質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷(A)(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認證（內(nèi)部資料）ZJQC ZJQC質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷（A） 單位名稱： 姓 名： 得 分 情 況 總 分 聯(lián)系方式： 選擇題 判斷題 填空題 簡答題 案例分析 E-mail: 一.單項選擇題（從下面各題選項中選出一個是恰當?shù)拇鸢?，并將相應字母填入括號?nèi)。每題2分，共計20分） 1. 標準7.5.3中的“標識”是指：（ ）。 A. 針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標識 B. 識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識 C. 文件修訂狀態(tài)的標識 D. 設備完好狀態(tài)的標識 2. 電視機的以下質(zhì)量特性中哪一種是賦予的特性（ ）。 A. 清晰度 B. 音響

2、保真度 C. 價格 D. 色彩 3. 術語“設計和開發(fā)”可包括（ ）的實際和開發(fā)。 A. 產(chǎn)品 B. 過程 C. 體系 D. 以上全部 4、八項質(zhì)量管理原則是GB/T 19001-2000標準的（ ）。 A. 附加條件 B. 理論基礎 C. 中心要求 D. 核心內(nèi)容 5、根據(jù)GB/T 19001-2000，質(zhì)量手冊可以不包括（ ）。 A. 質(zhì)量管理體系的范圍 B. 形成文件的程序或?qū)ζ湟?C. 產(chǎn)品技術要求 D. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用 6、確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期要求應進行（ ）。 A. 設計和開發(fā)評審 B. 設計和開發(fā)驗證 C. 設計和開發(fā)確認 D. 設計和開發(fā)

3、策劃 7、以下不屬于審核準則的是：（ ）。 A. 顧客的隱含要求 B. 組織產(chǎn)品的檢驗記錄 第 1 頁 共 4 頁 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認證（內(nèi)部資料）ZJQC C. 生產(chǎn)設備維護管理規(guī)定 D. 認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準 8、以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？（ ）。 A. 審核員看見某操作工人按作業(yè)指導書加工產(chǎn)品 B. 操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大 C. 向?qū)Щ卮鸩缓细衿返奶幚砬闆r D. 以上都不是 9、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？（ ）。 A. 面談 B. 查閱文件記錄 C. 抽取產(chǎn)品送認可的實驗室檢測 D. 現(xiàn)場觀察 10、質(zhì)量管理體系認證可以是

4、：（ ）。 A. 幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標 B. 提供持續(xù)改進的框架 C. 向組織和顧客提供信任 D. 以上都對 二、判斷題（判斷下列各題，正確的打“”，錯誤的打“”，填入相應的括號內(nèi)。每題2分。共計20分） 1. 形成文件的程序可以是質(zhì)量手冊的組成部分。（ ） 2. 根據(jù)GBT 190012008標準，組織對其選擇的所有外包過程均應實施控制。（ ） 3. 與產(chǎn)品有關要求的評審包括對組織與供方所簽訂的采購合同的評審。（ ） 4. 有季節(jié)性生產(chǎn)的企業(yè)，現(xiàn)場審核應安排在正常生產(chǎn)時進行。（ ） 5. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。（ ） 6. （ ） 質(zhì)檢科負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作，因此采購產(chǎn)

5、品的驗證也應由質(zhì)檢科負責。7. GB/T19001-2008標準5.5.1（職責和權(quán)限）條款，要求對質(zhì)量管理體系各過程的職責和權(quán)限進行規(guī)定和溝通。（ ） 8. GB/T19001-2008第6.3條款關于設備的描述，只不過比7.5.1（e）所述的設備范圍大，其控制內(nèi)容都一樣。（ ） 9. 內(nèi)審是監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系的重要手段。（ ） 10. 采購信息中，可能包括對人員資格的要求。（ ） 三、填空題（請在下面空缺處填上適當?shù)膬?nèi)容。每題2分，共計20分） 1.根據(jù)GB/T19001-2008，組織應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析糾正和預防措施以及 ，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 2

6、.GB/T19001-2008標準7.4.1條款中要求，對于供方應制定選擇、評價、 準則。 請對以下場景進行分析，并在括號寫出其所適用的GB/T19001-2008標準條款的編號，必須寫出所適用的條款的最準確編號，但最多只須寫出三位章節(jié)號： 3. 辦公室定期收集與本企業(yè)有關的新頒布的法律法規(guī)和行業(yè)標準。（ ） 4. 某出租汽車公司招聘駕駛員按應聘要求對其進行資格審查和操作考核。（ ） 5. 烘干車間的工人正在按規(guī)定監(jiān)測烘箱的溫度。（ ） 6. 工藝文件更改后，標明了更改次數(shù)和日期。（ ） 第 2 頁 共 4 頁 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認證（內(nèi)部資料）ZJQC 7. 在每周例會上，管理者代表

7、通報了體系運行的幾個問題。（ ） 8. 質(zhì)檢部新分配的大學生不會操作檢測設備。（ ） 9. 賓館客房的桌子上放著服務指南。（ ） 10. 供應部倉庫管理員按合同要求，核對進貨產(chǎn)品的數(shù)量、外觀及供方提供的檢驗報告。（ ） 四、簡答題（每題10分，任選一題） 1.如何依據(jù)GB/T19001-2008標準，審核“內(nèi)部審核”過程？ 2.在審核“顧客滿意”時，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核

8、，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？ 五、案例分析題（每題6分，共計30分） 請對以下場景進行分析，并依據(jù)GB/T19001-2008標準判斷有無不符合。如有，請寫出不符合標準條款的編號及內(nèi)容。并寫出不符合事實。 1. 某廠建立了人力資源管理程序，規(guī)定了對質(zhì)量管理相關人員的培訓策劃、培訓實施、培訓結(jié)果評價和人力資源管理記錄的要求。對照GBT 19001-2008標準“62人力資源”條款的要求，該廠的人力資源管理還有哪些欠缺？ 2. 某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80度90度槽液中浸泡20分鐘。近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達到68度，工長決定用延長浸泡時間來解決，即浸泡

9、30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務。審核員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。 第 3 頁 共 4 頁 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認證（內(nèi)部資料）ZJQC 3. 審核員在一家家具廠的客戶服務部發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問“你們是如何處理的？”服務部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄，由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧ψ詈筇幚淼慕Y(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，我仍要登門道歉，并讓客戶滿意?！?4. 在車間審核時，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%，審核員了解到近五個月合格品率分別為：97.03%；96.52%；96.00%；95.30%；95.01%。問車間主任指標完成的情