某科技公司規(guī)章制度大全

1、前 言 首先，無(wú)論您在哪個(gè)城市為*公司工作，*公司歡迎您成為我們的一員！ *公司國(guó)際清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個(gè)有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。為使它能夠更加專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時(shí)又能夠更好地維護(hù)每位員工的切身利益，提供給大家一個(gè)有利于個(gè)人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂*公司國(guó)際南方大區(qū)制度匯編。希望大家在今后，以此為據(jù)，愉快合作。 目錄第一章 企業(yè)文化（4）總裁致詞 /41-1 企業(yè)精神 /51-2 員工守則 /51-3 管理人員守則 /61-4 道德規(guī)范 /6第二章 市場(chǎng)部管理規(guī)范（8）2-1 網(wǎng)刊工作流程圖 /82-2 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)

2、流程圖 /82-3 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) /92-4 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé) /102-5 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 /132-6 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 142-7 制作人員工作規(guī)范 /142-8 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 /152-9 廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 /152-10 廣告管理規(guī)范 /16第三章 人事管理制度（17）3-1 人員招聘制度 /173-2 人員錄用制度 /173-3 人員培訓(xùn)制度 /183-4 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 /193-5 人員考核制度 /203-6 人員升、降級(jí)制度 /233-7 優(yōu)秀員工的評(píng)選制度 /243-8 人員調(diào)動(dòng)制度 /243-9 人員離職、辭職和保職下崗制度 /253-10 公司考

3、勤管理制度 /26第四章 公司福利（28）4-1 員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 /284-2 員工休假制度 /284-3 公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的制度 /294-4 員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度 /294-5 公司其他福利 /304-6 外地人員在深圳辦理社保相關(guān)事宜處理辦法 /30第五章 辦公區(qū)域的管理制度（31）5-1 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度 /315-2 班中使用電話管理制度 /325-3 公司宿舍管理制度 /335-4 會(huì)議室管理制度 /335-5 員工加班管理制度 /345-6 公司值班制度 /345-7 員工佩掛工作牌的管理制度 /355-8 員工往返廣深管理制度 /355-9 大區(qū)交流溝通制度

4、/365-10 公司保密制度 /365-11 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 /375-12 會(huì)議紀(jì)要起草和提交制度 /385-13 書(shū)刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度 /385-14 業(yè)務(wù)合同的管理制度 /395-15 公司公章的管理制度 /42第六章 總務(wù)管理制度（43）6-1 財(cái)產(chǎn)管理制度 /436-2 倉(cāng)庫(kù)管理制度 /446-3 機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度 /446-4 公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 /466-5 關(guān)于印刷費(fèi)/出片費(fèi)的管理規(guī)定 /46第七章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理（48）7-1 技術(shù)部主要工作結(jié)構(gòu) /487-2 技術(shù)部人員職責(zé)劃分 /487-3 程序開(kāi)發(fā)流程 /507-4 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工作流程 /517-

5、5 機(jī)器設(shè)備管理、使用和維護(hù)制度 /517-6 公司關(guān)于計(jì)算機(jī)防病毒工作大綱 /52第八章 財(cái)務(wù)管理制度（53）8-1 財(cái)務(wù)管理細(xì)則 /538-2 支出審批制度 /558-3 報(bào)銷(xiāo)審核制度 /568-4 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定 /578-5 往來(lái)帳務(wù)管理制度 /588-6 票據(jù)管理制度 /598-7 工資及相應(yīng)級(jí)別報(bào)銷(xiāo)管理制度 /618-8 通訊、交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 /638-9 其他補(bǔ)充制度 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)送的管理規(guī)定 /64 有關(guān)以實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定 /65 有關(guān)以消費(fèi)類(lèi)實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的補(bǔ)充規(guī)定 /67 關(guān)于各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處的有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度

6、/68 關(guān)于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度 /70第九章 其他（71） 第一章 企業(yè)文化總裁致詞親愛(ài)的全體*公司員工：今天，我們面臨一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)我們剛剛邁進(jìn)新世紀(jì)的時(shí)候，又快步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。但是，不管我們的時(shí)代以及我們周?chē)男袠I(yè)發(fā)生何種變化，我們的企業(yè)道德始終不變。在過(guò)去的幾年里，*公司依靠每一位員工堅(jiān)定的信念，取得了巨大的成功。這一成功是有目共睹的，是無(wú)可否定的。*公司一向以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德“勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長(zhǎng)”要求每一位員工。今后，也將一如既往地將這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終。正因?yàn)槿绱?，我們編?xiě)了這本制度匯編，它可以為你們提供許多指導(dǎo)和信息。請(qǐng)你們每一位都仔細(xì)閱

7、讀，并將它作為工作指南。我相信，在制度匯編的指導(dǎo)下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范正確地體現(xiàn)在工作中。*公司的榮譽(yù)靠你們來(lái)發(fā)揚(yáng)光大，*公司的未來(lái)就在你們的手中！*1-1企業(yè)精神一、*公司標(biāo)識(shí) 1、 *公司公司的標(biāo)識(shí)由圓環(huán)包圍下的HC和電話狀實(shí)體構(gòu)成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。標(biāo)識(shí)的每一部份相輔相成，共同組成一幅圓滿(mǎn)、和諧的圖案。2、 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，*公司企業(yè)的使命是傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時(shí)代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。3、 造型中的“HC”圖案給人以厚實(shí)和沉穩(wěn)的感覺(jué)，它由“*公司”拼音組合

8、中開(kāi)頭大寫(xiě)字母組成，既代表“*公司”名稱(chēng), 也反映出*公司人豐富的經(jīng)驗(yàn)和“求實(shí)、扎實(shí)”的工作作風(fēng)。4、標(biāo)識(shí)的外部“圓環(huán)”是組成圖案的重要部分，它寓意著*公司集團(tuán)所屬企業(yè)將緊密團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作、共同肩負(fù)起*公司的使命，創(chuàng)造美好未來(lái)。5、標(biāo)識(shí)的主色彩是紅色，象征著*公司人熱情的服務(wù)一定能支持您奔向燦爛的明天！二、經(jīng)營(yíng)四誡 1、以人為本 信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財(cái)富。*公司要讓員工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。為此，要尊重個(gè)性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。 2、以智為力 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，聰明可以知道哪里有財(cái)富，智慧才能知道怎么獲得財(cái)富，要充分尊重知識(shí)，鼓勵(lì)推陳出新，牢記精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保

9、持*公司站在時(shí)代的最前端。 3、公正公平 優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是公平，*公司深知，惟有公平競(jìng)爭(zhēng)，公正待人，才能在市場(chǎng)中坦蕩而行，立于不敗之地。 4、誠(chéng)信立業(yè) 做事業(yè)與做*公司人一樣，仁德是基石，*公司信奉腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè)與客戶(hù)的忠誠(chéng)，從待人如己，自強(qiáng)自立開(kāi)始。三、員工四律 1、勤業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會(huì)使夢(mèng)想得到實(shí)現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。 2、敬業(yè) 為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來(lái)事業(yè)的成就感，要用至誠(chéng)對(duì)待事業(yè)的開(kāi)拓與建設(shè)，即做好上下協(xié)同，恪守職責(zé)，把握住工作的進(jìn)程與結(jié)果。 3、精業(yè) 永遠(yuǎn)尊崇智者，追求卓越，為

10、提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。 4、創(chuàng)業(yè) 時(shí)刻牢記進(jìn)取再進(jìn)取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長(zhǎng)！1-2 員工守則一、熱愛(ài)公司1、 遵守公司規(guī)則，維護(hù)公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛(ài)護(hù)公司設(shè)施、資產(chǎn)；2、 樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實(shí)績(jī)?yōu)楣緺?zhēng)光，嚴(yán)守公司機(jī)密。二、愛(ài)崗敬業(yè)1、熱愛(ài)公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)；2、忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績(jī)。三、遵守公德1、 講普通話，禮貌待人，堅(jiān)持使用公司文明用語(yǔ)；2、 不講臟話、粗話，不惡語(yǔ)傷人；3、 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。四、光明磊落1、不

11、背后議論別人，不打聽(tīng)別人隱私，不詢(xún)問(wèn)、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息；2、不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；3、不無(wú)故收受客戶(hù)錢(qián)物，不向客戶(hù)提出私人要求；4、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。五、 注重儀表1、儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠；2、男士?jī)x容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無(wú)袖衣服、短褲、拖鞋。3、女士?jī)x容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場(chǎng)所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象；4、身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊；六、守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信1、有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服

12、從分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。1-3 管理人員守則一、 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門(mén)的帶頭人。二、 以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。三、 忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時(shí)按質(zhì)按量完成。四、 以我為主，主動(dòng)團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合，主動(dòng)合作，主動(dòng)支持。出了問(wèn)題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 五、 自覺(jué)接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立全局觀點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見(jiàn)通過(guò)正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。六、 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管

13、理意識(shí)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛(ài)崗，扎實(shí)細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。八、 嚴(yán)格保守秘密，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該問(wèn)的絕對(duì)不打聽(tīng)，沒(méi)有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。1-4道德規(guī)范一、利益關(guān)系、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個(gè)人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動(dòng)，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會(huì)影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中涉及有直接或間接的財(cái)務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個(gè)人關(guān)系時(shí)，若接受禮品金額在元以上的必須

14、上交公司。、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書(shū)面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客或其他方面收受直接或間接財(cái)務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)以及其他有報(bào)酬的工作。、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶(hù)、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動(dòng)或禮品，但此等活動(dòng)或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。、所有禮品、交際應(yīng)酬

15、、捐獻(xiàn)等開(kāi)支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。二、員工的義務(wù)與責(zé)任、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級(jí)主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。3、直屬上級(jí)經(jīng)理有責(zé)任向下級(jí)員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并做好季度及年度的評(píng)估。4、如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。5、員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法令、法規(guī)。6、員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何利用職

16、務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均屬違紀(jì)行為。如員工不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢(qián)或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。7、員工必須誠(chéng)實(shí)地記錄資料、帳目及帳冊(cè)，所有的員工必須了解并遵守公司的財(cái)務(wù)政策和規(guī)章。8、員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。第二章 市場(chǎng)部管理規(guī)范交 稿黑白制作彩色制作審稿與登記設(shè)計(jì)與制作掃描錄入校對(duì)認(rèn)定稿件編排頁(yè)碼出 片審 片交付印廠業(yè)務(wù)員與企業(yè)印 刷成書(shū)或成品2-1網(wǎng)刊工作流程圖2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖交稿審稿與登記數(shù)據(jù)制作校對(duì)認(rèn)定出認(rèn)定單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)庫(kù)交付印廠業(yè)務(wù)員與企業(yè)書(shū)刊印刷

17、成書(shū)或成品出片審片修改分類(lèi)編排頁(yè)碼2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)一、部門(mén)氛圍1、 保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。2、 部門(mén)內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門(mén)內(nèi)建立起這樣的集體，并通過(guò)“雙重身份成員”把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成組織的有機(jī)整體。3、 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對(duì)下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。4、 不允許經(jīng)理簽單而核算

18、在業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)額上的行為。5、 對(duì)于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計(jì)劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識(shí)問(wèn)題和迅速解決問(wèn)題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴(lài)于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。二、人員管理及培訓(xùn)1、對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)1） 公司辦公區(qū)布局及部門(mén)設(shè)置2） 各種日常管理規(guī)范3） 人事制度4） 工作流程5） 工作職責(zé)6） 考核辦法7） 薪金標(biāo)準(zhǔn)8） 培訓(xùn)與福利制度9） 報(bào)表與例會(huì)10）公關(guān)技巧11） 團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì)2、 經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶(hù)情況展開(kāi)部門(mén)內(nèi)部討論。3、 每月填寫(xiě)員工評(píng)價(jià)表，審核部門(mén)內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量

19、的各項(xiàng)報(bào)表的填寫(xiě)情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時(shí)為公司積累有用人才。4、 部門(mén)內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門(mén)經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。5、 部門(mén)員工遭到客戶(hù)投訴，依客戶(hù)不滿(mǎn)程度，部門(mén)經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。6、 部門(mén)內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)胶?、管理有方?、 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽(yù)的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見(jiàn)。8、 鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。9、 掌握部門(mén)人事情況，合理及時(shí)給部門(mén)員工做好定級(jí)

20、工作。三、日常工作1、協(xié)調(diào)部門(mén)人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。2、審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決。3、把握部門(mén)大客戶(hù)，掌握行業(yè)全局走向。4、監(jiān)控未回款。5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶(hù)進(jìn)行一次電話查詢(xún)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶(hù)意見(jiàn)的書(shū)面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。6、按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金50-100元7、對(duì)本部門(mén)招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯(cuò)版、特殊版面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)致客戶(hù)拒付款及違反廣告法的版面。8、審核廣告、入網(wǎng)合同，符

21、合規(guī)定的在合同上簽字。9、審核零星開(kāi)票單，對(duì)符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。10、 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。11、 審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。12、 發(fā)現(xiàn)本部門(mén)員工在客戶(hù)服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶(hù)服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。13、 接受客戶(hù)投訴，及時(shí)查明原因并向客戶(hù)做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。14、 組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果

22、和其他信息。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。 四、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃1、了解部門(mén)現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。2、制定品牌樹(shù)立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段2）推廣渠道3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算4）人員安排5）時(shí)間安排6）地點(diǎn)安排7）活動(dòng)流程8）推廣效果3、適時(shí)撰寫(xiě)業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行；4、對(duì)人員需求、部門(mén)設(shè)置、資源配備提出意見(jiàn)；5、發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶(hù)，確定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度；6、改進(jìn)部門(mén)管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度；7、制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案，如發(fā)行、排版

23、、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運(yùn)作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見(jiàn)；8、為更好的為客戶(hù)服務(wù)，制定客戶(hù)服務(wù)方案，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)；9、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。2-4客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé)一、 基本要求1、清楚做工作的地點(diǎn) 2、明白做工作的時(shí)間 3、清楚做工作的人 4、弄清工作的對(duì)象5、掌握工作的方法與程序二、 基本原則 1、按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量； 2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。三、 基本職責(zé)（一）工作流程 開(kāi)拓新客

24、戶(hù)送書(shū)、推廣、介紹、策劃簽合同、收款收接交稿件 收款評(píng)書(shū)、送書(shū)認(rèn)定上刊填寫(xiě)版位單、新增、變價(jià)單 1、開(kāi)拓新客戶(hù) 1）原則：客戶(hù)是上帝，堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、已有客戶(hù)介紹等。 2、送書(shū) 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書(shū)送到。 2）送書(shū)同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說(shuō)明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。 3、推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶

25、齊必備物品（宣傳冊(cè)、書(shū)、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶(hù)為面訪；外地客戶(hù)為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶(hù)從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志及客戶(hù)走訪表，每天上交部門(mén)主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金； 7）對(duì)于部門(mén)指定的潛在客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取，并按部門(mén)要求完成客戶(hù)調(diào)查、客戶(hù)信息采集等工作：A、 外地客戶(hù)：做好工作日志及電話記錄，對(duì)客戶(hù)的需求（廣告策劃等）與部門(mén)管理人員反饋?zhàn)鞒龇桨?，及時(shí)作出回復(fù)；B、 本地客戶(hù):做好“客

26、戶(hù)跟蹤表”,清楚客戶(hù)需求，及時(shí)作出應(yīng)變。4、介紹 “網(wǎng)刊”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。5、策劃根據(jù)客戶(hù)情況，做出符合條件的宣傳方案。（二）簽合同1、在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶(hù)簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫(xiě)，并先由客戶(hù)蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋*公司廣告合同章；2、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫(xiě)清楚，并督促制作人員按照客戶(hù)要求及時(shí)出具激光樣以使客戶(hù)有充裕的時(shí)

27、間進(jìn)行看稿和修改。3、所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔，一份交部門(mén)合同管理員分類(lèi)存檔，另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。 4、注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫(xiě)的部分均需填寫(xiě)，或用“/”劃掉； 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)必須一致； 3）媒體名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)，如“*公司商情廣告·影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫(xiě)正確； 5）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題； 6）客戶(hù)如有特殊要求，不能肯定時(shí)要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請(qǐng)示，而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示做出決定，并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù)；7） 對(duì)于外地客戶(hù)的

28、長(zhǎng)期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料；9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書(shū)面說(shuō)明； 10）所有刊登廣告的客戶(hù)必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在簽定合同之前，必須向客戶(hù)檢查并索要：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述文件須在部門(mén)備案存檔。（三）收接稿件 1、企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提交打樣，企業(yè)如無(wú)特殊要求，膠片不退還；2、收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。（四）認(rèn)定上刊1、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度及

29、時(shí)對(duì)客戶(hù)的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式：1）發(fā)E-MAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無(wú)誤后，即可上刊。2、廣告在校對(duì)無(wú)誤、企業(yè)確認(rèn)后，方可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫(xiě)工作單交管理人員；3、隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶(hù)故意報(bào)低價(jià)；4、續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截

30、止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。（五）出書(shū)之后1、評(píng)書(shū)：拿到新書(shū)，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題（即將影響回款），不要急躁，及時(shí)通報(bào)經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。2、送書(shū)： 1）本地客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員親自送書(shū)； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書(shū)，新客戶(hù)填寫(xiě)寄書(shū)通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶(hù)面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。 3、及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送出片報(bào)表和印刷明細(xì)報(bào)表，具體要求見(jiàn)第八章相關(guān)規(guī)定。（六）收款1、 準(zhǔn)確無(wú)誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月13日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。2、 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式,以防止最

31、終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問(wèn)題；客戶(hù)如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時(shí)要迂回。3、 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書(shū)面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。4、 因客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶(hù)拒付廣告費(fèi)，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員共同去客戶(hù)處道歉。經(jīng)營(yíng)方案網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目劃分欄目結(jié)構(gòu)資料準(zhǔn)備確定頁(yè)面技術(shù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)制作網(wǎng)頁(yè)制作內(nèi)部上傳審核測(cè)試網(wǎng)站更新日常維護(hù)欄目主編負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁(yè)面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、

32、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶(hù)群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁(yè)面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。主編、開(kāi)發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。檢查頁(yè)面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問(wèn)題。網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。將滿(mǎn)足要求的頁(yè)面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。將審核簽字的網(wǎng)頁(yè)上傳到WEB服務(wù)器。網(wǎng)頁(yè)制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。檢查更新網(wǎng)頁(yè)、程序運(yùn)行是否正常。制作員、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁(yè)面的版面劃分等。網(wǎng)頁(yè)制作，技術(shù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)頁(yè)，編程。2-5商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范2-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé)一、

33、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任1、 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)；2、 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)；3、 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；4、 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施；5、 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；6、 根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)；7、 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新；8、 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。二、

34、欄目編輯崗位責(zé)任1、由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)；2、配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項(xiàng)工作；3、配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作；4、負(fù)責(zé)各欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率；5、負(fù)責(zé)所有欄目的信息源的建立、拓展與維護(hù)，并對(duì)欄目?jī)?nèi)容的合法性負(fù)責(zé)；6、及時(shí)反映工作中存在的問(wèn)題和困難，并主動(dòng)參與解決；7、負(fù)責(zé)各欄目信息源的開(kāi)拓與建設(shè)，盡力增加有價(jià)值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。2-7制作人員工作規(guī)范一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求1、競(jìng)業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感；3、有一定的文字處理能力

35、（60字/分）；4、能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握PHOTOSHOP等軟件）；5、熟練使用網(wǎng)頁(yè)制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作（DREAMWAVE，F(xiàn)LASH，F(xiàn)AIRWORKS等軟件）。（二）工作范圍1、根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁(yè)版面。2、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。3、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容圖形制作、處理。4、網(wǎng)頁(yè)上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。5、更新網(wǎng)站。（三）常規(guī)工作1、每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁(yè)到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。2、新內(nèi)容網(wǎng)站更新。3、每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。4、每天填寫(xiě)工作日志，經(jīng)理檢查后離開(kāi)。5、每周末清潔使用設(shè)備。6、網(wǎng)站主頁(yè)每日更新。7、信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。8、設(shè)備數(shù)據(jù)更新(頻率

36、由各網(wǎng)站確定)。二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求1、彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。2、彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是PhotoShop、PageMaker，Croldraw等。3、彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。4、彩色制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。5、黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。6、黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于WITS、方正排版、華光、PSP、WINDOWS、PhotoShop、WORD等。7、 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)。8、 黑白制作人員要有一定的設(shè)計(jì)

37、能力。9、 黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。（二）工作范圍及常規(guī)工作由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實(shí)際確定。2-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施,并交公司運(yùn)營(yíng)中心備案2-9廣告業(yè)務(wù)的考核辦法一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門(mén)）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員與廣告審查員各承擔(dān)40，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān)20；如因客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員離職無(wú)法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。如危害到公司利益，公司將追究相應(yīng)責(zé)任。三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況

38、，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過(guò)處分。情節(jié)嚴(yán)重者立即解除勞動(dòng)合同并追究相應(yīng)法律責(zé)任。四、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)各部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶(hù)，無(wú)故不去企業(yè)的按每家元核減當(dāng)月工資，每月超過(guò)10家者解除勞動(dòng)合同。五、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員認(rèn)真規(guī)范填寫(xiě)及上交當(dāng)天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項(xiàng)表格，違反此項(xiàng)規(guī)定每次扣款30元。六、客戶(hù)跟蹤表必須由客戶(hù)簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫(xiě)或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50-200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。2-10廣告管理規(guī)范一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念1、 廣告法中所稱(chēng)的廣告，是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過(guò)一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或提

39、供的服務(wù)的商業(yè)廣告。 2、根據(jù)上述概念，*公司國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）*公司商情廣告的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶(hù)外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)；4）*公司商務(wù)網(wǎng)及各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范1依據(jù)國(guó)家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專(zhuān)項(xiàng)審批的經(jīng)營(yíng)范圍，必須由具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司不能經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。2所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守中華人

40、民共和國(guó)廣告法、印刷品廣告暫行辦法、廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項(xiàng)、中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的有關(guān)規(guī)定。3、規(guī)范要求1）以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè)，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶；2）所有刊登廣告的客戶(hù)必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶(hù)索要并檢查：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)（適用于廣告法規(guī)定的酒類(lèi)、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔；3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項(xiàng)條款必須填寫(xiě)完整；廣告客戶(hù)的簽章必須同其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱(chēng)一致。無(wú)合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須

41、經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn)；4）各部門(mén)應(yīng)專(zhuān)門(mén)指定廣告審查員對(duì)本部門(mén)的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶(hù)的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對(duì)于客戶(hù)提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。第三章 人事管理制度3-1人員招聘制度一 、招聘程序1、 用人部門(mén)經(jīng)理（包括平臺(tái)）將所需人員數(shù)及時(shí)報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部門(mén)；2、 人事部門(mén)統(tǒng)一將各用人部門(mén)招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示；3、 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門(mén)辦理招聘各項(xiàng)事宜；4、 應(yīng)聘者在人事部填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門(mén)經(jīng)理處面試，面

42、試合格者即可進(jìn)行崗前考核。二、招聘須知1、 人事部門(mén)招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。2、 人事部門(mén)須向應(yīng)聘者說(shuō)明就聘的幾個(gè)基本條件:A、 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保；B、 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ?hù)口且須有當(dāng)?shù)卣絾挝唬籆、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排；D、應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。3-2人員錄用制度一、錄用程序1、 用人部門(mén)對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門(mén)負(fù)責(zé)管理；2、 用人部門(mén)經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書(shū)及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體

43、情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書(shū)，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、身份證復(fù)印件等資料；3、 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門(mén)為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書(shū)準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤后，通知其領(lǐng)取勞動(dòng)合同書(shū)；4、 應(yīng)聘人員填寫(xiě)勞動(dòng)合同書(shū)后交給所屬用人部門(mén)經(jīng)理，用人部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門(mén)核對(duì)、蓋章并備案；5、 應(yīng)聘人員與公司簽訂勞動(dòng)合同書(shū)后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。二、填寫(xiě)資料的要求（一）填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)1、 試用人員必須在領(lǐng)取報(bào)到通知書(shū)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好擔(dān)保書(shū)的填寫(xiě)工作；2、 擔(dān)保書(shū)必須由擔(dān)保人按公司要求親自、逐欄、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫(xiě)；3、 擔(dān)保人填寫(xiě)時(shí)要求字跡清楚，無(wú)涂改；4、 擔(dān)保人須用碳素

44、或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫(xiě)；5、 擔(dān)保人須積極配合公司人事部門(mén)的核對(duì)工作；6、 如經(jīng)核查擔(dān)保書(shū)填寫(xiě)內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄用；7、 公司員工不得充當(dāng)擔(dān)保人；8、 如有特殊情況，公司新招非業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)人員由部門(mén)經(jīng)理做擔(dān)保的，必須獲總經(jīng)理批準(zhǔn)。如該人員出現(xiàn)問(wèn)題，由該部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)主要責(zé)任。（二）填寫(xiě)員工登記表1、 填寫(xiě)者必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地逐欄填寫(xiě)表格；2、 所填寫(xiě)表格必須字跡清楚無(wú)涂改；3、 填寫(xiě)者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫(xiě)；4、 人事部門(mén)應(yīng)認(rèn)真檢查員工登記表，凡發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重寫(xiě)； 5、填表注意事項(xiàng)：1）必須貼照片；2）通信聯(lián)絡(luò)處寫(xiě)原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址；3）必須填寫(xiě)電話、

45、郵編；4）家庭成員必須填寫(xiě)父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址；5）在備注一欄上簽名并填寫(xiě)進(jìn)公司時(shí)間。（三）填寫(xiě)勞動(dòng)合同書(shū)1、 填寫(xiě)者填寫(xiě)時(shí)力求字跡清楚無(wú)涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章；2、 填寫(xiě)者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫(xiě)；3、 填寫(xiě)者須認(rèn)真填寫(xiě)姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁(yè)的乙方簽名、日期和簽訂地；4、 如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫(xiě)者一律不予錄用；5、 除以上填寫(xiě)者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)。三、相關(guān)規(guī)定1、不按規(guī)定時(shí)間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實(shí)、弄虛作假的，公司一律不予錄用。 2、公司試用時(shí)間以三

46、個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。 3、試用、正式和提職時(shí)間以用人部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)合同時(shí)限為準(zhǔn)而不以乙方簽字日期為準(zhǔn)。用人部門(mén)經(jīng)理在填寫(xiě)乙方基本工資一欄時(shí)，必須按公司財(cái)務(wù)部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)中基本工資金額為準(zhǔn)。4、公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由總經(jīng)理簽字。5、合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。6、在公司轉(zhuǎn)正滿(mǎn)一年以后，由公司負(fù)責(zé)辦理暫住證費(fèi)用。辦理后不滿(mǎn)一年離開(kāi)公司則從工資中扣除該費(fèi)用。3-3人員培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)1、由人事部、用人部門(mén)對(duì)試用人員進(jìn)行基本的崗前培訓(xùn)。2、人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過(guò)二個(gè)工作日的培訓(xùn)

47、。二、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、*公司公司道德教育，講解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律知識(shí)；2、公司歷史、現(xiàn)狀及愿景；3、商務(wù)禮儀；4、銷(xiāo)售技巧；5、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造；6、公司基本業(yè)務(wù)運(yùn)作，各部門(mén)基本運(yùn)作模式。三、年度培訓(xùn)1、年初由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)組織全年培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。3、請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專(zhuān)題培訓(xùn)。4、南方大區(qū)派專(zhuān)人參加集團(tuán)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后為員工做二次培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、法律法規(guī)；2、企業(yè)文化；3、提升業(yè)績(jī)；4、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理；5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；6、綜合素質(zhì)等。五、培訓(xùn)紀(jì)律1、公司組織的培訓(xùn)，無(wú)故不得缺席；2、參

48、加培訓(xùn)不得遲到、早退，培訓(xùn)期間，不許喧嘩或做其他事情；3、培訓(xùn)后測(cè)試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓(xùn)直至合格為止。3-4人員轉(zhuǎn)正、提升制度一、轉(zhuǎn)正（一）普通員工轉(zhuǎn)正1、每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日；2、任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿(mǎn)，或試用期未滿(mǎn)但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門(mén)經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)；經(jīng)所屬部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。3、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部門(mén)備案，并由人事部門(mén)為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù)；4、 人事部門(mén)將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號(hào)前送交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。（二）公司統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)1、本公司員工符合以下標(biāo)準(zhǔn)者均可向公司提交書(shū)面申請(qǐng)，要求轉(zhuǎn)正定級(jí)：1) 在公司工作

49、滿(mǎn)一年；2) 服從公司各項(xiàng)工作安排，遵守公司各項(xiàng)制度；3) 工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心；4) 工作中無(wú)重大過(guò)失。2、出現(xiàn)以下情況者將失去申請(qǐng)轉(zhuǎn)正定級(jí)的資格：1）不服從公司工作安排，屢次違反公司各項(xiàng)制度；2）累計(jì)遲到次數(shù)五次以上，曠工二次以上，早退二次以上；3）中途擅自離職。3、 具體辦理程序：1） 公司統(tǒng)一招收落戶(hù)深圳的應(yīng)屆本科生進(jìn)入公司一年見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后，于次年的七月底由本人向部門(mén)經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)書(shū)，部門(mén)經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認(rèn)并批示；2） 總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)；3） 申請(qǐng)時(shí)間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部門(mén)經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；4） 所有人員上交資料必

50、須及時(shí)、具體、真實(shí)；5） 上交資料最遲不得超過(guò)八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理；6） 轉(zhuǎn)正定級(jí)者需上交以下資料：A、 學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件；B、 彩色照片三張（大一寸）；C、 本人在一年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的自我鑒定（標(biāo)準(zhǔn)十六開(kāi)紙張）；D、 認(rèn)真、工整、如實(shí)填寫(xiě)干部情況登記表、見(jiàn)習(xí)（試用）人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表、確認(rèn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格呈報(bào)表。（此三表到運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)取）。4、 碩士研究生畢業(yè)后從事工作滿(mǎn)三年，可直接申請(qǐng)中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。5、 本規(guī)定建立在深圳市人事局有關(guān)政策的基礎(chǔ)上，如政策發(fā)生變動(dòng)則以其為準(zhǔn)。二、提升1、 一般情況下提升日定為每月一號(hào)。2、 部門(mén)提升人員需由部門(mén)

51、經(jīng)理向總經(jīng)理上報(bào)一份詳細(xì)報(bào)告，說(shuō)明提升原因、被提升人工作表現(xiàn)、工作時(shí)間，轉(zhuǎn)正時(shí)間及該職位所需資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、特殊訓(xùn)練等情況），該職位所負(fù)責(zé)任。 3、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由其上級(jí)管理人員頒發(fā)任命書(shū)；任命書(shū)一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門(mén)存檔。并由運(yùn)營(yíng)中心在最近一期的工作簡(jiǎn)報(bào)中公布。4、 填寫(xiě)人員變動(dòng)單在人事部門(mén)備案，并辦理升級(jí)的相關(guān)手續(xù)。3-5人員考核制度一、考核目的 為了不斷加強(qiáng)和提高公司的整體管理水平，促進(jìn)管理人員努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績(jī)，特制定考核辦法。二、考核范圍本考核辦法適用于公司職能管理部門(mén)人員和利潤(rùn)中心的職能人員。三、考核辦法（一）績(jī)效工資的掛鉤比例職能人員的績(jī)效工資由三部分組成，以月度綜合考核（見(jiàn)月度綜合考核表）結(jié)果為基礎(chǔ)，同時(shí)與公司效益或利潤(rùn)中心效益掛鉤。具體的掛鉤比例是：公司職能管理部門(mén)人員： 利潤(rùn)中心職能人員：基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的65%） 基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的55%）公司效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的20%） 部門(mén)效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的30%）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%） 全勤獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的5%） 全勤