BCD ）。A財(cái)務(wù)管理B流程管理C接入管理D決策支持E信息管理28GB/T195802004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求包括（ABDE ）等七個(gè)方面。A領(lǐng)導(dǎo)B顧客與市場C財(cái)務(wù)D經(jīng)

8、營結(jié)果E過程管理2920世紀(jì)以來，質(zhì)量管理經(jīng)過了哪些發(fā)展階段？（BCE ）。A質(zhì)量控制B質(zhì)量檢驗(yàn)C統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D部分質(zhì)量管理E全面質(zhì)量管理30研究質(zhì)量成本有利于（ABCD ）。A控制成本B降低成本C監(jiān)測質(zhì)量體系D評(píng)價(jià)質(zhì)量體系E貫徹質(zhì)量責(zé)任制三、判斷題（請判斷以下表述是否正確，正確的為“A”，錯(cuò)誤的為“B”，請將“A”或“B”填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無效。每小題1分，共10分）31六西格瑪質(zhì)量是指百萬次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中允許出錯(cuò)3.4次。( )32過程管理的兩個(gè)前提條件是效率和效果。( )33制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃是供應(yīng)商關(guān)系中雙方合作的一種形式。( )34供應(yīng)鏈優(yōu)化是指對(duì)供應(yīng)鏈績效進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)的

9、可測量的改進(jìn)，從而為有關(guān)各方創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過程。( )35現(xiàn)階段，質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度是我國政府質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的主要手段。(X )36質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。( )37戴明最早提出了控制和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為的思想。(X )38可以這樣說：組織如果能夠?qū)①|(zhì)量觀念注入到員工中，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)完成了一半。( )39按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。( )40矩陣圖是展示相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間相互關(guān)系，尋求解決問題著眼點(diǎn)的圖形。( )四、簡答題（每小題8分，共16分）1 簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。答

10、：質(zhì)量監(jiān)督是商品生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物.第三方的質(zhì)量監(jiān)督是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。質(zhì)量監(jiān)督是向損害國家和人民權(quán)益行為進(jìn)行斗爭的一種手段。質(zhì)量監(jiān)督是保證實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施。質(zhì)量監(jiān)督是貫徹質(zhì)量法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)察措施.質(zhì)量監(jiān)督是促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量意識(shí)、健全質(zhì)量體系的重要手段.質(zhì)量監(jiān)督是發(fā)展對(duì)外貿(mào)易、提高我國產(chǎn)品競爭能力、保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要措施。質(zhì)量監(jiān)督是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要。質(zhì)量監(jiān)督是重要的質(zhì)量信息源。質(zhì)量監(jiān)督管理部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督能公正地、科 學(xué)地反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，向國家提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，作為國家完善經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，分析質(zhì)量形勢，制定相應(yīng)的政策、措施的依據(jù)。2 企業(yè)了解顧客需要的過程包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)？答：通常包括以下關(guān)鍵活動(dòng)：（1）策劃收集顧客需要的過程；（2）收集用顧客的語言表述的顧客需要；（3）分析顧客需要并排出優(yōu)先次序；（4）將顧客的需要翻譯成我們的語言；（5）建立測量指標(biāo)與測量手段五、計(jì)算題（請寫出計(jì)算過程，答案精確到小數(shù)