移動(dòng)分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理事跡材料

1、移動(dòng)分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理事跡材料 移動(dòng)分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理事跡材料，4月進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司，成為一名普通的移動(dòng)人，從始至終一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，工作七年來(lái)，靠著踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，由原來(lái)早期單純的數(shù)據(jù)客戶經(jīng)理成長(zhǎng)為集團(tuán)客戶部行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理骨干?！罢J(rèn)真做好每一件事，把事作對(duì)，用心做好每一件事，努力追求客戶的滿意”是的座右銘。作為一名基層服務(wù)人員，她堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真掌握好每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，在工作中注重細(xì)節(jié)服務(wù)，不論下班時(shí)間，還是節(jié)假日，一直堅(jiān)持每一個(gè)來(lái)電必接、每一個(gè)未接來(lái)電必復(fù)、每一個(gè)電話業(yè)務(wù)必果

2、的工作方法，用自己的真誠(chéng)和細(xì)心感動(dòng)每一位客戶。隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，客戶對(duì)通信服務(wù)提出了更高的要求，尤其是專線類、數(shù)據(jù)類服務(wù)的指標(biāo)要求是越來(lái)越高，拓展好這些業(yè)務(wù)并與客戶維系好他們之間的關(guān)系，成為當(dāng)前最重要的工作之一。作為一名客戶經(jīng)理，始終不忘在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，在營(yíng)銷中提升服務(wù)。就是這樣，憑著把客戶的需求當(dāng)作自己的目標(biāo)，用心、用微笑、用真誠(chéng)一次又一次的幫客戶解決問(wèn)題，贏得了客戶的贊賞。9月28日，同一首歌節(jié)目組要在體育館進(jìn)行演出，接著又是國(guó)慶節(jié)，市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)非常重視這兩件事情，下文要求路燈管理所要對(duì)全市路燈尤其是通住體育館的迎賓大道的路燈全程監(jiān)控，保證那段時(shí)間的照明，同時(shí)要求在9月2

3、5日之前全部到位，路燈管理所為了確保工作完成，特為指定線路開(kāi)通gprs路燈控制業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司將任務(wù)分給了，要求她全程配合路燈管理所進(jìn)行跟蹤。在做sim卡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些sim卡怎么樣也捆綁不了ip地址，ip綁不上去，監(jiān)控設(shè)備就沒(méi)有辦法啟用，而有些sim卡即使捆綁到了ip地址，結(jié)果又在安裝時(shí)出現(xiàn)故障，眼看離演出的日期越來(lái)越近，而全程監(jiān)控還沒(méi)有完全落實(shí)，因此路燈管理所領(lǐng)導(dǎo)急了，把叫到辦公室咨詢情況，說(shuō)話口氣比較重，心里也覺(jué)得委屈，因?yàn)檫@種情況在原來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，而且是系統(tǒng)支撐的問(wèn)題，自身已經(jīng)在努力協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，委屈也只能放在心里，還是微笑著向路燈管理所的領(lǐng)導(dǎo)解釋。同時(shí)不管白天還是晚上，多次和計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)

4、部、省網(wǎng)管、省業(yè)務(wù)支撐部門及上海五十所廠家溝通，重組數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)模擬，終于在25日之前保證所有的號(hào)碼全部正常使用。路燈管理所的領(lǐng)導(dǎo)非常高興，直夸的服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好。并沒(méi)有把此事就這樣完結(jié)，她利用國(guó)慶放假休息的時(shí)間，將此次事情的故障情況以及處理故障的經(jīng)過(guò)重新整理了一遍，將處理故障步驟1234的列舉出來(lái)，以文件的方式發(fā)送給其她的工作伙伴，如果她們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦信龅筋愃魄闆r就可少直接快速的幫用戶解決問(wèn)題。底的大冰災(zāi)，使當(dāng)時(shí)限入了一片黑暗。天氣隨時(shí)都在變化，氣象局要將每刻的情況向市政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)也要告知廣大市民們，但是由于辦公條件的不足，沒(méi)有辦法將天氣情況發(fā)送給市民，這個(gè)問(wèn)題迫在眉結(jié)。氣象臺(tái)的鄭

5、臺(tái)長(zhǎng)想到了，當(dāng)時(shí)是晚上12點(diǎn)，打電話給，問(wèn)能否給廣大市民發(fā)送短信通知告警，接到電話后經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，就急匆匆往公司趕，由于冰災(zāi)，路面積雪積冰太多，不能通車，就一路走去公司，因?yàn)樽叩每?，所以在路上連摔了好幾跤，趕到公司的時(shí)候，鄭臺(tái)長(zhǎng)看著穿著一身又濕又臟的衣服，一拐一拐的，連忙向她道歉，她卻說(shuō)“沒(méi)事啦，趕快給我天氣的情況信息吧”。接連著幾個(gè)星期，就在公司辦公室等著鄭臺(tái)長(zhǎng)的信息隨時(shí)向群眾發(fā)送預(yù)警。冰災(zāi)結(jié)束后，氣象局的朱局長(zhǎng)和鄭臺(tái)長(zhǎng)還特意到公司來(lái)向表示感謝。市公安交警支隊(duì)一直是公司重點(diǎn)維系服務(wù)單位，交警在各路口均有監(jiān)控設(shè)備，原使用微波傳輸，傳輸方式落后，許多抓拍的圖像都非常不清楚，對(duì)交通的管制相當(dāng)?shù)牟焕＝?jīng)過(guò)多次和公安交警指揮中心溝通，在自己犯腎結(jié)石痛得站不直的情況下還堅(jiān)持帶著設(shè)備廠商工程師與交警到每個(gè)監(jiān)控路口現(xiàn)場(chǎng)模擬討論，最終確定合理的傳輸方式與帶寬，保障道路監(jiān)控圖像及時(shí)、清晰。領(lǐng)導(dǎo)給出了對(duì)她的最高評(píng)價(jià)：“做事我最放心”。在工作中，就是如此用心為用戶服務(wù)，用戶也用他真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著，心與心的交流中，體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切的感情。轉(zhuǎn)眼間，已在移動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了七個(gè)春秋。一路走來(lái)，她辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：獲得移動(dòng)公司獲先進(jìn)工作者、“移動(dòng)十佳客戶經(jīng)理”、“移動(dòng)工會(huì)積極分子”、“市杰出青年崗位能手”的榮譽(yù)稱號(hào)?！胺?wù)是企業(yè)