供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究綜述)_百度文庫

1、文章編號(hào): 1001 - 148X (2006 08 - 0017 - 05供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究綜述洪偉民, 劉晉(五邑大學(xué)管理學(xué)院, 廣東江門529020摘要: 在供應(yīng)鏈管理中, 如何科學(xué)、客觀、全面地分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營績效已成為一個(gè)研究熱點(diǎn)問題。從供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法等方面, 對供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行回顧和評(píng)述, 指出供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)存在供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容沒有明確界定等問題, 并對今后供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望。關(guān)鍵詞: 供應(yīng)鏈; 績效; 評(píng)價(jià)中圖分類號(hào): F27013 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: AA Survey on Supply Chain

2、Performance MeasurementHONGWei2min , LIU Jin( School of Management ,Wuyi University , Jiangmen , Guangdong 529020 , ChinaAbstract : Supply chain performance measurement (SCPM is a hot issue now. After systematically reviewing the study ofSCPM on the principle , the paper analyzes the metrics the met

3、hods and the shortcomings of the existing SCPM. It predicts themain research trends in this field.Key words : supply chain ; performance ; measurement收稿日期: 2005 - 05 - 08作者簡介: 洪偉民(1968 - , 男, 江蘇連云港人,碩士生。研究方向, 供應(yīng)鏈管理?；痦?xiàng)目: 廣東省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目, 項(xiàng)目編號(hào): 021352 ; 廣東省“千百十工程”培養(yǎng)基金資助項(xiàng)目, 項(xiàng)目編號(hào): Q021193。當(dāng)前企業(yè)的外部環(huán)境正經(jīng)歷一個(gè)巨

4、變的時(shí)代, 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢席卷全球, 客戶的需求不斷增長, 產(chǎn)品生命周期日趨縮短, 市場變化呈現(xiàn)不確定性。為了增強(qiáng)競爭, 迫使企業(yè)和上游、下游合作者(如供應(yīng)商、客戶、物流公司等 更加重視相互間的協(xié)調(diào), 共同為最終用戶創(chuàng)造新價(jià)值, 這就使原來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已演化成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭1 。越來越多的企業(yè)意識(shí)到, 要有效地管理供應(yīng)鏈就必須對供應(yīng)鏈績效進(jìn)行評(píng)估, 因此如何科學(xué)、客觀、全面地素決定, 因?yàn)樗鼈兣c在有形地圖上的空間邊界結(jié)構(gòu)沒有什么關(guān)系, 所以這些確定權(quán)數(shù)的方法也不能有較現(xiàn)實(shí)的實(shí)際意義。在大部分地域科學(xué)的應(yīng)用中, 這些權(quán)重矩陣都是以距離和相鄰關(guān)系為基礎(chǔ)的。在很多情況下, 這些距離

5、可以以運(yùn)輸時(shí)間, 兩地距離長度, 或多維縮放分析導(dǎo)出的結(jié)果為基礎(chǔ)。在大部分空間社會(huì)經(jīng)濟(jì)分析的應(yīng)用中, 權(quán)重矩陣都是由一些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的概念決定的。在權(quán)重矩陣中所包含的參數(shù)會(huì)導(dǎo)致一些問題。由于這些權(quán)重被假定是外生的, 參數(shù)的值要被事先確定, 這就對結(jié)果的估計(jì)和解釋造成了一些問題。尤其是由于估計(jì)的正確性在很大程度上是決定于空間的結(jié)構(gòu)是否被正確的反映到權(quán)重矩陣中, 最后的結(jié)論可能會(huì)被事先不正確的假定所扭曲。有時(shí)會(huì)有這樣的尷尬局面, 想要從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的空間結(jié)構(gòu)在數(shù)據(jù)分析執(zhí)行之前就被假定為已知的了?？偟乜磥? 對于在空間計(jì)量分析中應(yīng)采用哪一種權(quán)重矩陣的形式人們還沒有形成統(tǒng)一的意見。筆者認(rèn)為包括在空間權(quán)重

6、矩陣中的空間相關(guān)性結(jié)構(gòu)應(yīng)被審慎的選擇, 應(yīng)該符合一些空間互相作用理論和社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。由于空間計(jì)量學(xué)與空間統(tǒng)計(jì)學(xué)不同, 前者更側(cè)重于模型驅(qū)動(dòng)的方法, 這就決定了在應(yīng)用和選擇空間權(quán)重矩陣時(shí), 要結(jié)合相關(guān)的空間經(jīng)濟(jì)理論, 并以研究問題的目的和對象特點(diǎn), 來決定方法的選擇。參考文獻(xiàn):1 Spatial Econometrics : Methods and ModelsM1Klu2wer Academic Publisher ,198812 Spatial Economic ScienceM1Springer ,200013 空間統(tǒng)計(jì)分析與Gls 在區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析中的應(yīng)用J 1 武漢大學(xué)學(xué)報(bào),2002 ,

7、 (8 14 空間調(diào)查是怎么回事J 1 北京統(tǒng)計(jì),2000 , (5 1(責(zé)任編輯:呂洪英2006P08 總第340 期商業(yè)研究COMMERCIAL RESEARCH分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營績效,是一個(gè)迫切需要解決的問題。一、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀(一 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目前,為了評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體運(yùn)營績效,許多學(xué)者從不同角度考察供應(yīng)鏈并提出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,總體上可以將這些評(píng)價(jià)體系劃分為基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的評(píng)價(jià)體系、基于供應(yīng)鏈平衡記分卡的評(píng)價(jià)體系和Beamon 提出的ROF (資源、輸出及柔性,Resourc2es ,Output ,Flexibility 體系三大類。11 基于供應(yīng)鏈

8、運(yùn)作參考模型的評(píng)價(jià)體系供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply Chain Operation Refer2ence - model 簡稱SCOR 是目前影響最大應(yīng)用面最廣的參考模型,它能測評(píng)和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程,使戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)管理(Strategic Enterprise Manage2ment 簡稱SEM 成為可能2 ,3 。Bullinger4 等人用SCOR 框架對供應(yīng)鏈進(jìn)行了“自底向上”的績效評(píng)價(jià)。高萍等人5 運(yùn)用SCOR 模型從供應(yīng)鏈的可靠性、響應(yīng)能力、靈活性、成本以及資產(chǎn)五個(gè)方面衡量和測評(píng)供應(yīng)鏈績效并給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。何忠偉等人6 選擇SCOR 模型的績效衡量指標(biāo)作為基準(zhǔn)分析

9、的基礎(chǔ),對供應(yīng)鏈流程進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)( 簡稱CSCC 于2003 年10 月頒發(fā)的中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評(píng)價(jià)參考模型(SCPR1. 0 構(gòu)成方案 7 ,包括5 個(gè)一級(jí)指標(biāo),15 個(gè)2 級(jí)指標(biāo)和45 個(gè)3 級(jí)指標(biāo),也與SCOR 相似。21 基于供應(yīng)鏈平衡記分卡的評(píng)價(jià)體系Robert S1 Kaplan 等人8 提出了“平衡記分卡”(Balanced Scorecard 簡稱BSC 評(píng)價(jià)體系。BSC 不僅是一種評(píng)價(jià)體系而且是一種管理思想的體現(xiàn),其最大的特點(diǎn)是集評(píng)價(jià)、管理、溝通于一體,即通過將短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和超前型指標(biāo)、內(nèi)部績效

10、和外部績效結(jié)合起來,使管理者的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。該體系分別從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部過程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度建立評(píng)價(jià)體系。其中,財(cái)務(wù)角度指標(biāo)顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為供應(yīng)鏈的改善做出貢獻(xiàn);顧客角度指標(biāo)顯示顧客的需求和滿意程度;內(nèi)部過程角度指標(biāo)顯示企業(yè)的內(nèi)部效率;學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)。自BSC 被提出以來,以其簡單、易操作等優(yōu)點(diǎn)獲得了廣泛的認(rèn)可。文獻(xiàn) 9 ,10 ,11 將“平衡記分卡”的基本原理運(yùn)用到供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)中,并結(jié)合供應(yīng)鏈的特點(diǎn)建立了供應(yīng)鏈平衡記分卡的評(píng)價(jià)體系。31Beamon 提出的ROF 體系Beamon12 從供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目

11、標(biāo)入手,通過影響戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵因素建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架。該體系由三個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成即資源測度( Re2sources Measures 、輸出測度(Output Measures 、柔性測度(Flexibility Measurement 。其中,資源測度反映效率水平、輸出測度反映顧客服務(wù)水平、柔性測度反映對環(huán)境變化的響應(yīng)能力。每一個(gè)一級(jí)指標(biāo)又有若干子指標(biāo)構(gòu)成。此外,馬士華等人13 ,14 從以下兩個(gè)方面分析和討論了供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系: (1 整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程; (2 供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系,并針對每一方面提出了具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)?；艏颜鸬热?5 從供應(yīng)鏈績效定義出發(fā)提

12、出評(píng)價(jià)框架,該框架由顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成。前者是最終顧客通過購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)獲得的價(jià)值,后者是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過各種活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值。其中,顧客價(jià)值由顧客滿意度這個(gè)二級(jí)指標(biāo)體現(xiàn);供應(yīng)鏈價(jià)值由投入、產(chǎn)出、財(cái)務(wù)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)體現(xiàn)。史麗萍等人16 給出了在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的框架,由顧客價(jià)值、信息價(jià)值、供應(yīng)鏈價(jià)值三個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成。除了以上提到的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系外,還有許多學(xué)者從不同的角度提出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,但是,這些體系均沒有區(qū)分不同類型供應(yīng)鏈的特點(diǎn),使得這些指標(biāo)體系在具體使用時(shí)有些困難。(二 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究現(xiàn)狀盡管許多學(xué)者都提出各種各樣的評(píng)價(jià)

13、指標(biāo),但從整體上可以將供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為定性和定量兩類。其中定性指標(biāo)包括顧客滿意度、信息流和物流整合度、供應(yīng)商績效和有效風(fēng)險(xiǎn)管理。定量指標(biāo)又分為兩類:一類是基于成本的指標(biāo),包括成本、銷售量、利潤、庫存投資率和投資回報(bào)率;另一類是基于顧客響應(yīng)的指標(biāo),包括滿足率、產(chǎn)品交貨延遲率、顧客響應(yīng)時(shí)間、訂貨周期等。11 定量指標(biāo)的研究文獻(xiàn)12 從資源、輸出、柔性方面建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。資源測度包括對庫存水平、人力資源、設(shè)備利用、能源使用和成本等方面;輸出測度主要包括客戶響應(yīng)、質(zhì)量以及最終產(chǎn)出產(chǎn)品的數(shù)量等方面;柔性測度主要包括范圍柔性和響應(yīng)柔性兩方面;共18 個(gè)基本指標(biāo)。其中,對柔性測度作了重點(diǎn)介紹。

14、文獻(xiàn)15 從顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值的角度,給出了供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo),由顧客滿意、投入、產(chǎn)出和財(cái)務(wù)等4 個(gè)二級(jí)指標(biāo)及23 個(gè)基本指標(biāo)組成。21 定性指標(biāo)的研究Lummus 等人17 在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟的同時(shí),從四個(gè)方面列舉了供應(yīng)鏈績效的主要考核指標(biāo)即供應(yīng)方面、過程管理方面、交貨運(yùn)送方面、需求管理方面,共10 個(gè)基本指標(biāo)。筆者認(rèn)為,每一項(xiàng)指標(biāo)都有三個(gè)指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值,供應(yīng)鏈績效管理的目的就是要按照理想值確定目標(biāo)值,繼而根據(jù)目標(biāo)值改進(jìn)現(xiàn)有的績效狀況。但是,筆者對上述指標(biāo)沒有完全給出所有指標(biāo)的具體定義和算法,例如供應(yīng)商可靠性、過程可靠性等指標(biāo)只是一個(gè)定性的描述,具體怎樣操作

15、尚未涉及。Roger 教授18 認(rèn)為,現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)不能反映21 世紀(jì)供應(yīng)鏈的績效,必須建立新的績效評(píng)價(jià)系·18 · 商業(yè)研究2006P08統(tǒng)。他認(rèn)為,顧客服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績效的最重要手段。Roger 教授引用Valerie Zeithaml 等人設(shè)計(jì)的指標(biāo)作為供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)。具體地說,應(yīng)從以下10 個(gè)方面進(jìn)行: (1 有形體的外在績效( tangi2bles ,該指標(biāo)用于評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)的工具、設(shè)備、人事,甚至營銷手冊等實(shí)體的外在績效; (2 可靠性(reliability ,該指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈或者企業(yè)履行承諾的能力; (3 響應(yīng)速度(responsivene

16、ss ,該指標(biāo)反映了企業(yè)服務(wù)于顧客的意愿和提供服務(wù)的迅捷性,時(shí)間是該指標(biāo)的主要度量變量; (4 能力(competence ,是指要達(dá)到既定的服務(wù)水平,員工必須掌握的技能和知識(shí); (5 服務(wù)態(tài)度(courte2sy ,與顧客接觸時(shí),企業(yè)或者服務(wù)人員表現(xiàn)出來的禮貌性、友好性、考慮問題的周全性以及對顧客的尊重;(6 可信性(credibility ,該指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈或者企業(yè)按時(shí)交貨的能力; (7 安全性( security ,該指標(biāo)反映了企業(yè)降低和避免風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)和沖突的能力; (8 可接近性(access ,即顧客或者供應(yīng)鏈外的組織與供應(yīng)鏈成員接觸的便捷性; (9 溝通能力(communicat

17、ion ,企業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力; (10 理_解顧客能力( un2derstanding the consumer ,反映了企業(yè)對顧客的理解能力。同樣,Roger 教授提出的也只是構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的理論框架。馬士華等人11 在一般平衡記分法的基礎(chǔ)上,提出了平衡供應(yīng)鏈記分法,從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財(cái)務(wù)價(jià)值角度研究了對供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的問題,并提出相關(guān)的參考指標(biāo)。但是對具體指標(biāo)的算法論述很少,只是為構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供了理論框架。文獻(xiàn)16 從價(jià)值總和的角度給出了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的理論框架,但并未設(shè)計(jì)具有可操作性的具體指標(biāo)?？v觀

18、目前國內(nèi)外關(guān)于供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn),可以看出,很多學(xué)者提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)只是理論框架層次上的,對具體可操作性的指標(biāo)的算法研究還十分有限。(三 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法的研究現(xiàn)狀由于供應(yīng)鏈運(yùn)營過程中包含有大量的模糊信息,這些信息很難用常規(guī)的方法進(jìn)行度量和量化;另外,供應(yīng)鏈本身的特點(diǎn)又決定了面臨的決策要追求統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)平衡和總體優(yōu)化,這就使供應(yīng)鏈中的績效評(píng)價(jià)帶有一些定性指標(biāo)。因此,這就給供應(yīng)鏈中的績效評(píng)價(jià)帶來一定的難度。目前在供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)中應(yīng)用的主要方法有層次分析法、模糊決策評(píng)價(jià)法和數(shù)據(jù)包絡(luò)法等。11 層次分析法層次分析法(Analytic Hierarchy Process ,簡稱AHP是對一些較為復(fù)

19、雜、較為模糊的問題作出決策的簡易方法,它特別適用于那些難于完全定量分析的問題。它是美國運(yùn)籌學(xué)家T. L. Saaty 教授于20 世紀(jì)70 年代初期提出的一種簡便、靈活而又實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。運(yùn)用層次分析法建模,大體上可按下面四個(gè)步驟進(jìn)行: (1 建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型; (2 構(gòu)造出各層次中的所有判斷矩陣; (3 層次單排序及一致性檢驗(yàn); (4 層次總排序及一致性檢驗(yàn)。由于供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)是典型的多目標(biāo)決策問題,所以層次分析法在績效評(píng)價(jià)中被廣泛的應(yīng)用。文獻(xiàn)19 把層次分析法AHP 應(yīng)用于敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)中供需協(xié)調(diào)績效評(píng)價(jià);文獻(xiàn)20 把層次分析法AHP 應(yīng)用于銷售商的選擇;文獻(xiàn)21 把層次分析法A

20、HP 應(yīng)用于物流系統(tǒng)的設(shè)施(如工廠、倉庫等 位置決策;文獻(xiàn) 22 把層次分析法AHP 應(yīng)用于供應(yīng)商的選擇等等。21 模糊決策評(píng)價(jià)法在應(yīng)用層次分析法研究供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)時(shí),雖提出了一套系統(tǒng)分析問題的方法,為科學(xué)管理和決策提供了較有說服力的依據(jù)。但層次分析法也有其局限性,主要表現(xiàn)在: (1 它在很大程度上依賴于人們的經(jīng)驗(yàn),主觀因素的影響很大。它至多只能排除思維過程中的嚴(yán)重非一致性,卻無法排除決策者個(gè)人可能存在的嚴(yán)重片面性。(2 比較、判斷過程較為粗糙,不能用于精度要求較高的決策問題。針對AHP 的缺點(diǎn)許多學(xué)者進(jìn)行了各種各樣的改進(jìn)和完善嘗試,文獻(xiàn) 23 ,24 ,25 將模糊層次分析法(fuzzy A

21、HP 即層次分析法AHP在模糊條件下的擴(kuò)展分別用于供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略伙伴的選擇、供應(yīng)商的選擇。31 數(shù)據(jù)包絡(luò)法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析DEA(Data Envelopment Analysis 是著名的運(yùn)籌學(xué)家A. Charnes 等人,以相對效率概念為基礎(chǔ)發(fā)展起來的一種效率評(píng)價(jià)方法。DEA 方法作為一種新的效率評(píng)價(jià)方法,與以前的傳統(tǒng)方法相比有著很多的優(yōu)點(diǎn),主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn): (1 適合用于多投入多產(chǎn)出的復(fù)雜系統(tǒng)的有效性評(píng)價(jià); (2 具有很強(qiáng)的客觀性; (3 可用來估計(jì)多投入多產(chǎn)出系統(tǒng)的“生產(chǎn)函數(shù)”。文獻(xiàn)26 將數(shù)據(jù)包絡(luò)法DEA 用于供應(yīng)商的評(píng)價(jià);文獻(xiàn)27 ,28 將層次分析法AHP 與數(shù)據(jù)包絡(luò)法DE

22、A 的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來,用于供應(yīng)商的選擇。此外,Lummus 等人17 采用比較分析法,即每一項(xiàng)指標(biāo)都有三個(gè)指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值,用當(dāng)前值和理想值、目標(biāo)值比較找出差距繼而根據(jù)理想值和目標(biāo)值改進(jìn)現(xiàn)有的績效狀況。二、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究存在的主要問題雖然國內(nèi)外對供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)進(jìn)行了大量的研究,但在以下幾個(gè)方面還存在不足:(一 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)究竟應(yīng)該包含哪些內(nèi)容沒有明確的界定從筆者所掌握的文獻(xiàn)資料中可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)研究者都從不同角度考察供應(yīng)鏈,所關(guān)心的焦點(diǎn)也各不相同,因此他們建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系大都只能反映供應(yīng)鏈的一個(gè)側(cè)面一般不具備普適性。此外,大部分研究是以成本(但不是完整意義上的供應(yīng)鏈成本 或

23、者顧客滿意度作為供應(yīng)鏈績效的評(píng)價(jià)指標(biāo),而對于如產(chǎn)品質(zhì)量等非常重要的指標(biāo)卻忽略了29 。因此,只有明確界定供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容才能建立起系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指總第340 期洪偉民:供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究綜述·19 ·標(biāo)體系。(二 缺乏供應(yīng)鏈整體績效與各成員績效關(guān)系的研究30供應(yīng)鏈的整體績效受到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約,各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的收益與供應(yīng)鏈的整體效益是非線性關(guān)系,因此各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益如何協(xié)調(diào)將直接影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。但從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中還沒有發(fā)現(xiàn)有誰對此作過深入的研究。而建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)模型,既要進(jìn)行供應(yīng)鏈整體績效和各子系統(tǒng)績效的評(píng)價(jià),還要進(jìn)行供

24、應(yīng)鏈績效的綜合評(píng)價(jià),這是以后研究中要注意解決的問題。(三 沒有將績效評(píng)價(jià)與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化相結(jié)合現(xiàn)在對供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的研究很多只是停留在對其中某些問題(如評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置、指標(biāo)權(quán)重的獲取、指標(biāo)量化等 的研究上,對供應(yīng)鏈整體評(píng)價(jià)的研究還較少。雖然涉及到供應(yīng)鏈的優(yōu)化問題,但是很少將績效評(píng)價(jià)與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化結(jié)合起來。(四 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化研究不夠許多組織和學(xué)者從不同角度提出了數(shù)百個(gè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo),但許多指標(biāo)沒有具體的量化方法。(五 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法和績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有待進(jìn)一步開發(fā)目前,對供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)所使用的方法和手段比較少,有些還很不完善,如何開發(fā)出適合供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的新方法、新手段也是迫切需要解

25、決的問題。此外,現(xiàn)有的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和工具很少能將供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確的析取到評(píng)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中,無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)的績效評(píng)價(jià)。三、未來供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究展望(一 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)內(nèi)容界定對供應(yīng)鏈績效進(jìn)行評(píng)價(jià),首先需要明確評(píng)價(jià)目的什么,評(píng)價(jià)那些內(nèi)容,這是搞好供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和前提。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)目的及其內(nèi)容的界定有賴于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的確定。面對日益趨緊的外部環(huán)境,供應(yīng)鏈應(yīng)該以對環(huán)境變化能做出快速響應(yīng)為重點(diǎn),還是以降低營運(yùn)成本為重點(diǎn),還是以保證產(chǎn)品可供貨為重點(diǎn)等,這些都將對供應(yīng)鏈績效及其內(nèi)容的界定產(chǎn)生影響。為推進(jìn)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究,必須緊緊圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)合理界定

26、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵與外延。(二 績效評(píng)價(jià)與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化相結(jié)合目前對供應(yīng)鏈績效的研究大多集中在現(xiàn)有供應(yīng)鏈的局部優(yōu)化或某些因素對供應(yīng)鏈績效的影響分析方面,而很少考慮到供應(yīng)鏈績效綜合評(píng)價(jià)問題,將績效評(píng)價(jià)與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化相結(jié)合的則更少。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)必須緊緊圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行,不僅要反映供應(yīng)鏈當(dāng)前的運(yùn)行情況還要能預(yù)測未來的發(fā)展?jié)摿?。通過績效評(píng)價(jià),了解各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中所處的地位以及對供應(yīng)鏈整體績效的貢獻(xiàn),企業(yè)間的合作關(guān)系是否合理可靠,利益分配與激勵(lì)策略是否合理,為供應(yīng)鏈整體優(yōu)化提供決策依據(jù)。(三 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展, 電子商務(wù)( ElectronicCo

27、mmerce ,簡稱EC 在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展改變了企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境,對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大沖擊,同時(shí)也對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。眾多企業(yè)爭相建立自己的電子商務(wù)網(wǎng),期待電子商務(wù)能夠降低采購成本、減少存貨、縮短生產(chǎn)周期、提高用戶服務(wù)效率及滿意度、降低營銷費(fèi)用、創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)、提高企業(yè)知名度等。但電子商務(wù)并不是萬能藥,而是一把雙刃劍,許多企業(yè)陷入了“信息黑洞”。如何科學(xué)、客觀、全面地分析和評(píng)價(jià)電子商務(wù)環(huán)境中供應(yīng)鏈的績效是一個(gè)迫切需要解決的課題。(四 綠色供應(yīng)鏈中環(huán)境管理績效評(píng)價(jià)隨著資源耗竭和環(huán)境污染的日趨嚴(yán)重,在全球范圍內(nèi)正掀起一場綠色革命,不可避免地在生產(chǎn)和制造領(lǐng)域

28、也迫切要求形成綠色供應(yīng)鏈。1996 年,美國密歇根州立大學(xué)的制造研究協(xié)會(huì)在進(jìn)行一項(xiàng)“環(huán)境負(fù)責(zé)制造( ERM ”研究中首次提出了“綠色供應(yīng)鏈”的概念31 ,它旨在綜合考慮環(huán)境影響和資源優(yōu)化利用的制造業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展,其目的是使整個(gè)供應(yīng)鏈對環(huán)境的負(fù)面影響最小資源利用效率最高。綠色供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)體系應(yīng)能解決如下內(nèi)容:通過研究供應(yīng)鏈中公司、供應(yīng)者和消費(fèi)者的資源和環(huán)境性能影響,建立供應(yīng)鏈及其組成部分“綠色度”的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,研究其量化評(píng)估方法和面向綠色制造的供應(yīng)鏈伙伴的選擇方法;研究面向綠色制造的供應(yīng)鏈優(yōu)化技術(shù)。(五 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系和方法的研究供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流將供應(yīng)商、制

29、造商、分銷商直到最終用戶聯(lián)系起來的一個(gè)整體模式的管理。供應(yīng)鏈在多層次性、多因素性、多變性、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間以及供應(yīng)鏈與外部環(huán)境之間的相互作用過程中產(chǎn)生了大量的模糊信息,同時(shí)這些信息很難用常規(guī)的方法進(jìn)行度量和量化。因此面對如此復(fù)雜的系統(tǒng),傳統(tǒng)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)方法已不適用。錢學(xué)森指出唯一能有效處理開放的復(fù)雜系統(tǒng)的方法,就是定性定量相結(jié)合的綜合集成方法。該方法其實(shí)質(zhì)就是將專家群體(各種有關(guān)的專家 、數(shù)據(jù)和各種信息與計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來,把各種學(xué)科的科學(xué)理論和人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)結(jié)合起來?？梢?供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系與方法的研究也需要采用綜合集成技術(shù),包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)與環(huán)境的集成(全局與局部 、人的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)

30、據(jù)的集成、通過模型的集成、從定性到定量的綜合集成技術(shù)32 ?？傊?供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系與方法的研究也是一個(gè)有待探索的問題。參考文獻(xiàn):1 Lambert ,D1M1 , Cooper , M1 C1 and Pagh , J1 D1Supply chain management : implementation issues andresearch opportunities J 1 Int1 J1 Logistics Manag2mt ,1998 ,9 (2 :1 - 191 2 QRTM, SCOR Model1 http :PPwww1ie1utoronto1caP·20 

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