加工制造業(yè)運營管理新模式(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運營管理新模式模式策劃：楊獻維(yangxianwei2010) 編號： 第一章 拉動式訂單管理一、基本流程訂單（包括方案）開發(fā)下生產(chǎn)訂單、編制生產(chǎn)計劃小批量試產(chǎn)與內(nèi)部驗收送樣客戶確認模具交付客戶 試模樣品確認認客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試模具組立及試模零部件準備 客戶驗收回款設(shè)計與開發(fā) 訂單成本核 算售后服務(wù)二、流程拉動職責流程活動要求職責和失效處罰授權(quán)1.模具設(shè)計方案及訂單開發(fā)1.訂單目標的預(yù)期2.市場信息搜集3.客戶開發(fā)與維護4.客戶需求分析、客戶產(chǎn)品的檢討5.訂單評審：預(yù)價、報價、產(chǎn)品檢討與方案確認、特殊物料供應(yīng)途徑及供應(yīng)周期、控制點、內(nèi)部交期預(yù)期6.成本預(yù)期和毛利預(yù)期7

2、.訂單簽訂8.訂單預(yù)付款到位9.客戶需求修改時，重新更新流程的所有活動，并作款項的相應(yīng)更改10.客戶產(chǎn)品圖和技術(shù)協(xié)議索取與簽定1.市場部應(yīng)制定年度銷售目標并負責實現(xiàn)2.項目工程師制作模具方案，項目經(jīng)理組織方案評審，對方案的合理性負責，并向市場部提交評審記錄。方案評審時，項目工程師提出特殊物料的采購信息和預(yù)期、提出設(shè)計時間的預(yù)期、關(guān)鍵技術(shù)工藝控制預(yù)期3.市場部制定預(yù)價需求和報價流程、報價方法等，并負責有效實施4.項目經(jīng)理應(yīng)對客戶產(chǎn)品認真檢討，確保方案的成功率5.市場部落實訂單的付款，及時反饋給財務(wù)6.財務(wù)部對付款進行管制，并通知投產(chǎn)2.生產(chǎn)訂單作成及生產(chǎn)計劃時間節(jié)點排配1. 由市場部向項目經(jīng)理和

3、項目總監(jiān)下訂單。項目總監(jiān)簽發(fā)生產(chǎn)啟動令，項目經(jīng)理制定合理可行的項目詳細計劃2. 項目經(jīng)理連同生產(chǎn)啟動令和詳細計劃向物流部下達生產(chǎn)訂單，各部門向物流部及時提供準確的資源使用信息，物流部依據(jù)資源信息編制生產(chǎn)計劃，并合理進行訂單實現(xiàn)過程各時間節(jié)點排配 3. 物流部召開生產(chǎn)訂單會議：按訂單的預(yù)價、交期進行成本和交期的預(yù)期控制，進一步分析訂單評審的預(yù)期達成4. 物流部執(zhí)行生產(chǎn)跟單、實施計劃落實的跟進1. 工藝部門應(yīng)制定加工、組立、調(diào)試、驗收的標準工時定額和材料消耗定額，嚴格工藝紀律2. 對編制生產(chǎn)計劃時所需的資料、信息提供不準時部門物流部可以行使嚴重處罰權(quán)3. 項目工程師應(yīng)制定設(shè)計工時定額標準或可比產(chǎn)品

4、設(shè)計工時定額的可比方法，或直接提供設(shè)計工時4. 物流部制定物料收發(fā)的控制及成本歸集與統(tǒng)計方法，并負責實施5. 項目經(jīng)理和項目總監(jiān)對市場部是否按時下單有處罰權(quán)6. 物流部對試模材料未及時到位、對生產(chǎn)延期環(huán)節(jié)有處罰權(quán)3.試模樣品確認4.送樣客戶確認1. 試模前召開試模準備會議，進一步清楚客戶要求，對可能發(fā)生的狀況應(yīng)能先預(yù)期。2. 試模樣品確認應(yīng)出示產(chǎn)品尺寸檢測報告，項目經(jīng)理可根據(jù)實情判定是否發(fā)貨，檢測報告轉(zhuǎn)交項目工程師存入模具檔案。3. 內(nèi)部確認的試模樣品品質(zhì)部檢查合格后提交項目經(jīng)理確定，再交物流部送客戶，樣品客戶結(jié)果由品質(zhì)部追蹤，信息反饋給項目經(jīng)理和市場部1. 項目經(jīng)理應(yīng)制定試模會議制度、職責、

5、流程并組織實行。2. 品質(zhì)部完成產(chǎn)品尺寸檢測報告并與售后、工程會簽、判斷是否合格3. 物流部對試模會議予以監(jiān)督、處罰4. 項目工程師對檢測報告及時性及準確性行使處罰權(quán)5. 送樣追蹤延誤試產(chǎn)時，項目經(jīng)理行使處罰權(quán)4.小批量試產(chǎn)與內(nèi)部驗收、交付客戶1. 項目組鉗工按時按質(zhì)按技術(shù)協(xié)議進行試產(chǎn)并通過驗收2. 小批量試產(chǎn)應(yīng)做好記錄，需證實能正常生產(chǎn)3. 試產(chǎn)合格報告給市場部，記錄后給物流部存檔和發(fā)貨1.項目鉗工對試產(chǎn)負責，項目工程師應(yīng)支持配合2. 品質(zhì)部監(jiān)督試產(chǎn)，出示試產(chǎn)合格報告3. 項目組對影響試模結(jié)果的因素提出處理物流（模具交付客戶）交付準備：1. 出廠前驗收：由項目經(jīng)理發(fā)出驗收申請信息，按驗收流程

6、組織關(guān)連部門驗收。出廠前驗收分為內(nèi)部驗收和邀請客戶來廠驗收和送樣驗收。送樣驗收是廠內(nèi)試模合格的重要判定依據(jù)2. 驗收合格是模具交付的基礎(chǔ)，不合格不準放行出廠3. 模具的任何交付前都必須經(jīng)驗收合格，并出具內(nèi)部驗收報告。內(nèi)部驗收報告應(yīng)一式兩份，裝箱附件一份，另一份給文控中心存檔4. 驗收合格由品質(zhì)部發(fā)放合格證，合格證應(yīng)放入發(fā)貨的裝箱單5. 物流準備發(fā)貨資料和確定裝箱發(fā)貨方式。裝箱應(yīng)包括但不限于包括：內(nèi)部驗收報告、模具出廠報告、模具說明書、裝箱清單、備件6. 財務(wù)部以貨款或市場通知做發(fā)貨最終判定，物流按通知組織運輸，確保安全到達并與客戶溝通貨到達后的保護、保存、防損等處理7. 品質(zhì)部清理備件8.長途

7、發(fā)運出貨的物流部應(yīng)動態(tài)全程跟進9.倉庫應(yīng)做好入出庫賬的管理，財務(wù)進行監(jiān)督、管控1. 出貨后物流部應(yīng)建立客戶檔案，對出貨過程的相關(guān)記錄提交存檔2. 模具驗收合格的最終判定權(quán)屬項目經(jīng)理3. 出貨延期處罰權(quán)屬物流部4. 物流建立客戶檔案，文控中心管理檔案5.物流部制定出貨的細則。確保運輸安全，費用最優(yōu)。物流部對運輸過程異常負責6. 財務(wù)應(yīng)制定倉庫進出賬制度，倉庫執(zhí)行進出賬制度5. 客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試6. 售后服務(wù)1.由項目經(jīng)理確認是否需要派人現(xiàn)場安裝調(diào)試，并與客戶方溝通安裝調(diào)試派員時間、接待、吃住等2. 需要去客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試的模具，項目經(jīng)理派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場執(zhí)行。由于現(xiàn)場異常造成交期延誤的由項目組負

8、責1.項目經(jīng)理對合理派人負責，其它部門應(yīng)配合2.現(xiàn)場人員對現(xiàn)場安全、技術(shù)、交期、驗收成功、服務(wù)質(zhì)量負責3.項目經(jīng)理應(yīng)全程跟進現(xiàn)場安裝調(diào)試過程4.項目經(jīng)理計劃安裝人員往返程的交通方式5. 項目經(jīng)理對客戶意見、交期延誤、技術(shù)安全事故、服務(wù)劣質(zhì)行為的結(jié)果負責6.財務(wù)對安排的交通方式提出質(zhì)疑并予以合理解釋，予以糾正7. 客戶驗收1.市場部策劃、主持客戶驗收，項目經(jīng)理執(zhí)行驗收2.項目經(jīng)理應(yīng)向市場部反饋客戶驗收結(jié)果1.項目經(jīng)理對驗收的及時及驗收成功負責2市場部對項目組有協(xié)作的責任8. 回款客戶成功驗收后，市場部應(yīng)向財務(wù)部提供回款的計劃，并對客戶信息及時了解，及時追回款項，防止回款不及時和呆賬的產(chǎn)生1.財務(wù)

9、制定應(yīng)收款管理制度，市場部執(zhí)行2.財務(wù)防止呆賬的監(jiān)控9. 訂單成本 核 算1.財務(wù)制定成本核算的制度，包括成本組成、計算方法、并督促相關(guān)部門進行成本記錄和統(tǒng)計2.相關(guān)部門做好成本記錄及歸集，并報財務(wù)財務(wù)執(zhí)行成本核算和成本控制10. 模具組立及試模模具組立試模包括：1.組立的工藝與要求2.必要時召開試模準備會和試模檢討會3.試模樣品的確認4.送樣檢驗 5.第一次樣件送檢問題點項目經(jīng)理先知先判斷，須工程部出圖才能解決時通知項目工程師解決，屬于鉗工調(diào)試問題時由鉗工主動解決6.小批量試產(chǎn)/內(nèi)部驗收7.試模成功應(yīng)出具產(chǎn)品尺寸檢測報告和內(nèi)部驗收報告，由工程部給物流存檔發(fā)貨1.項目經(jīng)理負責模具廠內(nèi)完工交付的

10、交期主導，對組立所需零部件延期交付追責2.項目工程師準時輸出所需的設(shè)計資料3.物流部對模具試模驗收交付提出準時要求，對模具組立試模的準時性、交期進行追蹤、控制，并向項目經(jīng)理及早反饋4.項目經(jīng)理對出廠模具的裝配質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量行施追溯、決斷；對工程師的設(shè)計輸出準時性，正確性行施督導、管控；對鉗工調(diào)試過程不解決問題進行處理11. 零部件準備（標準件采購、委外加工、廠內(nèi)加工）1.包括零件的檢驗，判定2.采購部委外加工、物料采購：由生產(chǎn)工藝提出委外加工申請、項目工程師提供標準件清單3.零部件應(yīng)實施進出倉庫的管理，倉庫提供、保存零件出入庫記錄4.生產(chǎn)部記錄生產(chǎn)過程真實的成本費用5. 工程部準時完成設(shè)計輸出

11、，沒有設(shè)計開發(fā)階段的訂單，由工程部按客戶訂單核對原有技術(shù)資料并受控發(fā)放1.采購部制定供應(yīng)商交期控制方法，對采購質(zhì)量、價格、成本費用、供應(yīng)周期、交期負責2.生產(chǎn)部對廠內(nèi)加工件質(zhì)量、成本、交期負責3.項目經(jīng)理對采購和廠內(nèi)加工品質(zhì)、交期提出要求，進行處罰4.加工部對原材料、生產(chǎn)用料的采購提出交期，對準時性進行處罰5.采購部對項目工程師未提出提前備料造成采購延期，輸出清單不及時不完整造成采購延誤進行處罰；對外協(xié)申請不準時、不正確進行處罰12. 設(shè)計與開發(fā)（設(shè)計輸出、結(jié)構(gòu)設(shè)計）1.結(jié)構(gòu)設(shè)計前排料帶及評審2.如有必要，結(jié)構(gòu)需客戶認可3.如遇特別項目，加工部需要參與設(shè)計評審4.設(shè)計輸出前應(yīng)進行綜合評審5.設(shè)

12、計輸出包括但不限于包括：驗收標準；設(shè)計輸出評審報告；結(jié)構(gòu)圖和零件圖；技術(shù)協(xié)議；設(shè)計自檢表模具內(nèi)部評審表；模具零件清單；模具標準件清單；模具備料清單包括備件清單；試模材料申請表；作業(yè)指導書；PPAP資料6.結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)對可以預(yù)期的材料、構(gòu)件提前備料7.物流部按備件清單準備備件1.在對整體交期有益的原則下，設(shè)計輸出允許在與對應(yīng)使用部門協(xié)商同意時分階段輸出；任何設(shè)計輸出須批準、受控2. 市場部應(yīng)提供正確的客戶圖紙、樣品、技術(shù)協(xié)議3.機加工、項目經(jīng)理對項目工程師設(shè)計輸出不準時造成的交期延誤進行責罰4.市場部對發(fā)貨質(zhì)量行施處罰權(quán)，包括發(fā)貨備件的完整及時5.管理者代表對違犯文件受控規(guī)定行施處罰6.售后對未

13、發(fā)備件對物流部行使處罰權(quán)第二章 項 目 管 理 第一節(jié) 項目過程管理與權(quán)責第一條 項目基本分類項目1類：主要面向公司重頭產(chǎn)品模具，主要涵蓋蒸發(fā)器、冷凝器（黃工500萬）項目2類：主要面向公司重要客戶（于經(jīng)理：500萬）項目3類：公司產(chǎn)品及公司客戶（陳華：400萬）項目4組：面向公司內(nèi)部加工產(chǎn)品（自制零件模具）（李林：600萬）第二條 項目管理機構(gòu)項目總監(jiān)項目經(jīng)理其它部門工程部鉗工組項目工程師下屬部門項目鉗工組機構(gòu)的實線部分表達日常工作關(guān)系，虛線部分表達項目時工作關(guān)系第三條 職責與權(quán)限3.1 項目總監(jiān)3.1.1負責項目的統(tǒng)籌管理和流程化、制度化建設(shè)，對各項目組的工作進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，為項目組合理配備

14、相應(yīng)的資源。對不明確的項目進行分配，對項目經(jīng)理的工作問題指導、糾錯，對項目過程問題處理、對項目經(jīng)理及項目結(jié)項進行考核和管理，包括對項目有關(guān)的市場部及全部運營機構(gòu)部門進行考核和管理3.1.2 對項目經(jīng)理有管理權(quán)，包括：項目經(jīng)理資質(zhì)評審；項目經(jīng)理的解聘與招請；宣布項目啟動和簽發(fā)項目責任合同；依結(jié)項的情況實施項目的獎懲；對不能結(jié)項的項目進行界定、處理；及時發(fā)現(xiàn)爛尾項目并進行責任處罰3.1.3 對項目經(jīng)理在項目管理中行使權(quán)限的合理性進行審核、督導和監(jiān)控3.1.4 項目過程受阻時，對項目相關(guān)責任者直接行使處罰3.2項目經(jīng)理3.2.1享有對項目組成員增補、辭退、處罰、招聘等權(quán)力，對項目組成員有選擇權(quán)、分配

15、和獎懲權(quán)，對項目組成員的培訓、穩(wěn)定、工作結(jié)果負責3.2.2 項目過程受阻時，對所負責的項目有直接決策權(quán)，但應(yīng)對決策的合理性負責。直接決策權(quán)包括：生產(chǎn)受阻時決定對外協(xié)作生產(chǎn)；物料受阻時對采購實施干預(yù)；裝模試模時所缺材料的零星購買；客戶現(xiàn)場問題處決；項目組人員派遣；受阻部門的處罰；客戶技術(shù)問題的直接交流等3.2.3 對方案和結(jié)構(gòu)進行評審、審核，提出修改；對制造工藝、裝配調(diào)試提出修改、評審、否決。對設(shè)計輸出的相符性評審、審定3.2.4 負責項目詳細計劃的編制、提交和督導實施3.2.5 負責項目從售前到售中（客戶驗收通過前）整個環(huán)節(jié)的管理，包括與客戶的技術(shù)交流和成功打合及內(nèi)部交期及項目受阻的管理3.2

16、.6 對項目成功交付負責。包括前期方案的制定，客戶需求的正確理解；開發(fā)過程前、中期各階段交期和質(zhì)量的成功實現(xiàn)直到客戶驗收3.2.7配合執(zhí)行，包括技術(shù)打合、模具設(shè)計、圖紙審核、試模、交樣、整改、試產(chǎn)等工作；督促工程師完成設(shè)計標準的制定；與客戶的成功溝通，確保驗收的順利通過3.2.8對所負責的項目鉗工組的生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)部及其它部門工作進行協(xié)同3.2.9經(jīng)濟責任：項目經(jīng)理應(yīng)對項目失敗的損失、客戶索賠、執(zhí)行中的人財物超定額損失負責，項目組成員相應(yīng)承擔責任。項目組成員承擔的責任由項目經(jīng)理劃分3.3 其它部門其它部門是項目的服務(wù)部門，應(yīng)以完成項目為目的組織落實工作計劃和任務(wù)，分別執(zhí)行下列職責：（一）工程部

17、經(jīng)理：（1）向項目總監(jiān)提出選拔、招聘、推薦項目經(jīng)理。負責項目的鑒定、項目的劃分和分配，不同項目組間工程師和鉗工的協(xié)調(diào)。確保項目制度的有效實施。對工程部的工作負責（2）協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門的配合。督促方案評審、試模整改、樣件確認、客戶驗收等工作（二）物流部：負責對每個項目及項目內(nèi)部交期、品質(zhì)、損失的考核；并制定相關(guān)考核細則；負責項目整體計劃的科學編制，確保計劃的可實施性，并組織項目跟單和生產(chǎn)計劃變更研討會議，對計劃及時調(diào)整（三）市場部：負責立項前期與客戶及市場部的配合、售中售后交付、用戶意見調(diào)查的考核，并制定相關(guān)考核細則。對每個項目的客戶驗收進行溝通、預(yù)計、主導（四）鉗工組長：負責項目鉗工段任

18、務(wù)分配、工作指導，進度協(xié)調(diào)；服從項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)，支持項目經(jīng)理完成項目目標；主導試模、修模、試產(chǎn)及問題的跟蹤解決，統(tǒng)籌四個項目鉗工組的工作，協(xié)調(diào)鉗工組內(nèi)部資源和與所需生產(chǎn)部資源間的協(xié)調(diào)（五）項目鉗工: 對裝配后的結(jié)果負責，主動合理協(xié)商裝模調(diào)試時間，做好并提供試模的自檢記錄，為品質(zhì)檢驗提供判定的依據(jù)第四條 流程業(yè)務(wù)信息及管理方案作成簽立訂單下達項目任務(wù)制定項目詳細計劃下生產(chǎn)訂單、編制生產(chǎn)計劃進入拉動式訂單管理流程客戶驗收結(jié)項第五條 流程各階段對應(yīng)的職責和權(quán)限流程階段 對應(yīng)的職責和權(quán)限1業(yè)務(wù)信息及管理1.每月10號前市場部應(yīng)提供預(yù)期項目報表和預(yù)知能讓項目經(jīng)理與客戶溝通達成的必須信息。項目總監(jiān)（運營總

19、監(jiān)）組織主持、召開會議對預(yù)期項目指定項目經(jīng)理和方案工程師，并簽發(fā)項目啟動令和內(nèi)部項目的責任合同。工程部協(xié)同項目經(jīng)理策劃并實施項目。2.前款以外的新產(chǎn)品、新客戶信息由市場部知會項目總監(jiān)，由項目總監(jiān)直接指定項目經(jīng)理和方案工程師，并簽發(fā)項目啟動令和內(nèi)部項目的責任合同。工程部協(xié)同項目經(jīng)理策劃并實施項目。3.項目經(jīng)理可以在項目服務(wù)中獲取客戶需求的信息，但應(yīng)第一時間報告市場部，由市場部對信息進行處理及管理。項目經(jīng)理不允許利用與客戶交流的方便涉及業(yè)務(wù)談判，業(yè)務(wù)談判應(yīng)由市場部實施。4.項目經(jīng)理應(yīng)維護公司利益和形象，不打聽、不使用、不泄露公司的商業(yè)和技術(shù)秘密。5.項目經(jīng)理在訂單達成前的主要責任是：內(nèi)外技術(shù)交流、

20、技術(shù)方案作成、方案提交、報價書。市場部應(yīng)整理相關(guān)信息和資料并作成商務(wù)標書、技術(shù)標書和綜合標書等。2方案作成1.方案分概要方案和詳細方案，方案的歸屬性由項目經(jīng)理具體決定。2.工程師不得找任何理由拒絕接收指定的項目任務(wù)，包括方案制作。3.項目經(jīng)理負責組織方案作成過程中與客戶的技術(shù)交流，負責方案的評審、審核，對項目方案的成功和后期技術(shù)的成功負責。4.項目經(jīng)理應(yīng)要求項目工程師按市場部要求提供技術(shù)標書所需資料。5.工程部負責人應(yīng)對工程師的工作進行統(tǒng)籌管理。3簽立訂單1.市場部應(yīng)組織訂單評審2.簽立包括：合同、技術(shù)協(xié)議、樣品、材料、圖紙、參考資料等4下達項目任務(wù)1.市場部向項目經(jīng)理下發(fā)訂單 ，項目總監(jiān)一并

21、簽發(fā)啟動生產(chǎn)的指令。2.項目經(jīng)理按訂單要求與各部門協(xié)調(diào)，制作訂單的詳細計劃，啟動項目及項目組工作。對影響交期的潛在風險加以預(yù)防。5下生產(chǎn)訂單1.項目經(jīng)理向物流部下達生產(chǎn)訂單，同時下達合理的項目詳細計劃的節(jié)點時間表。物流部根據(jù)項目詳細計劃編制生產(chǎn)計劃，并向每個部門下達項目節(jié)點的交期。2.各部門按計劃完成任務(wù)，物流部跟進交期。下單至零件加工完成的進度由物流部跟進確認，有異常時應(yīng)及時匯報給項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。項目進入組裝后至模具發(fā)模前的內(nèi)部生產(chǎn)進度（包括客供料）主要由項目經(jīng)理負責跟進，項目進度有異常時項目經(jīng)理應(yīng)及時通知物流變更相關(guān)生產(chǎn)計劃（包括首樣、整改樣的完成時間），物流部負責按照確認的時間進行考核

22、。重大和重要變更必須召開變更生產(chǎn)會議，及時調(diào)整計劃。6拉動式訂單管理流程1.進入拉動式訂單管理流程后按拉動式訂單管理流程的職責管理。項目經(jīng)理對所管理的項目應(yīng)全程監(jiān)管，其它部門是項目的服務(wù)部門。2. 項目過程受阻時，項目經(jīng)理對所負責的項目有直接決策權(quán)，但應(yīng)對決策的合理性負責。直接決策權(quán)包括生產(chǎn)受阻時決定對外協(xié)作；物料受阻時對采購實施干預(yù)；裝模試模時所缺材料的直接購買；客戶現(xiàn)場問題處決；項目組人員派遣；對造成受阻的處罰等。3.特殊情況項目需要加急時，項目經(jīng)理應(yīng)向項目總監(jiān)提出申請，批準允許調(diào)整生產(chǎn)計劃后可執(zhí)行加急。但項目經(jīng)理必須全場跟蹤，確保有效的可追溯的記錄，對結(jié)果負責。4.工程部輸出的技術(shù)文件、

23、工藝文件應(yīng)有項目代號標識。5.項目經(jīng)理與生產(chǎn)部的溝通約定：a;項目經(jīng)理需提前三天向沖壓部書面提出試模沖床的需求；b；項目經(jīng)理可以依具體情況提前一天書面通知取消試模機床的需求，沖壓部按項目經(jīng)理提出的時間更改機床的使用計劃；C：試模機床工作班內(nèi)不允許閑置兩小時以上，超時間的生產(chǎn)部應(yīng)收回機床；d：使用機床中使用者對機床的操作安全負責，使用后須主動拆卸模具，收回試模件及試模廢料，清理機床，執(zhí)行6S。機床停機一小時以上要關(guān)機；e：試模材料需剪床剪料時，項目組應(yīng)提前三天向沖壓部出具書面剪料申請，同時鉗工將材料交到?jīng)_壓物料組組長。7客戶驗收1.項目經(jīng)理對客戶驗收負責。2.項目總監(jiān)對客戶驗收設(shè)定期限，判定和規(guī)

24、避爛尾項目的發(fā)生。3.如果由于項目本身時間節(jié)點、服務(wù)及時性、及客戶滿意、物流部信息不準確不及時等問題使項目客戶驗收可能或事實證明已經(jīng)受阻時，市場部應(yīng)及時監(jiān)督、并行使考核處罰權(quán)。4.市場部應(yīng)規(guī)避下列導致項目受阻的因素，如果因這些因素使項目受阻或?qū)е马椖渴』虿荒茯炇諘r，市場部應(yīng)予以責任擔當：市場部信息應(yīng)跟蹤到客戶的下級客戶甚至終端客戶，由于客戶的下級客戶變故引起客戶托辭不作驗收的； 市場部沒有傳遞完整的信息，使項目沒有按客戶要求完成，客戶拒絕驗收的；市場部前期提供的2D圖、3D圖、技術(shù)資料、合同協(xié)議、樣件等技術(shù)要求含糊不清，客戶需求不明或無標準或技術(shù)資料、圖紙錯誤、合同協(xié)議誤簽，導致項目中途大量

25、改動造成交期拖延，或項目成本急增，甚至導致項目失敗的； 市場部前期與客戶的技術(shù)交流應(yīng)在項目經(jīng)理的支持下進行，如果不遵守客觀規(guī)律和不考慮公司技術(shù)不能實現(xiàn)的風險任意承諾實現(xiàn)客戶的技術(shù)要求，引發(fā)后期爭議或技術(shù)不可以實現(xiàn)的。5.項目全程技術(shù)洽談應(yīng)由項目經(jīng)理負責。8結(jié)項結(jié)項需項目經(jīng)理申請，項目總監(jiān)確認后則宣布結(jié)項第二節(jié) 項目獎罰制度第一條 項目獎罰的原則是通過評價項目完成本年度經(jīng)營目標和實現(xiàn)客戶零投訴率目標的程度及項目綜合效益（包括成本、損失、利潤、按時結(jié)項回款）來展開的。第二條 年度項目評價一、 年度項目總評表公司年度經(jīng)營目標完成率S（%）授權(quán)評價部門評價意見公司年度結(jié)項訂單總額AS=A/B*100%

26、=財務(wù)部公司年度項目經(jīng)營目標B年度項目按時結(jié)項回款率R授權(quán)評價部門評價意見公司年度項目合同總金額CR=D/C*100%=財務(wù)部公司年度結(jié)項項目回款總金額D總經(jīng)理總評結(jié)論二、 項目組年度項目評價表項目組年度經(jīng)營目標完成率T（%）授權(quán)評價部門評價意見項目組年度結(jié)項訂單總額ET=E/F*100%=財務(wù)部項目組年度項目經(jīng)營目標F項目組年度項目總失敗損失（萬元）G財務(wù)部項目組年度項目總成本超出額Q（萬元）授權(quán)評價部門評價意見年度項目預(yù)算總成本（萬元）HQ=I-H=財務(wù)部年度項目實際總成本（萬元）I項目組年度項目預(yù)算準確率ZZ=Q/I*100%=項目組年度客戶投訴率P授權(quán)評價部門評價意見年度客戶嚴重投訴次

27、數(shù)JP=J/K*100%=市場部年度項目訂單單數(shù)K項目組年度項目按時結(jié)項回款率V授權(quán)評價部門評價意見年度項目合同總金額LV=M/L*100%=財務(wù)部年度結(jié)項項目回款總金額M總經(jīng)理總評結(jié)論三、 評價指標的制定指標名稱指標制定部門公司年度結(jié)項訂單總額A財務(wù)/項目總監(jiān)公司年度項目總目標B（經(jīng)營目標）總經(jīng)理公司年度項目合同總金額C市場部/財務(wù)部公司年度結(jié)項項目回款總金額D財務(wù)部項目組年度結(jié)項訂單總額E財務(wù)/項目總監(jiān)項目組年度項目總目標F項目總監(jiān)項目組年度項目總失敗損失G項目總監(jiān)/財務(wù)年度項目預(yù)算總成本H市場部年度項目實際總成本I財務(wù)部年度客戶嚴重投訴次數(shù)J市場部年度項目訂單單數(shù)K市場部年度項目合同總金額L市場部年度結(jié)項項目回款總金額M財務(wù)部四、 項目評價的管理項目總監(jiān)負責項目年度評價的管理，項目總監(jiān)應(yīng)及時跟進制定評價的指標，并規(guī)定項目評價的時間，細化項目評價的方法第三條 項目獎勵主要依據(jù)項目評價的結(jié)果，在每年年終由項目總監(jiān)組織進行，項目評價結(jié)果應(yīng)向項目負責人加以通報第四條 項目由財務(wù)進行成本核算，對實現(xiàn)預(yù)期利潤，按時結(jié)