企業(yè)運作管理圖

1、 n 當前文檔修改密碼：8362839圖供應商l 持續(xù)經(jīng)營l 幫助供應商l 提高自身能力l 信息透明社會l 增加就業(yè)機會l 提高社區(qū)福利l 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品l 保證環(huán)境清潔顧客l 適當?shù)漠a(chǎn)品和服務規(guī)格l 質(zhì)量穩(wěn)定l 交貨與時l 交貨可靠l 柔性l 可以接受的價格股東l 投資產(chǎn)生的經(jīng)濟價值l 投資產(chǎn)生的倫理價值雇員l 持續(xù)雇傭l 合理付酬l 良好的工作環(huán)境l 個人發(fā)展設計改善計劃與控制輸入待轉化資源物料信息顧客設施員工輸入轉化資源運作戰(zhàn)略職能運作的戰(zhàn)略目標職能運作在競爭中的作用與地位輸入資源輸出產(chǎn)品與服務顧客環(huán) 境環(huán) 境l 持續(xù)雇傭l 合理付酬l 良好的工作環(huán)境l 個人發(fā)展成為競爭優(yōu)勢形成運作戰(zhàn)略學

2、習先進經(jīng)驗改進最差的地方外部支持內(nèi)部支持外部中立內(nèi)部中立不再拖公司后腿與競爭對手齊頭并進成為本行業(yè)最佳選手重現(xiàn)定義本行業(yè)的期望運作職能的貢獻不斷增加實施戰(zhàn)略的能力支持戰(zhàn)略的能力發(fā)展戰(zhàn)略的能力階段1階段2階段3階段4供應商l 持續(xù)經(jīng)營l 幫助供應商l 提高自身能力l 信息透明社會l 增加就業(yè)機會l 提高社區(qū)福利l 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品l 保證環(huán)境清潔顧客l 適當?shù)漠a(chǎn)品和服務規(guī)格l 質(zhì)量穩(wěn)定l 交貨與時l 交貨可靠l 柔性l 可以接受的價格股東l 投資產(chǎn)生的經(jīng)濟價值l 投資產(chǎn)生的倫理價值雇員l 持續(xù)雇傭l 合理付酬l 良好的工作環(huán)境l 個人發(fā)展質(zhì)量可能意味著醫(yī)院l 患者得到最恰當?shù)闹委焞 治療以正確的方式

3、進行l(wèi) 主動征求患者意見并與時通報病情l 員工熱情、樂于助人汽車廠l 所有零件按設計規(guī)范制造l 所有裝配工作按預定規(guī)范進行l(wèi) 產(chǎn)品性能可靠l 產(chǎn)品外觀漂亮且無缺陷公交公司l 車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生l 車廂內(nèi)安靜、無煙氣l 時間表準確無誤而且易于使用l 員工熱情、樂于助人超級市場l 商品狀態(tài)良好l 店內(nèi)整潔衛(wèi)生l 裝飾得體美觀l 員工熱情友善，樂于助人速度可能意味著醫(yī)院l 在最短時間內(nèi)為請求治療的患者提供治療服務l 在最短的時間內(nèi)強檢查結果通知患者汽車廠l 在最短時間內(nèi)向經(jīng)銷商提供符合它所要求的規(guī)格型號的汽車l 在最短時間內(nèi)將各種備件發(fā)送到維修中心手中公交公司l 在最短時間內(nèi)乘車的旅客送達目的地超級市場

4、l 確保顧客可以在最短時間內(nèi)完成全部交易（到達超市、采購商品，返回）l 確保顧客所需要購買的商品可以在最短時間內(nèi)交付可靠性可能意味著醫(yī)院l 預約取消率降到最低l 嚴格遵守預約時間l 將檢查結果（如X光片）如實反饋給患者汽車廠l 按時向經(jīng)銷商交付車輛l 按時向維修中心交付零配件公交公司l 沿途所有站點均按預先公布的時間表準點?？縧 上車乘客隨時都有座位超級市場l 營業(yè)時間可以預期l 缺貨率降到最低l 保證合理的排隊時間l 隨時提供車位柔性可能意味著醫(yī)院l 產(chǎn)品/ 服務柔性推出新的治療手段l 組合柔性治療方案豐富多樣l 數(shù)量柔性調(diào)整可接待患者的數(shù)量l 交貨柔性重新安排預約時間汽車廠l 產(chǎn)品/ 服務

5、柔性推出新車型l 組合柔性提供不同型號款式的汽車l 數(shù)量柔性調(diào)整汽車生產(chǎn)能力l 交貨柔性重新安排生產(chǎn)作業(yè)有限順序公交公司l 產(chǎn)品/ 服務柔性開啟新路線或推出觀光路線l 組合柔性沿途停靠站點眾多l(xiāng) 數(shù)量柔性調(diào)整出車頻率l 交貨柔性重新安排出車時間表超級市場l 產(chǎn)品/服務柔性推出全新商品或新穎的促銷活動l 組合柔性商品種類齊全l 數(shù)量柔性調(diào)整可接待顧客的數(shù)量l 交貨柔性采購脫銷商品（極少出現(xiàn)）價格低和（或）利潤高交貨提前期短產(chǎn)品/服務符合設計規(guī)范農(nóng)新產(chǎn)品/服務頻繁亮相產(chǎn)品/服務品種豐富數(shù)量和交貨時間可以靈活調(diào)整交貨可靠成本速度可靠性柔性質(zhì)量較高的生產(chǎn)率水平五個績效目標的內(nèi)部影響工藝過程無缺陷有能力

6、靈活調(diào)整微觀運作可靠加工速度快自上而下的觀點上級部門要求運作系統(tǒng)做什么運作資源的觀點運作系統(tǒng)的資源能夠做什么日常經(jīng)驗建議運作系統(tǒng)做什么自下而上的觀點市場需求觀點市場定位要求運作系統(tǒng)做什么運作戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略決策l 經(jīng)營哪些業(yè)務？即多元化程度多大？l 并購或剝離哪些業(yè)務？l 如何在不同業(yè)務之間分配資金l 如何管理業(yè)務部門之間的關系？部門戰(zhàn)略決策l 確定本部門的使命l 確定本部門的戰(zhàn)略目標，例如： 增長率 投資回報率 利潤率 現(xiàn)金流量l 確定本部門的競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略決策l 在本部門戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中應發(fā)揮什么作用？l 如何將部門目標和競爭戰(zhàn)略轉化為職能目標？l 如何管理本職能的資源以保證職能目標的實現(xiàn)

7、？l 如何確定績效目標的改善有限順序？關于運作戰(zhàn)略的市場需求觀點績效目標顧客需求在產(chǎn)品/服務生命周期中所處的階段競爭者行為不同競爭要素意味著不同的績效目標績效目標那么，運作系統(tǒng)就必須在方面力爭上游競爭要素如果客戶重視成本價格低廉成本質(zhì)量速度可靠性柔性（產(chǎn)品/服務）柔性（組合）柔性（數(shù)量和/或交貨）質(zhì)量優(yōu)異交貨迅速交貨可靠創(chuàng)新性產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務品種豐富調(diào)整產(chǎn)品與服務的生產(chǎn)數(shù)量或時間的能力訂單贏取訂單資格和次重要競爭要素訂單贏取要素競爭利益績效VV0訂單資格要素競爭利益績效VV0次重要要素競爭利益績效VV0資格水平不同的銀行業(yè)務要求不同的績效目標個人銀行業(yè)務公司銀行業(yè)務產(chǎn)品私人金融服務，例如個

8、人信貸、信用卡為公司客戶提供的特別服務顧客個體工商企業(yè)產(chǎn)品種類中等，但標準化程度很高；很少需要特別條款非常豐富，大部分需要根據(jù)顧客需求進行定制產(chǎn)品設計的改變偶爾進行經(jīng)常進行交貨要求快速決策服務可靠質(zhì)量要求交易過程實現(xiàn)零缺陷要求建立與顧客的密切聯(lián)系各類業(yè)務的批量大多數(shù)業(yè)務批量大大多數(shù)業(yè)務批量較小收益大部分服務收費處于中等偏下水平，但也有一些收費很高收費中等偏高競爭要素訂單贏取要素價格易接近性速度定制化水平服務質(zhì)量可信賴程度訂單資格要素質(zhì)量品種圍速度價格次重要要素易接近性部績效目標成本速度質(zhì)量柔性質(zhì)量可靠性初始戰(zhàn)略訂單贏取要素快速交貨訂單資格要素品種范圍價格關鍵績效目標速度競爭者戰(zhàn)略訂單贏取要素快

9、速交貨品種范圍訂單資格要素價格關鍵績效目標速度柔性備選戰(zhàn)略1訂單贏取要素快速交貨品種范圍訂單資格要素價格關鍵績效目標速度柔性備選戰(zhàn)略3訂單贏取要素價格訂單資格要素快速交貨品種范圍關鍵績效目標成本備選戰(zhàn)略2訂單贏取要素快速交貨訂單資格要素品種范圍價格關鍵績效目標速度產(chǎn)品/服務生命周期對公司的影響定制化程度可能很高，設計更加頻繁創(chuàng)新使用者很少/ 沒有導入期銷售量緩慢增長產(chǎn)品/ 服務首次進入市場產(chǎn)品/ 服務特性，功能或新穎性質(zhì)量品種范圍柔性質(zhì)量標準化程度不斷增加早期使用者很少/ 沒有成長期銷售量快速增長產(chǎn)品/ 服務得到市場認可優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務的科獲得性價格品種范圍速度可靠性質(zhì)量出現(xiàn)主導行設計普通大眾數(shù)

10、量趨于穩(wěn)定成熟期增長速度放慢，銷售量趨于平穩(wěn)市場需求開始得到滿足低價格，可靠供應品種范圍質(zhì)量成本可靠性可能向“日用品化”的方向發(fā)展落后使用者數(shù)量逐漸減少衰退期銷售量開始下降絕大多數(shù)市場需求已經(jīng)滿足低價格可靠供應成本銷售量產(chǎn)品/服務設計的多樣性顧客競爭數(shù)量可能的訂單贏取要素可能的訂單資格要素關鍵的運作績效目標關于運作戰(zhàn)略的運作資源觀點運作系統(tǒng)的資源運作系統(tǒng)的資源運作系統(tǒng)的資源基礎性與結構性決策結構性和基礎性戰(zhàn)略決策領域結構性戰(zhàn)略決策該戰(zhàn)略可以幫助回答的主要問題新產(chǎn)品/服務開發(fā)戰(zhàn)略運作部門應該自己開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務，還是在別人開發(fā)的基礎上采取跟進戰(zhàn)略運作部門如何確定哪些產(chǎn)品和服務需要開發(fā)以與如何管

11、理其開發(fā)過程？垂直整合戰(zhàn)略運作系統(tǒng)需要通過收購自己的供應商或顧客來進行擴嗎？如果是前者，那么它應該收購哪些供應商?如果是后者，那么它應該收購哪些顧客？它應該如何平衡運作網(wǎng)絡中的生產(chǎn)能力?設施戰(zhàn)略運作系統(tǒng)擁有多少個地理上相互分散的工作場所為宜？運作系統(tǒng)的設施應該設置在什么地方？生產(chǎn)能力和作業(yè)活動應該如何在各個工廠之間分配？技術戰(zhàn)略運作系統(tǒng)使用的技術應該包括哪些容？它是應該成為某一技術的積極倡導者，還是等到該技術已被廣泛接受以后再使用？哪些技術需要由運作系統(tǒng)部進行開發(fā)，哪些技術需要從外面買進？基礎性戰(zhàn)略決策該戰(zhàn)略可以幫助回答哪些問題？人員和組織戰(zhàn)略運作系統(tǒng)中的員工在運作管理中應該發(fā)揮什么樣的作用？

12、運作職能的各項職責應該如何在運作系統(tǒng)的不同群體間進行分配？運作系統(tǒng)的職員應該培養(yǎng)哪些方面的技能？能力調(diào)整戰(zhàn)略運作部門應該如何預測和監(jiān)控其產(chǎn)品和服務的需求？運作部門應該如何根據(jù)需求的波動情況調(diào)整作業(yè)水平？供應商發(fā)展戰(zhàn)略運作部門應該如何選擇自己的供應商？它應該如何發(fā)展與供應商的關系？它應該如何監(jiān)督其供應商的表現(xiàn)？存貨戰(zhàn)略運作部門應該如何確定需要建立的庫存的數(shù)量與其存放地點？運作部門應該如何控制其庫存的大小和結構？計劃與控制系統(tǒng)戰(zhàn)略運作部門應該使用哪種系統(tǒng)來為其作業(yè)制定計劃？運作部門應該如何在其不同作業(yè)之間分配資源？改善戰(zhàn)略運作系統(tǒng)如何測量自己的績效？運作系統(tǒng)如何判斷自己績效的好壞？運作部門如何確保

13、績效目標在改善活動的優(yōu)先排序中得到反應？誰將參與改善過程？運作部門對績效改善的速度抱以多大的預期為宜？改善過程應該如何管理？故障防御與系統(tǒng)恢復戰(zhàn)略運作部門應該如何維護自己的資源以預防故障的出現(xiàn)？運作部門應該如何制定故障發(fā)生時的應對計劃？運作戰(zhàn)略矩陣資源利用開發(fā)專用的質(zhì)量監(jiān)控設備進行集中式計劃與控制，以保證緊急訂單可以獲得優(yōu)先權開發(fā)專用的質(zhì)量監(jiān)控設備建立績效監(jiān)控系統(tǒng)，以與早發(fā)現(xiàn)可能會超期完成的訂單擴大一個工廠的規(guī)模，使其可以同時生產(chǎn)不同種類的產(chǎn)品將所有生產(chǎn)過程集中在一個工廠，以節(jié)約成本結構性決策基礎性決策戰(zhàn)略決策質(zhì)量績效目標速度可靠性柔性成本市場競爭力希爾方法第一步第二步第三步第四步第五步公司目

14、標營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品/ 服務的訂單贏取要素運作戰(zhàn)略工藝過程選擇基礎架構l 增長率l 利潤l 凈資產(chǎn)回報率l 現(xiàn)金流量l 財務“配稱”l 產(chǎn)品/服務將要進入的（細分）市場l 產(chǎn)品/服務的品種圍l 規(guī)組合l 數(shù)量l 標準化或定制化l 創(chuàng)新率l 價格l 質(zhì)量l 交貨速度l 交貨可靠性l 產(chǎn)品/服務品種圍l 品牌形象l 輔助性服務l 工藝技術l 工藝過程權衡l 庫存政策l 生產(chǎn)能力，規(guī)模，升級時機與地址l 職能支持l 運作計劃與控制系統(tǒng)l 工作結構l 薪酬體系l 組織結構普拉茨格雷戈里程序的特征圖市場需求 已達到的績效水平產(chǎn)品家族交貨提前期額外庫存不明顯短長可靠性入庫時間非常關鍵短長產(chǎn)品/服務與工藝過程的設

15、計對績效目標的影響績效目標出色的產(chǎn)品/服務設計的影響出色的工藝過程設計的影響質(zhì)量可以消除產(chǎn)品/服務的潛在缺陷以與各種容易出現(xiàn)的隱患可以提供按照設計要求生產(chǎn)產(chǎn)品或服務所需的足夠的資源速度可以針對某些產(chǎn)品進行特別設計（例如采用模塊化設計原則），提高其生產(chǎn)速度，從而避免不必要的耽擱可以保證物料、信息或顧客不受耽擱地通過工藝過程的各個階段可靠性通過提高工序的標準化和可預測程度，可以幫助每一個工藝階段提高自己的可預測程度可以提供可靠的技術和人員柔性可以容許設計上的調(diào)整，從而為顧客提供豐富多樣的產(chǎn)品或服務可以提供能夠進行迅速調(diào)整的資源，以便生產(chǎn)豐富多樣的產(chǎn)品或服務成本可以降低產(chǎn)品或服務的各組成部分的成本，

16、同時也可以降低將這些部分組合在一起的成本可以保證很高的資源利用率，從而在提高各個工藝階段的效率的同時降低其它生產(chǎn)成本產(chǎn)品/服務設計與工藝過程設計是相互聯(lián)系的，而且應該結合起來考慮產(chǎn)品和服務的設計應該保證它們能夠被高效的生產(chǎn)出來工藝過程的設計應該以能夠生產(chǎn)該運作系統(tǒng)所有可能要輸出的產(chǎn)品和服務為標準設計生產(chǎn)該產(chǎn)品或服務的工藝過程設計產(chǎn)品或服務產(chǎn)品或服務設計過程中所做的決策將對生產(chǎn)該產(chǎn)品或服務的工藝過程產(chǎn)生影響，反之亦然設計活動本身就是一個轉化過程待轉化資源技術信息，市場信息，時間信息轉化資源設計與測試設備設計人員與技術人員 輸入設計活動 輸出最終完成的設計應具有如下特征：質(zhì)量很高：可以有效地而且是

17、創(chuàng)造性地實現(xiàn)設計目標，同時沒有缺陷速度很快：在很短地時間內(nèi)完成從概念到規(guī)范的轉變交貨可靠：按時完成并交付柔性很高：吸納了設計過程中出現(xiàn)的最新信息成本很低：設計過程中沒有過分的資源消耗設計漏斗不斷削減備選設計方案直至形成最終設計慮網(wǎng)（選擇與評價）大量設計方案時間唯一的設計方案設計方案評價所使用的主要評價標準風險性哪些地方可能出問題？可行性困難程度如何？可接受性價值如何？投資（管理和財務兩方面的投入）需要多少？回報（在財務和績效改進兩方面）會有多大？風險有哪些（如果真的出了問題的話）？運作系統(tǒng)的數(shù)量品種定位對其設計活動各個方面的影響數(shù)量品種低多高少運作系統(tǒng)中的設計重點產(chǎn)品服務標準化地址物流產(chǎn)品服務

18、設計低可以分散布置間歇式工藝技術通用員工技能任務工藝過程設計高通常集中布置連續(xù)式專用系統(tǒng)制造運作中的工藝過程類型數(shù)量高低多少品種項目型工藝過程單件小批型工藝過程成批生產(chǎn)型工藝過程大量生產(chǎn)型工藝過程流水型型工藝過程偏離產(chǎn)品工藝過程矩陣地“正常”對角線將同時影響運作系統(tǒng)地成本和柔性制造運作工藝過程類型數(shù)量品種服務運作工藝過程類型項目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型專業(yè)化服務商店式服務大眾化服務無無柔性不與所需，因此成本很高與工藝過程的數(shù)量/品種特征相適應的“正?！睂蔷€柔性超出所需，因此成本很高運作系統(tǒng)設計活動運作系統(tǒng)設計的基本原則產(chǎn)品與服務設計概念生成概念篩選原始設計評價與改進原型化與最終設計工藝過程設計產(chǎn)品與服務設計布置與流程工藝技術工作設計顧客營銷部門設計部門三者構成的反饋回路營銷部門運作系統(tǒng)產(chǎn)品/服務設計部門顧客產(chǎn)品/服務規(guī)范產(chǎn)品/服務對期望的解釋期望產(chǎn)品/服務設計的各個